【正文】 鈕下去，才能執(zhí)行工作。 、應(yīng)用原理 、斷根原理 將會(huì)造成錯(cuò)誤的原因從根本上排除掉，使絕不會(huì)發(fā)生錯(cuò)誤。 C、容易化：使作業(yè)變得更容易、更合適、更獨(dú)特，或共同性以減低失敗。制作治具或使的機(jī)械化，減少用人的感官來(lái)判斷的作業(yè)?？紤]治具及工具，進(jìn)行機(jī)械化，使新進(jìn)人員或支持人員也能不出錯(cuò)。 、應(yīng)用范圍 任何工作無(wú)論是生產(chǎn)、設(shè)備操作、產(chǎn)品使用、產(chǎn)品開(kāi)發(fā)設(shè)計(jì)、日常生活以及文書(shū)處理上都會(huì)應(yīng)用到。 更具體地說(shuō)是： A、即使有人為疏忽也不會(huì)發(fā)生錯(cuò)誤 —— 不需要注意力。這些機(jī)器、物品的可靠性、可維修性、安全性和易操作性，決定了產(chǎn)品的質(zhì)量、產(chǎn)量及成本。是改善企業(yè)運(yùn)營(yíng)效率的一種重要方法。 C、創(chuàng)新 (5%～ 10%)─ 工作、工具的研究、創(chuàng)新。 、改善 (60%)─ 問(wèn)題的分析與解決。 PLAN 計(jì)劃 STANDARDIZE 標(biāo)準(zhǔn)化 DO 實(shí)施 CHECK 檢查 ACTION 處置 SDCA循環(huán) PDCA循環(huán) DO 實(shí)施 ACTION 處置 CHECK 檢查 經(jīng)營(yíng)層 管理層 監(jiān)督層 作業(yè)層 管理者的角色扮演 510% 維 持 改 善 創(chuàng) 新 30% 5060% 8090% 3540% 60% 3035% 1520% 5060% 10% 510% 經(jīng)營(yíng)層（廠長(zhǎng)）的角色： A、維持 (5%～ 10%)─ 審議、核訂標(biāo)準(zhǔn)化活動(dòng)。 交期（ Delivery）： 遵守和客戶(hù)約定的交期， 并想法縮短交期。改善 企業(yè)管理永恒的主題 彭慶軍 2023年 3月 22日 為何需要改善？ 哪些工作需要改善？ 改善的基本觀念 改善成功的關(guān)鍵 改善的流程與要點(diǎn) 現(xiàn)場(chǎng)改善工具與改善技巧 現(xiàn)場(chǎng)改善實(shí)例 課程 大綱 現(xiàn)場(chǎng)管理的使命 （ QCDSMP） 效率（ Product）： 不斷提高生產(chǎn)效率，降低 成本、不良、意外事件。 成本（ Cost）： 維持標(biāo)準(zhǔn)成本，同時(shí)仍要 謀求降低成本。 B、改善 (35%～ 40%)─ 尋求現(xiàn)狀的改變與突破。 、創(chuàng)新 (10%)─ 謀求更新的管理方式與工具。 作業(yè)層 （員工） 的角色： A、維持 (80%～ 90%)─ 份內(nèi)工作的確實(shí)遵守與執(zhí)行。 ◆ JIT: 準(zhǔn)時(shí)制生產(chǎn)方式（ Just In Time簡(jiǎn)稱(chēng) JIT），又稱(chēng)作無(wú)庫(kù)存生產(chǎn)方式，零庫(kù)存，一個(gè)流或者超級(jí)市場(chǎng)生產(chǎn)方式。 ◆ 方針展開(kāi) ◆ 提案改善制度 ◆ 品管圈活動(dòng)（ QCC:是英文 Quality Control Circles的縮寫(xiě)，漢譯過(guò)來(lái)名為“品管圈”。 