【正文】 2023/3/23 20:11:0220:11:0223 March 20231一個(gè)人即使已登上 頂 峰，也仍要自 強(qiáng) 不息。 23 三月 20238:11:02 下午 20:11:02三月 211最具挑 戰(zhàn) 性的挑 戰(zhàn) 莫 過(guò) 于提升自我。 勝 人者有力，自 勝 者 強(qiáng) 。 三月 2120:11:0220:11Mar2123Mar211越是無(wú)能的人，越喜 歡 挑剔 別 人的 錯(cuò) 兒。 三月 21三月 21Tuesday, March 23, 2023 閱讀 一切好 書(shū) 如同和 過(guò) 去最杰出的人 談話 。 2023/3/23 20:11:0220:11:0223 March 20231空山新雨后，天氣晚來(lái)秋。 23 三月 20238:11:02 下午 20:11:02三月 211楚塞三湘接， 荊門 九派通。 20:11:0220:11:0220:11Tuesday, March 23, 20231不知香 積 寺，數(shù)里入云峰。 20:11:0220:11:0220:113/23/2023 8:11:02 PM1成功就是日復(fù)一日那一點(diǎn)點(diǎn)小小努力的 積 累。 8:11:02 下午 8:11 下午 20:11:02三月 21沒(méi)有失 敗 ，只有 暫時(shí) 停止成功！。 三月 218:11 下午 三月 2120:11March 23, 20231行 動(dòng) 出成果，工作出 財(cái) 富。 三月 21三月 2120:11:0220:11:02March 23, 20231他 鄉(xiāng) 生白 發(fā) ，舊國(guó) 見(jiàn) 青山。 三月 2120:11:0220:11Mar2123Mar211故人江海 別 ，幾度隔山川。 三月 21三月 21Tuesday, March 23, 2023雨中黃葉 樹(shù) ，燈下白 頭 人。 How does the culture affect the channel choice strategy? Case 10: 公司來(lái)了 “洋經(jīng)理 ” 試分析該案例中所發(fā)生的三件事(七項(xiàng)規(guī)定、 “讓合適的人作合適的事 ”、與合作方的談判 )中， “洋經(jīng)理 ”所采取的溝通策略。 How does the culture affect the audience strategy: selection and motivation?173。 How can you anize a strategic message?4. Channel Choice StrategyWriting or speaking? formal or informal? immediate response needed? privacy needed? audience in same place or not? individual or group? high audience participation needed or not?COMMUNICATION STRATEGY CHECKLIST5. Culture Strategy173。 What do they feel: interest level, probable bias, hard or easy for them? COMMUNICATION STRATEGY CHECKLIST3. Message Strategy173。 Who are they: primary, secondary, gatekeeper, opinion leader, key decisionmaker? How can you analyze them: as individuals? as a group?173。 What munication style do you choose: tell, sell, consult, or join?173。 COMMUNICATION STRATEGY CHECKLIST1. Communicator Strategy 173。啟示五 ：要重視溝通的有效性。啟示三 ：溝通的目的不是在于消除各種流言蜚語(yǔ)。溝通不是一個(gè) “智能化 ” 的傳聲筒，把上級(jí)的命令或?qū)ο录?jí)的要求再表達(dá)出來(lái)不是嚴(yán)格意義上的溝通。心中的不滿仍不斷積累，以至于有人向媒體發(fā)表看法，經(jīng)公司的努力，雖未對(duì)公司造成很壞的影響，但不愿看到的事情還是時(shí)有發(fā)生。