【正文】 了優(yōu)秀的企業(yè)文化，但你不一定就能意識(shí)到，因?yàn)槟忝刻於荚谟盟?，并沒有覺得它多么重要，可一旦你丟失了這種文化，你就會(huì)很快失去平衡，這時(shí)對(duì)你 來說，別說發(fā)展壯大了，就連生存都成了問題。一臺(tái)機(jī)器、一筆資金、一 車原料，從進(jìn)廠那天起，就被植入了這個(gè)企業(yè)的基因，它們按照什么邏輯運(yùn)轉(zhuǎn)，要看這個(gè)企業(yè)的文化。因此，無論出現(xiàn)什么問題，不許怨天尤人，一切原因從自己身上找！如果你臉上挨了一巴掌，不要忙著聲討打臉的手，先要檢討挨打的臉。 講大道德，就是講正氣，把企業(yè)塑造成一個(gè)道德高尚的集體。所以，蒙牛強(qiáng)調(diào)對(duì)消費(fèi)者實(shí)實(shí)在在講誠信?！边@些標(biāo)語取自“上下五 千年，縱橫八萬里”，在潛移默化中規(guī)范著每個(gè)員工的思想和行為。 三、學(xué)我者生，似我者死，超我者成大業(yè)，創(chuàng)新型企業(yè)文化鑄就領(lǐng)袖型企業(yè) “學(xué)我者生，似我者死”是齊白石老人的話，我們?cè)傺a(bǔ)上一句，就是“超我者成大業(yè)”。 盡管你開的是夫妻店，也需要企業(yè)文化 七、運(yùn)作文化五步走 上面說了那么多，現(xiàn)在回到操作面上，就是說企業(yè)文化也是可以運(yùn)作的，它也具有可操作性。 第一步：上下同欲 運(yùn)作文化的第一步，就是要做到上下同欲，那為什么要上下同欲，怎樣才能上下同欲呢？ “上下同欲”，來源于《孫子兵法》。意思就是說， 讓人民和領(lǐng)導(dǎo)一個(gè)心思，可以跟他同生共死，而不害怕危險(xiǎn)。孫子則要求將帥一定要愛護(hù)士兵，他說：“視卒如嬰兒，故可以與之赴深溪；視卒如愛子，故可與之俱死。翻譯成現(xiàn)代語言，意思就是：齊國興兵戰(zhàn)魯國，魯莊公準(zhǔn)備迎戰(zhàn)。莊公說，我以犧牲玉帛虔誠地告祭神明，而不改變舊禮，可以一戰(zhàn)否？劌說，一時(shí)小信，不能感動(dòng)神明，神不會(huì)賜福于你。上下同欲作為企業(yè)文化，無論作用于經(jīng)營還是管理，都有極大的功效。他說謝老師，我在這里工作我要４０萬，我要 中國最龐大的下資料庫 (整理 . 版權(quán)歸原作者所有 ) 第 15 頁 共 22 頁 加薪。老板不發(fā)火絕對(duì)不可能，但是老板絕對(duì)不能發(fā)更年期的火。企業(yè)里的人際關(guān)系如果很好，那么工作效率就很高，反之工作效率就會(huì)很低。 這些看起來很簡單，但是在企業(yè)當(dāng)中真不是這樣的，你說簡單化，有幾家公司可以做到人際關(guān)系簡單化？就是能夠以工作的態(tài)度對(duì)待工作？很少。 我們發(fā)現(xiàn)沒有，一個(gè)繁榮的街區(qū)，可以同時(shí)有好幾家星巴克咖啡店，基本上就是自己人和自己人在那兒競(jìng)爭。 第一種精神，叫做敬業(yè)精神。那連保安都做不好，還能做好別的 工作嗎？肯定也做不好。 用上面這三條指標(biāo)去卡我們的員工，卡我們的部屬，你就知道誰敬業(yè)誰不敬業(yè)。本來，做事就要一點(diǎn)一滴地去做，所以在企業(yè)當(dāng)中必須要崇尚一個(gè)執(zhí)著精神。這個(gè)案例是關(guān)于“好孩子”的。后來，只好把殼子租給了上海的一家公司，讓他們來 經(jīng)營。后來，找到了一個(gè)軍工廠，他們?cè)谧鲕娹D(zhuǎn)民，要把這個(gè)軍工廠自負(fù)盈虧，不再吃國家的補(bǔ)貼。你看看，若不是創(chuàng)新精神，再加上執(zhí)著精神，宋鄭還能走到今天這一步嗎？ 第四步：培養(yǎng)三種習(xí)慣 營造三種氛圍、弘揚(yáng)三種精神后，第四步，就要培養(yǎng)三種習(xí)慣，即“遵章守紀(jì)”、“盡心盡力”、“凡事求果”的習(xí)慣。