【文章內(nèi)容簡介】 理性的 b． 主要考慮個人本性和內(nèi)在感受6．假如你繼承了一份遺產(chǎn)，并準(zhǔn)備進行投資。恰好你得知一家新成立的高科技企業(yè)在發(fā)行股票。當(dāng)你決定購買該企業(yè)的股票時，下列哪一條同你實際情況較一致 ?(16)a． 你是依靠自己的預(yù)感來投資 b． 只有在經(jīng)過對該企業(yè)的系統(tǒng)調(diào)查以后，你才進行投資(17)a． 你進行投資多多少少有些沖動 b． 你按照一個預(yù)定的程序進行投資決策(18)a． 你能理智地將投資于不同企業(yè)的投資決策進行比較 b． 理智地將投資于不同企業(yè)的投資決策進行比較對你來說是件很困難的事7．假設(shè)你正接受電視采訪，以下是你將被問到的問題和相應(yīng)的選擇，選擇最適合你的答案。(19)你是如何做菜的 ? a． 使用烹飪手冊 b． 不使用烹飪手冊(20)你如何預(yù)測下一賽季全國足球甲級聯(lián)賽的冠軍 ? a． 經(jīng)過系統(tǒng)研究球隊人員構(gòu)成和以往戰(zhàn)績 b． 預(yù)感和直覺(21)你最喜歡哪類游戲 ? a． 隨機性的游戲 b． 國際象棋、圍棋等邏輯性的游戲8．假設(shè)你是一個經(jīng)理，現(xiàn)在需要聘請一個經(jīng)理助理。下列哪些是你最有可能做的 ?(22)a． 使用一套問題來面試每個候選人 b． 以對每個候選人的個人感受和直覺為判斷(23)a． 主要考慮你和候選人之間的性格是否合拍 b． 主要考慮候選人能力是否滿足職務(wù)的要求(24)a． 依靠候選人真實的、歷史的背景做決定 “認知風(fēng)格 ”測試題答案評判評分要點 : 為了在兩維的認知風(fēng)格中決定你的得分，在下表中圈出你選擇的條款。然后加總你圈出的條款數(shù)并添入下面的空格中。比較數(shù)據(jù) : 直覺 感覺 思考 知覺 男 女 圖 不同管理風(fēng)格的上司分類矩陣 有一次，某老師把他的學(xué)生叫到辦公室里，他對學(xué)生說： “你最近安排一次到 B廠去作個調(diào)查。我的意思是，搞研究的人必須經(jīng)常下到實踐中掌握第一手材料，不了解實際，怎么做研究呢 ?”學(xué)生聽了之后，馬上答道： “好的，那么我先與這個單位聯(lián)系一下，安排好時間。 ” 于是，這位學(xué)生就開始與對方聯(lián)系，安排包括住宿、交通、時間進度、調(diào)查問題等在內(nèi)的具體任務(wù)。一個星期后，學(xué)生找到了他的老師： “老師，我準(zhǔn)備明天到 B廠去調(diào)研，不知您是否還需要安排其他同學(xué)一起去 ?”這位老師聽了，大怒： “誰叫你現(xiàn)在下工廠去?，F(xiàn)在你要靜下心來好好看看各方面的資料，要大量閱讀國內(nèi)外的研究文獻，認真扎實地打好專業(yè)理論基礎(chǔ)，只有這樣，下去調(diào)查才有收獲，才能在現(xiàn)場調(diào)查中發(fā)現(xiàn)并解決問題。 ” 這位學(xué)生目瞪口呆，偏偏不安地咕咕噥一句： “是您說 ……要我去工廠的 ”。于是，他不知下文如何處置。 “我只是說搞理論研究的人要到現(xiàn)場中去了解實際，提醒你要注意思考、學(xué)習(xí)和研究方法。 ” 你來到王姓副總經(jīng)理的辦公室，你進門后這樣告訴他： “王總，問題是這樣的，解決方案是那樣的。我們想獲得你的同意。 ”他會回答： “還沒到時候，我們還沒有準(zhǔn)備好。 ”接著，他會問： “你跟甲談過嗎 ?跟乙呢 ?跟丙有沒有談過 ?”這時，你就得鞏固你所有的基礎(chǔ)，你可以這樣回答： “我們已經(jīng)和甲、乙、丙都談過了，并且就解決問題的方案取得了一致意見，現(xiàn)在想聽聽您的意見。 ”這時，他又會問： “那么，丁的意見又如何呢 ?”如果你沒有跟丁談過，他就會說： “嗯，我認為我們還沒有準(zhǔn)備好，還要進一步研究研究。 ”但如果你說： “我們跟丁也談過了，他完全贊成。 ”這時，他就會說： “那我們還等什么呢 ?干 !” 某公司一位姓張的高工，負責(zé)新產(chǎn)品開發(fā)的總體技術(shù)工作。由于產(chǎn)品的不斷更新?lián)Q代，公司決定開發(fā)換代新產(chǎn)品。于是公司總工程師找到這位高工，要他負責(zé)這個產(chǎn)品開發(fā)的具體技術(shù)工作。這位高工非常樂意， “其實，我早就認為應(yīng)該搞這個產(chǎn)品了。 ”他這樣說了之后，馬上接著說： “那么，給我安排一批助手，我們明天就討論技術(shù)方案。 ”果然，此后的一周時間內(nèi)，他們就拿出了總體設(shè)計方案，并開始工程化設(shè)計。 一個月后，公司總工程師又找到這位高工， “老張，通過情報收集，我們發(fā)現(xiàn)國外已經(jīng)搞出了這種換代新產(chǎn)品，而且國內(nèi)已有廠家引進了這種技術(shù)，看來，我們得放棄這個項目，搞另外一個 ”。老張很失望，但一想也對， “跟在人家屁股后面搞，確實沒意思 ”。于是，他馬上又著手組織搞另外一個。 結(jié)果是，三天后，公司又通知他不要搞了，因為 …… 而此時，老張已經(jīng)把第二個項目的初步設(shè)想搞出來了。不同管理風(fēng)格上司的特點173。 創(chuàng)新型 ： 有全局性眼光、動作快、非結(jié)構(gòu)化風(fēng)格173。 官僚型： 結(jié)構(gòu)化風(fēng)格、動作慢、關(guān)注過程與細節(jié)173。 整合型 ： 動作慢、非結(jié)構(gòu)化風(fēng)格、關(guān)注過程導(dǎo)向、有全局眼光、能夠變革并適應(yīng)變革173。 實干型 ： 動作快、結(jié)構(gòu)化風(fēng)格、關(guān)注細節(jié)和結(jié)果與上司以及上司的上司溝通 討論 ：你 是公司市場部的職員，大學(xué)本科畢業(yè)已經(jīng)有三年了。你部門的經(jīng)理是初中畢業(yè)，很有闖勁。由于年齡、文化程度等方面原因，你對經(jīng)理在管理過程中的一些做法有不同意見，比如，經(jīng)理更多地采用經(jīng)驗式管理方法；在激勵方面，過于注重過程導(dǎo)向，卻忽視結(jié)果導(dǎo)向，缺乏目標(biāo)激勵。你曾經(jīng)與經(jīng)理談起過自己的想法，建議采用目標(biāo)管理思路，從結(jié)果導(dǎo)向?qū)T工進行考核激勵，但經(jīng)理好像沒有反應(yīng)。對此你感到非常不滿，一段時間來，你一直在考慮，希望與公司主管經(jīng)營的副總經(jīng)理作一次溝通。 現(xiàn)在，考慮這樣兩個問題： (1)與上司的上司溝通 (副總經(jīng)理 )是否合適 ?(2)如何與副總經(jīng)理溝通 ?根據(jù)管理溝通的一些啟發(fā)，建議設(shè)計一個與上司的上司溝通的辦法。 與上司溝通策略1. 目標(biāo)確定173。 取得間接上司對你建議的認同173。 避免直接上司給你 “穿小鞋 ” 2. 分析溝通對象的特點173。 充分掌握間接上司和直接上司的背景173。 了解直接上司不愿意接受你的建議的原因173。 了解直接上司和間接上司之間的關(guān)系173。 了解間接上司對越級反映問題的態(tài)度及其處理藝術(shù)173。 弄清楚 “我是誰 ?”和 “我在什么地方 ?”173。 弄清楚自身的可信度173。 弄清楚你對問題看法的客觀程度、深入程度和系統(tǒng)程度173。 策略原則： 站在間接上司的角度來分析問題；就事論事，對事不對人；不對上司的人身作評論。173。 信息結(jié)構(gòu)：從客觀情況描述入手；引出一般性看法；再就問題提出自己的具體看法。173。 語言表達：言辭不能過激，表情平淡，態(tài)度謙虛。5. 溝通渠道策略分析173。 渠道選擇：面對面或間接溝通；口頭或筆頭溝通；正式或非正式渠道。173。 盡量避免直接上司知道，私下溝通較為合適。173。 可以通過工會開會、合理化建議的方式作為反映問題的通道 6. 溝通環(huán)境策略分析173。 溝通環(huán)境策略：選擇最合適渠道（正式、非正式），使其與溝通方式相對應(yīng)。173。 選擇合適的時機、合適的場合，以咨詢的方式提出173。 表面上的不刻意，實際上的精心準(zhǔn)備173。 營造合適的、寬松的氛圍第三節(jié) 信息策略173。 How can you emphasize a message? 怎樣強調(diào)信息173。 How can you anize a message? 如何組織信息 一、 How can you emphasize a message? AUDIENCE MEMORY CURVEMostLeast Beginning End一、 How can you emphasize a message?173。 Using the direct approach 直接切入主題的策略 Advantages: improves prehension。 is audiencecentered。 saves time When to use the direct approach173。 