【正文】 在工作中有許多值得改善的地方。 C、有關(guān)于工具和設(shè)備的設(shè)計，共 6項。這是我們所不期望的浪費動作。依物理學(xué)公式一個物體的 “ 動量 (m)” 是為其 “ 質(zhì)量 (m)” 與 “ 速度 (v)” 之乘積。 ? 生活之例：釘“釘子” ? 一般來說，以適當重量 (質(zhì)量 )之鐵錘以及較大幅度之“錘幅” (產(chǎn)生大速度 )所產(chǎn)生之動量較小重量 (小質(zhì)量 )以“小錘幅” (小速度 )所產(chǎn)生之動量來得多，因此也較易釘“釘子”，時間也較短了。換句話說此 15～ 25%改變方向的時間是沒有生產(chǎn)性的，進一步的研究再顯示出連續(xù)性的曲線運動其工作效率比方向突變的直線運動來得較佳。彈道式運動只有在下列情形下才會停止下來。韻律節(jié)奏即是指有定期性的重復(fù)動作發(fā)生，但是有時一個動作也許是很有規(guī)律，定期性的發(fā)生，卻無法給人有“韻律節(jié)奏的感覺”，例如一只手以揮圓圈的方式定速、定期規(guī)律。 ? 說明：?？吹皆诠ぷ髋_或機器上將工具一線排開放置使用，這是不正確的方式。 原則 11：利用重力喂料，愈近愈佳 零件物料的供給，應(yīng)利用重力喂料及各種盛具送至工作點，愈近愈佳。 C、正確的投射方向。 ? 對較精細的工作，如鐘表裝配或反射系數(shù)較低的物體如黑色物體，建議必須要有更高的照明度及采用淺色的背景。 ? 3．設(shè)計的方式，不要使操作者在操作時產(chǎn)生身體重心不穩(wěn)的現(xiàn)象。 此就是為何大多數(shù)的工具其手柄或握把的部份均設(shè)計成曲面狀的原因。 ?、意義： 流程圖為一種圖表，用適當?shù)姆杹肀憩F(xiàn) /觀察及記錄一件工作完成的過程。 。 ⑤儲存：物品在控制之下的保存或等待。 C、人或物：依此次研究的對象系以 “ 人 ” 或以 ” 物 ” 為主體，在適當位置上打 “√” 。如 屬搬運則將搬運距離填在 “ 距離欄 ”內(nèi)。 ? 除了原因與結(jié)果外，大部份的事物都有其相反的一面，所以從相反的立場來加以思考，往往能獲得很多有用的創(chuàng)意。開始時，這種輪胎并不普遍，但後來終於建立了穩(wěn)固的地位與聲望。後來，他們根據(jù)：“相乘為二倍，可能收到什么效果？”而想出“退還雙倍款項 ” 的創(chuàng)意。 符號： 我們的工作場所中，許多的工作報表是否 有確實的必要呢？我們是否可以只針對有 例外的現(xiàn)象時才加以管理呢？ E、集合法則 嘗試將不同的單元事物結(jié)合在一起，是否可以增加使用者的功用及效果 ?可以把那些創(chuàng)意結(jié)合在一起 ?將目的結(jié)合如何 ?把各種物質(zhì)組合 在一起如何 ?能與那一種材料結(jié)合 ? 改成合金如何 ? 登山者所考慮的原則是背負的東西希望愈輕愈好， 所必需攜帶的東西以應(yīng)付各種野外事件之需求 是愈多愈好。 ? F、更換法則 ? 將順序加以更換，效果是否會較好呢？它的後面應(yīng)該加上什么。 ? 例：替代法則是我們生活上經(jīng)常會遇到的例子。 ? 人類的一些劃時代的發(fā)明，都是由無數(shù)的科學(xué)家他們先觀察自然界一切事物的現(xiàn)象，然后去模仿他們的動作而創(chuàng)造出來的。 ? 符號： ? 例： ? 麥當勞快餐店 → 菜單都固定沒有變化，只有幾項可供選擇 ? 中國餐館 → 侍者必須趨前 → 侍候等待點菜 ? 采用定數(shù)的法則，可以提高效率，所以在同樣的面積的情況下，麥當勞快餐店所服務(wù)的客戶人數(shù)遠遠多于傳統(tǒng)式的中國餐館的服務(wù)人數(shù)。 B、依上述的記錄加以質(zhì)疑，尋求改善的地方。 