當(dāng)然，米老鼠那是假的，是人創(chuàng)造出來的。這就是習(xí)慣的力量。 第三講，叫做“有錯(cuò)認(rèn)罰講態(tài)度”。所以沒關(guān)系，你就批評(píng)吧，反正你也不能把我怎么樣，我就是不吱聲。趙本山說錯(cuò)了就改，改了再犯嘛。 我說在企業(yè)當(dāng)中執(zhí)行力低下，其中有一個(gè)最重要的事，就是大家做事不求甚解，做什么事都不喜歡用全力。這樣做事能做好嗎？做不好。 中國“神五”載人飛船發(fā)射成功時(shí)，有一位外國朋友跟我說，中國真了不起啊，能把人送到太空中去，是繼 前蘇聯(lián)、美國之后，全世界第三個(gè)成功把人送到太空的國家。 觀念很重要，就是說你要判斷大是大非，什么是對(duì)的，什么是錯(cuò)的？所以說我們要談“三明主義”，就是說你要活明白，你要想明白，你要做明白。為什么呢？他沒有境界，他不會(huì)因?yàn)榘l(fā)展而放棄他短期的收入。它這個(gè)團(tuán)隊(duì)我認(rèn)為用兩個(gè)字來評(píng)價(jià)特別貼切，叫做“舍得”。 后來我曾對(duì)劉總說，你公司的勝利在于你的團(tuán)隊(duì)，團(tuán)隊(duì)整體境界都比較高，沒有哪一個(gè)人非要鉆到錢眼里，他為了夢(mèng)想，為了未來的目標(biāo)，他會(huì)放棄短期的享受，來接受比較長時(shí)間的痛苦與折磨。所以這些都是一個(gè)觀念的東西，觀念對(duì)于企業(yè)非常重要。因?yàn)楦惴戳耍髽I(yè)文化始終建設(shè)不起來。那么觀念怎么來的呢？應(yīng)該是先求氛圍，再求精神，再做習(xí)慣，最后再來談?dòng)^念。 優(yōu)劣觀在企業(yè)里表現(xiàn)為兩大形式，第一大形式我們把它叫做績效考核，通過績效考核我來獎(jiǎng)優(yōu)罰劣。 舍得，敢舍才能敢得，不舍肯定不得。宏展公司從區(qū)區(qū)４００萬元起家，到今天純 利潤在４０００萬以上，只用了短短７年的時(shí)間。 什么是得失觀？得失觀實(shí)際上可以濃縮為金錢觀，就是如何看待金錢和發(fā)展。所以說，要養(yǎng)成凡事求果的習(xí)慣。我有一個(gè)觀點(diǎn)今天告訴大家，我說小企業(yè)做事，小事情必須求結(jié)果，大事情必須重細(xì)節(jié)。企業(yè)里的人懶，不是手懶，也不是腳懶，而是腦袋懶。你要讓我不開心，我怎么能關(guān)心你呢？我一見到你我就像見到瘟疫一樣，躲都來不及你說我能關(guān)心你嗎？所以要有態(tài)度，所以團(tuán)隊(duì)要有一個(gè)遵章守紀(jì)的習(xí)慣。你錯(cuò)不要緊，你錯(cuò)了以后你拿出死不悔改的姿態(tài)，那你說這種人你 還敢用嗎？你肯定不能用。我是錯(cuò)了，你說什么我也不答理你，我就給你來個(gè)沉默，什么話也不說。這是一個(gè)套路，需要你拿出決心去堅(jiān)持。習(xí)慣是一種力量，它是一種無形的力量。這就是習(xí)慣，習(xí)慣性動(dòng)作。 大概在１９８９年，他比照著一張?zhí)梢蔚膱D片，自己動(dòng)手用鋼管搞出一個(gè)小模型，擺在辦公室里，喊工人們來看，結(jié)果一個(gè)叫小李的年輕工人說：蠻好的，蠻像 一個(gè)童車！就是這句話，啟發(fā)了宋鄭還，他把它裝上兩個(gè)輪子，翻起來就是嬰兒車，翻過來就成了躺椅。開始時(shí)，宋鄭還到處跑上海的工廠，拉一些能干的活。之前他是做什么的？是江蘇昆山縣陸家中學(xué)的數(shù)學(xué)老師、副校長，他從１９７８年開始，一邊教書，一邊管校辦工廠。 第三種精神，叫做創(chuàng)新精神。他不跳了。這叫什么？叫三心二意。然后公司主管看那個(gè)小伙子在做保安的時(shí)候躲躲閃閃，尤其是有人走過來的時(shí)候，他就扭過了臉。 這些看起來好像很簡單，但是實(shí)際上在我們的企業(yè)管理中，差就差在這里。