【正文】 這就是運作文化。因為搞反了，企業(yè)文化始終建設不起來。那么觀念怎么來的呢？應該是先求氛圍，再求精神，再做習慣，最后再來談觀念。他說企業(yè)苦苦在觀念里，因為企業(yè)里的觀念受限。什么意思？他說天冷是因為有風，所以我們感覺到寒風刺骨，鉆到骨頭縫里。所以這些都是一個觀念的東西，觀念對于企業(yè)非常重要。 優(yōu)劣觀在企業(yè)里表現(xiàn)為兩大形式，第一大形式我們把它叫做績效考核，通過績效考核我來獎優(yōu)罰劣。 第三種觀念，叫優(yōu)劣觀。 所以說這種境界可以成就一個企業(yè)，當然如果我們團隊的境界很差，這一個團隊的境界就是以自我為中心，做什么事情考慮到自己是不是有好處？那這個團隊肯定會敗壞你，所以說在企業(yè)中，企業(yè)文化也可以理解為是團 隊的境界。 后來我曾對劉總說，你公司的勝利在于你的團隊，團隊整體境界都比較高，沒有哪一個人非要鉆到錢眼里，他為了夢想，為了未來的目標，他會放棄短期的享受，來接受比較長時間的痛苦與折磨。 舍得，敢舍才能敢得，不舍肯定不得。戰(zhàn)爭時期，前有阻截，后有追兵，那些壇壇罐罐就會要了你的命，所以要舍得。在電影《南征北戰(zhàn)》中有句臺詞：要舍得打爛壇壇罐罐。它這個團隊我認為用兩個字來評價特別貼切，叫做“舍得”。宏展公司從區(qū)區(qū)４００萬元起家，到今天純 利潤在４０００萬以上，只用了短短７年的時間。我告誡很多老板，就說如果我們沒有能力改變這個社會，當然我們肯定沒有這個能力，但是我們可以在小范圍內塑造我們的團隊的觀念。 我曾經給很多企業(yè)都在說一個道理，我說實際上我們現(xiàn)在誰也沒有能力改變這個社會，現(xiàn)在這個社會是什么？現(xiàn)在這個社會就是鉆到了錢眼里。為什么呢？他沒有境界，他不會因為發(fā)展而放棄他短期的收入。 什么是得失觀？得失觀實際上可以濃縮為金錢觀，就是如何看待金錢和發(fā)展。但是如果這個老板是個誠實守信的，那么有一些欺詐客戶的人，就會被開除出門。換句話說，你認為坑蒙 拐騙是對的，那有些人誠實守信的就會被開除出去。 觀念很重要，就是說你要判斷大是大非，什么是對的，什么是錯的？所以說我們要談“三明主義”，就是說你要活明白，你要想明白，你要做明白。所以說，要養(yǎng)成凡事求果的習慣。怎么細？那么做前要有目的，中間要有過程監(jiān)控，做后要求甚解，要求結果。是啊，我們可以把神五，現(xiàn)在是神六了，都送上了太空，怎么就做不好一個螺絲釘呢？大事可以做好，小事卻做不好，這就是我們需要解決的問題。 中國“神五”載人飛船發(fā)射成功時，有一位外國朋友跟我說，中國真了不起啊，能把人送到太空中去，是繼 前蘇聯(lián)、美國之后，全世界第三個成功把人送到太空的國家。我有一個觀點今天告訴大家，我說小企業(yè)做事，小事情必須求結果，大事情必須重細節(jié)。 接下來第三大類的習慣，就是凡事求果的習慣。 最后，做事要全力以赴。這樣做事能做好嗎？做不好。企業(yè)里的人懶，不是手懶，也不是腳懶，而是腦袋懶。就像我們在外面講課一樣，如果沒有全身心地投入進來，我相信那課講起來，雖然內容很好，但也是非?？菰锓ξ?，聽課的人就會在下面打瞌睡，然后聽完課就罵你，說講的什么東西，騙錢?。