員工禮儀與溝通技巧培訓(xùn)課件2(參考版)

【摘要】溝通技巧有效溝通在實(shí)際工作當(dāng)中許多很有才能的人，由于溝通環(huán)節(jié)存在問(wèn)題而無(wú)法充分發(fā)揮作用；一件本來(lái)很好的事情由于溝通環(huán)節(jié)出現(xiàn)問(wèn)題導(dǎo)致結(jié)果適得其反……因此，如何進(jìn)行有效溝通，對(duì)于提高工作效率是非常重要的！溝通過(guò)程中，信息的傳遞一般是經(jīng)過(guò)構(gòu)想、組織信息（提煉或

2025-03-12 07:35

員工禮儀與溝通技巧培訓(xùn)課件1(參考版)

【摘要】員工禮儀與溝通技巧培訓(xùn)主講人：張春燕email:前言人無(wú)禮，無(wú)以立?！鬃尤藷o(wú)禮則不生，事無(wú)禮則不成，國(guó)家無(wú)禮則不寧.荀(xún)子古之真人，以天待人，不以入天.

2025-03-12 10:58

員工禮儀培訓(xùn)_2(參考版)

【摘要】XXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXX公司員工禮儀培訓(xùn)為什么學(xué)禮儀?●對(duì)個(gè)體–不學(xué)禮，無(wú)以立–使個(gè)人的言行在社會(huì)活動(dòng)中與其身份、地位、社會(huì)角色相適應(yīng)–衡量個(gè)人道德水準(zhǔn)高低和有無(wú)教養(yǎng)的尺度●對(duì)公司–塑造公司形象–提升服務(wù)質(zhì)

2025-03-12 10:52

【培訓(xùn)課件】政務(wù)禮儀與溝通技巧(參考版)

【摘要】政務(wù)禮儀與溝通技巧政務(wù)禮儀?真誠(chéng)性原則?自徇性原則?敬人性原則?均等性原則?適度性原則一、政務(wù)禮儀的原則二、政務(wù)基本個(gè)人禮儀社交基本禮儀握手介紹遞接名片聚餐禮儀電話禮儀政務(wù)禮賓禮節(jié)握手介紹握手的

2025-01-20 10:33

醫(yī)院新員工入職培訓(xùn)課件-禮儀與溝通技巧(參考版)

【摘要】?溝溝通通技技巧巧何為溝通溝通：雙方有共同的話題，最后達(dá)成共識(shí)，一致的行動(dòng)。所以：對(duì)話、交談都不是溝通。溝通能力：對(duì)人的理解，只是結(jié)構(gòu)。溝通結(jié)構(gòu)：提問(wèn)、聆聽、觀察、表達(dá)。溝通能夠：n疏導(dǎo)人員情緒，消除心理困擾n排除誤解，凝聚團(tuán)隊(duì)情感n建立相互間的了解，增進(jìn)理解n建立信任，改善人際關(guān)系n收集信息，使團(tuán)隊(duì)共有n使思

2025-01-24 00:22

電話禮儀與客戶溝通技巧培訓(xùn)課件(參考版)

【摘要】電話禮儀不客戶溝通技巧譚杰1.電話溝通2.電話服務(wù)禮儀3.客戶溝通技巧4.服務(wù)用詫規(guī)范一、電話溝通電話詫音五大要素：語(yǔ)速音量音調(diào)音準(zhǔn)語(yǔ)氣二、電話溝通禮儀（詫言要求）?說(shuō)話的速度：約120—140字/分鐘。?說(shuō)話的詫氣：親切、甜美、柔和。?說(shuō)話的態(tài)度

2025-01-17 23:30

新員工入職培訓(xùn)禮儀與溝通技巧(參考版)

【摘要】溝通技巧何為溝通溝通：雙方有共同的話題，最后達(dá)成共識(shí)，一致的行動(dòng)。所以：對(duì)話、交談都不是溝通。溝通能力：對(duì)人的理解，只是結(jié)構(gòu)。溝通結(jié)構(gòu)：提問(wèn)、聆聽、觀察、表達(dá)。溝通能夠：?疏導(dǎo)人員情緒，消除心理困擾?排除誤解，凝聚團(tuán)隊(duì)情感?建立相互間的了解，增進(jìn)理解?建立信任，改善人際關(guān)系

2025-03-12 10:04

商務(wù)溝通與談判技巧_2(參考版)

【摘要】?jī)?yōu)勢(shì)談判—銀行客戶經(jīng)理商務(wù)談判與溝通授課講師：許慧梅2023年選組長(zhǎng)思考：同樣的事情為什么有不同的結(jié)果？商務(wù)談判1.害怕丟單，丌敢堅(jiān)持合理要求2.對(duì)客戶讓步過(guò)早，過(guò)快3.意氣用事，忘了目標(biāo)4.信息丌足，盲人騎瞎馬5.內(nèi)部協(xié)調(diào)丌足，客戶面前爭(zhēng)論6.缺