人性化我下面還要講到，這里就不贅述了。我說我 不喜歡那樣，不搞那些虛的。因?yàn)榇蠹艺J(rèn)識(shí)到人際關(guān)系影響到了企業(yè)管理的質(zhì)量，而且影響很大。 所以，塑造一個(gè)好的工作氛圍是非常重要的。給的年薪是３０萬，真是挺高的，朋友也很高興。 如何謀道，上下同意謀道，上下同欲謀道，這個(gè)思想已被一些企業(yè)家運(yùn)用了。于是，晉見了莊公。曹劌論戰(zhàn)》里提到過?！吧舷峦?，是一種可供操作的思想，是一個(gè)文化 層面上的東西，它的特點(diǎn)是可以操作。 《孫子兵法》的“始計(jì)篇”，談到了軍隊(duì)的五大要素，叫“道天地將法”。有了這種自主的習(xí)慣，才會(huì)變化它的觀念。 一把刀向你拋來，接到的是刀把，還是刀刃，不決定于你的體重，也不決定于你的臂力，而決定于你的企業(yè)文化。如果我們?cè)瓉淼乃枷胫皇且活w雞蛋，那么，學(xué)習(xí)就是使這顆雞蛋孵成活蹦亂跳的小雞的環(huán)境?！薄爱a(chǎn)品質(zhì)量的好壞就是人格品行的好壞。”通過這五句話教育每個(gè)人，在利益面前要換位思考、換心思考、換向思考。“不謀全局者不足以謀一域，不謀萬世者不足以謀一時(shí)”。 一個(gè)好的品牌，不是它消滅對(duì)手的結(jié)果，而是消費(fèi)者選擇的結(jié)果。 做人要講“為人之道”，做企業(yè)要講“經(jīng)營之道”。因?yàn)楹玫钠髽I(yè)文化可以造就團(tuán)結(jié)、有戰(zhàn)斗力、智慧的集體；而且，現(xiàn)代商品中的文化含量、文化附加值越來越高，由文化所產(chǎn)生的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益也就越來越高。企業(yè)文化不是一次運(yùn)動(dòng)，用三年兩年時(shí)間就能夠達(dá)到。我們回首３０年前，我們中國的國度里可以說真達(dá)到了路不拾遺、夜不閉戶的地步。 可以說，企業(yè)文化就是一種宗教。比如我們公司有一個(gè)經(jīng)營方面的理念，叫精益求精，止于至善。即使是靠制度約束或想使制度更好地得到遵守的話，也必須靠文化支撐。 我曾經(jīng)說，在一個(gè)企業(yè)里，制度不能執(zhí)行的原因在于制度太多，為什么呢？因?yàn)橹贫群椭贫戎g在打架，執(zhí)行哪個(gè)都不對(duì)，都會(huì)觸犯法律，反過來說，執(zhí)行哪一個(gè)制度都對(duì)，所以制度，也就是法治不能解決很多問題。 問題是，再好的制度也有漏洞。 從人治、法治到文治 管理有三種，一種是“人治”，一種是“法治”，一種是“文治”。這也是通過一種文化在管人，在做管理工作。安人的基礎(chǔ)，在人人自覺，各安其位，各司其職，才可能“大家和合為一”。 現(xiàn)在有些老板就是不明白這樣的道理，總是花費(fèi)太多的時(shí)間和精力去改變別人。 儒家動(dòng)力論是一個(gè)非常大的題目，不是我一句兩句話可以說得清的，我相信這個(gè)課題現(xiàn)在正有很多人在研究，其中的高手肯定比我強(qiáng)得多，我就不班門弄斧了。如果你非要我打，那我可以坦率地告訴你，我心里很有意見。我們公司的管理很多就有佛門的管理，我經(jīng)常和公司里的人談人生的境界和人生的追求，我覺得談這些很管用。叫“大肚能容天下難容之事”，所以叫包容；第二叫“感恩”，就是說要感謝別人對(duì)你做出的奉獻(xiàn)；第三叫“快樂”，就是要快樂地工作。作什么惡要活扒你的皮，作什么惡要把你放在油鍋里炸，都一一列了出來。“觀空”，就是看什么都是空的。什么是佛？叫“無上”的正知正覺。 什么是阿羅漢？阿羅漢是正覺的人，覺悟的人。 它的組織管理既是學(xué)習(xí)型的組織，同時(shí)也是自主型執(zhí)行。作為信徒，如果你觸犯了它，它怎么說？它說佛不讓我罰你的款，也不讓我打你的板子，而是讓你死后遁入惡道下地獄，如果你不想下地獄，那你最好就別做“殺淫盜妄酒”的事情。