【正文】 堅(jiān)持以病人為中心，在優(yōu)化醫(yī)療流程，方便病人就醫(yī)上下功夫，求實(shí)效，增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，優(yōu)化發(fā)展環(huán)境，努力為病人提供溫馨、便捷、優(yōu)質(zhì)的醫(yī)療服務(wù)。 醫(yī)療質(zhì)量管理是醫(yī)院管理的核心，提高醫(yī)療質(zhì)量是管理醫(yī)院根本目的。 （四）實(shí)行嚴(yán)格的獎(jiǎng)懲制度 嚴(yán)格執(zhí)行《員工手冊》、《服務(wù)質(zhì)量評審細(xì)則》，加大獎(jiǎng)懲力度。 五、質(zhì)量管理具體執(zhí)行內(nèi)容 （一）高效開展每季度質(zhì)量主題活動(dòng)； （二）強(qiáng)化日常檢查評審，實(shí)施 pdca 質(zhì)檢運(yùn)作程序 pdca 即 plan（計(jì)劃）、 do（實(shí)施）、 check（檢查）、 action（處理）的英文簡稱。部門在每周五下午將本周部門質(zhì)檢內(nèi)容匯總到人力資源部，人力資源部參考部門的自查報(bào)告及質(zhì)檢小組的質(zhì)檢報(bào)告制定周檢、月檢工作重點(diǎn)。 第 18 頁 共 24 頁 計(jì)劃三：年度質(zhì)量管理工作計(jì)劃 酒店在 xx 年品質(zhì)管理年的基礎(chǔ)上，為全面提升酒店的整體水平，酒店將品質(zhì)管理提升年作為酒店 08 年的服務(wù)質(zhì)量主題活動(dòng)。 制造環(huán)節(jié)有些品質(zhì)問題再三復(fù)發(fā)，主要是因?yàn)闆]有及時(shí)對出現(xiàn)的問題給予處理懲戒。今后要適時(shí)進(jìn)行調(diào)整和完善，保證品質(zhì)管理工作有章可依，同時(shí)要嚴(yán)把執(zhí)行關(guān)，讓產(chǎn)品質(zhì)量與標(biāo)準(zhǔn)要求盡可能的接近，直到一致。 制訂 職工教育培訓(xùn)計(jì)劃，積極開展崗位練兵活動(dòng)，提高職工的崗位技能。（ 3）積極推進(jìn)和實(shí)施 5s 現(xiàn)場管理法，提高生產(chǎn)效率，樹立企業(yè)形象，形成良好的企業(yè)文化。 建立和完善公司質(zhì)量管理體系并貫徹執(zhí)行，定期組織內(nèi)部質(zhì)量體系審核，監(jiān)督糾正措施和預(yù)防措施的實(shí)施情 況。 第 13 頁 共 24 頁 利用員工宣傳櫥窗將每季度的服務(wù)質(zhì)量主題、顧客滿意率、優(yōu)秀員工等向全店員工宣傳，讓員工參與到酒店服務(wù)質(zhì)量工作中來，共同完善服務(wù)產(chǎn)品及提高服務(wù)質(zhì)量。 獎(jiǎng)勵(lì)與評選活動(dòng) 由酒店制訂發(fā)布 “ 品質(zhì)管理提升年 ” 優(yōu)秀部門評選標(biāo)準(zhǔn)及依據(jù)，設(shè)立 “ 最佳品質(zhì)管 理部門 ” 以及 “ 最佳品質(zhì)服務(wù)部門 ” 等獎(jiǎng)項(xiàng)，以鼓勵(lì)部門提升管理與服務(wù)品質(zhì)。服務(wù)質(zhì)量評審委員會(huì)作為酒店質(zhì)量管理最高決策組織，履行酒店質(zhì)量管理工作的計(jì)劃、組織、檢查、督導(dǎo)的職能。專職質(zhì)檢員確認(rèn)符合要求后，應(yīng)及時(shí)上交項(xiàng)目部質(zhì)量科。 （ 4）抓好成品和半成品保護(hù) 各單位應(yīng)加大宣傳力度，以提高施工人員的成品和半成品保護(hù)意識(shí)。 各單位根據(jù)工程實(shí)際情況向質(zhì)量科呈報(bào) qc 小組。 第 6 頁 共 24 頁 （ 3）各單位技術(shù)員、質(zhì)檢員應(yīng)經(jīng)常深入施工現(xiàn)場，發(fā)現(xiàn)施工中違反程序的操作應(yīng)立即責(zé)令施工人員停工，發(fā)現(xiàn)存在的質(zhì)量問題及時(shí)幫助施工人員分析與解決。 