【正文】 ，必須體現(xiàn)在滿(mǎn)足臣民的需要上。關(guān)于這一點(diǎn)，《左傳 《左傳》是怎么說(shuō)的？這是一段很精彩的文字，以前的語(yǔ)文課本里有，現(xiàn)在不知還在不在。魯人曹劌，請(qǐng)見(jiàn)莊公。規(guī)勸他什么呢？說(shuō)有位有勢(shì)的人會(huì)幫助魯莊公謀劃，你非官無(wú)祿，一個(gè)布衣何必多此一舉。曹劌的意思是，那些有 地位有權(quán)勢(shì)的人大多是鼠目寸光之輩，能提出什么建議來(lái)？天下興亡，匹夫有責(zé)，所以這事我得管管，要不然國(guó)家就完蛋了。劌問(wèn)莊公，你老人家憑什么與齊國(guó)戰(zhàn)？ 我們來(lái)看莊公是怎么回答的？莊公說(shuō)，我把衣食分給凍餒的人，而不據(jù)為己有，可以戰(zhàn)否？劌說(shuō)，小惠不能遍及眾人，民眾是不會(huì)聽(tīng)從你的使喚的。莊公又說(shuō)，對(duì)大小案件，我雖不能明察全部，但務(wù)必盡我全力弄清其情況而不含冤，如此可以交戰(zhàn)了吧？曹劌對(duì)這個(gè)說(shuō) 法滿(mǎn)意了，說(shuō)，你能盡己之心，察獄之情，不使有枉，是忠于一端的行為，公既能忠于民心，民也必忠于你的心，這樣可以與之一戰(zhàn)。從領(lǐng)導(dǎo)的角度去分析，有三點(diǎn)值得注意。這一切，也就是孫子所說(shuō)的“道者，令民與上同意也 ，可以與之死，可以與之生，而不畏?！钡恼嬷B所在。日本的大橋武夫就把兵法中“上下同欲”這個(gè)思想移花接木地用到他經(jīng)營(yíng)的東洋精密公司上來(lái)，作為該公司的經(jīng)營(yíng)方針而獲得成功。 第二步：營(yíng)造三種氛圍 運(yùn)作文化的第二步，就是要營(yíng)造三種氛圍。 我們先來(lái)看第一種氛圍，叫做工作氛圍，換 句話(huà)說(shuō)，要讓大家在一個(gè)很好的氛圍之中去工作，而不是生活在白色恐怖之下。有一次，這家企業(yè)的老板要招一個(gè)銷(xiāo)售總監(jiān)，請(qǐng)我?guī)退覀€(gè)人，正好我有一個(gè)朋友沒(méi)事做，我就把他介紹去了。 讓我沒(méi)想到的是，這位朋友工作了３天，就來(lái)找我了。我說(shuō)你怎么剛來(lái)３天就要加薪??？我當(dāng)時(shí)有點(diǎn)生氣，他說(shuō)謝老師你不要生氣 ，你也不要著急，你聽(tīng)我慢慢說(shuō)我為什么要多要那１０萬(wàn)。 當(dāng)然，后來(lái)老板也沒(méi)給他加薪，于是我這位朋友就離開(kāi)了這家企業(yè)。但是我敢保證，這是一件真實(shí)的事情。什么是好的工作氛圍呢？ 首先，要求老板不發(fā)無(wú)名之火。我在做企業(yè)輔導(dǎo)時(shí)，到了更年期的老板我 都不接，后來(lái)我也學(xué)會(huì)了朋友那一招，我說(shuō)你非要和我合作，我要多加１０萬(wàn)塊精神損失費(fèi)；那么第二點(diǎn)，就是同級(jí)之間不擠兌。 做到了這三點(diǎn)，才算是正常的工作氛圍，但是就是這簡(jiǎn)單的三點(diǎn)，有些企業(yè)也很難做到。 最近幾年，很多管理學(xué)家都在談人際關(guān)系的管理。這在以前是沒(méi)有的，后來(lái)我在企業(yè)實(shí) 踐的過(guò)程中也發(fā)現(xiàn)了這一點(diǎn)。 那么，要有什么樣的人際氛圍呢？我給大家三條原則，第一條原則叫簡(jiǎn)單化原則，什么叫簡(jiǎn)單化？就是純潔化，就是要用工作的態(tài)度來(lái)對(duì)待工作。我公司經(jīng)常開(kāi)會(huì)，在研究企業(yè)管理方面的問(wèn)題。