【正文】 的智慧能力、道德水準(zhǔn)等內(nèi)在素質(zhì)的認(rèn)知。溝通主體的自我 認(rèn)知是對溝通情境中的自我存在狀態(tài)的認(rèn)識。 ? 初始可信度： 溝通情境發(fā)生之前，溝通對象對溝通者的看法，與溝通主體的身份地位以及溝通對象與溝通者以前的接觸有關(guān)。 非你莫屬 :法國海 歸男暈倒事件 影響可信度的因素 因素 建立基礎(chǔ) 對初始可信度的強(qiáng)調(diào) 對后天可信度的加強(qiáng) 身份地位 職位和權(quán)力等級 強(qiáng)調(diào)你的頭銜或地位 將你與地位很高的某人聯(lián)系起來（如共同署名或進(jìn)行介紹） 良好意愿 個(gè)人關(guān)系、“ 長期記錄 ”等值得信賴 涉及關(guān)系或長期記錄 通過指出受眾利益來建立良好意愿 如果利益上有沖突，確實(shí)無法顧及他人，承認(rèn)利益上的沖突，作出合理的評估、中肯的解釋 專業(yè)知識 知識與能力 包括經(jīng)歷和簡歷 將你自己與受眾認(rèn)為是專家的人聯(lián)系起來，或引用專家和權(quán)威的話語 外表形象 吸引力，受眾具有喜歡你的欲望 強(qiáng)調(diào)受眾認(rèn)為有吸引力的特質(zhì) 通過認(rèn)同你的受眾利益來建立你的形象；運(yùn)用受眾認(rèn)為活潑的非語言表達(dá)方式及語言 共同價(jià)值 道德標(biāo)準(zhǔn) 在溝通開始就建立共同點(diǎn)和相似點(diǎn)，將信息與共同價(jià)值結(jié)合起來 自我定位六問： ? 您清楚自己在組織中的地位嗎？ ? 您清楚自己所應(yīng)扮演的角色嗎？ ? 您清楚自己的實(shí)際能力水平嗎？ ? 您的行為與組織利益相統(tǒng)一嗎？ ? 您清楚別人對您道德的評判嗎？ ? 您從社會倫理觀看自己動(dòng)機(jī)嗎？ （二）溝通主體的自我定位 —— 我在哪？ 自我定位是對自身的地位、能力、個(gè)性特點(diǎn)、價(jià)值觀、形 象等方面有客觀的定位。很榮幸，公司安排你在這次大會上代表全部新來員工作個(gè)演講。那么，你將從哪些方面準(zhǔn)備，來最大程度地提升自身可信度，保證這次演講的成功 ? 【 點(diǎn)評 】 為了保證演講的成功，首先是要弄清楚 “ 我是誰？ ”“ 我在哪？ ” 。 （三）溝通主體的目標(biāo)確立 —— 我要做什么？ ?目標(biāo)的組成： 三個(gè)層次 ? 總體目標(biāo) ：指溝通者期望實(shí)現(xiàn)的最根本的結(jié)果。 ? 行動(dòng)目標(biāo) ：指導(dǎo)溝通者實(shí)現(xiàn)總目標(biāo)的行動(dòng)計(jì)劃。 ? 溝通目標(biāo) ：溝通者對受眾起何種反應(yīng)的期望。 【 情境 】 朵朵童裝公司是鑫鑫集團(tuán)的一家全資子公司，今年年底集團(tuán)公司的領(lǐng)導(dǎo)班子要進(jìn)行調(diào)整。今年考試的時(shí)間又臨近了，如果再錯(cuò)過，以后可能就不會再考了。 【 小王的矛盾 】 想請假備考，又不好開口，因?yàn)槭窃趧⒖偟奶釘y下一路成長起來的，今年是劉總發(fā)展的關(guān)鍵年，這時(shí)候離開，顯得不夠道義，不提出又覺心不甘。 從表面上看，他的發(fā)展時(shí)機(jī)與劉總的發(fā)展時(shí)機(jī)有一些沖突 。 因?yàn)閷W(xué)習(xí)而可能耽擱的工作時(shí)間與工作任務(wù)，小王應(yīng)該事先就想好彌補(bǔ)的措施與應(yīng)對的策略，盡量將對工作的影響降至最低，并在溝通的過程中表達(dá)出來，這將更有利于溝通目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。） 張尚武便和梁富亮被視作中國體操的兩顆希望之星， 2023年 10月參加了在比利時(shí)的世界體操錦標(biāo)賽 2023年 1月在訓(xùn)練中左腳跟腱斷裂； 2023年 6月從河北省體操隊(duì)正式退役； 2023年 4月，在石家莊、天津、北京賣藝乞討； 2023年 7月 17日張尚武公開捐款賬號，引發(fā)質(zhì)疑； 2023年 7月 28日受聘于陳光標(biāo)公司； 2023年 10月 14日張尚武辭職。