【正文】 2023年 3月 29日星期三 4時(shí) 2分 11秒 04:02:1129 March 2023 1一個(gè)人即使已登上頂峰，也仍要自強(qiáng)不息。 2023年 3月 29日星期三 上午 4時(shí) 2分 11秒 04:02: 1最具挑戰(zhàn)性的挑戰(zhàn)莫過于提升自我。勝人者有力，自勝者強(qiáng)。 :02:1104:02Mar2329Mar23 1越是無能的人，越喜歡挑剔別人的錯(cuò)兒。 , March 29, 2023 閱讀一切好書如同和過去最杰出的人談話。 2023年 3月 29日星期三 4時(shí) 2分 11秒 04:02:1129 March 2023 1空山新雨后，天氣晚來秋。 2023年 3月 29日星期三 上午 4時(shí) 2分 11秒 04:02: 1楚塞三湘接，荊門九派通。 04:02:1104:02:1104:02Wednesday, March 29, 2023 1不知香積寺，數(shù)里入云峰。 04:02:1104:02:1104:023/29/2023 4:02:11 AM 1成功就是日復(fù)一日那一點(diǎn)點(diǎn)小小努力的積累。 上午 4時(shí) 2分 11秒 上午 4時(shí) 2分 04:02: 沒有失敗，只有暫時(shí)停止成功！。 2023年 3月 上午 4時(shí) 2分 :02March 29, 2023 1行動(dòng)出成果，工作出財(cái)富。 :02:1104:02:11March 29, 2023 1他鄉(xiāng)生白發(fā)，舊國見青山。 :02:1104:02Mar2329Mar23 1故人江海別，幾度隔山川。 , March 29, 2023 雨中黃葉樹，燈下白頭人。不一致的情形 尊重他人的策略之二： 表示認(rèn)同 ?自我優(yōu)越感導(dǎo)向的溝通 ?冷漠的溝通 ?嚴(yán)厲的溝通 認(rèn)同性溝通 使對(duì)方感到自己被認(rèn)可、被承認(rèn)、被接受 和有價(jià)值 排斥性溝通 使對(duì)方在自我價(jià)值、認(rèn)知能力和人際關(guān)系 處理上產(chǎn)生消極情緒，否認(rèn)他人的存在 旨在顯示對(duì)方很糟，你很棒。個(gè)人感覺與表達(dá)意見之間的不一致個(gè)人內(nèi)心深處可能感到憤怒、痛苦和孤單，但又拒絕承認(rèn)自己的心態(tài)，尤其是對(duì)于一些所謂的成功人士更是如此。 55 需要評(píng)價(jià)時(shí)注意的原則 ? 應(yīng)以已建立的規(guī)則為基礎(chǔ)； ? 以可能的結(jié)果為基礎(chǔ)； ? 與同一人先前的行為作比較； 在必要的評(píng)價(jià)性時(shí)，溝通三原則 討論： 當(dāng)你要對(duì)下屬一年來的工作作總結(jié)時(shí)，往往不可能從描述性角度去溝通，而需要對(duì)下屬的成績和問題作精練、合理的概括，你如何評(píng)價(jià)？ 尊重他人的策略之一： 表里一致 討論： 你在與人交往中，在什么情況下不能采取表里一致的原則？ 處事態(tài)度與所意識(shí)到態(tài)度之間不一致甲取得了一定的工作成績，很興奮的和好友乙進(jìn)行分享；而乙因?yàn)楣ぷ魇д`剛剛受到處罰。 【方式二】小王，我正在關(guān)注你在電話中與顧客交談的方式，我想和你討論一下。你就此事與下屬溝通。例如，你可以對(duì)他們的系統(tǒng)做一次免費(fèi)分析。 ? 第三步 :關(guān)注問題的解決方案，建議一種更可接受的替代方式。 ? 第二步 :描述對(duì)行為和結(jié)果的反應(yīng)，限于溝通者的感覺或已發(fā)生或?qū)⒁l(fā)生的客觀結(jié)果 【例】顧客有抱怨，就有可能流失。 ?管理者：他的這種抱怨對(duì)嗎？ ?下屬：也許是吧 ?管理者：那你為什么取巧？ ?下屬：我的工作堆積如山，我怕完成不了 ?管理者：工作積起來了，就去取巧，這種情況常發(fā)生嗎？ ?下屬：不時(shí)有 管理者通過連貫性問題引導(dǎo)下屬從自我隱性到自我顯性 ? 