而員工方面的信息反饋，在后期也只采用網(wǎng)上 “公開(kāi)論壇 ”一種方式，員工雖然可以自由發(fā)表意見(jiàn)，但英語(yǔ)是唯一的語(yǔ)言，由于語(yǔ)言障礙很多人無(wú)法恰當(dāng)?shù)貎A訴心中的不滿，公共論壇成為發(fā)泄私憤的地方，全然沒(méi)有起到正常的溝通作用。 分析：如何看待石油集團(tuán)的裁員？ 效果會(huì)怎樣？ 公司依靠唯一的正式溝通渠道 —— 網(wǎng)上員工通訊進(jìn)行消息發(fā)布，通知改革進(jìn)展，雖然信息傳遞的速度非?？欤切问酱舭?，多數(shù)員工并不樂(lè)意和慣于使用這種溝通工具。 半個(gè)月后，由各部門經(jīng)理單獨(dú)與每位員工見(jiàn)面，通知各人具體的去留安排。當(dāng)裁員的信息曰趨明朗后，公司賀先生的個(gè)人網(wǎng)頁(yè)開(kāi)通，其中有一個(gè) “ 公開(kāi)論壇 ”, 在這個(gè)論壇上，任何員工都能以匿名的方式，不經(jīng)審查地在該論壇上發(fā)表自己的意見(jiàn)。從開(kāi)始展露裁員苗頭到真正實(shí)施歷時(shí) 3個(gè)月，每次發(fā)這種消息大部分由公司東北亞集團(tuán)上任才 3個(gè)星期的油品部董事賀先生以第一人稱通報(bào)工作進(jìn)展情況的方式來(lái)傳遞信息。為了保證裁員工作的頃利進(jìn)行，使得留下來(lái)的人員對(duì)公司繼續(xù)保持信任和歸屬感，也要使得離開(kāi)的人員正確理解此次裁員工作的必要性，不至于在社會(huì)上對(duì)公司造成不良影響，公司采取了積極的溝通方式一一在公司的內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)上發(fā)布 “ 員工通訊 ” ，提前三個(gè)月把公司的改革信息循序漸進(jìn)地傳遞給公司員工。 Followup 貫徹 Case 9: 石油集團(tuán)裁員 1998年底廣州某跨國(guó)石油公司因在中國(guó)的業(yè)務(wù)進(jìn)展不順利，為降低成本，力爭(zhēng) 1999年收支平衡，進(jìn)行大規(guī)模的公司改革，并進(jìn)行機(jī)構(gòu)調(diào)整。 Modulation 調(diào)整173。 Consistency 一致性173。 Word of Mouth, or the Grapevine 口頭表達(dá)或傳聞173。 Videotape 錄像帶173。 Large Group Meetings 大組會(huì)議173。 Electronic Communication 電子溝通173。CHOOSING THE MEDIA TO SEND TOUGH MESSAGES 173。而且不管做得多好，這是無(wú)法通過(guò) “談話 ”發(fā)現(xiàn)的。 這并不意味著管理者不須再清晰地闡明他們所說(shuō)的或所寫的東西，而是恰恰相反。你無(wú)法向下溝通與理解相聯(lián)系的任何事情，更不用說(shuō)與動(dòng)機(jī)相聯(lián)系的事。但我們知道所有 (溝通者 )所做的都是無(wú)條件的。德魯克認(rèn)為向下的溝通是不可能的。 Nonverbal messages 非文字信息Body and voice 形體與聲音Space and objects 空間與實(shí)物Greetings and hospitality 問(wèn)候與好客程度Case 8: 歐亞國(guó)際貿(mào)易公司 討論 :1．歐亞國(guó)際貿(mào)易公司面臨哪些內(nèi)部文化沖突和外部挑戰(zhàn) ?2．歐亞國(guó)際貿(mào)易公司應(yīng)該如何調(diào)整它的政策，使之和現(xiàn)實(shí)相符合 ?3．陳明德能給他的地區(qū)經(jīng)理們提供哪些額外支持 ? 4. 請(qǐng)你試著給陳明德提供一份差異化管理的策略思路 。 Style 風(fēng)格173。 Message strategy 173。 Communicator strategy Communication objective 溝通目標(biāo) Communication style 溝通形式 Credibility 可信度173。 CI策劃173。 領(lǐng)導(dǎo)見(jiàn)面會(huì)與群眾座談會(huì) 組織之間的溝通方式 ：173。 內(nèi)部刊物與宣傳告示欄173。 指示與匯報(bào)173。 Geographically dispersed audience: Choose any form of writing or audio or video channels of speaking. 173。 High audience participation: Choose from among onetoone channels or meeting channels. 