也被稱為受眾溝通策略。 守門員 橋梁受眾 ， 有權(quán)阻止你的信息傳遞給其他受眾 主要受眾 直接受眾 ， 有權(quán)決定是否接受你的建議或按你的建議行動(dòng) 次要受眾 間接獲取信息 ， 受到信息影響 ， 或在建議批準(zhǔn)后負(fù)責(zé)具體實(shí)施的人或團(tuán)體 意見領(lǐng)袖 在政治或經(jīng)濟(jì)上擁有地位的非正式組織 ， 對信息實(shí)施具有強(qiáng)大影響力的人 關(guān)鍵決策者 最后且可能最重要的 、 可以影響整個(gè)溝通結(jié)果的決定性人或組織 。他認(rèn)為，只有這樣，工作時(shí)間才是他自己的。搞得家里應(yīng)接不暇，后來不管什么業(yè)務(wù)員如何聯(lián)系，干脆一律回答：買了！一次，我算了一下帳，如果考慮投資回報(bào)，所有保險(xiǎn)到一定年限（如 18年）的實(shí)際回報(bào)遠(yuǎn)不如存銀行合算。 問題 :如果我現(xiàn)在尚沒有給孩子買保險(xiǎn)，你準(zhǔn)備如何說服我 購買？你認(rèn)為要說服顧客的關(guān)鍵是什么？ ? 保險(xiǎn)推銷員的問題： 在沒有弄清楚顧客需要什么之前，滔滔不絕地推銷產(chǎn)品， 對有的顧客而言，講得越多越容易反感。 X廠家、 P廠家等等也作了表態(tài)。如果你是該品牌彩電在當(dāng)?shù)氐呢?fù)責(zé)人，你會如何處理這起事件？如何應(yīng)對各方面關(guān)系？（ 5分鐘） 案例 分析 【分析處理步驟】 ?首先，分析清楚與該事件相關(guān)或者對該事件感興趣的不同對象（用戶、讀者、競爭者、消費(fèi)者、媒體、消費(fèi)者協(xié)會）。 ?最后，根據(jù)上述不同對象的信息需求特點(diǎn)，采取有效地溝通措施。 ★ 你們訂購的兩集裝箱服裝將于今天下午裝船， 預(yù)計(jì)在 9月 30日抵達(dá)貴處 。 【案例】☆你的訂單 …… 。 【案例】☆我們很高興授予你 5000元信用額度。 ★ 我很高興聽到你榮升為地區(qū)經(jīng)理的消息 。 ★ 你通過了公司的全部考核，你被錄用了。 【案例】☆我們?yōu)樗械膯T工提供健康保險(xiǎn)。 ，應(yīng)避免使用 “ 你 ” 作主語，以保護(hù)對方的感情。 ★ 本機(jī)構(gòu)的工作人員在發(fā)表以在此工作經(jīng)歷為背 景的文章時(shí)，必須要得到主任的同意。某周二，董事長要總經(jīng)理安排一部門經(jīng)理在下周一之前完成某項(xiàng)任務(wù)，結(jié)果，當(dāng)董事長在規(guī)定時(shí)間找到部門經(jīng)理詢問任務(wù)的結(jié)果時(shí)，發(fā)現(xiàn)部門經(jīng)理沒有做，問原因被告知 “ 總經(jīng)理沒有告訴我，我不知道 ” ，董事長的回應(yīng)是“ 總經(jīng)理不可能不告訴的 ” ，雙方還發(fā)現(xiàn)了爭辯，董事長便立刻叫來總經(jīng)理，要總經(jīng)理決定解雇該部門經(jīng)理。 ? 【問題】董事長的做法肯定是違背 “ 換位思考 ” 原則的，但在很多情況下，正如軍隊(duì)命令，是無對錯(cuò)之辯，唯有執(zhí)行之職的，才能維持高效率。 （ 1）換位思考與溝通效率 ?當(dāng)你發(fā)現(xiàn)雙方的價(jià)值觀不一致 /沖突時(shí)，換位思考更有必要，因?yàn)椴粨Q位，根本沒有辦法去發(fā)現(xiàn)“同”，也就不可能解決“異”了。 ? 第二，尋求共同點(diǎn)，在求同存異中尋求雙方的一致性，利用潛移默化使雙方的價(jià)值觀能夠相互認(rèn)同，甚至趨同。按照慣例他會用這筆錢請手下員工吃一頓，于是他走到休息室叫員工小馬，通知其他人晚上吃飯。 “ 呃。 ”“ 得了吧。你拿上次公司辦培訓(xùn)班的事來說吧，誰都知道如果能上這個(gè)培訓(xùn)班，工作能力會得到很大提高，升職的機(jī)會也會大大增加。我真的懷疑他有沒有真正關(guān)心過我們。 ” 陳經(jīng)理只好滿腹委屈地躲進(jìn)自己的辦公室。陳經(jīng)理的問題：讓下屬共同去做違背公司倫理的事