揚(yáng)州自來水有限責(zé)任公司 二〇一一年六月八日 第 4 頁 共 24 頁 第二篇：質(zhì)量管理工作計(jì)劃 qehs3— hjbjzg0 1XX 省 電建設(shè)公司黃金埠項(xiàng)目質(zhì)量管理工作計(jì)劃編制：年月審核：年月批準(zhǔn)：年月 黃金埠項(xiàng)目經(jīng)理部二 oo 五年 十月理部日日日火經(jīng) XX 省火電建設(shè)公司黃金埠項(xiàng)目經(jīng)理部 質(zhì)量管理工作計(jì)劃 為了確保公司質(zhì)量、職業(yè)健康及環(huán)境管理體系在本現(xiàn)場的有效運(yùn)行，全面貫徹公司 “ 堅(jiān)持以人為本、確保安全環(huán)境、創(chuàng)建優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品、追求完美卓越 ” 的管理方針，使得本現(xiàn)場每個(gè)員工都能按照公司管理手冊及體系文件的要求進(jìn)行作業(yè)，從而確保施工生產(chǎn)活動(dòng)的過程和質(zhì)量得到有效控制，真正做好每一作業(yè)活動(dòng)，使今天的現(xiàn)場真正成為明天的市場。 （ 4）、定期對水質(zhì)檢測設(shè)備進(jìn)行檢定和校準(zhǔn)。 （ 2）積極推進(jìn)和實(shí)施 qc 小組，至少成立 2 個(gè) qc 小組，制定研究課題，開展小組活動(dòng)。 成立公司質(zhì)量管理委員會(huì)，明確質(zhì)量管理委員會(huì)職責(zé)。 建立和完善以高層管理、中層管理、基層管理為管理層次的組織網(wǎng)絡(luò)，建立質(zhì)量管理工作制度和獎(jiǎng)懲制度，明確各部門工作職責(zé)。 （ 3）積極推進(jìn)和實(shí)施 5s 現(xiàn)場管理法，提高生產(chǎn)效率，樹立企業(yè)形象，形成良好的企業(yè)文化。 制訂職工教育培訓(xùn)計(jì)劃，積極開展崗位練兵活動(dòng)，提高職工的崗位技能。現(xiàn)根據(jù)公司 “ 三標(biāo)一體 ” 管理體系中的質(zhì)量部分要求，編制本工程的質(zhì)量管理工作計(jì)劃。 （ 4）各單位要健全質(zhì)量管理網(wǎng)絡(luò)，明確責(zé)任。 各單位行政正職是工程質(zhì)量的第一責(zé)任人在本責(zé)任區(qū)范圍內(nèi)，對工程質(zhì)量實(shí)行統(tǒng)一規(guī)劃、統(tǒng)一管理，行使自己的質(zhì)量職責(zé)和權(quán)限。各單位應(yīng)制訂專項(xiàng)措施，加強(qiáng)成品保護(hù)，防止二次污染。質(zhì)量科質(zhì)檢專工在復(fù)檢合格后，聯(lián)系監(jiān)理 第 9 頁 共 24 頁 單位和業(yè)主進(jìn)行現(xiàn)場驗(yàn)收，驗(yàn)收合格后將資料匯總到資料室進(jìn)行報(bào)驗(yàn)。每月 5 號定期召開 “ 服務(wù)質(zhì)量評審委員會(huì) ” ，并在會(huì)后對全店范圍內(nèi)的安全衛(wèi)生、服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行檢查，檢查結(jié)果由人力資源部對照《服務(wù)質(zhì)量評審細(xì)則》進(jìn)行評估，做出獎(jiǎng)罰處理決定，并督促整改； 酒店各部門成立 “ 部門服務(wù)質(zhì)量督導(dǎo)小組 ” 部門服務(wù)質(zhì)量督導(dǎo)小組成員由部門管理人員或基層員工兼任，每天對部門進(jìn)行例檢并做好相關(guān)記錄。 四、活動(dòng)要求 請各部結(jié)合 “ 品質(zhì)管理提升年 ” 的要求，將部門的實(shí)際做出具體的實(shí)施方案于 第 12 頁 共 24 頁 1 月上旬報(bào)人力資源部。 年底邀請業(yè)內(nèi)專業(yè)人士對酒店進(jìn)行暗訪一次。 第 14 頁 共 24 頁 制定公司的質(zhì)量目標(biāo)和質(zhì)量方針。 （ 4）積極推進(jìn)和實(shí)施 tpm（全員生產(chǎn)維護(hù)），保證安全生產(chǎn)，提高設(shè)備完好率。 （ 1）對凈水工、水泵運(yùn)行工和水質(zhì)檢驗(yàn)工等工種進(jìn)行業(yè)務(wù)知識(shí)培訓(xùn)和技能鑒定。