∷詧F隊必須要有這樣的習慣，凡事盡心盡力的習慣。什么叫拖？推不掉我就拖，今天不干明天也不干，實在拖不了了，怎么樣？我就帶 帶拉拉給你干，所以我有的時候經常批評別人，我說你做事要用點腦子，不用腦，不動腦，那怎么行？為什么不動腦？這就是不盡心盡力的一個表現(xiàn)。 我說在企業(yè)當中執(zhí)行力低下，其中有一個最重要的事，就是大家做事不求甚解，做什么事都不喜歡用全力。你要讓我不開心，我怎么能關心你呢？我一見到你我就像見到瘟疫一樣，躲都來不及你說我能關心你嗎？所以要有態(tài)度，所以團隊要有一個遵章守紀的習慣。 態(tài)度確實很重要，你態(tài)度好，我們做老 板的才會很開心。 有一本書叫做《態(tài)度決定一切》，態(tài)度肯定不能決定一切，但是態(tài)度能決定的肯定也不少。趙本山說錯了就改，改了再犯嘛。你錯不要緊，你錯了以后你拿出死不悔改的姿態(tài)，那你說這種人你 還敢用嗎？你肯定不能用。如果你是老板，你更喜歡哪類員工？毫無疑問，是第三種。我讓你死豬不怕開水燙，我說開水不燙油燙吧？好，那就用油燙你。所以沒關系，你就批評吧，反正你也不能把我怎么樣，我就是不吱聲。我是錯了，你說什么我也不答理你，我就給你來個沉默，什么話也不說。我說你就告訴我你銷量如何吧？何必講這些？這是第一種人，叫辯解。我公司也有這樣的員工，講了很多客觀的大道理，我說你別跟我講那么多道理，你就告訴我，你到底 錯沒錯吧？他說，我是錯了，但是??我說好了，你不要說但是了，你要認為你錯了就得了，其他不要談了。 第三講，叫做“有錯認罰講態(tài)度”。這是一個套路，需要你拿出決心去堅持。 遵章守 紀的習慣是什么？叫“三講”，第一講叫做“制度至上講執(zhí)行”。 我們的制度為什么推行不下去呀？因為大家已經習慣了有法不遵，有令不行，已經習慣了。這就是習慣的力量。習慣是一種力量，它是一種無形的力量。所以我們要培養(yǎng)一個團隊的習慣。所有的鴨子，都是兩條腿走路的啊。當然，米老鼠那是假的，是人創(chuàng)造出來的。這就是習慣，習慣性動作。 有一個人在海邊撿什么東西呢？說海邊掉了一顆碩大的珍珠，然后要他去撿回來，然后這個人就沿著海岸線往前走，然后他看見了一個類似珍珠的石頭，白石頭，他就撿起來，一看不是，他就扔掉 了，然后一看不是又扔掉了。精神對于一個企業(yè)是極其重要的，它在于你提倡了什么，你獎勵了什么，那么你的企業(yè)、你的團隊就會向你提倡的方向去發(fā)展。你看看，若不是創(chuàng)新精神，再加上執(zhí)著精神，宋鄭還能走到今天這一步嗎？ 第四步：培養(yǎng)三種習慣 營造三種氛圍、弘揚三種精神后，第四步，就要培養(yǎng)三種習慣，即“遵章守紀”、“盡心盡力”、“凡事求果”的習慣。 大概在１９８９年，他比照著一張?zhí)梢蔚膱D片，自己動手用鋼管搞出一個小模型，擺在辦公室里，喊工人們來看，結果一個叫小李的年輕工人說：蠻好的，蠻像 一個童車！就是這句話，啟發(fā)了宋鄭還，他把它裝上兩個輪子，翻起來就是嬰兒車，翻過來就成了躺椅。 中國最龐大的下資料庫 (整理 . 版權歸原作者所有 ) 第 18 頁 共 22 頁 軍工廠一會兒有活一會兒沒活，宋鄭還想，反正我們也學會了加工的方法，不如自己試試，打一個品牌出來。他女兒在上海沒考上大學，曾經到宋鄭還這邊來補習。