我說(shuō)為什么？我們要用工作的態(tài)度來(lái)對(duì)待工作，不要顧忌誰(shuí)的面子，不要因?yàn)槲沂抢习澹艺f(shuō)錯(cuò)了，你說(shuō)謝老師，對(duì)，英明，果斷，領(lǐng)導(dǎo)有方，如何如何。我哪些是對(duì)的，哪些是不對(duì)的，我說(shuō)這個(gè)沒(méi)有關(guān)系，我們要用工作的態(tài)度對(duì)待工作。說(shuō)話(huà)前，要看這個(gè)人的級(jí)別，這個(gè)人級(jí)別很高，好，他說(shuō)的話(huà)我都贊成，他級(jí)別和我相等，我要和他討論，級(jí)別比我低，他只要說(shuō)話(huà)就都是錯(cuò)的。 第二條原則是什么？叫做親情化。 第三條原則，叫做人性化，就是體現(xiàn)人本的情懷。 中國(guó)最龐大的下資料庫(kù) (整理 . 版權(quán)歸原作者所有 ) 第 16 頁(yè) 共 22 頁(yè) 最后，要營(yíng)造一個(gè)競(jìng)爭(zhēng)的氛圍。他們?yōu)槭裁匆@么做？競(jìng)爭(zhēng)，內(nèi)部競(jìng)爭(zhēng)。內(nèi)部不競(jìng)爭(zhēng)，外部遭淘汰。 公司的內(nèi)部競(jìng)爭(zhēng)就是公司對(duì)外比效益，部門(mén)之間比 效率，人和人之間“兩比兩不比”，叫比工作，不要比手腕；比貢獻(xiàn)，比業(yè)績(jī)，不要比功勞。 第三步：弘揚(yáng)三種精神 營(yíng)造出三種氛圍后，接下來(lái)，要弘揚(yáng)三種精神，即“敬業(yè)精神”、“執(zhí)著精神”和“創(chuàng)新精神”。 敬業(yè)是什么？ 敬業(yè)就三條，叫“恭敬”、“專(zhuān)注”加“謹(jǐn)慎”。 什么叫恭敬？就是說(shuō)要看得起自己的職業(yè)，看得起自己的工作，看得起自己的崗位，把 自己的工作敬若神明。這一點(diǎn)都做不到你還想敬業(yè)？ 有一家公司，他們招聘了一名研究生，他們公司有一個(gè)制度，就是你不論做什么，必須要從基層做起，然后他們讓這名研究生去做保安。主管說(shuō)，小伙子，你為什么要躲躲閃閃的？研究生說(shuō)，我堂堂一個(gè)研究生，你要我來(lái)做保安，我怕熟人看見(jiàn)好沒(méi)面子??！ 這樣的人，能做好保安嗎？做不好。他都瞧不起自己的職業(yè)，他還能做好什么事？后來(lái)，這個(gè)人當(dāng)然也就被炒掉了。 第二條，叫做專(zhuān)注，就是專(zhuān)心致志，一心一意。當(dāng)然了，技術(shù)員也很好。 最后一條，是謹(jǐn)慎，就是對(duì)待你的工作要小心細(xì)致。 中國(guó)最龐大的下資料庫(kù) (整理 . 版權(quán)歸原作者所有 ) 第 17 頁(yè) 共 22 頁(yè) 第二種精神，叫做執(zhí)著精神 。 現(xiàn)在很多人做事都不執(zhí)著，很浮躁。站在１２樓，說(shuō)我不要爬樓梯，有沒(méi)有捷徑？有捷徑，直接往下跳。這不是捷徑嗎，你怎么不往下跳？不跳是吧，那你就一步步往下走吧，這才是你應(yīng)該做的。 什么叫做執(zhí)著？堅(jiān)持正確的事情叫做執(zhí)著，堅(jiān)持不正確的事情叫做固執(zhí)。在企業(yè)當(dāng)中，盡量不要 改變目標(biāo)，而要多找方法。所以，做事要執(zhí)著，執(zhí)著的精神非常重要。 說(shuō)起創(chuàng)新大家都懂，我只想舉一個(gè)案例，好讓大家回味一下什么是創(chuàng)新精神?！昂煤⒆印辈皇恰昂玫暮⒆印?