由這兩種可能性的考慮所得改進結(jié)果，大都使操作者的工作能量 (時間 )作最充分利用。 ? ②對機器言，機器在運轉(zhuǎn)工作時，操作人可不在場。 (即卸料 ) ? (d)在整個操作周期中有空閑存在。 ? 、意義： ? 以圖表的方式來記錄操作者雙手 (足 )的動作過程，并做進一步的分析及改善。 ? 、名詞釋義： ? A、左右手／操作者操作圖：為雙手操作圖的另一稱呼。 、抽查法 ? 、定義： 通過對研究對象的抽樣研究，得出總體狀況，從而迅速有效了解問題的真象的方法，稱工作抽查法，簡稱抽查法。并且操作員整日被時間觀測員跟隨記錄其工作內(nèi)容，工作情緒上難免厭煩，影響整個企業(yè)的士氣很大。 ? F、商店顧客類別或消費金額或光顧時刻次數(shù)等的分配比例的資料。 ? ②節(jié)省觀測人力、體力及物力，一般為全部觀測記錄方式的 5％至 50％的成本。 D、抽樣結(jié)果所欲代表母群體現(xiàn)象的精確度。 ? E、延緩時間的百分數(shù)增加時，則在某項一定精度的要求下，其所必需的觀察次數(shù)愈多。故實施研究，對于觀察員并不太麻煩。 ? C、觀察數(shù)百次的數(shù)據(jù)，如其頻率分布狀況與二項定律相一致，則已可應(yīng)用。 談到所謂 “ 抽樣的技巧 ” ，大體上來說就是要包含下列幾項重點： A、樣本的數(shù)量：應(yīng)抽取幾個樣本呢 ? B、樣本抽取的間隔時間：隨機的方式（無一定規(guī)律可循?。? ? ⑤不必要 —— 全體調(diào)查有時并不能此以抽樣調(diào)查所獲得的結(jié)果更可靠。 ? D、決定標準工時的寬放時間的百分率。 ? 直接時間研究法是時間觀測員跟隨著生產(chǎn)設(shè)備或操作員，詳細記錄其生產(chǎn)時間的整個變遷過程 ， 然后整理分類為生產(chǎn)時間與非生產(chǎn)時間，并決定其百分率。 ? 例如將物體結(jié)合在一起，分開、彎曲、轉(zhuǎn)動、對準、拿起、放下、抓取等等。 ? B、 依 A的記錄，加以質(zhì)疑，尋求改善的地方。 ? 此種問題最單純者，譬如決定一位工人應(yīng)操作幾部機器，常用下列公式： ? N＝（ O+M） /O ? 其中 N＝一位工人應(yīng)操作的機器數(shù) ? 0＝一位工人操作一部機器所需時間 ? M＝機器完成一操作周期所需時間 雙手法 ? 、定義： ? 研究人體雙手在工作時的過程，以發(fā)現(xiàn)出改善的地方。 (裝料 ) ? (b)機器加工。②必需有人來設(shè)定上料、下料的工作。一般 “ 人一機配合法 ” 中，操作者的工作周期時間往往比機器運行周期時間短，為謀利用這段閑余時間，往往考慮兩種可能性： A、利用此空閑時，操作另一部機器。 C、數(shù)人操作一共同的工作。 ? I、水平法則 ? 發(fā)揮自己的聯(lián)想力，考慮由水平的方向去思考，突破傳統(tǒng)及習(xí)慣上的束縛。 ? H、模仿法則 ? 模仿是創(chuàng)造的最佳觸媒，藉著參考現(xiàn)有的東西加以思考，很容易引發(fā)新的創(chuàng)意出來。譬如說，一般人都認為甜點應(yīng)該留在最後，其實，將甜點的順序排在前面，銷路反而更好。 ? 例：燒餅 +油條：合起來吃美味無比，單獨吃則美味大失。 將偶然發(fā)生的狀況加以例外管理原則來控制即可。他們想思索出與以前不同，而又能吸引消費者注意的方法。 ? “ 三合一 ” 尼龍絲襪：一雙女用襪 +一雙備用襪 ? 隨身聽：收 /錄音機微小化 +行走時使用 +不干擾他人 ? 無籽西瓜：西瓜一瓜子 → 吃得快、買得多。 、目的： 學(xué)習(xí)有系統(tǒng)的質(zhì)問技巧，以發(fā)掘問題的根源所在以及可能的改善途徑。 