【正文】 故實(shí)施研究，對于觀察員并不太麻煩。 ? I、比延研究可使有機(jī)會對全部操作作一完全觀察及評價(jià)。 ? G、觀察須在任意期間實(shí)施，且應(yīng)平均分配于每日或每周。 ? E、延緩時(shí)間的百分?jǐn)?shù)增加時(shí)，則在某項(xiàng)一定精度的要求下，其所必需的觀察次數(shù)愈多。 ? C、觀察數(shù)百次的數(shù)據(jù)，如其頻率分布狀況與二項(xiàng)定律相一致，則已可應(yīng)用。 ? B、觀察次數(shù)做得愈多愈好，此種研究最能適用于多數(shù)的機(jī)器或操作人員。 、工作抽查的要點(diǎn) ? A、僅同性質(zhì)的記錄，才可合并。 D、抽樣結(jié)果所欲代表母群體現(xiàn)象的精確度。 談到所謂 “ 抽樣的技巧 ” ，大體上來說就是要包含下列幾項(xiàng)重點(diǎn)： A、樣本的數(shù)量：應(yīng)抽取幾個(gè)樣本呢 ? B、樣本抽取的間隔時(shí)間：隨機(jī)的方式（無一定規(guī)律可循?。?。 ? 雖然 “ 抽樣 ” 調(diào)查的方法，有許多好處，但如其抽樣的技巧不正確的話，那所獲得的結(jié)果并不能反映出 “ 母群體 ” 的狀況，反而是錯(cuò)誤的判斷。 ? ④調(diào)查時(shí)間較長，可去除因每日不同的各別狀況所造成的差異現(xiàn)象，因此其結(jié)果較為客觀可靠。 ? ②節(jié)省觀測人力、體力及物力，一般為全部觀測記錄方式的 5％至 50％的成本。 ? ⑤不必要 —— 全體調(diào)查有時(shí)并不能此以抽樣調(diào)查所獲得的結(jié)果更可靠。 ? ③不可能 —— 母群體太大或無限母體群，要完成全部調(diào)查的工作實(shí)屬不可能。 、抽樣及工作抽查的好處 ? 為什么我們要采取 “ 抽樣 ” 的方法，而不采取 “ 全部 ” 調(diào)查的方法呢 ? ? ①時(shí)間上的不允許。 ? F、商店顧客類別或消費(fèi)金額或光顧時(shí)刻次數(shù)等的分配比例的資料。 ? D、決定標(biāo)準(zhǔn)工時(shí)的寬放時(shí)間的百分率。 ? B、機(jī)器設(shè)備的維修百分率或停機(jī)百分率。因此僅需少數(shù)的工作觀測員，就可記錄整個(gè)工廠的生產(chǎn)情況。并且操作員整日被時(shí)間觀測員跟隨記錄其工作內(nèi)容，工作情緒上難免厭煩，影響整個(gè)企業(yè)的士氣很大。 ? 直接時(shí)間研究法是時(shí)間觀測員跟隨著生產(chǎn)設(shè)備或操作員，詳細(xì)記錄其生產(chǎn)時(shí)間的整個(gè)變遷過程 ， 然后整理分類為生產(chǎn)時(shí)間與非生產(chǎn)時(shí)間，并決定其百分率。如根據(jù)生產(chǎn)效果與其固有生產(chǎn)能力的比較分析估計(jì)，長時(shí)期直接時(shí)間研究 (又稱生產(chǎn)研究 )以及工作抽查等。因此，企業(yè)須隨時(shí)注意人力與物力的利用效果，以發(fā)現(xiàn)問題關(guān)鍵的所在，進(jìn)而策劃改善方案，以期提高生產(chǎn)力。 、抽查法 ? 、定義： 通過對研究對象的抽樣研究，得出總體狀況，從而迅速有效了解問題的真象的方法，稱工作抽查法，簡稱抽查法。 ? 例如將物體結(jié)合在一起，分開、彎曲、轉(zhuǎn)動、對準(zhǔn)、拿起、放下、抓取等等。 ? D、Ｄ：代表 “ 等待 ” ，一手正在等待下一個(gè)動作。 ? B、 → ：代表 “ 移動 ” ，表示手由一地點(diǎn)移動到另一地點(diǎn)。 ? 、名詞釋義： ? A、左右手／操作者操作圖：為雙手操作圖的另一稱呼。 ? B、 依 A的記錄，加以質(zhì)疑，尋求改善的地方。非重復(fù)性的工作，則因研究改善後無法再次應(yīng)用於同一件工作內(nèi)，而失去研究改善的意義。 ? B、專注於某固定地點(diǎn)的研究，該工作固定在此地實(shí)施。 ? 、意義： ? 以圖表的方式來記錄操作者雙手 (足 )的動作過程，并做進(jìn)一步的分析及改善。 ? 此種問題最單純者，譬如決定一位工人應(yīng)操作幾部機(jī)器，常用下列公式： ? N＝（ O+M） /O ? 其中 N＝一位工人應(yīng)操作的機(jī)器數(shù) ? 