，而是一種童車(chē)，家里有小孩的肯定知道這個(gè)產(chǎn)品。當(dāng)然那是很久以前的事了，現(xiàn)在“ 好孩子”更厲害，它已經(jīng)是響當(dāng)當(dāng)?shù)耐?chē)大王了，占中國(guó)市場(chǎng)７０％、美國(guó)市場(chǎng)４０％的市場(chǎng)份額。宋總這人了不得，他４１歲時(shí)才“下?！?，應(yīng)該算是大器晚成的了。 最早這個(gè)廠向?qū)W校老師集資，和上海一個(gè)研究所一起搞微波爐，一臺(tái)要３０００多元，你站在旁邊都可以把你烤熟，這種微波爐誰(shuí)買(mǎi)？到了１９８５年，這個(gè)廠就垮了，廠長(zhǎng)也被抓了起來(lái)。結(jié)果搞了兩年，也垮了。宋鄭還接手后，最急迫的問(wèn)題是教師的集資款，加上利息有２０多萬(wàn)元，企業(yè)要倒閉了，這個(gè)錢(qián)誰(shuí)來(lái)還？同時(shí)還欠著銀行的、鎮(zhèn)政府的、其他單位的。 就這樣，宋鄭還只好像接受一項(xiàng)政治任務(wù)，徹底離開(kāi)教學(xué)工作，去校辦工廠上任了。比如做玩具，做一些小汽車(chē)輪子。 當(dāng)時(shí)那里有一個(gè)姓李的工程師，宋鄭還曾經(jīng)幫過(guò)他的忙。軍工廠的訂單是加工一批童車(chē)，宋鄭還沒(méi)想到，就是因?yàn)檫@批訂單，才有了今天的“好孩子”。那時(shí)廠里也沒(méi)什么像樣的技術(shù)力量，宋鄭還只好自己披掛上陣，老想著開(kāi)發(fā)一個(gè)新產(chǎn)品。 這就是“好孩子”的雛形，從這個(gè)雛形開(kāi)始，經(jīng)過(guò)一番執(zhí)著的追求，宋鄭還終于創(chuàng)造了自己的“好孩子”王國(guó)，成了著名的好孩子大王。 企業(yè)文化的形成，有一個(gè)套路，這個(gè)套路是什么呢？ 首 先要上下同欲，這是一個(gè)大架子，搭好了這個(gè)大架子后，就必須要有氛圍，做完氛圍以后，你就做精神。有了精神之后，接下來(lái)，我們要關(guān)注我們團(tuán)隊(duì)的習(xí)慣，就是我們團(tuán)隊(duì)的人，他的工作習(xí)慣是什么？ 我先講一個(gè)關(guān)于習(xí)慣的故事給大家聽(tīng)。最后，他撿到了珍珠，但他已經(jīng)習(xí)慣扔的動(dòng)作了，于是便順手把珍珠扔到了海里。 我想大家都清楚米老鼠是用兩只腳走路？是的，除了米老鼠別的老鼠都是四只腳走路。那么，我再問(wèn)第二個(gè)問(wèn)題？什么鴨子兩條腿走路？唐老鴨？錯(cuò)了。這是不是個(gè)習(xí)慣的問(wèn)題？你順著習(xí)慣的老路往前跑，跑啊跑，結(jié)果你就跑錯(cuò)了不是？ 這就是習(xí)慣。習(xí)慣非常重要，我們?cè)趫F(tuán)隊(duì)當(dāng)中播撒了什么樣的習(xí)慣，我們就會(huì) 有什么樣的行動(dòng)。比如我們?cè)绯浚饵c(diǎn)鐘起床，堅(jiān)持了一天、兩天、三天，到第四天，你不需要鬧鐘就可以準(zhǔn)時(shí)起床了，因?yàn)槟阋呀?jīng)養(yǎng)成了生物鐘。 一個(gè)團(tuán)隊(duì)必須要培養(yǎng)三大習(xí)慣，哪三大習(xí)慣呢？ 中國(guó)最龐大的下資料庫(kù) (整理 . 版權(quán)歸原作者所有 ) 第 19 頁(yè) 共 22 頁(yè) 第一，必須培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)遵章守紀(jì)的習(xí)慣。因?yàn)樗l(fā)現(xiàn)你的第一條命令最后都沒(méi)有堅(jiān)持下來(lái)，那么何必要堅(jiān)持第二條，以至于第Ｎ條呢？