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三彩服裝服飾公司店鋪督導(dǎo)工作流程手冊(cè)(參考版)

2025-06-24 10:23本頁(yè)面
  

【正文】 附件 八 : 《培訓(xùn) /實(shí)習(xí)總結(jié)》 填表日期: 填表人: 本周培訓(xùn) /店鋪實(shí)習(xí)主題 本周培訓(xùn) /店鋪實(shí)習(xí)時(shí)間 培訓(xùn) /店鋪實(shí)習(xí)收獲: 目前存在的問(wèn)題 擬解決方法 完成時(shí)間 督導(dǎo) 經(jīng)理 評(píng)語(yǔ): 簽字: 日期: 設(shè)計(jì)師 推 薦 產(chǎn)品 FAB: 搭配說(shuō)明: 場(chǎng)合假設(shè): 。 ( 10)、試衣間 (鏡子、墻壁、地面、試衣鞋) 衛(wèi)生狀況 顧客從試衣間出來(lái)時(shí),主動(dòng)為顧客整理衣服 營(yíng)業(yè)用品是否齊備?特許經(jīng)營(yíng)牌正確擺放? 主動(dòng)進(jìn)行附加銷售 標(biāo)準(zhǔn)背景音樂(lè)播放是否合乎規(guī)定 主動(dòng)引導(dǎo)顧客到收銀臺(tái)付款 店鋪燈光合乎實(shí)際需要(招牌、室內(nèi)、櫥窗) 1付款時(shí) 唱收唱付 應(yīng)急燈備量足夠 1客戶建立資料卡: 滅火器數(shù)量齊全,并在使用期內(nèi) ( 1)、主動(dòng)詢問(wèn)顧客是否有 VIP 卡 店鋪門、窗正常使用,符合安全需要 ( 2)、普通客戶購(gòu)物是否都主動(dòng)為顧客填寫了《普通會(huì)員積分記錄卡》 室內(nèi)溫度屬于正常范圍 ( 3)、 VIP 客戶是否填寫《 VIP 積分記錄卡》 是否完全按公司形象裝修(含試衣間) 1按公司規(guī)定包裝貨品 形象品、裝修物品有沒配送完全 1將包裝袋遞給客戶同時(shí),介紹貨品的洗滌方法 POP 牌和 VIP 辦理須知是否齊全,是否放在正確位置 1收銀完畢后,問(wèn)顧客還有別的需要嗎? 噴繪、燈箱畫是否當(dāng)季適用,完整 1用“送別”標(biāo)準(zhǔn)用語(yǔ),送別顧客 節(jié)假日 /日常店鋪 POP 足量,氣氛適宜 1服務(wù)過(guò)程中,是否全程“微笑服務(wù)” 六、貨品檢視 1電話回訪: 暢銷款是否充足?普通款是否充足? ( 1)、售后三天,電話回訪客戶對(duì)我們商品及質(zhì)量滿意度 有無(wú)形象款? ( 2)、 節(jié)假日、客戶生日、以及重要日子,我們要給客戶致意 總量是否足夠?庫(kù)存比例是否協(xié)調(diào)? ( 3)、節(jié)氣有重大變化,例如像天氣突然變冷(或熱),我們必須要主動(dòng)提示顧客,借以觸發(fā)消費(fèi)動(dòng)機(jī) 七、員工基本技能和態(tài)度 ( 4)、新貨上市或公司優(yōu)惠活動(dòng)必須優(yōu)先告知會(huì)員客戶和 VIP 客戶 員工工作態(tài)度是否端正 三、顧客投訴處理 員工工作職責(zé)是否明確 是否對(duì)我們的服務(wù)不周或產(chǎn)品缺陷進(jìn)行道歉 貨品(含貨號(hào)、價(jià)格、面料成份、洗滌方式)知識(shí)是否熟悉 是否仔細(xì)傾聽顧客的投訴 員工都有掌握衣服整燙知識(shí) 是否耐心接待客戶的投訴 員工熟悉消防滅火知識(shí) 是否 及時(shí)采取相應(yīng)的彌補(bǔ)措施 銷售小票、發(fā)票是否填寫完全、正確 是否對(duì)相應(yīng)的責(zé)任人采取教育及處罰措施 熟悉公司商品的退換貨制度 四、服裝、櫥窗陳列規(guī)范管理 熟悉店鋪管理制度 商品吊牌規(guī)范收整 八、文件規(guī)范管理 店鋪上柜商品經(jīng)過(guò)熨燙、平整 店鋪管理制度 商品、陳列配飾品沒有破損 店鋪歷史資料整理、歸檔清楚 形象品、服飾品是否配備齊全 店鋪各種報(bào)表清晰、明了 店鋪商品搭配陳列是否按公司規(guī)定執(zhí)行? VIP 積分記錄卡、普通客戶 積分記錄卡(存根聯(lián))是否完備 櫥窗是否按公司要求布置? 日常購(gòu)銷、往來(lái)單據(jù)齊全、清晰 是否一周更換櫥窗陳列? 公司發(fā)文通知、傳真資料保管清楚 五、店面形象類: 店鋪營(yíng)業(yè)證件齊全、有效 綜合評(píng)價(jià): 優(yōu)秀; 合格; 不合格 其他評(píng)價(jià): 店長(zhǎng)簽字確認(rèn) 客戶簽字 檢查人簽字 業(yè)績(jī)提升督導(dǎo)方案書 店鋪名稱 填表人 填表日期 一、目前業(yè)績(jī)情況: 本月指標(biāo) 實(shí)際完成 完成率 本年截止上月業(yè)績(jī) 去年同期業(yè)績(jī) 增長(zhǎng)率 庫(kù)存量 庫(kù)存平均回轉(zhuǎn)天數(shù) 二、提升方向: 項(xiàng)目 運(yùn)用依據(jù) 目前存在問(wèn)題 時(shí)間安排 提升后的量化成果 效果確認(rèn)店長(zhǎng)簽字 (一)、產(chǎn)品重點(diǎn)提升方向 暢銷款的數(shù)量 根據(jù)《期中分析表》的回轉(zhuǎn)率分析,近期需補(bǔ)貨的款式 店員的 FAB技能 根據(jù)〈公司導(dǎo)購(gòu) FAB 手冊(cè)〉進(jìn)行輔導(dǎo) (二)、陳列重點(diǎn)提升方向 季初、季中產(chǎn)品陳列 按照〈標(biāo)準(zhǔn)陳列手冊(cè)〉、〈波段陳列指引〉進(jìn)行陳列 重點(diǎn)陳列 需了解目前貨品的庫(kù)存情況、未到貨清單,進(jìn)行重點(diǎn)陳列輔導(dǎo) 季末時(shí)的陳列 需進(jìn)行貨品的再編輯,可以根據(jù)〈標(biāo)準(zhǔn)陳列手冊(cè)〉和貨品的庫(kù)存情況進(jìn)行隨機(jī)陳列 櫥窗陳列 根據(jù)本季公司櫥窗和節(jié)日櫥窗進(jìn)行布置 (三)、服務(wù)重點(diǎn)提升方向 標(biāo)
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