【正文】 績效評價準則等質(zhì)量培訓教育，組織質(zhì)量管理人員參加相關專業(yè)技能培訓，提高質(zhì)量管理水平。 （ 1）對凈水工、水泵運行工和水質(zhì)檢驗工等工種進行業(yè)務知識培訓和技能鑒定。 （ 4）定期對水質(zhì)檢測設備進行檢定和校準。 （ 2）加強水源保護，對水源保護區(qū)按照國家相關標準嚴格控制管理，根據(jù)歷年原水水質(zhì)檢測數(shù)據(jù)和上游潛在污染物信息對特征指標進行監(jiān)控，并制定可行的水源污染應急預案。 第 15 頁 共 24 頁 加強生產(chǎn)管理提高供水水質(zhì)，打造揚州好水品牌。 （ 4）積極推進和實施 tpm（全員生產(chǎn)維護），保證安全生產(chǎn)，提高設備完好率。 （ 2）積極推進和實施 qc 小組，至少成立 2 個 qc 小組，制定研究課題，開展小組活動。 積極開展全面質(zhì)量管理活動，提高質(zhì)量管理水平。精益求精、卓越管理、安全優(yōu)質(zhì)、服務社會。 第 14 頁 共 24 頁 制定公司的質(zhì)量目標和質(zhì)量方針。 建立和完善以高層管理、中層管理、基層管理為管理層次的組織網(wǎng)絡，建立質(zhì)量管理工作制度和獎懲制度，明確各部門工作職責。 二、具體工作計劃。 第四篇：年度質(zhì)量管理工作計劃計劃一：年度質(zhì)量管理工作計劃 一、目的。 年底邀請業(yè)內(nèi)專業(yè)人士對酒店進行暗訪一次。 每月 /季度調(diào)查顧客滿意率， 并核算出本月 /季度顧客滿意率，同月度 /季度質(zhì)檢報告一起報質(zhì)量管理委員會主任。 每月質(zhì)量管理委員會主任根據(jù)各部反饋情況進行總結，并布置下月的服務質(zhì)量管理月度計劃； 各部根據(jù)質(zhì)量管理委員會主任布置的月度計劃認真執(zhí)行、落實，并根據(jù)各項服務質(zhì)量檢查報告出現(xiàn)的問題進行整改； 各部門根據(jù)計劃執(zhí)行情況和出現(xiàn)問題的整改結果制定相應的質(zhì)檢措施，實行 pdca 循環(huán)原則，直至將存在的問題解決為止。 pdca 管理循環(huán)是指按計劃、實施、檢查、處理這四個階段進行管理工作，并不斷循環(huán)進行下去的一種科學管理方法。 四、活動要求 請各部結合 “ 品質(zhì)管理提升年 ” 的要求，將部門的實際做出具體的實施方案于 第 12 頁 共 24 頁 1 月上旬報人力資源部。人力 資源部將與營銷部聯(lián)合，建立有星級飯店日常管理以及星級飯店品質(zhì)評價等內(nèi)容的 “ 旅游品質(zhì)宣傳櫥窗 ” ，反映酒店各部品質(zhì)管理的狀態(tài)。 開展關于酒店服務品質(zhì)提升的研討活動 開展如高星級飯店如何保證服務品質(zhì)；如何解決飯店人員短缺的矛盾，保證應有的 服務品質(zhì)等問題的討論活動，重點圍繞在提升品質(zhì)、提升服務及留住優(yōu)秀員工等三個主題，開展品質(zhì)研討，在這三個層面上促使 品質(zhì)提升。 開展酒店崗位業(yè)務培訓活動 飯店服務品質(zhì)的提升和保證 一直受到員工流動大、人員變化快的影響，有技能、有 專業(yè)的員工一直短缺，工作計劃《質(zhì)量管理工作計劃》。每月 5 號定期召開 “ 服務質(zhì)量評審委員會 ” ，并在會后對全店范圍內(nèi)的安全衛(wèi)生、服務質(zhì)量進行檢查，檢查結果由人力資源部對照《服務質(zhì)量評審細則》進行評估，做出獎罰處理決定，并督促整改； 酒店各部門成立 “ 部門服務質(zhì)量督導小組 ” 部門服務質(zhì)量督導小組成員由部門管理人員或基層員工兼任，每天對部門進行例檢并做好相關記錄。） 二、活動口號 “ 以品質(zhì)提升管理、以品質(zhì)促進效益 ” 第 10 頁 共 24 頁 “ 滿意的服務，來源于優(yōu)秀的品質(zhì) ” 三、系列活動的內(nèi)容與計劃 建立健全酒店服務質(zhì)量評審委員會 質(zhì)量評審委員會主任由酒店總經(jīng)理擔任，副主任由酒店總經(jīng)理助理擔任，成員由各部門經(jīng)理、行政總廚和質(zhì)檢經(jīng)理組成。具體計劃如下： 一、質(zhì)量管理目標 提高酒店對管理與服務品質(zhì)重要性和緊迫性的認識，進一步提升酒店的管理水平， 促進酒店建立完善有效的內(nèi)部質(zhì)量保證體系，提高綜合競爭能力。同時通過 網(wǎng)站、報刊、宣傳欄等多種宣傳方式闡釋品質(zhì)管理思想，此外，酒店的培訓、考察也將圍繞 “ 品質(zhì)管理提升年 ” 進行。質(zhì)量科質(zhì)檢專工在復檢合格后，聯(lián)系監(jiān)理 第 9 頁 共 24 頁 單位和業(yè)主進行現(xiàn)場驗收，驗收合格后將資料匯總到資料室進行報驗。 質(zhì)量驗評表、簽證表及技術記錄圖表由項目負責技術員填寫后，及時交付給專職質(zhì)檢員。技術員應按工程達標要求認真填寫好各級《工程質(zhì)量檢驗評定表》和施工過程簽證表。 （ 5）抓好顧客滿意度調(diào)查工作 項目部推行顧客滿意度調(diào)查，綜合辦不定期地就項目部的過程協(xié)商、服務質(zhì)量、服務態(tài)度及配合主動性進行調(diào)查，找到我們工作的不足之處，及時改進我們的工作，力求顧客最大滿意。各單位應制訂專項措施，加強成品保護，防止二次污染。在處理完畢后，對不符合 第 8 頁 共 24 頁 項的出現(xiàn)趨勢加以分析，作出對策，并填寫《不符合項預防措施》，確保施工中不符合項得到有效控制。 （ 2）抓好施工原始記錄 施工原始記錄本除必須記錄圖紙和《規(guī)范》明確要求記錄的數(shù)據(jù)外，還應記錄精密測量和裝配數(shù)據(jù)（必須注明測量工具及編號、測量人、復測人）、重要材料的下料尺寸、設備和原材料的驗收情況、施工過程中的技術質(zhì)量動態(tài)和自檢狀況、設計修改的處理情況、施工過程中發(fā)現(xiàn)的質(zhì)量問題的提出及技術員回復情況、設備缺陷的處理情況，應詳細記錄在各項目的過程確認單上。 重點抓好施工過程中的質(zhì)量控制工作，做好成品和半成品保護、不符合項的控制、工程創(chuàng)建國優(yōu)工程等措施的落實。 各單位行政正職是工程質(zhì)量的第一責任人在本責任區(qū)范圍內(nèi)，對工程質(zhì)量實行統(tǒng)一規(guī)劃、統(tǒng)一管理，行使自己的質(zhì)量職責和權限。質(zhì)量