173。 Privacy important: Choose writing, voice mail, or some forms of electronic meetings. 173。 Need immediate response: consider individual channels or group channels. 173。 Individual channel: to build an individual relationship, gain an individual response, and secure highly private and confidential matters. 173。 Formal channel: legal negotiations or when you need to municate key ideas and facts. 173。 Writing: need to keep a permanent record, to get across a great deal of detail, to use precise and studied wording, or to have your audience process your message quickly. 173。 ” 每個(gè)季度第一個(gè)月的 1日到 21日，中層干部都要同自己的手下和自己的主管進(jìn)行一次關(guān)于職業(yè)發(fā)展的對(duì)話，回答 “ 你在過(guò)去三個(gè)月里受到尊重了嗎 ” 之類的 6個(gè)問(wèn)題，這種對(duì)話是一對(duì)一和隨時(shí)隨地的。 最能表現(xiàn) Motorola“ 對(duì)人保持不變尊重 ” 的個(gè)性是它的 “ Open Door” 。 在 Motorola公司，每一個(gè) Motorola的高級(jí)管理層都被要求與普通操作工形成介乎于同志和兄妹之間的關(guān)系 —— 在人格上千方百計(jì)地保持平等。 Case 7: Motorola的 有效溝通 Motorola公司于 1992年在天津經(jīng)濟(jì)開(kāi)發(fā)區(qū)破土興建它的第一家尋呼機(jī)、電池、基站等 5個(gè)生產(chǎn)廠，成為 Motorola在其本土之外最大的生產(chǎn)基地，投資額比原來(lái)最初的投資增加了 9倍，工人數(shù)從不到 100人增加到了 8000多人。修改后的大綱 大綱 (一 ) (1)前言：報(bào)告的目的； (2)作用一：總經(jīng)理的參謀功能； (3)作用二：不同職能部門之間的協(xié)調(diào)功能； (4)作用三：公司內(nèi)有關(guān)活動(dòng)的組織者； (5)作用四：職能部門和總經(jīng)理之間溝通的橋梁； (6)結(jié)論和建議。173。 第五部分：結(jié)論和建議 現(xiàn)假設(shè)你是總經(jīng)理，看了這份報(bào)告后作何評(píng)價(jià) ?如不滿意，又如何修改 ? 該結(jié)構(gòu)存在的問(wèn)題173。 第三部分：各職能部門負(fù)責(zé)人對(duì)辦公室人員作用的評(píng)價(jià)173。 第一部分：總體提出你這份報(bào)告的目的173。于是你訪問(wèn)了總經(jīng)理、公司職能部門及辦公室人員。 提出具有說(shuō)服力的論據(jù) 173。 3. Content StructureCombining content, argument, and structure內(nèi)容、論證和結(jié)構(gòu)的整合 173。 對(duì)下屬：我個(gè)人經(jīng)過(guò)反復(fù)考慮后，認(rèn)為在這個(gè)時(shí)候休假是一個(gè)較合適的時(shí)間段，而且其他人也給予了相似的看法。那么，在不同對(duì)象面前，你可能會(huì)以以下不同的方式溝通： 對(duì)領(lǐng)導(dǎo)：我已經(jīng)向同事們安排好了工作，而且在休假后我可以投入更多的時(shí)間和精力以保持工作的最好狀態(tài)。 以最簡(jiǎn)單的語(yǔ)言告知你的目標(biāo)173。 著眼于事實(shí)、價(jià)值、意見(jiàn)例：機(jī)械行業(yè)某企業(yè)的生產(chǎn)部門主管和技改部門主管在一次公司例會(huì)上，就技術(shù)改造的投入策略展開(kāi)爭(zhēng)論：生產(chǎn)部門經(jīng)理 A認(rèn)為，公司現(xiàn)在的當(dāng)務(wù)之急是降低成本，不要在效益不好的情況下，還加大技術(shù)改造的