【正文】 假協(xié)議、法定假日協(xié)議是否填寫正確； f）郵件專用票據(jù)、領(lǐng)用各種單冊、用品用具及設(shè)備是否到位，有無發(fā)放登記； g）對用戶來信來訪所反映的意見，指定專人登記， 3天內(nèi)是否答復(fù)客戶； h）對受理客戶投訴或咨詢是否及時(shí)轉(zhuǎn)告、登記，處理有無結(jié)果； 山西省郵政報(bào)刊發(fā)行局 支局及班組管理 i）班組長是否及時(shí)處理和監(jiān)督有關(guān)人員解決處理問題； j）對不同客戶、重點(diǎn)大戶是否定期走訪； k）約投掛號(hào)妥投率 70%，三月內(nèi)妥投率達(dá) 90%，給據(jù)郵件信息反饋率 100%，銀企對賬單妥投率 100%、回執(zhí)率 95%，投遞清單合格率 95%，投遞雜志簽收率 95%，特快及電商小包信息反饋率 100%，客戶滿意度 80%； 培訓(xùn)、學(xué)習(xí)、管理、教育 加強(qiáng)職工業(yè)務(wù)、技能學(xué)習(xí)和各種會(huì)議、文件精神，提高投遞人員業(yè)務(wù)的素質(zhì)。 b）內(nèi)容： Ⅰ 、郵件處理規(guī)則及規(guī)章制度； Ⅱ 、服務(wù)規(guī)范； Ⅲ 、各種輔導(dǎo)材料配制； Ⅳ 、上下級(jí)發(fā)文； Ⅴ 、本投遞部對作業(yè)中出現(xiàn)各類質(zhì)量問題。 d）考核：每季度實(shí)行評(píng)比、評(píng)選，獎(jiǎng)罰分明。 f）夕會(huì)：總結(jié)落實(shí)晨會(huì)工作情況，對好的經(jīng)驗(yàn)做法進(jìn)行交流學(xué)習(xí)，存在問題進(jìn)行通報(bào)。 h）教育：職工思想教育工作切不能一罰了之，以罰代 山西省郵政報(bào)刊發(fā)行局 支局及班組管理 教，思想工作看似是務(wù)虛，實(shí)則是整實(shí)，如果管理工作抓好了，抓到點(diǎn)子上，它會(huì)調(diào)動(dòng)職工工作熱情遠(yuǎn)高于嚴(yán)厲的考核，然而，要想抓好思想工作也要講究方式方法，因人、因事、因情況、因地點(diǎn)對初次發(fā)生差錯(cuò)教育可以適度放寬一點(diǎn)，對職工的教育要講究公平、公正、公心，這樣才能激發(fā)職工工作的激情，對屢次發(fā)生差錯(cuò)要批評(píng)嚴(yán)一點(diǎn)，對個(gè)別性的，性質(zhì)嚴(yán)重或影響惡劣處罰嚴(yán)厲，但嚴(yán)把握尺度，起到考核的目的，從而推進(jìn)他的學(xué)習(xí)。 山西省郵政報(bào)刊發(fā)行局 主要內(nèi)容 1 3 2 投遞服務(wù)操作規(guī)范 投遞規(guī)范服務(wù) 投遞管理規(guī)范 4 投遞營銷 5 支局及班組管理 6 業(yè)務(wù)操作 山西省郵政報(bào)刊發(fā)行局 業(yè)務(wù)操作 五、業(yè)務(wù)操作 根據(jù)省公司職業(yè)技能鑒定標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范實(shí)施 理論： 填空題； 單項(xiàng)選擇； 多項(xiàng)選擇； 判斷題； 理論題。 實(shí)操： 過日戳（ 100件平信）； 數(shù)報(bào)（ 250份）；排信（共 100封信件，平信 90件、掛號(hào) 10件）； 改批退、再投（ 10件）； 5開據(jù)報(bào)刊收據(jù)； 寫驗(yàn)單。 山西省郵政報(bào)刊發(fā)行局 主要內(nèi)容 1 3 2 投遞服務(wù)操作規(guī)范 投遞規(guī)范服務(wù) 投遞管理規(guī)范 4 投遞營銷 5 支局及班組管理 6 業(yè)務(wù)操作 山西省郵政報(bào)刊發(fā)行局 投遞營銷 六、投遞營銷 投遞人員如何經(jīng)營郵路 為什么經(jīng)營郵路：增加個(gè)人收入，為企業(yè)創(chuàng)優(yōu)，開拓市場，實(shí)現(xiàn)各方面營銷。 