【正文】 67 BMS Proprietary Confidential For Internal Discussion Only Part 5 員工關(guān)系管理 員工關(guān)系管理的目的 ?通過雙方的有效互動(dòng)， 實(shí)現(xiàn) 員工的高度 敬業(yè) ，有效 化解 人員管理 危機(jī) ?與員工建立和諧穩(wěn)定的合作的關(guān)系，減少 任何可能出現(xiàn)的 沖突 ?管理層和員工之間價(jià)值共享的企業(yè)文化， 達(dá)成 企業(yè)目標(biāo)過程中實(shí)現(xiàn)企業(yè)和員工的 雙贏 員工 社會(huì) 員工組織 企業(yè) 合作伙伴關(guān)系 尊重榮譽(yù)感 員工關(guān)系管理的環(huán)境 外部環(huán)境 : ? 政府強(qiáng)調(diào)企業(yè)的用工規(guī)范 (新勞動(dòng)合同法 ) ? 行業(yè)協(xié)會(huì)監(jiān)管 ? 信息時(shí)代 內(nèi)部環(huán)境 : ?員工自身利益保護(hù)為權(quán)意識(shí) ?新生代員工特質(zhì) ?從勞資關(guān)系轉(zhuǎn)型員工關(guān)系 外部環(huán)境 內(nèi)部環(huán)境 員工關(guān)系管理職能模型 管理層 人力資源 一線經(jīng)理 員工關(guān)系管理 的成敗 共擔(dān)責(zé)任 HR在處理人員問題上提供專業(yè)的支持，但不能取代一線經(jīng)理 HR的首要責(zé)任是通過提供政策、保證它們得以公正、一致的應(yīng)用 ?文化、價(jià)值觀 ?引領(lǐng)變革 ?樹立模式 ? 政策、流程 ?合規(guī) ?教育培訓(xùn) ?建議支持 ?營(yíng)造氛圍 ?溝通 ?貫徹執(zhí)行 ?合規(guī) 員工關(guān)系管理的范疇 員工關(guān)系 溝通 政策管理 紀(jì)律管理 勞動(dòng)關(guān)系 ? 工會(huì) ? 員工服務(wù) ? 調(diào)解糾紛 ? 政策 /SOP ?合同 ? 員工手冊(cè) ? 文化 ? 變革 ? 員工活動(dòng) ? 行為規(guī)范 ? 流程 員工關(guān)系管理的主要工作 日常管理 ? 溝通 ? 法律問題 ? 勞動(dòng)關(guān)系 ? 解聘 離職管理 ? 激勵(lì)、獎(jiǎng)懲管理 ? 上下級(jí)關(guān)系協(xié)調(diào) 沖突管理 ? 申訴 投訴 抱怨 ? 勞動(dòng)爭(zhēng)議 ? 危機(jī)處理協(xié)調(diào) 員工服務(wù) ? 員工援助 ? 員工活動(dòng) ? 安全、健康教育 集體協(xié)商 ? 工會(huì)（員工代表）溝通 ? 政策制定 ? 集體協(xié)商與談判 處理員工關(guān)系的要點(diǎn) ? 推行以人為本的公司文化 ? 公平、公正和平等 ? 依據(jù)員工認(rèn)可的公司規(guī)定 ? 具備充分和有效的依據(jù) ? 做事有原則，果斷和不推脫 ? 了解和順應(yīng)被辭退員工的心理 ? 采用正當(dāng)且恰當(dāng)?shù)氖侄蝸硖幚? ? 消除員工的心理對(duì)抗 ? 做好員工紀(jì)律行動(dòng)的書面記錄 ? 全面考慮，發(fā)現(xiàn)核心，關(guān)注細(xì)節(jié) 演講完畢，謝謝觀看！ 。 3. 對(duì)員工的問題進(jìn)行解釋。 ? 向上反饋 –收到 5名或 5名以上下屬反饋的經(jīng)理將獲得關(guān)于 20 項(xiàng)的向上反饋報(bào)告 . ? 行動(dòng)計(jì)劃 – HR將和業(yè)務(wù)部門一起按優(yōu)先次序制定改進(jìn)計(jì)劃 你的角色 1. 鼓勵(lì)你的員工提供誠(chéng)實(shí)的反饋。 BMS 生物制藥調(diào)研安排 ? 時(shí)間： 4月 ? 針對(duì)人群：所有員工 ? 方法： ? 在線調(diào)研：有電腦的員工，收到鏈接登錄 inter, 用時(shí) 10分鐘 ? 書面調(diào)研：紙質(zhì)調(diào)研問卷， 用時(shí) 20分鐘，填完后回收 ? 調(diào)研設(shè)計(jì) ?3個(gè)維度：戰(zhàn)略，文化，人員和敬業(yè)度 ?42 題 調(diào)研后你將獲得 … ? 調(diào)研報(bào)告 – 總體 BMS調(diào)研結(jié)果，每個(gè)國(guó)家和業(yè)務(wù)部門的調(diào)研結(jié)果 ? 行業(yè)參照 – 20項(xiàng)能在 Mayflower 獲得行業(yè)參照信息。 