Using the indirect approach 間接靠入主題的策略 When to use the indirect approach二、如何組織信息 How can you anize a message? 1. Objective definition 目標(biāo)確定 173。 注意靈活原則 173。 明確主導(dǎo)目標(biāo) 173。 界定好總體目標(biāo)、戰(zhàn)略、策略和任務(wù)之間的關(guān)系 目標(biāo)、戰(zhàn)略、策略和任務(wù)的關(guān)系 如果你是市場營銷部門經(jīng)理，你與市場部門的下屬員工進行溝通，你可以這樣來理清目標(biāo)、戰(zhàn)略、策略和任務(wù)之間的關(guān)系： Objective 目標(biāo)：提高產(chǎn)品的銷售量。 Strategies 戰(zhàn)略：要下屬意識到這次溝通的戰(zhàn)略意圖是為實現(xiàn)更高的持續(xù)性發(fā)展前景。 Tactics 策略：獲取部門發(fā)展的新出路。 Tasks 任務(wù)：向高層領(lǐng)導(dǎo)提出預(yù)算建議。2. Clear ideas 觀點明確173。 明確自己的立場 173。 提出發(fā)現(xiàn)和建議所蘊涵的愿景173。 提供可靠的信息173。 提供不同的價值觀和利益173。 其他觀察者和參與者的意見173。 著眼于事實、價值、意見例：機械行業(yè)某企業(yè)的生產(chǎn)部門主管和技改部門主管在一次公司例會上，就技術(shù)改造的投入策略展開爭論：生產(chǎn)部門經(jīng)理 A認為，公司現(xiàn)在的當(dāng)務(wù)之急是降低成本，不要在效益不好的情況下，還加大技術(shù)改造的力度，他認為那樣做是 “找死 ”；而技術(shù)改造部門經(jīng)理 B認為，如果現(xiàn)在再不加大技改投入力度，將會阻礙資本擴張、延遲新技術(shù)的采用，這無疑是在 “等死 ”。兩人就觀點問題如何進行溝通？ 3. Content Structure內(nèi)容和結(jié)構(gòu)的組織 確定溝通內(nèi)容的兩個基本原則：173。 以最簡單的語言告知你的目標(biāo)173。 “溝通是你被理解了什么而不是說了什么 ”〔例〕 假設(shè)我將在一個較忙的時候去休假，在休假前，我要向領(lǐng)導(dǎo)請示，并要向同事和下屬交代一些事情。那么，在不同對象面前，你可能會以以下不同的方式溝通： 對領(lǐng)導(dǎo)：我已經(jīng)向同事們安排好了工作，而且在休假后我可以投入更多的時間和精力以保持工作的最好狀態(tài)。 對同事：為了這個假期，工作計劃和日程我已經(jīng)重新安排好了；我會感謝你們的關(guān)照的。 對下屬：我個人經(jīng)過反復(fù)考慮后，認為在這個時候休假是一個較合適的時間段，而且其他人也給予了相似的看法。希望你們按計劃組織開展好工作。 3. Content StructureCombining content, argument, and structure內(nèi)容、論證和結(jié)構(gòu)的整合 173。 從信息的論證分析Two types of logical argument: Deductive: moves from the general to the specificInductive: moves from the specific to the general . Deductive logic major premise “We need a safer workplace” minor premise “My proposal will make our workplace safer” conclusion: “Therefore, we should adopt my proposal.” 173。 提出具有說服力的論據(jù) 173。 合理安排信息結(jié)構(gòu)溝通信息策略的結(jié)構(gòu)安排 現(xiàn)公司要你對總經(jīng)理辦公室管理人員的作用進行評價。于是你訪問了總經(jīng)理、公司職能部門及辦公室人員。在起草你的報告時，你列出這樣一個大綱：173。 第一部分：總體提出你這份報告的目的173。 第二部分：總經(jīng)理對辦公室管理人員的作用評述173。 第三部分：各職能部門負責(zé)人對辦公室人員作用的評價173。 第四部分：辦公室人員自己對作用的評述173。 第五部分：結(jié)論和建議 現(xiàn)假設(shè)你是