所以說(shuō)必須要培養(yǎng)一個(gè)團(tuán)隊(duì)的遵章守紀(jì)的習(xí)慣，這非常重要。制度就是天，我告訴大家，你做企業(yè)，你做部門(mén)的領(lǐng)導(dǎo)，你不要亂出制度，出了制度你必須執(zhí)行，錯(cuò)了也要執(zhí)行，執(zhí)行完了再修改。 第二講，叫做“規(guī)范做事講流程”，就是做事要按照程序，這一點(diǎn)后面我要講到。在企業(yè)當(dāng)中經(jīng)常有員工犯錯(cuò)誤，犯了錯(cuò)誤以后有三種表現(xiàn)，第一表現(xiàn)是什么？解釋?zhuān)v了很多客觀的道理。他講如何如何，銷(xiāo)量不好是因?yàn)橄掠辏驗(yàn)槁坊?，因?yàn)榧依锸绿?，因?yàn)閺V告太少，因?yàn)橹R(shí)不夠如何如何。 第二種人叫什么？叫沉默。好，你過(guò)去了，把員工找過(guò)來(lái)然后開(kāi)始批評(píng)他，然后他拿出一副姿態(tài)，這副姿態(tài)叫沉默，怎么說(shuō)？叫做死豬不怕開(kāi)水燙，你愛(ài)咋地咋地吧，我不就犯錯(cuò)誤了嗎？你能把我拉出去斃了嗎？ 絕對(duì)不能斃，因?yàn)槟闶歉闫髽I(yè)的，不是黑社會(huì)。我公司里也有這樣的員工，后來(lái)這類(lèi)員工我就開(kāi)始不批評(píng)了，直接罰款。 第三種人是什么態(tài)度？這第三種人態(tài)度很好，他說(shuō)我是錯(cuò)了，經(jīng)過(guò)你的教育我知道我錯(cuò)在哪里，我也知道如何改正了。 這是一個(gè)團(tuán)隊(duì)的習(xí)慣，就是說(shuō)有錯(cuò)必須認(rèn)罰，然后要講態(tài)度。所以有錯(cuò)不要緊，你必須要講態(tài)度，錯(cuò)了就錯(cuò)了，人非圣賢，孰能無(wú)過(guò)。所以你必須有態(tài)度，態(tài)度非常重要。還有一本書(shū)叫做《官場(chǎng)現(xiàn)形記》，《官場(chǎng)現(xiàn)形記》怎么說(shuō)？說(shuō)有一個(gè)人由于犯了錯(cuò)誤，然后領(lǐng)導(dǎo)批評(píng)他，但是認(rèn)錯(cuò)態(tài)度太好了，又是送禮又是認(rèn)錯(cuò)，然后這個(gè)領(lǐng)導(dǎo)說(shuō)了，說(shuō)此人犯了一個(gè)巨大的錯(cuò)誤，但認(rèn)錯(cuò)態(tài)度很好，所以我要嘉獎(jiǎng)他，我給他官升三級(jí)，連升三級(jí)。因?yàn)槲覀兒荛_(kāi)心，所以才會(huì)關(guān)心你，叫開(kāi)關(guān)理論，叫一開(kāi)一關(guān)，開(kāi)心然后關(guān)心。 中國(guó)最龐大的下資料庫(kù) (整理 . 版權(quán)歸原作者所有 ) 第 20 頁(yè) 共 22 頁(yè) 第二，要有一個(gè)盡心盡力的習(xí)慣。這怎么行？我把它叫做推、拖、拉，什么叫推？工作能推就推。 那么盡心盡力要求他做三件事，第一要用心做，要全身心地投入進(jìn)來(lái)。 那么接下來(lái)，就要用腦思考。很多人做事 不喜歡思考，不喜歡動(dòng)腦筋。所以必須要用腦思考。做什么事情都要盡全力，都要把自己發(fā)揮和調(diào)動(dòng)起來(lái)，這種習(xí)慣要養(yǎng)成。 在企業(yè)當(dāng)中，做什么事情，你必須要追求結(jié)果。叫做“天下大事必做于細(xì)也”，這是老子的一句話(huà)。不過(guò)你們中國(guó)人為什么每次做電池都做不好，做一個(gè)螺絲釘都做不好呢？ 我聽(tīng)了這話(huà)，臉色頓時(shí)就紅了。 