I、工作說明 (現(xiàn)況、改善 )：填寫工作過程詳細動作名稱，依動作順序由 1開始經(jīng) 2繼續(xù)往下記錄至工作完成。 B、工作名稱：填入此件工作的名稱。 ③檢驗：為監(jiān)定物體而加以檢查其數(shù)量、品質(zhì)或數(shù)值。 、看病、取藥的過程。 ? 定義： 研究探討牽涉到多個不同工作站或地點間的流動關(guān)系，從而發(fā)現(xiàn)改善的地方，稱流程程序法，簡稱流程法。若接觸面積及摩擦系數(shù)愈大，則所傳達的力量也就愈大。 ? 足踏的正確的設(shè)計必須考慮的因素有： ? 1．踏板面積的大小。如注意力，疲勞，反應(yīng)時間及反光等。 所以所謂適當?shù)恼彰?，是指包? A、適合其工作的充足光度。欲使工作能在最小的工作范圍內(nèi)工作，必須盡可能使用較低等級的動作才能達到。 原則 10：工具物料裝置應(yīng)依工作順序排列于近處 符號： 說明： 以平面來說工人正常的工作范圍有一定的界線，稱“正常工作范圍”，右手的范圍為右手掃過桌面的圓弧面積，左手的范圍也類似。此外例如 ? 英文打字、彈鋼琴、拉小提琴及運動選手之 ? 動作都是很好的例子。 ? 而彈道式運動是一個較快而且容易的運作方式，因其只運用了其中一組的肌肉動作方向。 詳細分析其動作內(nèi)容可由 2個階段構(gòu)成，即“移動，停止再改變方向”。以及常見到要將重物往上拋時，吾人會先做一些小弧度的擺動動作，然后再瞬間將之往上拋。愈低等級的動作，所耗費的時間愈短愈不容易疲勞。 ?、有關(guān)人體運用原則 ? 原則 1：兩手同時開始及完成動作 ? 符號： 原則 2：除休息時間外，兩手不應(yīng)同時空閑 符號： 原則 3：兩臂的動作應(yīng)反向同時對稱 符號： 說明： 此三原則相互關(guān)連可一并來討論。 、三大分類為： A、有關(guān)于人體運用方面的，共 8項。不斷的注意改善狀況，若發(fā)生新問題時要能馬上處理，貫徹日常的管理乃是非常重要的事情。 ?[步驟 2]設(shè)定目標，制訂實施計劃 目標具體言的盡可能以數(shù)字表示。 例：設(shè)立多層的檢查方法，考試后檢查一次看看，有沒有犯錯的地方。 A、以線條的粗細或形狀加以區(qū)別 例：所得稅的申報單將申報人必需填寫的資料范圍記載在粗線框內(nèi)。 、復(fù)制原理 同一件工作，如需做二次以上，最好采用 “ 復(fù)制 ” 方式來達成，省時又不會發(fā)生錯誤。 例：兒童玩具說明書通常比較詳細說明各個步驟如何做， 如果依序組裝，就能完成模型玩具。 、相符原理 藉用檢核是否相符合的動作，來防止錯誤的發(fā)生。 A、以“浮力”的方式來控制 例：抽水馬桶的水箱內(nèi)設(shè)有浮球，水升至某一高度時，浮球推動拉桿，切斷水源。 A、藉“排除”的方法來達成 例：錄音帶上若錄有重要的資料想永久保存時，則可將側(cè)邊防再錄孔的一 小塊塑膠片剝下，便能防止再錄音。如果一定要依賴感官的作業(yè)，譬如，當信號燈亮并有聲音出現(xiàn)，設(shè)法使的能做二重三重判斷。 ? 、基本原則 ? ? 難于觀察、難拿、難動等作業(yè)，會變得難做，變得易疲勞而發(fā)生失誤。 ◆ 方針展開 ◆ 提案改善制度 ◆ 品管圈活動（ QCC:是英文 Quality Control Circles的縮寫，漢譯過來名為“品管圈”。 作業(yè)層 （員工） 的角色： A、維持 (80%～ 90%)─ 份內(nèi)工作的確實遵守與執(zhí)行。 B、改善 (35%～ 40%)─ 尋求現(xiàn)狀的改變與突破。改善 企業(yè)管理永恒的主題 彭慶軍 2023年 3月 22日 為何需要改善？ 哪些工作需要改善？ 改善的基本觀念 改善成功的關(guān)鍵 改善的流程與要點 現(xiàn)場改善工具與改善技巧 現(xiàn)場改善實例 課程 大綱