0＝一位工人操作一部機(jī)器所需時(shí)間 ? M＝機(jī)器完成一操作周期所需時(shí)間 雙手法 ? 、定義： ? 研究人體雙手在工作時(shí)的過程，以發(fā)現(xiàn)出改善的地方。 空閑 修理中 待工人 待料 停止時(shí)間 因工程能量不平衡而發(fā)生空閑 停電 準(zhǔn)備時(shí)間 突發(fā)故障修理 定期修理 ? B、工人閑余： ? 在某一操作周期中，工人所可能發(fā)生則狀況只有 ? (a)操作與 (b)空閑兩者而已。 至於機(jī)器加工時(shí)間討論，又可從兩方面進(jìn)行，一方面從 “ 加工”的程度，另方面則從“機(jī)器 ” 的能量著眼。 (即卸料 ) ? (d)在整個(gè)操作周期中有空閑存在。 (裝料 ) ? (b)機(jī)器加工。此種分析可從三個(gè)不同的角度著眼，即：機(jī)器閑余，工人閑余，工人與機(jī)器的配合。 ? ②對機(jī)器言，在等待操作人員操作，或正等待設(shè)定，上料、下料。 ? ②對機(jī)器言，機(jī)器在運(yùn)轉(zhuǎn)工作時(shí)，操作人可不在場。②必需有人來設(shè)定上料、下料的工作。④與另一群操作人共同工作。 ②在機(jī)器上設(shè)定、上料、下料工作。 由這兩種可能性的考慮所得改進(jìn)結(jié)果，大都使操作者的工作能量 (時(shí)間 )作最充分利用。一般 “ 人一機(jī)配合法 ” 中，操作者的工作周期時(shí)間往往比機(jī)器運(yùn)行周期時(shí)間短，為謀利用這段閑余時(shí)間，往往考慮兩種可能性： A、利用此空閑時(shí)，操作另一部機(jī)器。一個(gè) “ 人 ” 最多可操作幾部機(jī)器，是這個(gè)人能力所及的范圍，在人與機(jī)器相配合的工作中，是否配合得很好，是否有可以改善的地方，這些都是 “ 人機(jī)配合法 ” ，可以協(xié)助我們?nèi)チ私饧案纳频牡胤健? 、目的： 近代的工作，以人來操作機(jī)器生產(chǎn)較多。 B、依上述的記錄加以質(zhì)疑，尋求改善的地方。 C、數(shù)人操作一共同的工作。 、應(yīng)用范圍 A、 1人操作 1部機(jī)器或多部機(jī)器。 人機(jī)法 、定義： 研究探討操作者與機(jī)器工作的過程，發(fā)掘改善的地方，稱人機(jī)配合法 (ManMachine Chart)，簡稱 “ 人機(jī)法 ” 。 ? 符號： ? 例： ? 麥當(dāng)勞快餐店 → 菜單都固定沒有變化，只有幾項(xiàng)可供選擇 ? 中國餐館 → 侍者必須趨前 → 侍候等待點(diǎn)菜 ? 采用定數(shù)的法則，可以提高效率，所以在同樣的面積的情況下，麥當(dāng)勞快餐店所服務(wù)的客戶人數(shù)遠(yuǎn)遠(yuǎn)多于傳統(tǒng)式的中國餐館的服務(wù)人數(shù)。 ? I、水平法則 ? 發(fā)揮自己的聯(lián)想力，考慮由水平的方向去思考，突破傳統(tǒng)及習(xí)慣上的束縛。 ? 魚網(wǎng)類似蜘蛛網(wǎng)。 ? 潛水艇由魚類模仿而來。 ? 人類的一些劃時(shí)代的發(fā)明，都是由無數(shù)的科學(xué)家他們先觀察自然界一切事物的現(xiàn)象，然后去模仿他們的動作而創(chuàng)造出來的。 ? H、模仿法則 ? 模仿是創(chuàng)造的最佳觸媒，藉著參考現(xiàn)有的東西加以思考，很容易引發(fā)新的創(chuàng)意出來。 ? 臨時(shí)找不到膠水黏信封，就拿飯粒來用吧。 ? 突然下雨時(shí)而剛好沒雨傘，就拿報(bào)紙或塑膠袋暫時(shí)代替使用一下。 ? 例：替代法則是我們生活上經(jīng)常會遇到的例子。譬如說，一般人都認(rèn)為甜點(diǎn)應(yīng)該留在最後，其實(shí)，將甜點(diǎn)的順序排在前面，銷路反而更好。目前已經(jīng)可以看到許多這樣的改善書寫方式了。 ? 開車的人最怕在轉(zhuǎn)彎時(shí)，不能駛?cè)雽Ｓ玫能嚨?，待車子到達(dá)十字路口時(shí)，才知占用別人的左轉(zhuǎn)車道，阻塞交通被別人罵，甚至被交通警察開紅罰單，主要的原因是駕駛者未能及早發(fā)覺指示方向的標(biāo)語，因?yàn)閭鹘y(tǒng)的標(biāo)志是由上往下寫，而開車的方向是由下往上，所以等司機(jī)完成明了指示標(biāo)語的意義時(shí)，已經(jīng)到達(dá)十字路口，太遲了。 ? F、更換法則 ? 將順序加以更換，效果是否會較好呢？它的後面應(yīng)該加上什么。 ? 例：燒餅 +油條：合起來吃美味無比，單獨(dú)吃則美味大失。 ? 把一張傳統(tǒng)的卡片加上集成電路使卡片附帶有音樂的效果，就是將傳統(tǒng)的東西賦予新的產(chǎn)品生命，增加了新的生活情趣，從而提高產(chǎn)品的價(jià)格及銷售量，真是一舉兩得。此種 “ 集合 ” 的東西一般來講，對不經(jīng)常發(fā)生的事情是個(gè)很好的改善方式。 符號： 我們的工作場所中，許多的工作報(bào)表是否 有確實(shí)的必要呢？我們是否可以只針對有 例外的現(xiàn)象時(shí)才加以管理呢？ E、集合法則 嘗試將不同的單元事物結(jié)合在一起，是否可以增加使用者的功用及效果 ?可以把那些創(chuàng)意結(jié)合在一起 ?將目的結(jié)合如何 ?把各種物質(zhì)組合 在一起如何 ?能與那一種材料結(jié)合 ? 改成合金如何 ? 登山者所考慮的原則是背負(fù)的東西希望愈輕愈好， 所必需攜帶的東西以應(yīng)付各種野外事件之需求 是愈多愈好。 將偶然發(fā)生的狀況加以例外管理原則來控制即可。 ? 美國奇異公司的工程人員，減短光線的波長，使用特殊的玻璃，制造成殺菌燈，這種發(fā)明追根究底，是由於有 “ 將太陽的波長分成三種來研究 ” 的創(chuàng)意之故。 ? “ 縮小時(shí)會產(chǎn)生什么結(jié)果？ ” ，制造巧克力的廠商， 就根據(jù)這種想法，縮小巧克力的大小，而使銷售量直線上升，制造鋼筆的工廠，發(fā)明了袖珍型的鋼筆，也造成暢銷。後來，他們根據(jù)：“相乘為二倍，可能收到什么效果？”而想出“退還雙倍款項(xiàng) ” 的創(chuàng)意。他們想思索出與以前不同，而又能吸引消費(fèi)者注意的方法。 “可以增加那一種原料 ” ，有些婦女就是在涼拌的菜中加上蒜頭或白蘭地，而博得精於烹飪的美名。 “增加其頻度如何 ?” 也具思考的價(jià)值。開始時(shí)，這種輪胎并不普遍，但後來終於建立了穩(wěn)固的地位與聲望。 ? “ 三合一 ” 尼龍絲襪：一雙女用襪 +一雙備用襪 ? 隨身聽：收 /錄音機(jī)微小化 +行走時(shí)使用 +不干擾他人 ? 無籽西瓜：西瓜一瓜子 → 吃得快、買得多。這項(xiàng)目是否太大？體積是否過於龐大？是否太重？是否可以重新塑照？ ? 例：牙膏 +威士忌：酒徒大為滿意。 C、大小法則 改變尺寸、形狀等的大小，看看其影響會變得如何呢？ 改為更大時(shí)的范疇有加與乘，縮小時(shí)則是減及除，根據(jù) 這種原則，可以產(chǎn)生很多新創(chuàng)意。 ? 除了原因與結(jié)果外，大部份的事物都有其相反的一面，所以從相反的立場來加以思考，往往能獲得很多有用的創(chuàng)意。 、目的： 學(xué)習(xí)有系統(tǒng)的質(zhì)問技巧，以發(fā)掘問題的根源所在以及可能的改善途徑。 M、備注：記錄一些值得記錄或備忘的資料。 K、數(shù)量：填入該項(xiàng)動作，所操作的數(shù)量。如 屬搬運(yùn)則將搬運(yùn)距離填在 “ 距離欄 ”內(nèi)。 I、工作說明 (現(xiàn)況、改善 )：填寫工作過程詳細(xì)動作名稱，依動作順序由 1開始經(jīng) 2繼續(xù)往下記錄至工作完成。 G、日期：填寫研究的日期。 E、制圖結(jié)束：記錄此次研究記錄至哪項(xiàng)動作結(jié)束。 C、人或物：依此次研究的對象系以 “ 人 ” 或以 ” 物 ” 為主體，在適當(dāng)位置上打 “√” 。 B、工作名稱：填入此件工作的名稱。 ⑧工作物流程圖：以加工物為對象，記錄其被加工完成過程的流程圖。 ⑥等待：物體或人員因情況不容許或不立即采取下步驟時(shí)。 ⑤儲存：物品在控制之下的保存或等待。 ③檢驗(yàn)：為監(jiān)定物體而加以檢查其數(shù)量、品質(zhì)或數(shù)值。 、名詞解釋 ①使用符號及圖例介紹：為簡單記錄流程的過程，美國機(jī)械工程學(xué)會 (ASME)制定了代表符號。 B、依 1的記錄，加以質(zhì)問，尋求改善的地方。 。 、看病