第一步 :描述需要修改的事情或行動(dòng)，指明能為他人接受的行為要素。 第一人稱 “ 我 ” 、 “ 我的 ” 自我顯性溝通則表明了希望建立聯(lián)系；自我隱性溝通透漏出想要保持距離。你說呢？（問題導(dǎo)向） ?談個(gè)性危害： 引起對(duì)方的誤解 易讓對(duì)方感覺很糟糕 易引起對(duì)立和沖突 合理定位原則之一：對(duì)事不對(duì)人 ?談行為好處： 保證這是客觀的 聽起來比較容易接受 談行為比較準(zhǔn)確 人身導(dǎo)向和問題導(dǎo)向之對(duì)比 ，不輕易給人下結(jié)論； 、發(fā)展與解決； 。如果能化妝淡一些，會(huì)讓我們的客戶感覺更好。主管忍了很多次，覺得要與她進(jìn)行溝通。 （ 3）換位思考與組織倫理 尊重他 人策略 合理定 位策略 信息組 織策略 （二）建設(shè)性溝通的三方面策略 ①全面對(duì)稱 ③注重禮節(jié) ⑤談話連貫 ②清晰簡明 ④具體生動(dòng) ⑥問題導(dǎo)向定位 ⑦責(zé)任導(dǎo)向定位 ⑧事實(shí)導(dǎo)向定位 ⑨表里一致 ⑩價(jià)值認(rèn)同 ?積極傾聽 合理定位原則之一：對(duì)事不對(duì)人 問題導(dǎo)向 關(guān)注問題本身，即如何處理和解決好 問題 人身導(dǎo)向 關(guān)注個(gè)人品質(zhì)而不是問題本身，以給 他人的人身作評(píng)判的方式進(jìn)行溝通 人人內(nèi)心深處存在著自尊，談話一旦涉及到人自身，而不是事情本身，則極易引發(fā)聽者內(nèi)心的強(qiáng)烈抵觸，不僅不利于問題的解決，而且惡化雙方的關(guān)系。 ? 【問題】如果你碰到這樣的問題會(huì)如何處理？上面例子中的小馬就是典型地明知道陳經(jīng)理的行為和自己的做法都是違背公司倫理規(guī)則，但還是照樣去做的人。 ”“ 別不高興了， ” 小李說， “ 走，吃飯去吧。我們部幾個(gè)人都很想去，但陳經(jīng)理卻一點(diǎn)都沒察覺到，也沒積極為我們爭取，結(jié)果讓別的部門搶了先。 ” 小馬不屑的說到， “ 他就這么點(diǎn)本事來籠絡(luò)人心，遇到我們真正需要他關(guān)心、幫助的事情，他沒一件辦成的。 ” 小李對(duì)小馬說， “ 你們部陳經(jīng)理對(duì)你們很關(guān)心嘛，我看見他經(jīng)常用招待費(fèi)請(qǐng)你們吃飯。快到休息室時(shí)，陳經(jīng)理聽到休息室里有人在交談，他從門縫看過去，原來是小馬和銷售部員工小李兩人在里面。 （ 2）換位思考與個(gè)人價(jià)值觀 ? 【案例】財(cái)務(wù)部陳經(jīng)理結(jié)算了一下上個(gè)月部門的招待費(fèi)，發(fā)現(xiàn)有一千多塊沒有用完。 ?但要記住 兩個(gè)基本原則 ： ? 第一，不要強(qiáng)迫任何一方去接受自己的價(jià)值觀，不要試圖讓別人簡單化的來接受你的目標(biāo)和規(guī)范，也不要試圖去改變別人的信仰。這種情況下，并不是 “ 換位思考 ” 無效，而是要依據(jù) 組織效率 選擇換位。事后，母親給兒子說：其實(shí)，我清楚肯定是你忘記了，但在當(dāng)初情況下，你必須這樣做，因?yàn)槟闶强偨?jīng)理，你不能錯(cuò)，要樹立你的權(quán)威。 換位思考的六大技巧（ Kitty O. Locker ） ? 換位思考在實(shí)際生活中未必有效，如為了換位，最后導(dǎo)致溝通效率下降 , 還需要換位嗎？為什么？ ? 換位思考過程發(fā)現(xiàn)雙方都不認(rèn)為（或不可能承認(rèn)）自己的價(jià)值觀或態(tài)度是錯(cuò)的，怎么辦？ ? 為了實(shí)現(xiàn)溝通目的 ,在換位過程中發(fā)現(xiàn)一旦自己站在對(duì)象立場去思考，會(huì)與社會(huì)或組織倫理相違背，還能換位思考嗎？ ? 換位過程中并不認(rèn)可對(duì)方的價(jià)值觀，但為了溝通需要而 “ 迎奉 ” 對(duì)方，就會(huì)失去個(gè)性和處事原則，您怎么辦？ ? 【