B、外行人來(lái)做也不會(huì)錯(cuò) —— 不需要經(jīng)驗(yàn)與直覺(jué)。 ? 、基本原則 ? ? 難于觀察、難拿、難動(dòng)等作業(yè)，會(huì)變得難做，變得易疲勞而發(fā)生失誤。 、使作業(yè)不會(huì)有危險(xiǎn) 不安全或不安定會(huì)給人或產(chǎn)品帶來(lái)危險(xiǎn)時(shí)，需加以改善使不會(huì)有危險(xiǎn)。如果一定要依賴(lài)感官的作業(yè)，譬如，當(dāng)信號(hào)燈亮并有聲音出現(xiàn)，設(shè)法使的能做二重三重判斷。適合化、共同化、集中化，特殊／個(gè)別化。 A、藉“排除”的方法來(lái)達(dá)成 例：錄音帶上若錄有重要的資料想永久保存時(shí)，則可將側(cè)邊防再錄孔的一 小塊塑膠片剝下，便能防止再錄音。 B、藉“順序”動(dòng)作來(lái)完成 例：電梯的門(mén)若沒(méi)有關(guān)好，則不能上升、下降。 A、以“浮力”的方式來(lái)控制 例：抽水馬桶的水箱內(nèi)設(shè)有浮球，水升至某一高度時(shí)，浮球推動(dòng)拉桿，切斷水源。 E、以“方向”控制的方式來(lái)完成 例：超級(jí)市場(chǎng)內(nèi)進(jìn)口及出口的單向欄柵，只能進(jìn)不能出，或只能出不能進(jìn)。 、相符原理 藉用檢核是否相符合的動(dòng)作，來(lái)防止錯(cuò)誤的發(fā)生。 C、依 “ 數(shù)學(xué)公式 ” 檢核方式來(lái)完成 D、以 “ 聲音 ” 方式來(lái)檢核 例：附有音樂(lè)的計(jì)算機(jī)，當(dāng)按鍵力度不夠時(shí)，音樂(lè)不響，表示數(shù)字沒(méi)有鍵入，必須重新再鍵入。 例：兒童玩具說(shuō)明書(shū)通常比較詳細(xì)說(shuō)明各個(gè)步驟如何做， 如果依序組裝，就能完成模型玩具。 例：將危害社會(huì)安全的壞人抓入監(jiān)獄內(nèi)以保障社會(huì)大眾的安全。 、復(fù)制原理 同一件工作，如需做二次以上，最好采用 “ 復(fù)制 ” 方式來(lái)達(dá)成，省時(shí)又不會(huì)發(fā)生錯(cuò)誤。 D、以 “ 口誦 ” 方式來(lái)完成 例：日本子彈快車(chē)，駕駛者一面動(dòng)作，口中一面說(shuō)出動(dòng)作名稱(chēng)，養(yǎng)成習(xí)慣，減少因動(dòng)作遺忘而造成的錯(cuò)誤。 A、以線(xiàn)條的粗細(xì)或形狀加以區(qū)別 例：所得稅的申報(bào)單將申報(bào)人必需填寫(xiě)的資料范圍記載在粗線(xiàn)框內(nèi)。 例：安全帶沒(méi)系好，警告燈就亮了，或車(chē)速開(kāi)不快了。 例：設(shè)立多層的檢查方法，考試后檢查一次看看，有沒(méi)有犯錯(cuò)的地方。 例：筆放在桌上老是被別人不經(jīng)意中拿走，怎么辦呢？ 貼上姓名條或加根繩子固定在桌上。 ?[步驟 2]設(shè)定目標(biāo)，制訂實(shí)施計(jì)劃 目標(biāo)具體言的盡可能以數(shù)字表示。技法有： ①腦力激蕩法； ②查核表法； ③ 5W1H法； ④ KJ法等。不斷的注意改善狀況，若發(fā)生新問(wèn)題時(shí)要能馬上處理，貫徹日常的管理乃是非常重要的事情。 目的 應(yīng)用動(dòng)作改善的基本原則來(lái)改善個(gè)人、家庭及公司的工作方法，達(dá)到舒適、省力、省時(shí)、有效率的境界。 