【正文】 。 2電腦密碼妥善保管，一人一口，不許共用。 2密切注意大堂的情況，如有異常及時(shí)向上級(jí)主管和安全部匯報(bào)。 2作好領(lǐng)用貴重物品保險(xiǎn)柜鑰匙和進(jìn)出貴重物品保險(xiǎn)室的登記記錄。 2正確處理鑰匙的發(fā)放。 正確處理客人的留言、電傳等。服從上級(jí)主管的安排，認(rèn)真完成任務(wù)。 1在授理信用卡和支票結(jié)帳業(yè)務(wù)時(shí)，必須嚴(yán)格按照信用卡、支票操作程序執(zhí)行。 (如酒店總經(jīng)理因特殊情況可在前臺(tái)借取現(xiàn)金，但應(yīng)辦理相關(guān)手續(xù)。 1備用金不得以白條抵庫(kù)。 1每天收入的現(xiàn)款、票據(jù)必須與帳單核對(duì)相符，并按不同幣種，不同票據(jù)分別填寫(xiě)在繳款袋上。 1切實(shí)執(zhí)行外匯管理制度，不得套取外匯，也不得私自兌換外匯，并負(fù)責(zé)監(jiān)督員工遵守外匯管理制度。 制作、呈報(bào)各種報(bào)表報(bào)告。 熟練掌握酒店的相關(guān)知識(shí)，嚴(yán)格遵守各項(xiàng)制度和操作程序。 快速準(zhǔn)確地為客人辦理入住、延房、換房及退房等手續(xù)，開(kāi)房時(shí)主動(dòng)向客人講清房?jī)r(jià)，避免客人誤解，并需做好客人驗(yàn)證手續(xù)和開(kāi)房登記。 作好班前準(zhǔn)備，認(rèn)真檢查電腦、打印 機(jī)、計(jì)算器、驗(yàn)鈔機(jī)、信用卡 pos 機(jī)、制卡機(jī)、掃描儀等設(shè)備工作是否正常，并作好清潔保養(yǎng)工作。 酒店前臺(tái)管理規(guī)章制度模板篇 10 服從總臺(tái)領(lǐng)班的工作安排，按規(guī)定的程序與標(biāo)準(zhǔn)向賓客提供一流的接待服務(wù)。發(fā)現(xiàn)任何缺失必須上報(bào)并在交接本上作記錄。 客房服務(wù)員不得對(duì)客人以錯(cuò)放鎖匙在房間內(nèi)為由，隨便開(kāi)房門讓客人進(jìn)入，應(yīng)即時(shí)打電話到前臺(tái)接待處核實(shí)客人身份，如有任何疑問(wèn)，應(yīng)請(qǐng)客人到前臺(tái)接待處辦理補(bǔ)匙手續(xù)。 未經(jīng)登記客人許可，不得為任何來(lái)訪者開(kāi)啟客人房間或發(fā)卡給來(lái)訪者 。 退房時(shí)，客人將鑰匙留在房間：客房服務(wù)員查完房交到前臺(tái)。 → 填寫(xiě)留言單，請(qǐng)客人簽字確認(rèn) → 鑰匙、留言單放在房卡中存放于收銀抽屜內(nèi) → 領(lǐng)取時(shí)驗(yàn)明身份 → 留言單保留在客帳內(nèi)直至客人退房。 客人寄存鑰匙： ，請(qǐng)客人稍等 → 驗(yàn)卡 → 顯示房號(hào)和客人所報(bào)一致，取房卡填寫(xiě)房號(hào)，鑰匙插入新房卡，放在寄存抽屜內(nèi) → 客人來(lái)取時(shí)，驗(yàn)明身份后，交還鑰匙，將寫(xiě)房號(hào)的房卡撕毀。 客人鑰匙損壞： → 顯示房號(hào)和客人所報(bào)相同，且在期限內(nèi) → 重新制作 l 把鑰匙給客人，并向客人致歉。 前臺(tái)原則上單人房每間只發(fā)放一條房匙，雙人房根據(jù)客人要求可發(fā)放兩條房匙，并在電腦中注明 。 酒店前臺(tái)管理規(guī)章制度模板篇 9 一、房卡類別： 客房房卡分總控卡、領(lǐng)班卡、樓層卡、客人卡。 ，與客人核對(duì)好地址、姓名、金額、消費(fèi)名稱 (餐費(fèi)還是房費(fèi) )。 ，告訴客人有需要請(qǐng)打前臺(tái)電話： __。 7： 30 要寫(xiě)好房態(tài)。 (頭像、行政區(qū)域、房號(hào)等 )。 ，沒(méi)有壓金單不能退錢 (開(kāi)房人憑身份證再簽名確認(rèn)也可 )。 ，即使再忙、中午的空閑時(shí)間也要搞好衛(wèi)生，保持清潔。 ) ，輸入電腦費(fèi) (20 元 )。 、 (盡量說(shuō)服客人不要轉(zhuǎn)房 ) ，要交代清楚預(yù)授權(quán)已經(jīng)不能手動(dòng)完成的，要客人拿卡才可以完成。 、確認(rèn)后才給客人?？腿嘶貋?lái)拿務(wù)必要簽名 、做日結(jié)、 。煙、撲克、火機(jī)的單要夾好，每天交接班要兌好。 二：前臺(tái)操作 (重點(diǎn)注意事項(xiàng) ) 、訂房的工作。 ，不能在前臺(tái)吃東西，工作期間不能擅自走動(dòng)、不能大聲喧嘩、上班不能上網(wǎng)聽(tīng)歌 (玩手機(jī) )。 ) ，工作態(tài)度要認(rèn)真。 ，清楚掌握好客房的房態(tài)，學(xué)會(huì)靈活推銷。 5 分。 2 分。 1 分。 ，違者扣 1 分。 個(gè)月沒(méi)有扣分者獎(jiǎng) 100 元錢。 10 分鐘按曠工算 5 分 ，半小時(shí)以上扣 3 天工資。 5 分。 1 分。 五勤：眼勤、嘴勤、腿勤、手勤、耳勤。 、五勤服務(wù)違者扣 1 分。 2 分。 ，開(kāi)單不清，價(jià)格不清各扣 1 分。 ，如有跑單現(xiàn)象，實(shí)價(jià)賠償損失，如給客人記錯(cuò)賬單扣 5 分。 酒店前臺(tái)管理規(guī)章制度模板篇 7 ： 30 分上崗換裝， 10： 40 分檢查衛(wèi)生， 10： 50 分淡妝上崗， 16： 00 分檢查衛(wèi)生， 16： 10 分淡妝上崗， 20： 30 分下班，違者扣 1 分。 1工作中要有良好的工作態(tài)度。 1嚴(yán)禁出現(xiàn)打架、吵架等違紀(jì)行為。 自覺(jué)愛(ài)護(hù)保養(yǎng)各項(xiàng)設(shè)備設(shè)施。 工作中嚴(yán)格按照各項(xiàng)服務(wù)規(guī)程、標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行服務(wù)。 服務(wù)接 待工作中堅(jiān)持站立、微笑、敬語(yǔ)、文明服務(wù)，使賓客感覺(jué)親切、安全。 不得與客人發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)，出現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)報(bào)告部門經(jīng)理與當(dāng)領(lǐng)班，由其處理。 除行李員外，其余人員不得擅自到客房、餐飲、康樂(lè)區(qū)域。 1嚴(yán)禁手機(jī)響鈴，必須調(diào)為震動(dòng)。 嚴(yán)禁在公共場(chǎng)所大聲喧嘩、打鬧、追逐、嬉戲。 上班時(shí)間內(nèi)嚴(yán)禁收看 (聽(tīng) )電視、廣播、錄音機(jī)及任何書(shū)報(bào)雜志。 嚴(yán)格按照規(guī)定時(shí)間換飯，除用餐時(shí)間外，不得在當(dāng)值期間吃東西。 工作時(shí)間不得無(wú)故竄崗、擅離職守，下班后不得擅自在工作崗位逗留。 (例如：提包、外套 ) 嚴(yán)禁攜帶酒店物品出店。 嚴(yán)禁染發(fā) ，上班時(shí)間必須將頭發(fā)盤(pán)起，戒指不得多戴 (婚戒除外 )。 嚴(yán)禁私自穿著或攜帶工服外出酒店。 二、儀容儀表 上班必須按酒店規(guī)定統(tǒng)一著裝，佩帶工號(hào)牌，工服必須干凈、整齊。 嚴(yán)禁私自換班，換班必須有申請(qǐng)人、換班人、領(lǐng)班、經(jīng)理簽字批準(zhǔn)。 事假必須提前一天通知部