酒店賓客服務(wù)經(jīng)理職責(zé)大全10篇(參考版)
2024-09-16 06:16本頁面
【正文】 完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它任務(wù)。督導(dǎo)、檢查、考核工作 (服務(wù) )標(biāo)準(zhǔn)、管理制度和本部崗位責(zé)任制的執(zhí)行工作。 按時(shí)參加各種例會及專題會議，定期匯報(bào)本部門的工作情況，遇到重大問題及時(shí)匯報(bào)。 負(fù)責(zé)起草、制定、擬訂本部門各崗位的工作職責(zé)、程 序、標(biāo)準(zhǔn)和本部門的規(guī)章制度，按工作計(jì)劃進(jìn)行工作安排。 負(fù)責(zé)檢查本部安全、消防工作的執(zhí)行和落實(shí)情況。 酒店賓客服務(wù)經(jīng)理職責(zé) 10 負(fù)責(zé)接待部的全盤工作，支持本部例會，及時(shí)了解員工的思想動態(tài)，并有效調(diào)整，檢查督導(dǎo)本部員工的儀容儀表，組織紀(jì)律，禮貌用語及工作效率。 1對下屬員工進(jìn)行不間斷培訓(xùn)，提高其業(yè)務(wù)水平和素質(zhì)。 負(fù)責(zé)涵洞入口安全、衛(wèi)生，加強(qiáng)服務(wù)區(qū)域的動態(tài)監(jiān)管，保證整個門區(qū)環(huán)境管理的全面覆蓋，無管理盲區(qū)。 收集游客信息， 制定客源分布圖表，建立中長期客戶檔案，提交客源市場動態(tài)分析報(bào)告，為公司決策提供依據(jù)。 定期檢查部門設(shè)施、設(shè)備，做到物品擺放整齊、完好。 組織完成年度經(jīng)營指標(biāo)任務(wù)，抓好財(cái)產(chǎn)管理及核算，控制各項(xiàng)開支，提高經(jīng)濟(jì)效益。 酒店賓客服務(wù)經(jīng)理職責(zé) 9 貫徹落實(shí)公司各項(xiàng)規(guī)章制度，按照公司的工作指令，保證各項(xiàng)工作順利開展。 給來賓提供服務(wù)要主動、熱情、耐心、周到，回答來賓問題要得體、明確 。 能正確識別來賓是否為本物業(yè)區(qū)域內(nèi)業(yè)主 。 接待臺面整潔，所需物品擺放整齊、美觀 。 迎賓站立時(shí)保持正確站姿，真誠微笑 。 酒店賓客服務(wù)經(jīng)理職責(zé) 8 上崗要按規(guī)定化妝、修飾，著工裝，儀容儀表端莊、整潔、精神飽滿， 禁止面帶倦容，情緒低落狀態(tài)下上崗 。 每月檢查工作人員的工作情況，督查工作進(jìn)度，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題，糾正偏差，對于重大事情需向公司匯報(bào) 。 負(fù)責(zé)酒店服務(wù)質(zhì)量、食品衛(wèi)生，治安安全等工作，確保客人和員工的人身、財(cái)產(chǎn)安全 。 定期分析酒店經(jīng)營的財(cái)務(wù)狀況，圍繞公司下達(dá)的利潤指標(biāo)和各項(xiàng)工作，嚴(yán)格控制經(jīng)營成本和各種費(fèi)用開支，制定 費(fèi)用預(yù)算，編制酒店
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