后來，找到了一個軍工廠，他們在做軍轉民，要把這個軍工廠自負盈虧，不再吃國家的補貼。開始時，宋鄭還到處跑上海的工廠，拉一些能干的活。宋鄭還算了一筆賬，把工廠全部賣掉還錢，還欠８０多萬。 后來，教育局局長就要求宋鄭還接管這個廠子。后來，只好把殼子租給了上海的一家公司，讓他們來 經營。之前他是做什么的？是江蘇昆山縣陸家中學的數(shù)學老師、副校長，他從１９７８年開始，一邊教書，一邊管校辦工廠。 “好孩子”的創(chuàng)始人，名叫宋鄭還。 我第一次聽說“好孩子”，是在一份把單項產品做到世界第一的中國企業(yè)的名單中。這個案例是關于“好孩子”的。 第三種精神，叫做創(chuàng)新精神。但企業(yè)都喜歡改目標，我先提出很宏大的目標，做不到，做不到退而求其次，退而求其次也做不到，好，那就退而求其三。所以執(zhí)著的精神我們要提倡。本來，做事就要一點一滴地去做，所以在企業(yè)當中必須要崇尚一個執(zhí)著精神。他不跳了。說真的，現(xiàn)在大家都非常浮躁，做什么事情都喜歡找捷徑。 為什么企業(yè)當中要提倡執(zhí)著精神呢？是因為執(zhí)著是成就所有事情的基礎，是基本功。 用上面這三條指標去卡我們的員工，卡我們的部屬，你就知道誰敬業(yè)誰不敬業(yè)。這叫什么？叫三心二意。如果站在這山望著那山高，那你能叫敬業(yè)嗎？我這邊做著銷售員，后來又想出納也不錯。所以你無論做什么，你都必須瞧得起自己的職業(yè)，你瞧不起就干脆不做。那連保安都做不好，還能做好別的 工作嗎？肯定也做不好。然后公司主管看那個小伙子在做保安的時候躲躲閃閃，尤其是有人走過來的時候，他就扭過了臉。我特別強調這最后一條，你要能把你自己的工作像神靈一樣恭敬，這是敬業(yè)最起碼的。我就喜歡簡單的，不搞那些復雜的。 第一種精神，叫做敬業(yè)精神。 這些看起來好像很簡單，但是實際上在我們的企業(yè)管理中，差就差在這里。所以在企業(yè)的內部必須提倡競爭，這一點非常重要。做企業(yè)必須要有內部競爭。 我們發(fā)現(xiàn)沒有，一個繁榮的街區(qū)，可以同時有好幾家星巴克咖啡店，基本上就是自己人和自己人在那兒競爭。人性化我下面還要講到，這里就不贅述了。在一個公司中，跟同事在一起工作的時間和自己的妻子，或者丈夫，就是自己的愛人生活的時間基 本上差不多，所以在一個企業(yè)當中，我提倡要有人情味，要有親情化，提倡大家友愛互助。所以做文化首先要抓氛圍。 這些看起來很簡單，但是在企業(yè)當中真不是這樣的，你說簡單化，有幾家公司可以做到人際關系簡單化？就是能夠以工作的態(tài)度對待工作？很少。我說我 不喜歡那樣，不搞那些虛的。我說在討論的時候，大家可以隨便說。 我在公司就推行這些，我剛才說的這些，我公司肯定都在推行。企業(yè)里的人際關系如果很好，那么工作效率就很高，反之工作效率就會很低。因為大家認識到人際關系影響到了企業(yè)管理的質量，而且影響很大。 第二種氛圍，是人際氛圍，就是要營造一個好的人際氛圍。不要因為想往上爬，我就踹上你一腳，你在背后打我一棒子；第三，叫下級不拆臺，不要互相拆臺。老板不發(fā)火絕對不可能，但是老板絕對不能發(fā)更年期的火。 所以，塑造一個好的工作氛圍是非常重要的。