請(qǐng)記住，企業(yè)文化最重要的一點(diǎn)就是管理人心。 我們先來看一個(gè)案例，然后再來講企業(yè)文化的形成，以及操作面的文化我們應(yīng)該怎么來搞。道家怎么說？道家說“道生一，一生二，二生三，三生萬物”，“道”是什么呢？“道”就是老板的觀念。然后，下一步這個(gè)小伙子會(huì)怎么樣？騙，繼續(xù)騙，要多賺錢就要不擇手段。他買了一包，買回來以后，有一天他走到便利店，他說你們有沒有這種哈德門？對(duì)方說有啊。他還解釋說，這件事情我們做了，我們公司是不是能賺錢？不賺錢我們不能做啊！寧可說了不算我們也不要做。其實(shí)都是老板一個(gè)人說了算，老板一個(gè)人在做決策。這些老板的文化思維和行為風(fēng)格，界定了企業(yè)文化初期的形式，也是老板個(gè)人能力的一種展現(xiàn)，基本上代表了整個(gè)企業(yè)的文化風(fēng)格。 企業(yè)文化并非 VI 二、企業(yè)文化：老板觀念的沉淀 既然ＶＩ無法設(shè)計(jì)出企業(yè)文化，那企業(yè)文化到底從何而來？我們說，企業(yè)文化是老板觀念的沉淀，是從老板的觀念中沉淀出來的。 ＭＩ，也就是理念識(shí)別，就是說你公司要擁有什么樣的理念？有了理念就會(huì)變成大 家的價(jià)值觀，換句話說是一種觀念，然后這種觀念反過來影響你的行為，但是你所有的行為，然后都得通過形象向社會(huì)進(jìn)行傳達(dá)。 我先談理論上怎么說？理論上把企業(yè)文化叫做什么？叫做ＭＩ、ＢＩ加ＶＩ。 著名管理學(xué)家柯林斯在《從優(yōu)秀到卓越》中說：好的公司能否變成卓越的公司？他對(duì)１４００多個(gè)公司進(jìn)行了研究，最后得出了結(jié)論：那些由優(yōu)秀公司變?yōu)閭ゴ蠊镜馁?，并不一定都是擁有最新的技術(shù)和最擅長管理的ＣＥＯ，他們最有力的武器是他們的企業(yè)文化。什么叫ＢＩ？ＢＩ叫“行為 識(shí)別”?？戳诉@句話，大家是怎么想的？大家的想法正好和它所要傳達(dá)的意思相反，大家這樣想：此處不留爺，自有留爺處，處處不留爺 ，回家種蘑菇。 那企業(yè)文化怎么來的？企業(yè)文化是老板的意識(shí)觀念最后沉淀下來的。所以老板在企業(yè)當(dāng)中具有絕對(duì)的話語權(quán)，就按我說的辦，錯(cuò)了也按我的辦。首先要樹立這樣三種觀念，才能去影響別 人。在老板觀念的無形影響下，他的企業(yè)里于是也就形成了這樣一種文化。 大家 想一想，這個(gè)小伙子以后還會(huì)到騙他的那家商店去買東西嗎？肯定不會(huì)再去了，去也是找人家算賬去了。那下一次他還會(huì)這樣做嗎？不會(huì)這樣做了。再談三個(gè)方面的積累：一個(gè)方面叫資金的積累；一個(gè)方面叫人才的積累；一個(gè)方面叫模式的積累。為什么要這樣說呢？ 我 們先來看佛教的文化。大家統(tǒng)一的行為，叫“三歸五戒”。 首先，佛門是一個(gè)學(xué)習(xí)型組織，它是通過“六和敬”來完成的。為什么說他是最好的？是因?yàn)榉痖T有最好的文化體系。就因?yàn)榱_漢他沒有煩 惱，所以這個(gè)塵世間很多煩惱在他眼里都是過眼煙云，這種人叫羅漢。 好了，然后它拿出目標(biāo)，三大目標(biāo)。它有很多很多的策略供你選擇，它拿出很多策略，你選擇一個(gè)最好的。你看很多居士買來很多動(dòng)物，龜啊蛇啊什么的，然后他去放生，他在干什么呢？在做善事，在做執(zhí)行，在完成任務(wù)。 中國最龐大的下資料庫 (整理 . 版權(quán)歸原作者所有 ) 第 6 頁 共 22 頁 《第五代管理》實(shí)際上在談什么，在談思想管理，就是管理一個(gè)團(tuán)隊(duì)的思想?，F(xiàn)在 有人提出了“儒家動(dòng)力論”的概念，我認(rèn)為這種提法很有道理。這本書有一個(gè)核心觀點(diǎn)，其核心內(nèi)容是日本和韓國的企業(yè)之所以能夠快速發(fā)展