【正文】 下午 12時 8分 21秒 下午 12時 8分 12:08: MOMODA POWERPOINT Lorem ipsum dolor sit amet, consectetur adipiscing elit. Fusce id urna blandit, eleifend nulla ac, fringilla purus. Nulla iaculis tempor felis ut cursus. 感 謝 您 的 下 載 觀 看 專家告訴 。 2023年 3月 下午 12時 8分 :08March 24, 2023 1業(yè)余生活要有意義，不要越軌。 :08:2112:08:21March 24, 2023 1意志堅強的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 12:08:2112:08:2112:08Friday, March 24, 2023 1知人者智，自知者明。 12:08:2112:08:2112:083/24/2023 12:08:21 PM 1越是沒有本領的就越加自命不凡。 下午 12時 8分 21秒 下午 12時 8分 12:08: 楊柳散和風，青山澹吾慮。 2023年 3月 下午 12時 8分 :08March 24, 2023 1少年十五二十時，步行奪得胡馬騎。 2023年 3月 24日星期五 下午 12時 8分 21秒 12:08: 1楚塞三湘接，荊門九派通。 12:08:2112:08:2112:08Friday, March 24, 2023 1不知香積寺，數(shù)里入云峰。 12:08:2112:08:2112:083/24/2023 12:08:21 PM 1成功就是日復一日那一點點小小努力的積累。 下午 12時 8分 21秒 下午 12時 8分 12:08: 沒有失敗，只有暫時停止成功！。 2023年 3月 下午 12時 8分 :08March 24, 2023 1行動出成果，工作出財富。 2023年 3月 24日星期五 下午 12時 8分 21秒 12:08: 1比不了得就不比，得不到的就不要。 12:08:2112:08:2112:08Friday, March 24, 2023 1乍見翻疑夢，相悲各問年。 12:08:2112:08:2112:083/24/2023 12:08:21 PM 1以我獨沈久，愧君相見頻。 山西省郵政報刊發(fā)行局 山西省郵政報刊發(fā)行局 靜夜四無鄰，荒居舊業(yè)貧。 e）善始善終，大量客戶投訴能夠解決，遇到特殊客戶投訴，主動采取相應措施有效處理，解決后，選擇適當時間電話回訪或上門拜訪，聽取我們處理結(jié)果反映，并提出意見和建議。 c）兌現(xiàn)承諾，經(jīng)過核實，切實屬于某個環(huán)節(jié)的失誤要真誠向客戶道歉，平息客戶不滿，再根據(jù)客戶提出要求，給予處理，涉及賠償事項需按規(guī)定處理，如果是涉及規(guī)定范圍之外賠償，不能隨便承諾，否則不利于妥善處理呵護投訴。 b）注重方式方法，對于短缺報刊給予客戶客觀、委婉、禮貌，讓客戶友好認同和接受，一定不要說我不知道，發(fā)過來就少，不僅搪塞用戶之嫌，而且更是一種把問題推向 （取得一點效果，自己制作公關(guān)，掌握推薦人信息。 如何處理投訴 我們每天面對客戶群體，各色各樣人都有，有正確咨詢，有無理投訴，有態(tài)度和藹，有破口大罵，提出不合理投訴，當你面對這樣客戶時，怎樣解決，如何解釋，聽客戶的訴說，述術(shù)事情的經(jīng)過，你要面帶微笑，語言、聲音要有一種親切感，此時客戶注重所得到服務和滿意。 a）現(xiàn)有投遞平臺只是自己崗位職責和服務給予自己的基本工資和績效； b）如何發(fā)展、走向營銷關(guān)鍵看自己，如何經(jīng)營和利用自己的產(chǎn)品去發(fā)展其它業(yè)務指自己服務范圍； c）對自己郵路掌握客戶信息（也是投遞中客戶資源），必需熟悉產(chǎn)品，了解各項業(yè)務知識點，解決客戶難題，對客戶群體進行分層次，根據(jù)客戶自行訂閱種類，經(jīng)過了解，掌握客戶需求，再向客戶推進自己產(chǎn)品； d）重點對客戶培養(yǎng)感情、服務，要建立良好關(guān)系，一定提高服務質(zhì)量，自己對待客戶就向自己的親人，給予客 山西省郵政報刊發(fā)行局 投遞營銷 戶的認可，那就是你的優(yōu)質(zhì)服務打動客戶的心靈，也就無投訴，如果你的服務得不到認可，你會影響整體形象； e）建立客戶檔案 Ⅰ 、自己投遞區(qū)域（掌握數(shù)據(jù)）； Ⅱ 、和老客戶多交流，了解、維護老客戶； Ⅲ 、建立自己客戶群體； Ⅳ 、分析自己投遞范圍群體層次 腿勤 嘴勤 手勤 記錄客戶信息方便查詢 了解客戶需求 才能贏得客戶信任 有了以上三點，必需加上自己平時的細心觀察，才能提高工作效率。 初級包括 14項，中級包括 15項，高級包括 16項。 初級、中級包括 14項，高級包括 15項。 通信質(zhì)量管理（支局檢查管理） a）觀察：人員心情、現(xiàn)場定置定位情況，各項業(yè)務發(fā)展和監(jiān)控； b）詢問：投遞員有關(guān)業(yè)務、服務、安全知識，了解日常學習和業(yè)務掌握知識情況，如有欠缺，作為重點培訓，列出計劃； c）征求客戶意見：不定期走訪、聽取、電話回訪，對 山西省郵政報刊發(fā)行局 支局及班組管理 服務質(zhì)量征求意見，對反映情況問題查找原因，及時反饋； d）穿行測試：追蹤?quán)]件報刊處理過程，聽取相關(guān)部分對我們提出建議和我們執(zhí)行中存在的問題； e）評價與考核：通過檢查對被查單位內(nèi)部控制、人員素質(zhì)、管理崗職責履行情況進行評價，并分析問題原因，對考核提供有理有據(jù)； f）溝通、復查：檢查報告書上報分管領導后，對存在問題向主管人員進行重點匯報，對存在問題較多、較嚴重要進行復查、測試、評價。 g）經(jīng)營、質(zhì)量分析會：班組長、支局長、投遞部主任每月一次，分析本月經(jīng)營、投遞質(zhì)量各項指標完成情況，存在問題，尋找對策并實施，對于發(fā)現(xiàn)問題，責成相關(guān)人員進行限期整改。 e）晨會：每天全體人員參加，部門負責人組織召開，業(yè)務檢查人員每周參加三次；主要內(nèi)容包括班組日常工作中存在問題、工作紀律、勞動紀律、服務質(zhì)量、