這是一件真實的事情，我不能講這家企業(yè)的名字和當事人的名字。因為我工作了３天，感覺跟這個老板太難相處了，這個老板動不動就發(fā)火，所以我要多加１０萬，算是我的精神損失費。他說謝老師，我在這里工作我要４０萬，我要 中國最龐大的下資料庫 (整理 . 版權歸原作者所有 ) 第 15 頁 共 22 頁 加薪。給的年薪是３０萬，真是挺高的，朋友也很高興。 有些企業(yè)真不是這樣做的，我原來在指導南方的一家企業(yè)時，他公司的氛圍可以說是極差的，在他公司里誰也不理誰，而且從來見不到笑容。首先是“工作氛圍”，接下來是“人際氛圍”，最后一個是“競爭氛圍”。上下同欲作為企業(yè)文化，無論作用于經營還是管理，都有極大的功效。 如何謀道，上下同意謀道，上下同欲謀道，這個思想已被一些企業(yè)家運用了。一是“上”，也就是領導要多方地、反復地聽取下面的意見，莊公是聽取了曹劌的幾番議論后，才對作戰(zhàn)與否做出最后取舍的；二是“上”要虛心地、不擺架子地聽取下面的意見，盡管提意見者是一個平頭百姓，無官無祿，像曹劌那樣；三是“上”，要善于集中，在多方聽取意見后，該決斷時要敢于拍板作決斷。 這則故事，給了我們不少啟示。莊公說，我以犧牲玉帛虔誠地告祭神明，而不改變舊禮，可以一戰(zhàn)否？劌說，一時小信，不能感動神明，神不會賜福于你。于是，晉見了莊公。意思是不在其位不謀其政，你一個平頭百姓管那么多事干什么？ 我們看曹劌是怎么回答的？曹劌說，有位有祿者觀點鄙陋，其謀未必遠大。有人規(guī)勸曹劌。翻譯成現(xiàn)代語言，意思就是：齊國興兵戰(zhàn)魯國，魯莊公準備迎戰(zhàn)。曹劌論戰(zhàn)》里提到過。統(tǒng)治者決策時，必須“惟民之承”（《盤庚》 中國最龐大的下資料庫 (整理 . 版權歸原作者所有 ) 第 14 頁 共 22 頁 中篇），順應 民心，使民成為順民，從而形成凝聚力，才能讓全體同心，上下同欲。這樣的軍隊，就將無往而不勝。孫子則要求將帥一定要愛護士兵，他說：“視卒如嬰兒，故可以與之赴深溪；視卒如愛子，故可與之俱死?！吧舷峦?，是一種可供操作的思想，是一個文化 層面上的東西，它的特點是可以操作。 如果我們真正地搞好了“道”，就會有三個表現(xiàn)：首先叫穩(wěn)居核心，眾人追隨，然后才能上下一心，左右同步，最后你就可以振臂一呼，應者云集。管理企業(yè)和戰(zhàn)爭，其實是一樣的。意思就是說， 讓人民和領導一個心思，可以跟他同生共死，而不害怕危險。 《孫子兵法》的“始計篇”，談到了軍隊的五大要素，叫“道天地將法”。上下同欲，上下同心同德則無往而不勝；上下離心離德，則一盤散沙，不攻自破。孫子非常強調“上下同欲”，將它列為五個制勝必備因素之一。 第一步：上下同欲 運作文化的第一步，就是要做到上下同欲，那為什么要上下同欲，怎樣才能上下同欲呢？ “上下同欲”，來源于《孫子兵法》。有了這種自主的習慣，才會變化它的觀念。 首先是“上下同欲”，接下 來你必須要在企業(yè)當中營造氛圍，有了很好的氛圍以后，你要弘揚精神。下面，我們來看怎么操作。 盡管你開的是夫妻店，也需要企業(yè)文化 七、運作文化五步走 上面說了那么多，現(xiàn)在回到操作面上，就是說企業(yè)文化也是可以運作的，它也具有可操作性。 一把刀向你拋來，接到的是刀把，還是刀刃，不決定于你的