2025-02-18 12:22

服務(wù)禮儀培訓(xùn)課件2(參考版)

【摘要】空港公司服務(wù)質(zhì)量培訓(xùn)服務(wù)禮儀培訓(xùn)?禮儀的含義l禮儀:　禮儀是指人們?cè)谏鐣?huì)交往中由于受歷史傳統(tǒng)、風(fēng)俗習(xí)慣、宗教信仰、時(shí)代潮流等因素的影響而形成，既為人們所認(rèn)同，又為人們所遵守，以建立和諧關(guān)系為目的的各種符合禮的精神及要求的行為準(zhǔn)則或規(guī)范的總和?！《Y儀對(duì)個(gè)人而言，是一個(gè)人

2025-01-07 23:02

禮儀與溝通技巧培訓(xùn)講義(參考版)

【摘要】溝溝通通技技巧巧何為溝通溝通：雙方有共同的話題，最后達(dá)成共識(shí)，一致的行動(dòng)。所以：對(duì)話、交談都不是溝通。溝通能力：對(duì)人的理解，只是結(jié)構(gòu)。溝通結(jié)構(gòu)：提問(wèn)、聆聽、觀察、表達(dá)。溝通能夠：o疏導(dǎo)人員情緒，消除心理困擾o排除誤解，凝聚團(tuán)隊(duì)情感o建立相互間的了解，增進(jìn)理解o建立信任，改善人際關(guān)系o收集信息，使團(tuán)隊(duì)共有o使思想一致，產(chǎn)

2025-01-18 01:52

服務(wù)禮儀與溝通技巧培訓(xùn)(參考版)

【摘要】服務(wù)禮儀與溝通技巧培訓(xùn)2電信服務(wù)禮儀與溝通技巧培訓(xùn)內(nèi)容?電信服務(wù)營(yíng)銷?服務(wù)營(yíng)銷禮儀?如何贏得客戶滿意?服務(wù)禮儀和溝通技巧310000號(hào)基礎(chǔ)知識(shí)第一章客戶服務(wù)中心介紹１、熟練掌握客戶服務(wù)中心定位、職能、作用的要求２、熟練掌握客戶服務(wù)的概念，客服代表的職業(yè)特征、崗位

2025-03-12 10:39

新員工入職培訓(xùn)禮儀與溝通技巧講義(參考版)

【摘要】溝通技巧何為溝通溝通：雙方有共同的話題，最后達(dá)成共識(shí)，一致的行動(dòng)。所以：對(duì)話、交談都不是溝通。溝通能力：對(duì)人的理解，只是結(jié)構(gòu)。溝通結(jié)構(gòu)：提問(wèn)、聆聽、觀察、表達(dá)。溝通能夠：?疏導(dǎo)人員情緒，消除心理困擾?排除誤解，凝聚團(tuán)隊(duì)情感?建立相互間的了解，增進(jìn)理解?建立信任，改善人際關(guān)系

2025-03-12 10:02

員工禮儀_2(參考版)

【摘要】員工“禮儀”培訓(xùn)前言?公司員工應(yīng)懂得和運(yùn)用生活中的基本禮儀，不僅反映出該員工自身的素質(zhì)，而且折射出該員工所在公司的企業(yè)文化水平和公司的經(jīng)營(yíng)管理水平。一、儀容、穿著與姿勢(shì)?頭發(fā)：潔凈、整齊，無(wú)頭屑，不染彩發(fā)，不做奇異發(fā)型。男性不留長(zhǎng)發(fā)，女性不留披肩發(fā)，也不用華麗頭飾?眼睛：無(wú)眼屎，無(wú)睡意，

2025-03-12 10:51

溝通與禮儀培訓(xùn)課件(參考版)

【摘要】中國(guó)石油北京石油管理干部學(xué)院CNPCMANAGERSTRAININGINSTITUTE溝通與禮儀劉莉中國(guó)石油北京石油管理干部學(xué)院CNPCMANAGERSTRAININGINSTITUTE職場(chǎng)－職業(yè)人－職業(yè)化敬業(yè)專業(yè)中國(guó)石油北京石油管理干部學(xué)院CNPCMANAGERSTRAIN

2025-01-18 09:21

禮儀與溝通培訓(xùn)課件(參考版)

【摘要】禮儀與溝通福州大學(xué)公共管理學(xué)院鄭旭輝副教授約翰.洛克：禮儀的目的與作用本在使得本來(lái)的頑梗變?nèi)犴?，使人們的氣質(zhì)變溫和，使他敬重別人，和別人合得來(lái)。禮儀是在人際交往中，以一定的、約定俗成的程序方式來(lái)表現(xiàn)的律己敬人的過(guò)程。學(xué)習(xí)禮儀的原則：敬人、寬容、真誠(chéng)、溝通尊重上級(jí)是一種天職尊重同事是一種本分尊重下級(jí)是一種美德

2025-01-16 08:29

員工禮儀與溝通技巧培訓(xùn)課件2(參考版)

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