【正文】 工的質(zhì)量意識(shí) （ 1）組織員工進(jìn)行公司 “ 三標(biāo)一體 ” 管理體系文件的自學(xué)培訓(xùn)，加強(qiáng)員工對(duì)公司新版本體系貫標(biāo)的深入理解。 第 6 頁 共 24 頁 （ 3）各單位技術(shù)員、質(zhì)檢員應(yīng)經(jīng)常深入施工現(xiàn)場(chǎng)，發(fā)現(xiàn)施工中違反程序的操作應(yīng)立即責(zé)令施工人員停工，發(fā)現(xiàn)存在的質(zhì)量問題及時(shí)幫助施工人員分析與解決。各單位的專職質(zhì)檢員在日常的巡檢中要形成巡檢記錄，對(duì)發(fā)現(xiàn)的問題及時(shí)填寫不合格品糾正通知單，并督促糾正。 各單位根據(jù)工程實(shí)際情況向質(zhì)量科呈報(bào) qc 小組。其要點(diǎn)如下： （ 1）堅(jiān)持三級(jí)驗(yàn)收制度 嚴(yán)格執(zhí)行質(zhì)量驗(yàn)收制度，做到上一道工序未經(jīng)驗(yàn)收不得交付下一道工序和關(guān)鍵工序一定要驗(yàn)收合格后，才能進(jìn)行下一道工序。 （ 4）抓好成品和半成品保護(hù) 各單位應(yīng)加大宣傳力度，以提高施工人員的成品和半成品保護(hù)意識(shí)。 （ 6）做好竣工資料的收集工作 工程項(xiàng)目完工后，以部頒各專業(yè)《驗(yàn)標(biāo)》為依據(jù)，施工人員自檢合格后，按規(guī)定的程序進(jìn)行質(zhì)量檢查驗(yàn)收和評(píng)定。專職質(zhì)檢員確認(rèn)符合要求后，應(yīng)及時(shí)上交項(xiàng)目部質(zhì)量科。 酒店將通過 “ 品質(zhì)管理提升年 ” 主題活動(dòng)的開展，進(jìn)一步提升酒店的 “ 服務(wù)意識(shí)、質(zhì)量意識(shí)、品牌意識(shí) ” ，以品質(zhì)提升管理、以品質(zhì)促進(jìn)效益。服務(wù)質(zhì)量評(píng)審委員會(huì)作為酒店質(zhì)量管理最高決策組織，履行酒店質(zhì)量管理工作的計(jì)劃、組織、檢查、督導(dǎo)的職能。為此，在 “ 品質(zhì)管理提升年 ” 活動(dòng)中將有針對(duì)性的培訓(xùn)活動(dòng)，重點(diǎn)是專業(yè)崗位的技能培訓(xùn)，例如，總臺(tái)接待員、出納人員技能培訓(xùn) 第 11 頁 共 24 頁 等，以利于酒店服務(wù)品質(zhì)的提升。 獎(jiǎng)勵(lì)與評(píng)選活動(dòng) 由酒店制訂發(fā)布 “ 品質(zhì)管理提升年 ” 優(yōu)秀部門評(píng)選標(biāo)準(zhǔn)及依據(jù)，設(shè)立 “ 最佳品質(zhì)管 理部門 ” 以及 “ 最佳品質(zhì)服務(wù)部門 ” 等獎(jiǎng)項(xiàng)，以鼓勵(lì)部門提升管理與服務(wù)品質(zhì)。 pdca 循環(huán)轉(zhuǎn)動(dòng)的過程，就是質(zhì)量管理活動(dòng)開展和提高的過程。 第 13 頁 共 24 頁 利用員工宣傳櫥窗將每季度的服務(wù)質(zhì)量主題、顧客滿意率、優(yōu)秀員工等向全店員工宣傳，讓員工參與到酒店服務(wù)質(zhì)量工作中來，共同完善服務(wù)產(chǎn)品及提高服務(wù)質(zhì)量。 加強(qiáng)公司的質(zhì) 量管理工作，切實(shí)抓好公司生產(chǎn)質(zhì)量，在質(zhì)量保障、質(zhì)量攻關(guān)、質(zhì)量改進(jìn)以及節(jié)能降耗、降本增效等方面重實(shí)績(jī)、求實(shí)效，推動(dòng)質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)指標(biāo)的完成，保證安全優(yōu)質(zhì)供水，增強(qiáng)顧客的滿意度。 建立和完善公司質(zhì)量管理體系并貫徹執(zhí)行，定期組織內(nèi)部質(zhì)量體系審核，監(jiān)督糾正措施和預(yù)防措施的實(shí)施情 況。 公司質(zhì)量目標(biāo)：出廠水水質(zhì)合格率 100% 管網(wǎng)水水質(zhì)綜合合格率 98% 管網(wǎng)綜合水壓合格率 98% 設(shè)備完好率 97% 顧客滿意率 98% 在崗職工崗位培訓(xùn)率 100% 結(jié)合公司質(zhì)量目標(biāo)和方針，對(duì)各部門的質(zhì)量管理職責(zé)、質(zhì)量目標(biāo)指標(biāo)進(jìn)行進(jìn)一步的分解、細(xì)化，制訂《各部門質(zhì)量管理職責(zé)》，明確各部門的質(zhì)量管理職責(zé)、權(quán)限和義務(wù)，明確各部門質(zhì) 量目標(biāo)的考核指標(biāo)。