【正文】 統(tǒng)計數(shù)據(jù)、資料要妥為保持，為經(jīng)司法行政部門的許可，有權(quán)拒絕任何單位和個人查閱、咨詢。 統(tǒng)計員必須在規(guī)定的時限內(nèi)完成統(tǒng)計月報、季報、年報報表的上報工作。根據(jù)情況隨時召開，由調(diào)委會主任主持，調(diào)委會委員、調(diào)解員參加，邀請法庭、派出所負(fù)責(zé)人指導(dǎo)； 召開會議的有關(guān)資料由鄉(xiāng)鎮(zhèn)調(diào)委會主任提前兩天提交分管領(lǐng)導(dǎo)審核； 第 24 頁 共 24 頁 各村居委會調(diào)解組織接到通知要準(zhǔn)時參加會議，特殊情況須向分 管領(lǐng)導(dǎo)請假。每月召開一次，由鄉(xiāng)（鎮(zhèn)）調(diào)委會主任組織召開， 調(diào)委會委員、調(diào)解員及各村調(diào)委會主任參加； （ 2）人民調(diào)解工作大會。 十三、回訪制度 為及時總結(jié)調(diào)解工作經(jīng)驗(yàn)，確保調(diào)處糾紛的社會效果，更好地體現(xiàn)司法公正、公平、公開，特制定本制度； 凡通過人民調(diào)解委員會調(diào)處的各類糾紛，由承辦人根據(jù) 第 23 頁 共 24 頁 具體情況進(jìn)行回訪； 一般要求每年回訪一次，具體時間由承辦人自行安排； 回訪要有記錄，內(nèi)容包括社會效果、當(dāng)事人對調(diào)委會的做風(fēng)、調(diào)解意見是否滿意、承辦人是否有違法、違紀(jì)行為； 回訪完畢，承辦人要在七日內(nèi)作出書面總結(jié)； 承辦人已回訪的各類糾紛，由鄉(xiāng)（鎮(zhèn)）調(diào)委會根據(jù)類別隨即抽樣進(jìn)行再次回訪，回訪率不得少于 10%。 信息的傳遞分口頭、書面、電話等形式，由各村（居）信息員向調(diào)解委員會傳遞。 十二、糾紛信息傳遞與反饋制度 為科學(xué)預(yù)測、預(yù)防、疏導(dǎo)、調(diào)解民間糾紛，維護(hù)社會穩(wěn)定，特制定本制度。 對正常借閱檔案要做好登記，收回檔案 要及時詳細(xì)檢查清理，做好收回時間、卷數(shù)記錄。 嚴(yán)格執(zhí)行文件借閱制度，不得私自翻印、抄錄檔案資料。 十、人民調(diào)解員回避制度 調(diào)解人員有下列情形，應(yīng)當(dāng)回 避： 調(diào)解人員是當(dāng)事人的近親屬的； 調(diào)解人員與乙方或雙方當(dāng)事人有利益關(guān)系，可能影響糾紛工作解決的； 當(dāng)事人對調(diào)解人員提出其他合理要求需要回避的。 每年組織人民調(diào)解員進(jìn)行法律知識考試 12 次。 根據(jù)各村（居）在工作中常用的法律、法規(guī)、規(guī)章、政策進(jìn)行重點(diǎn)培訓(xùn)，提高依法調(diào)解水平。 九、人民調(diào)解員學(xué)習(xí)、培訓(xùn)制度 人民調(diào)解委員會每半月組織一次學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)相關(guān)業(yè)務(wù)知識及政策、法律、法規(guī)。 八、人民調(diào)解員工作紀(jì)律及要求 紀(jì)律 （ 1）不得徇私舞弊； （ 2）不得對當(dāng)事人壓制、打擊報復(fù)； （ 3）不得侮辱、處罰糾紛當(dāng)事人； （ 4）不得泄露當(dāng)事人隱私； （ 5）不得吃請受禮。 主動向人民調(diào)解委員會 匯報工作，反映糾紛情況。 人民調(diào)解員在調(diào)解委員的領(lǐng)導(dǎo)下，具體從事人民調(diào)解工作。 義務(wù) （ 1）如實(shí)陳述糾紛事實(shí)，不得提供虛假證明材料； （ 2）遵守調(diào)解規(guī)則； （ 3）不得加劇糾紛，激化矛盾； （ 4）自覺履行人民調(diào)解協(xié)議書。超過十五天不起訴又不執(zhí)行的，人民調(diào)解委員會根據(jù)當(dāng)事人一方的申請，可以在其職權(quán)范圍內(nèi)，采取必要的措施予以執(zhí)行。 