待新員工對(duì)新環(huán)境熟悉后可適當(dāng)降低 1:1 頻率 理解新員工的挑戰(zhàn)、擔(dān)心、及時(shí)提供輔導(dǎo)、反饋和必要的支持 BMS 生物制藥調(diào)研 推動(dòng)員工敬業(yè)度的工具 ? BMS 鼓勵(lì)員工表達(dá)他們關(guān)于公司戰(zhàn)略、文化、人員和員工敬業(yè)度的想法，這將提升業(yè)務(wù)績(jī)效和達(dá)成銷售目標(biāo) ? 確保公司根據(jù)員工的需求提供員工所需。 ? 新員工是否決定留下來工作取決于 開始的 6個(gè)月 ? 新員工 第一周 的體驗(yàn)是至關(guān)重要的。 優(yōu)點(diǎn) ： 敬業(yè)度和員工在業(yè)務(wù)上的達(dá)成度更加一致。 缺點(diǎn) ： 員工常常對(duì)很多因素都滿意，但實(shí)際上未必會(huì)創(chuàng)造高績(jī)效。 員工敬業(yè)度 滿意度 滿意度： 傳統(tǒng)的調(diào)研是基于員工的滿意度的調(diào)研。 3. 敬業(yè)度低的員工： 對(duì)工作不滿意，積極散布對(duì)公司的不滿， 他們甚至暗中破壞敬業(yè)度高的員工的工作產(chǎn)出。敬業(yè)、承諾致力于達(dá)成組織的使命、愿景、價(jià)值觀 ，創(chuàng)新、不斷推動(dòng)組織發(fā)展。 ? 和下屬和同事分享您的專業(yè)意見、想法和建議，幫助他人共同發(fā)展。 ? 經(jīng)常登錄 學(xué)習(xí)網(wǎng)站看看有什么新的內(nèi)容，訪問不斷上傳的多種資源。 網(wǎng)上學(xué)習(xí) 人才發(fā)展計(jì)劃舉例 從職業(yè)階梯轉(zhuǎn)變到職業(yè)網(wǎng)格 垂直，自上而下 側(cè)重工作內(nèi)容 側(cè)重工作崗位 扁平，合作 狹窄職業(yè)路徑和崗位 豐富職業(yè)路徑和崗位 單一的 多元的 職業(yè)對(duì)立生活 職業(yè)和生活的協(xié)調(diào) 低工作地變動(dòng) 高工作地變動(dòng) 職業(yè)階梯 職業(yè)網(wǎng)格 職業(yè)階梯正在轉(zhuǎn)變?yōu)槁殬I(yè)網(wǎng)格。 MBA/EMBA。 和經(jīng)理的經(jīng)理做 1:1 鼓勵(lì)其參與行業(yè)內(nèi)會(huì)議建立關(guān)系網(wǎng) 。 20% 教練 /導(dǎo)師 , 經(jīng)理的持續(xù)指導(dǎo)和反饋 , 向同事或者其他人學(xué)習(xí) 請(qǐng) coach或者 mentor。 主持會(huì)議 。 主持某個(gè)項(xiàng)目 )。 創(chuàng)造曝光機(jī)會(huì) (exposure。 跨部門項(xiàng)目 。這時(shí)才達(dá)成了人才的發(fā)展 人才發(fā)展的 70:20:10法則 10% 20% 70% 發(fā)展 模式 例子 70% 從工作中學(xué)習(xí) , 包括輪崗 , 跨部門項(xiàng)目 , 特別的項(xiàng)目 , TOD 輪崗 。 ? 培訓(xùn)不等于發(fā)展。 評(píng)分偏見 27 公司機(jī)密信息 評(píng)分偏見 是什么 為什么會(huì)發(fā)生 仁慈 傾向于提高評(píng)分 直屬主管 避免與員工進(jìn)行艱難的對(duì)話 與我相似 對(duì)與你類似的人的考核優(yōu)于與你不同的人 內(nèi)隱信念和對(duì)與自己類似的人的自然親和力塑造想法和決定 一概而論 傾向于對(duì)所有結(jié)果或者行為給出類似的評(píng)分 讓個(gè)人在一個(gè)方面的相對(duì)優(yōu)勢(shì)或者弱勢(shì)滲入你對(duì)其在其他方面的表現(xiàn)的看法 近因 依據(jù)近期的觀察結(jié)果或者事件勝于以前的觀察結(jié)果或者事件 可能源于長(zhǎng)時(shí)間追蹤或者績(jī)效記錄不足 中心傾向 位于中間位置的評(píng)分 直屬主管 可能不希望犯 評(píng)分 過高或者過低的錯(cuò)誤，或者可能在于對(duì)目標(biāo)或者行為的理解不足 避免常見的評(píng)分偏見，做出準(zhǔn)確的評(píng)分 評(píng)分標(biāo)準(zhǔn) 28 Information Classification ? 員工將收到針對(duì)每個(gè)目標(biāo)和每個(gè)行為的打分（ 1至 5分） ? 加權(quán)平均后將獲得總體目標(biāo)和總體行為的分?jǐn)?shù) 5 3 1 Did Not Consistentl