（ 3）積極推進(jìn)和實(shí)施 5s 現(xiàn)場(chǎng)管理法，提高生產(chǎn)效率，樹立企業(yè)形象，形成良好的企業(yè)文化。 （ 1）建立原材料供應(yīng)商檔案，并對(duì)公司重要的原材料的質(zhì)量情況，進(jìn)行供應(yīng)商調(diào)查，對(duì)原材料進(jìn)行抽樣檢驗(yàn)，保證原材料產(chǎn)品質(zhì)量。 制訂 職工教育培訓(xùn)計(jì)劃，積極開展崗位練兵活動(dòng)，提高職工的崗位技能。 1積極開展降本增效活動(dòng)，合理制定生產(chǎn)指標(biāo)，并分解落實(shí)到各生產(chǎn)廠，建立生產(chǎn)指標(biāo)考核獎(jiǎng)懲制度。今后要適時(shí)進(jìn)行調(diào)整和完善，保證品質(zhì)管理工作有章可依，同時(shí)要嚴(yán)把執(zhí)行關(guān)，讓產(chǎn)品質(zhì)量與標(biāo)準(zhǔn)要求盡可能的接近，直到一致。對(duì)于來料品質(zhì)異常的，及時(shí)發(fā)出 car（品質(zhì)異常通知單）要求改正，并跟進(jìn)檢測(cè)改進(jìn)的結(jié)果。 制造環(huán)節(jié)有些品質(zhì)問題再三復(fù)發(fā)，主要是因?yàn)闆]有及時(shí)對(duì)出現(xiàn)的問題給予處理懲戒。如檢查過程中發(fā)現(xiàn)與標(biāo)準(zhǔn)、合約要求存在偏差的，及時(shí)通知生產(chǎn)部門修正。 第 18 頁 共 24 頁 計(jì)劃三：年度質(zhì)量管理工作計(jì)劃 酒店在 xx 年品質(zhì)管理年的基礎(chǔ)上，為全面提升酒店的整體水平，酒店將品質(zhì)管理提升年作為酒店 08 年的服務(wù)質(zhì)量主題活動(dòng)。 全面提升酒店服務(wù)品質(zhì)，使顧客滿意率達(dá)到 85%以上（考核方式：由酒店值班經(jīng)理、大堂副理、質(zhì)檢經(jīng)理對(duì)在店消費(fèi)客人展開意見調(diào)查。部門在每周五下午將本周部門質(zhì)檢內(nèi)容匯總到人力資源部，人力資源部參考部門的自查報(bào)告及質(zhì)檢小組的質(zhì)檢報(bào)告制定周檢、月檢工作重點(diǎn)。 建立品質(zhì)管理提升的宣傳平臺(tái) 根據(jù)酒店品質(zhì)管理提升的需求，需要有效的宣傳手段及方式來提升管理品質(zhì)。 五、質(zhì)量管理具體執(zhí)行內(nèi)容 （一）高效開展每季度質(zhì)量主題活動(dòng)； （二）強(qiáng)化日常檢查評(píng)審，實(shí)施 pdca 質(zhì)檢運(yùn)作程序 pdca 即 plan（計(jì)劃）、 do（實(shí)施）、 check（檢查）、 action（處理）的英文簡(jiǎn)稱。 （三）落實(shí)具體工作的實(shí)施方法 強(qiáng)化日常檢查，質(zhì)檢經(jīng)理每日對(duì)酒店全面服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行檢查，對(duì)跟蹤的問題進(jìn)行及時(shí)反饋。 （四）實(shí)行嚴(yán)格的獎(jiǎng)懲制度 嚴(yán)格執(zhí)行《員工手冊(cè)》、《服務(wù)質(zhì)量評(píng)審細(xì)則》，加大獎(jiǎng)懲力度。建立符合醫(yī)院實(shí)際的質(zhì)量管理體系，醫(yī)院組建成立以常務(wù)副院長(zhǎng)、醫(yī)務(wù)科和各臨床科室為成員的質(zhì)量管理委員會(huì)和質(zhì)量控制考核領(lǐng)導(dǎo)小組，負(fù)責(zé)全院質(zhì)量管理 工作。 醫(yī)療質(zhì)量管理是醫(yī)院管理的核心，提高醫(yī)療質(zhì)量是管理醫(yī)院根本目的。針對(duì)當(dāng)前患者對(duì)醫(yī)療知情權(quán)要求的提高，完善各項(xiàng)告知制度。堅(jiān)持以病人為中心，在優(yōu)化醫(yī)療流程，方便病人就醫(yī)上下功夫，求實(shí)效，增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，優(yōu)化發(fā)展環(huán)境，努力為病人提供溫馨、便捷、優(yōu)質(zhì)的醫(yī)療服務(wù)。