【正文】 培訓下屬的能力知識就是理論知識，理論知識可以來自書本上的也可以來自實踐的總結(jié)，而我們目前一般會通過限定文化程度和面試的時候來求證，服務(wù)經(jīng)理需要，掌握服務(wù)流程的運作和改善標準，顧客滿意度，顧客投訴抱怨處理、營銷學、服務(wù)KPI、服務(wù)理念、客戶關(guān)系管理、數(shù)據(jù)庫分析、計算機、外語、汽車專業(yè)知識等等知識，這是基礎(chǔ)知識，只有掌握這些知識，才可以更加勝任服務(wù)管理。因此，我們做任何一件事都可以認真想一想，有沒有創(chuàng)新的方法使執(zhí)行的力度更大、速度更快、效果更好。創(chuàng)新是衡量一個人、一個企業(yè)是否有核心競爭能力的重要標志，要提高執(zhí)行力，除了要具備以上這些能力外，更重要的還要時時、事事都有強烈的創(chuàng)新意識，這就需要不斷地學習，而這種學習與大學里那種單純以掌握知識為主的學習是很不一祥的，它要求大家把工作的過程本身當作一個系統(tǒng)的學習過程，不斷地從工作中發(fā)現(xiàn)問題、研究問題、解決問題。這就要求洞察先機，未雨綢繆。切記成就下屬，就是成就自己。孤家寡人是成就不了事業(yè)的。要清楚最好的協(xié)調(diào)關(guān)系就是實現(xiàn)共贏。任何工作，如能照上述所說的要求，制定完善的計劃、再下達適當?shù)拿?、采取必要的控制，工作理?yīng)順利完成，但事實上，主管的大部分時間都必須花在協(xié)調(diào)工作上。但是，控制若是操之過急或是控制力度不足，同樣會產(chǎn)生反作用：控制過嚴使部屬口服心不服，控制不力則可能現(xiàn)場的工作紀律也難以維持?？刂凭褪亲粉櫩己?，確保目標達到、計劃落實。而好的指揮可以激發(fā)部屬的意愿，而且能夠提升其責任感與使命感。無論計劃如何周到，如果不能有效地加以執(zhí)行，仍然無法產(chǎn)生預期的效果，為了使部屬有共同的方向可以執(zhí)行制定的計劃，適當?shù)闹笓]是有必要的。在計劃的實施及檢討時，要預先掌握關(guān)鍵性問題，不能因瑣碎的工作，而影響了應(yīng)該做的重要工作。執(zhí)行任何任務(wù)都要制定計劃，把各項任務(wù)按照輕、重、緩、急列出計劃表，一一分配部屬來承擔，自己看頭看尾即可。做任何一件事以前，一定要先弄清楚上司希望你怎么做，然后以此為目標來把握做事的方向，這一點很重要，千萬不要一知半解就開始埋頭苦干，到頭來力沒少出、活沒少干，但結(jié)果是事倍功半，甚至前功盡棄。第五篇：4S店服務(wù)經(jīng)理如何設(shè)計職業(yè)生涯4S店服務(wù)經(jīng)理如何設(shè)計職業(yè)生涯一、服務(wù)經(jīng)理的任職條件和崗位職責平時我在上服務(wù)經(jīng)理課程時候，時常會提到這個問題：服務(wù)經(jīng)理應(yīng)該具備怎樣的能力才可以稱得上合格的服務(wù)經(jīng)理，在此我總結(jié)發(fā)表一下，希望大家能有所補充：我們招聘面試一個人會從以下幾個方面進行考慮：動機、能力、經(jīng)驗、知識等幾個方面來考慮這個人是否能勝任這個崗位，那么，作為服務(wù)經(jīng)理需要怎么樣的動機、能力、經(jīng)驗、知識呢？大家都知道，態(tài)度決定一切，沒有良好的做事態(tài)度就好像做和尚，做一天算一天，帶領(lǐng)的團隊也都是沒有激情和創(chuàng)新的，所以，我覺得，作為一個服務(wù)經(jīng)理首先需要愛車、愛員工、愛顧客、愛公司、愛自己的職業(yè)，有了愛才會有良好的就業(yè)動機和態(tài)度，一切從愛出發(fā)，從心底里體現(xiàn)出對所從事事業(yè)的熱愛，對工作嚴格要求，這就夠了。如圖所示：3）網(wǎng)絡(luò)平臺的管理流程①目前的網(wǎng)絡(luò)平臺主要有：公司網(wǎng)站、太平洋汽車網(wǎng)、易車網(wǎng)等。