【正文】 2023年 3月 29日星期三 4時 2分 5秒 04:02:0529 March 2023 1一個人即使已登上頂峰，也仍要自強不息。 2023年 3月 29日星期三 上午 4時 2分 5秒 04:02: 1最具挑戰(zhàn)性的挑戰(zhàn)莫過于提升自我。勝人者有力，自勝者強。 :02:0504:02Mar2329Mar23 1越是無能的人，越喜歡挑剔別人的錯兒。 , March 29, 2023 閱讀一切好書如同和過去最杰出的人談話。 2023年 3月 29日星期三 4時 2分 5秒 04:02:0529 March 2023 1空山新雨后，天氣晚來秋。 2023年 3月 29日星期三 上午 4時 2分 5秒 04:02: 1楚塞三湘接，荊門九派通。 04:02:0504:02:0504:02Wednesday, March 29, 2023 1不知香積寺，數(shù)里入云峰。 04:02:0504:02:0504:023/29/2023 4:02:05 AM 1成功就是日復一日那一點點小小努力的積累。 上午 4時 2分 5秒 上午 4時 2分 04:02: 沒有失敗，只有暫時停止成功！。 2023年 3月 上午 4時 2分 :02March 29, 2023 1行動出成果，工作出財富。 :02:0504:02:05March 29, 2023 1他鄉(xiāng)生白發(fā)，舊國見青山。 :02:0504:02Mar2329Mar23 1故人江海別，幾度隔山川。 , March 29, 2023 雨中黃葉樹，燈下白頭人。不一致的情形 尊重他人的策略之二： 表示認同 ?自我優(yōu)越感導向的溝通 ?冷漠的溝通 ?嚴厲的溝通 認同性溝通 使對方感到自己被認可、被承認、被接受 和有價值 排斥性溝通 使對方在自我價值、認知能力和人際關系 處理上產(chǎn)生消極情緒，否認他人的存在 旨在顯示對方很糟，你很棒。個人感覺與表達意見之間的不一致個人內(nèi)心深處可能感到憤怒、痛苦和孤單，但又拒絕承認自己的心態(tài)，尤其是對于一些所謂的成功人士更是如此。 55 需要評價時注意的原則 ? 應以已建立的規(guī)則為基礎； ? 以可能的結果為基礎； ? 與同一人先前的行為作比較； 在必要的評價性時，溝通三原則 討論： 當你要對下屬一年來的工作作總結時，往往不可能從描述性角度去溝通，而需要對下屬的成績和問題作精練、合理的概括，你如何評價？ 尊重他人的策略之一： 表里一致 討論： 你在與人交往中，在什么情況下不能采取表里一致的原則？ 處事態(tài)度與所意識到態(tài)度之間不一致甲取得了一定的工作成績，很興奮的和好友乙進行分享；而乙因為工作失誤剛剛受到處罰。 【方式二】小王，我正在關注你在電話中與顧客交談的方式，我想和你討論一下。你就此事與下屬溝通。例如，你可以對他們的系統(tǒng)做一次免費分析。 ? 第三步 :關注問題的解決方案，建議一種更可接受的替代方式。 ? 第二步 :描述對行為和結果的反應，限于溝通者的感覺或已發(fā)生或將要發(fā)生的客觀結果 【例】顧客有抱怨，就有可能流失。 ?管理者：他的這種抱怨對嗎？ ?下屬：也許是吧 ?管理者：那你為什么取巧？ ?下屬：我的工作堆積如山，我怕完成不了 ?管理者：工作積起來了，就去取巧，這種情況常發(fā)生嗎？ ?下屬：不時有 管理者通過連貫性問題引導下屬從自我隱性到自我顯性 ? 第一步 :描述需要修改的事情或行動，指明能為他人接受的行為要素。 第一人稱 “ 我 ” 、 “ 我的 ” 自我顯性溝通則表明了希望建立聯(lián)系；自我隱性溝通透漏出想要保持距離。你說呢？（問題導向） ?談個性危害： 引起對方的誤解 易讓對方感覺很糟糕 易引起對立和沖突 合理定位原則之一：對事不對人 ?談行為好處： 保證這是客觀的 聽起來比較容易接受 談行為比較準確 人身導向和問題導向之對比 ，不輕易給人下結論； 、發(fā)展與解決； 。如果能化妝淡一些，會讓我們的客戶感覺更好。主管忍了很多次，覺得要與她進行溝通。 （ 3）換位思考與組織倫理 尊重他 人策略 合理定 位策略 信息組 織策略 （二）建設性溝通的三方面策略 ①全面對稱 ③注重禮節(jié) ⑤談話連貫 ②清晰簡明 ④具體生動 ⑥問題導向定位 ⑦責任導向定位 ⑧事實導向定位 ⑨表里一致 ⑩價值認同 ?積極傾聽 合理定位原則之一：對事不對人 問題導向 關注問題本身，即如何處理和解決好 問題 人身導向 關注個人品質而不是問題本身，以給 他人的人身作評判的方式進行溝通 人人內(nèi)心深處存在著自尊，談話一旦涉及到人自身，而不是事情本身，則極易引發(fā)聽者內(nèi)心的強烈抵觸，不僅不利于問題的解決，而且惡化雙方的關系。 ? 【問題】如果你碰到這樣的問題會如何處理？上面例子中的小馬就是典型地明知道陳經(jīng)理的行為和自己的做法都是違背公司倫理規(guī)則，但還是照樣去做的人。 ”“ 別不高興了， ” 小李說， “ 走，吃飯去吧。我們部幾個人都很想去，但陳經(jīng)理卻一點都沒察覺到，也沒積極為我們爭取，結果讓別的部門搶了先。 ” 小馬不屑的說到， “ 他就這么點本事來籠絡人心，遇到我們真正需要他關心、幫助的事情，他沒一件辦成的。 ” 小李對小馬說， “ 你們部陳經(jīng)理對你們很關心嘛，我看見他經(jīng)常用招待費請你們吃飯?？斓叫菹⑹視r，陳經(jīng)理聽到休息室里有人在交談，他從門縫看過去，原來是小馬和銷售部員工小李兩人在里面。 （ 2）換位思考與個人價值觀 ? 【案例】財務部陳經(jīng)理結算了一下上個月部門的招待費，發(fā)現(xiàn)有一千多塊沒有用完。 ?但要記住 兩個基本原則 ： ? 第一，不要強迫任何一方去接受自己的價值觀，不要試圖讓別人簡單化的來接受你的目標和規(guī)范，也不要試圖去改變別人的信仰。這種情況下，并不是 “ 換位思考 ” 無效，而是要依據(jù) 組織效率 選擇換位。事后，母親給兒子說：其實，我清楚肯定是你忘記了，但在當初情況下，你必須這樣做，因為你是總經(jīng)理，你不能錯，要樹立你的權威。 換位思考的六大技巧（ Kitty O. Locker ） ? 換位思考在實際生活中未必有效，如為了換位，最后導致溝通效率下降 , 還需要換位嗎？為什么？ ? 換位思考過程發(fā)現(xiàn)雙方都不認為（或不可能承認）自己的價值觀或態(tài)度是錯的，怎么辦？ ? 為了實現(xiàn)溝通目的 ,在換位過程中發(fā)現(xiàn)一旦自己站在對象立場去思考，會與社會或組織倫理相違背，還能換位思考嗎？ ? 換位過程中并不認可對方的價值觀，但為了溝通需要而 “ 迎奉 ” 對方，就會失去個性和處事原則，您怎么辦？ ? 【案例】