、三大分類(lèi)為： A、有關(guān)于人體運(yùn)用方面的，共 8項(xiàng)。 ? B、適用于工廠或辦公室有關(guān)于人體工作方面的改善。 ?、有關(guān)人體運(yùn)用原則 ? 原則 1：兩手同時(shí)開(kāi)始及完成動(dòng)作 ? 符號(hào)： 原則 2：除休息時(shí)間外，兩手不應(yīng)同時(shí)空閑 符號(hào)： 原則 3：兩臂的動(dòng)作應(yīng)反向同時(shí)對(duì)稱(chēng) 符號(hào)： 說(shuō)明： 此三原則相互關(guān)連可一并來(lái)討論。在大多數(shù)的情況下，許多工作均可由雙手來(lái)操作完成，因此工作應(yīng)適當(dāng)?shù)胤植荚陔p手的工作區(qū)域，使雙手能同時(shí)發(fā)揮。愈低等級(jí)的動(dòng)作，所耗費(fèi)的時(shí)間愈短愈不容易疲勞。因此我們必須充分運(yùn)用此三者的 “ 重量 ” 與速度以發(fā)揮其動(dòng)量來(lái)完成工作。以及常見(jiàn)到要將重物往上拋時(shí)，吾人會(huì)先做一些小弧度的擺動(dòng)動(dòng)作，然后再瞬間將之往上拋。每次鏟起之重量不同時(shí)會(huì)影響其工作之速度。 詳細(xì)分析其動(dòng)作內(nèi)容可由 2個(gè)階段構(gòu)成，即“移動(dòng)，停止再改變方向”。 ? 原則 7：彈道式運(yùn)動(dòng)較輕快 ? 說(shuō)明：人體的 (固定式肌肉 )動(dòng)作部份可以劃分成二組。 ? 而彈道式運(yùn)動(dòng)是一個(gè)較快而且容易的運(yùn)作方式，因其只運(yùn)用了其中一組的肌肉動(dòng)作方向。 (2)碰到阻礙物。此外例如 ? 英文打字、彈鋼琴、拉小提琴及運(yùn)動(dòng)選手之 ? 動(dòng)作都是很好的例子。 ? “動(dòng)量、曲線(xiàn)、彈道、節(jié)奏”動(dòng)作之例 ── 大錘錘鋼板 ? 整個(gè)工作循環(huán)由大錘慢慢堤起，逐漸往后上方擺起增加速度，至頭頂上方解除肌肉之反制力而利用重力加速度及彈道式軌道落下，產(chǎn)生最大之“動(dòng)量”打擊鋼板發(fā)生“吃”一擊，整個(gè)過(guò)程為一個(gè)有韻律節(jié)奏的過(guò)程。 原則 10：工具物料裝置應(yīng)依工作順序排列于近處 符號(hào)： 說(shuō)明： 以平面來(lái)說(shuō)工人正常的工作范圍有一定的界線(xiàn)，稱(chēng)“正常工作范圍”，右手的范圍為右手掃過(guò)桌面的圓弧面積，左手的范圍也類(lèi)似。一線(xiàn)排開(kāi)不但有違前述之動(dòng)作原理并使工作距離加長(zhǎng)。欲使工作能在最小的工作范圍內(nèi)工作，必須盡可能使用較低等級(jí)的動(dòng)作才能達(dá)到。如果零件太重不易自動(dòng)喂料時(shí)也可采用震動(dòng)送料的方式來(lái)達(dá)成此目的。 所以所謂適當(dāng)?shù)恼彰?，是指包? A、適合其工作的充足光度。 ? B、物體與背景物的 “ 對(duì)比度 ” 。如注意力，疲勞，反應(yīng)時(shí)間及反光等。 原則 14：工作臺(tái)椅高度應(yīng)適當(dāng)舒適 符號(hào)： 說(shuō)明：長(zhǎng)久站立或坐著工作，都會(huì)此隨意交替更換，坐立的工作姿勢(shì)較容易引起疲勞。 ? 足踏的正確的設(shè)計(jì)必須考慮的因素有： ? 