③簽訂制作合同、到期交付合格品、付款。如圖所示：2①確認需要制作的物品并聯(lián)系制作公司。②廣告設(shè)計確認、媒體洽談、簽訂合同。2）推廣并執(zhí)行市場部所制定的市場落地活動，并在活動中協(xié)調(diào)各部門工作人員3）與銷售顧問一起工作，開發(fā)區(qū)域內(nèi)品牌宣傳及曝光點（店招，戶外廣告，燈箱，平面媒體廣告等…）4）為公司廣告宣傳活動提出有獨創(chuàng)性的戰(zhàn)略計劃，參與媒體規(guī)劃5）貯存并管理促銷材料6）準備促銷所需相關(guān)資料7）每日信息分析及報告(Daily report)8）收集代理品牌他銷客戶和其他品牌的客戶資料9）報道資料的收集與撰寫10）本地區(qū)市場環(huán)境數(shù)據(jù)的收集、分析工作11）客戶、消費者數(shù)據(jù)的收集、分析工作12）競爭店促銷活動的收集，整理后提供給相關(guān)部門13）競爭品牌產(chǎn)品數(shù)據(jù)及促銷活動的收集，整理后提供給相關(guān)部門 14）開拓與重點區(qū)域、駕校、車友會和聯(lián)合品牌的聯(lián)絡(luò)工作15）收集匯總廠家市場政策D、線上專員—網(wǎng)絡(luò)1）公司網(wǎng)站內(nèi)容更新與日常維護管理工作2）網(wǎng)絡(luò)平臺信息更新、收集和反饋等管理工作3）建立、管理網(wǎng)絡(luò)銷售平臺，為公司拓展網(wǎng)上銷售業(yè)務(wù)4）監(jiān)控網(wǎng)絡(luò)上車輛銷售價格走向,并以書面形式提交給部門經(jīng)理5）與網(wǎng)絡(luò)媒體建立聯(lián)系,定期編寫、發(fā)布宣傳軟文，提升公司知名度，并協(xié)助部門領(lǐng)導制定本公司網(wǎng)絡(luò)推廣計劃6）與本品牌汽車俱樂部建立聯(lián)系，在其論壇中發(fā)布我公司促銷、優(yōu)惠、團購等信息7）廠家網(wǎng)站重要數(shù)據(jù)的維護及備份工作—平面設(shè)計1）負責公司形象展示宣傳、產(chǎn)品圖冊設(shè)計、宣傳冊設(shè)計等平面類設(shè)計工作；2）負責公司對外日常工作宣傳及廣告、產(chǎn)品、活動的平面設(shè)計。所以市場部的目的是為銷售和售后工作服務(wù)的，從這個基本點出發(fā)，我們規(guī)范了市場部的主要工作范圍和職責：1）媒體廣告的發(fā)布及效果監(jiān)測2）市場推廣活動的開展3）促銷物料及各種制作品管理4）網(wǎng)站、論壇及其他網(wǎng)上平臺的維護管理5）與廠家、交易市場等上下游關(guān)系的維護6）市場動態(tài)信息的收集整理和分析個人的崗位職責A、市場經(jīng)理帶領(lǐng)市場部完成推廣品牌，包括所經(jīng)營的產(chǎn)品品牌和本4S店的品牌，增加本店的知名度和美譽度工作；促進銷量提升和售后服務(wù)進廠臺次提升；提供附加服務(wù)，體現(xiàn)服務(wù)優(yōu)勢?！緺I銷組織】，針對具體的營銷活動（一般是大的、公司層面的），進行活動的策劃、組織、協(xié)調(diào)、評估等工作。以確定自店的市場定位與顧客細分，為公司的銷售與服務(wù)運營決策提供數(shù)據(jù)支持。做市場調(diào)查。應(yīng)該根據(jù)自己4S店汽車品牌的定位，選擇適合的媒體進行宣傳。根據(jù)本店在當?shù)氐耐茝V需求，選擇合適的媒體進行宣傳。二是提高老客戶轉(zhuǎn)介紹率，增加新車銷售。篇二：汽車4S店市場部的職責汽車4S店市場部的職責包括以下幾點：通過活動策劃，在4S店所在區(qū)域擴大影響，吸引新的潛在客戶來店看車，增加新車銷售的機會。在交車后的規(guī)定時間內(nèi)，與售后的客戶進行聯(lián)系，并對車輛出現(xiàn)故障的客戶，幫其協(xié)調(diào)維修預