在糾紛處理過程中，雙方當(dāng)事人自行和解，申請人撤回申請或者一方當(dāng)事人向人民法院提起訴訟，應(yīng)當(dāng)終止處理。 第 19 頁 共 24 頁 法律、法規(guī)、法章和政策明確規(guī)定由指定部門處理的糾紛，應(yīng)告知當(dāng)事人向相關(guān)部門申請?zhí)幚怼? 一方當(dāng)事人已向人民法院提起的糾紛，以及村（居）人民調(diào)解委員會以及處理過，當(dāng)時人沒有提出新的事實(shí)和理由的糾紛，鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民調(diào)解委員會不予受理。 五、人民調(diào)解委員會調(diào)解程序 當(dāng)事人提請?zhí)幚淼拿耖g糾紛，由當(dāng)時人戶籍所在地活著居住地的人民政府手里，由人民調(diào)解委員會調(diào)解；跨地區(qū)的民間糾紛，由當(dāng)事人雙方戶籍所在地的人民政府協(xié)商手里，由人民調(diào)解委員會調(diào)解。 四、人民調(diào)解工作職責(zé) 依據(jù)法律、法規(guī)和政策進(jìn)行調(diào)解，法律、法規(guī)和政策有明確規(guī)定的，依據(jù)社會公德進(jìn)行調(diào)解。 第 18 頁 共 24 頁 協(xié)助主任抓好法律、法規(guī)的宣傳教育工作，積極總結(jié)交流典型經(jīng)驗(yàn)，推動人民調(diào)解委員會規(guī)范化建設(shè)。 完成鄉(xiāng)鎮(zhèn)黨委、政府和司法行政部門交辦的各項任務(wù)。 組織人民調(diào)解員開展業(yè)務(wù)培訓(xùn) ，提高依法調(diào)解水平。 二、人民調(diào)解委員會主任職責(zé) 支持鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民調(diào)解委員會全面工作 組織開展人民調(diào)解工作，向鄉(xiāng)鎮(zhèn)黨委、政府和司法行政主管部門報告人民調(diào)解工作，情況和重大糾紛信息。 指導(dǎo)各村（社區(qū)）人民調(diào)解委員會工作。 通過調(diào)解工作宣傳法律、法規(guī)、規(guī)章和政策，教育公民遵紀(jì)守法，尊重社會公德，預(yù)防和減少 民間糾紛發(fā)生。調(diào)解工作不可能有一成不變的方法和經(jīng)驗(yàn)，這就有待于調(diào)解員在實(shí)際工作中去不斷探索和積累，只要是有利于化解糾紛矛盾的方法都是好方法、好經(jīng)驗(yàn)，只要是能維護(hù)社會穩(wěn)定、促進(jìn)社會和諧的好方法、好經(jīng)驗(yàn)，都値得借鑒和推崇。因此，人民調(diào)解員在實(shí)際工作中不但要善于總結(jié)工作經(jīng)驗(yàn)、提高調(diào)解技能，還要善于向調(diào)解工作經(jīng)驗(yàn)豐富的同志如資深法官學(xué)習(xí)，以不斷提高自己的調(diào)解 工作能力和水平。 引導(dǎo)和幫助當(dāng)事人達(dá)成解決糾紛的調(diào)解協(xié)議也是調(diào)解員工作能力和調(diào)解技能強(qiáng)弱的體現(xiàn)。把握了這個“ 數(shù) ” ，我們先不要提出協(xié)議框架，這個框架要在聽取了雙方對權(quán)利的要求和對義務(wù)的承擔(dān)的表態(tài)之后，再看差距有多大，針對性地做雙方的思想工 作。那么，在實(shí)際工作中我們的調(diào)解員該如何操作呢?！度嗣裾{(diào)解工作若干規(guī)定》要求：人民調(diào)解委員會調(diào)解糾紛，應(yīng)當(dāng)在查明事實(shí)、分清責(zé)任的基礎(chǔ)上，根據(jù)當(dāng)事人的特點(diǎn)和糾紛性質(zhì)、難易程度、發(fā)展變化的情況，采取靈活多樣的方式方法，開展耐心、細(xì)致的說服疏導(dǎo)工作，促使雙方當(dāng)事人互諒互讓，消 除隔閡，引導(dǎo)、幫助當(dāng)事人達(dá)成解決糾紛的調(diào)解協(xié)議。即使在發(fā)生糾紛過程中確實(shí)出現(xiàn)過侮