1．踏板面積的大小。而手指的動(dòng)作就是最低等級(jí)的動(dòng)作。若接觸面積及摩擦系數(shù)愈大，則所傳達(dá)的力量也就愈大。各種操作按鈕，操作桿的設(shè)計(jì)如能在正確的位置上設(shè)計(jì)，則可以減少疲勞增加工作效率。 ? 定義： 研究探討牽涉到多個(gè)不同工作站或地點(diǎn)間的流動(dòng)關(guān)系，從而發(fā)現(xiàn)改善的地方，稱(chēng)流程程序法，簡(jiǎn)稱(chēng)流程法。由于流程程序法清楚地標(biāo)出所有的加工、搬運(yùn)、檢驗(yàn)、等待等事項(xiàng)，據(jù)以研究分析，設(shè)法減少各種事象的次數(shù)與所需時(shí)間及距離， “隱含成本 ” 可顯示出。 、看病、取藥的過(guò)程。 B、依 1的記錄，加以質(zhì)問(wèn)，尋求改善的地方。 ③檢驗(yàn)：為監(jiān)定物體而加以檢查其數(shù)量、品質(zhì)或數(shù)值。 ⑥等待：物體或人員因情況不容許或不立即采取下步驟時(shí)。 B、工作名稱(chēng)：填入此件工作的名稱(chēng)。 E、制圖結(jié)束：記錄此次研究記錄至哪項(xiàng)動(dòng)作結(jié)束。 I、工作說(shuō)明 (現(xiàn)況、改善 )：填寫(xiě)工作過(guò)程詳細(xì)動(dòng)作名稱(chēng)，依動(dòng)作順序由 1開(kāi)始經(jīng) 2繼續(xù)往下記錄至工作完成。 K、數(shù)量：填入該項(xiàng)動(dòng)作，所操作的數(shù)量。 、目的： 學(xué)習(xí)有系統(tǒng)的質(zhì)問(wèn)技巧，以發(fā)掘問(wèn)題的根源所在以及可能的改善途徑。 C、大小法則 改變尺寸、形狀等的大小，看看其影響會(huì)變得如何呢？ 改為更大時(shí)的范疇有加與乘，縮小時(shí)則是減及除，根據(jù) 這種原則，可以產(chǎn)生很多新創(chuàng)意。 ? “ 三合一 ” 尼龍絲襪：一雙女用襪 +一雙備用襪 ? 隨身聽(tīng)：收 /錄音機(jī)微小化 +行走時(shí)使用 +不干擾他人 ? 無(wú)籽西瓜：西瓜一瓜子 → 吃得快、買(mǎi)得多。 “增加其頻度如何 ?” 也具思考的價(jià)值。他們想思索出與以前不同，而又能吸引消費(fèi)者注意的方法。 ? “ 縮小時(shí)會(huì)產(chǎn)生什么結(jié)果？ ” ，制造巧克力的廠商， 就根據(jù)這種想法，縮小巧克力的大小，而使銷(xiāo)售量直線(xiàn)上升，制造鋼筆的工廠，發(fā)明了袖珍型的鋼筆，也造成暢銷(xiāo)。 將偶然發(fā)生的狀況加以例外管理原則來(lái)控制即可。此種 “ 集合 ” 的東西一般來(lái)講，對(duì)不經(jīng)常發(fā)生的事情是個(gè)很好的改善方式。 ? 例：燒餅 +油條：合起來(lái)吃美味無(wú)比，單獨(dú)吃則美味大失。 ? 開(kāi)車(chē)的人最怕在轉(zhuǎn)彎時(shí)，不能駛?cè)雽?zhuān)用的車(chē)道，待車(chē)子到達(dá)十字路口時(shí)，才知占用別人的左轉(zhuǎn)車(chē)道，阻塞交通被別人罵，甚至被交通警察開(kāi)紅罰單，主要的原因是駕駛者未能及早發(fā)覺(jué)指示方向的標(biāo)語(yǔ)，因?yàn)閭鹘y(tǒng)的標(biāo)志是由上往下寫(xiě)，而開(kāi)車(chē)的方向是由下往上，所以等司機(jī)完成明了指示