山西省郵政報(bào)刊發(fā)行局 投遞營銷 以上 5點(diǎn)在營銷郵路中做到自己心中有數(shù)，內(nèi)部自己作業(yè)程序 e）在營銷中開發(fā)的八個(gè)要點(diǎn) Ⅰ 、一分鐘介紹自己（介紹自己服務(wù)重點(diǎn)）； Ⅱ 、拜訪來訪目的（您對我的服務(wù)有什么好的建議或要求）； Ⅲ 、熟悉產(chǎn)品業(yè)務(wù)知識(shí)（對客戶需求產(chǎn)品提前掌握好）； Ⅳ 、熟悉產(chǎn)品主要內(nèi)容流程（ 對產(chǎn)品程序掌握到位 ）； Ⅴ 、對一種產(chǎn)品推薦技巧（學(xué)習(xí)兩種產(chǎn)品好與壞，進(jìn)行比較）； Ⅵ 、觀察客戶需求（聽客戶自己介紹產(chǎn)品后點(diǎn)評(píng)、評(píng)價(jià)）； 山西省郵政報(bào)刊發(fā)行局 投遞營銷 Ⅶ 、營銷工作計(jì)劃； Ⅷ 、營銷工作西街。 a）善待投訴，此時(shí)得到客戶投訴信息后，要直接給予答復(fù)，如解決不了，您可通知客戶待查或上報(bào)相關(guān)負(fù)責(zé)人予以解決，一定要記下客戶聯(lián)系方式，給予時(shí)間。） 山西省郵政報(bào)刊發(fā)行局 投遞營銷 上一環(huán)節(jié)，認(rèn)真傾聽、認(rèn)真思索，分析客戶投訴原因，然后再進(jìn)一步核實(shí)。 d）學(xué)會(huì)解釋，客戶投訴自身原因照成的，聲音一定有一種和諧友好向客戶解釋，提醒客戶正確用郵，避免類似問題帶來不必要麻煩，爭取客戶解釋。 f）完善提高，一定要做好善后服務(wù)工作，應(yīng)不斷總結(jié) 山西省郵政報(bào)刊發(fā)行局 投遞營銷 完善投訴處理技巧和方式，同時(shí)每周對投訴時(shí)限整理分析，感謝客戶投訴，正因?yàn)樗麄兺对V，才能發(fā)現(xiàn)我們在工作中存在問題，才能不斷提升我們投遞和質(zhì)量上的管理。 , March 24, 2023 雨中黃葉樹，燈下白頭人。 :08:2112:08Mar2324Mar23 1故人江海別，幾度隔山川。 :08:2112:08:21March 24, 2023 1他鄉(xiāng)生白發(fā)，舊國見青山。 。 2023年 3月 24日星期五 12時(shí) 8分 21秒 12:08:2124 March 2023 1做前，能夠環(huán)視四周；做時(shí)，你只能或者最好沿著以腳為起點(diǎn)的射線向前。 , March 24, 2023 很多事情努力了未必有結(jié)果，但是不努力卻什么改變也沒有。 :08:2112:08Mar2324Mar23 1世間成事，不求其絕對圓滿，留一份不足，可得無限完美。 :08:2112:08:21March 24, 2023 1意志堅(jiān)強(qiáng)的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 。 2023年 3月 24日星期五 12時(shí) 8分 21秒 12:08:2124 March 2023 1空山新雨后，天氣晚來秋。 , March 24, 2023 閱讀一切好書如同和過去最杰出的人談話。 :08:2112:08Mar2324Mar23 1越是無能的人，越喜歡挑剔別人的錯(cuò)兒。勝人者有力，自勝者強(qiáng)。 2023年 3月 24日星期五 下午 12時(shí) 8分 21秒 12:08: 1最具挑戰(zhàn)性的挑戰(zhàn)莫過于提升自我。 2023年 3月 24日星期五 12時(shí) 8分 21秒 12:08:2124 March 2023 1一個(gè)人即使已登上頂峰，也仍要自強(qiáng)不