所以，做事一定要細(xì)心。所以說(shuō)做的事情你必須有目的，不能瞎做，但是在企業(yè)的團(tuán)隊(duì)當(dāng)中，經(jīng)常做了一些事情，這個(gè)團(tuán)隊(duì)做得盡善盡美，最后回頭一看，這些事情沒(méi)有任何 用處。 第五步：樹(shù)立三種觀念 有了習(xí)慣之后，最后我們還要談一談?dòng)^念的問(wèn)題，即“是非觀”、“得失觀”、“優(yōu)劣觀”。一個(gè)團(tuán)隊(duì)要按照這三條線(xiàn)來(lái)樹(shù)立它的是非觀，換句話(huà)說(shuō)，就是要明白你該做什么？不該做什么？ 中國(guó)最龐大的下資料庫(kù) (整理 . 版權(quán)歸原作者所有 ) 第 21 頁(yè) 共 22 頁(yè) 是非觀就是什么事情是對(duì)的，什么事情是錯(cuò)的，所以老板的是非觀決定了大家做什么，以及大家不要做什么。為了你誠(chéng)實(shí)守信，你讓我們公司少賺了不少錢(qián)，你這種人簡(jiǎn)直是一個(gè)累贅。 第二種觀念，就是得失觀。有很多人在企業(yè)當(dāng)中鉆進(jìn)了錢(qián)眼，這類(lèi)人沒(méi)什么錯(cuò)誤，但是我告訴你，如果過(guò)分注重金錢(qián)，那這種人是不太可用的。所以在得失之間我們必須樹(shù)立很好的金錢(qián)觀念，尤 其是做企業(yè)的團(tuán)隊(duì)，不能鉆進(jìn)錢(qián)眼里。覺(jué)得缺的是一種道德體系，我覺(jué)得中國(guó)的企業(yè)都鉆在了錢(qián)眼里，就是過(guò)分地追求金錢(qián)，企業(yè)是不是這樣？社會(huì)都是這樣。 河南的一家公司，叫宏展集團(tuán)，我從１９９８年就開(kāi)始輔導(dǎo)了，一直輔導(dǎo)到今天。這７年來(lái)它取得這樣巨大的成績(jī)，憑什么？我認(rèn)為他們公司的團(tuán)隊(duì)境界是比較高的，敢打敢拼敢舍敢棄。 “舍得”這個(gè)詞，是從佛教中來(lái)的。和平年代，背點(diǎn)壇壇罐罐沒(méi)事，頂多是走慢點(diǎn)。 宏展公司的發(fā)展給我很多感悟，為此我寫(xiě)了一首詩(shī)，就叫《舍得》，送給了我們金藍(lán)盟濟(jì)南公司的劉總，掛在他的辦公室里面。所以如何平衡人生的舍與得，這是個(gè)境界問(wèn)題。所以公司會(huì)發(fā)展成很多分公司，都是從業(yè)務(wù)員提起來(lái)的做老板。這種境界或者是成全企業(yè)，或者是敗壞企業(yè)。 中國(guó)最龐大的下資料庫(kù) (整理 . 版權(quán)歸原作者所有 ) 第 22 頁(yè) 共 22 頁(yè) 那么老板的優(yōu)劣觀決定了什么？決定他判斷什么是好的，什么是不好的，這是他的優(yōu)劣觀。 第二點(diǎn)是什么？是道德體系，道德體系是什么？我在弘揚(yáng)和樹(shù)立優(yōu)秀的東西，我在抑制和貶低一些惡劣的東西。 臺(tái)灣企業(yè)咨詢(xún)師白崇賢，他曾經(jīng)說(shuō)過(guò)一句話(huà)：“天冷冷在風(fēng)里，人窮窮在志 里，企業(yè)苦苦在觀念里”。他說(shuō)人窮窮在志里，沒(méi)有志氣。 海爾的總裁張瑞敏曾說(shuō)，他說(shuō)在海爾當(dāng)中最重要的是統(tǒng)一大家的觀念和思想。但是我們看現(xiàn)在的企業(yè)在搞企業(yè)文化怎么搞？先搞的就是ＭＩ，然后搞ＢＩ，然后搞ＶＩ。所以先要培育氛圍，弘揚(yáng)精神，然后養(yǎng)成習(xí)慣，最后轉(zhuǎn)變成價(jià)值觀念。 企業(yè)文 化是具備可操作性的