【正文】 帶投遞工具應(yīng)整潔、不破損。 女投遞員： Ⅰ 、同男投遞員 Ⅰ Ⅲ ； Ⅱ 、不得染淺色頭發(fā)、不涂有色指甲油、保持淡妝。 山西省郵政報刊發(fā)行局 主要內(nèi)容 1 3 2 投遞服務(wù)操作規(guī)范 投遞規(guī)范服務(wù) 投遞管理規(guī)范 4 投遞營銷 5 支局及班組管理 6 業(yè)務(wù)操作 山西省郵政報刊發(fā)行局 投遞服務(wù)操作規(guī)范 二、投遞服務(wù)操作規(guī)范 班前準(zhǔn)備 投遞員在山崗前，應(yīng)整理儀容儀表，保持頭發(fā)、身體和口腔氣味清潔，以飽滿精神開始一天的工作，隨身攜帶各種投遞工具應(yīng)整潔干凈。 山西省郵政報刊發(fā)行局 投遞服務(wù)操作規(guī)范 c）投遞員領(lǐng)取給據(jù)郵件時，應(yīng)清點(diǎn)郵件數(shù)，核對投遞郵件清單，然后逐件核對種類、號碼、收件人地址、姓名，登記節(jié)目一致加蓋名章接收。 b）投遞深度 單位應(yīng)投在地面層收發(fā)室或其他接收郵件場所；設(shè)有信報箱，應(yīng)投在信報箱，沒有信報箱可投物業(yè)部門或與用戶商定地點(diǎn)；對住宅平房應(yīng)按街、巷、門牌號按址投遞。 山西省郵政報刊發(fā)行局 主要內(nèi)容 1 3 2 投遞服務(wù)操作規(guī)范 投遞規(guī)范服務(wù) 投遞管理規(guī)范 4 投遞營銷 5 支局及班組管理 6 業(yè)務(wù)操作 山西省郵政報刊發(fā)行局 投遞管理規(guī)范 三、投遞管理規(guī)范 基本要求 投遞人員及所有人提前十分鐘到崗，檢查加減報、各種車輛、設(shè)備、組織召開班前會。 管理日志：人員出勤，班組生產(chǎn)作業(yè)，監(jiān)督檢查，來信采訪登記，晨會記錄，學(xué)習(xí)記錄，會議記錄。 山西省郵政報刊發(fā)行局 支局及班組管理 基礎(chǔ)管理 a）郵政規(guī)章制度（必需應(yīng)備郵政法相關(guān)資料；《國內(nèi)郵件處理規(guī)則》 2023年）； b）管理制度、投遞部制度、業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)制度、生產(chǎn)作業(yè)管理制度、郵政投遞服務(wù)規(guī)范、郵政投遞員職業(yè)守則、投遞部崗位職崗職責(zé)、來信來訪管理及考核辦法、報刊短缺、查驗(yàn)、賠償管理辦法、車輛管理； c）管理表簿、管理工作日志、會議記錄、綜合臺帳、安全消防管理、郵件投遞安全保密制度，各項業(yè)務(wù)發(fā)展及獎勵考核辦法。 f）夕會：總結(jié)落實(shí)晨會工作情況，對好的經(jīng)驗(yàn)做法進(jìn)行交流學(xué)習(xí)，存在問題進(jìn)行通報。 山西省郵政報刊發(fā)行局 主要內(nèi)容 1 3 2 投遞服務(wù)操作規(guī)范 投遞規(guī)范服務(wù) 投遞管理規(guī)范 4 投遞營銷 5 支局及班組管理 6 業(yè)務(wù)操作 山西省郵政報刊發(fā)行局 投遞營銷 六、投遞營銷 投遞人員如何經(jīng)營郵路 為什么經(jīng)營郵路：增加個人收入，為企業(yè)創(chuàng)優(yōu)，開拓市場，實(shí)現(xiàn)各方面營銷。 d）學(xué)會解釋，客戶投訴自身原因照成的，聲音一定有一種和諧友好向客戶解釋，提醒客戶正確用郵，避免類似問題帶來不必要麻煩，爭取客戶解釋。 :08:2112:08:21March 24, 2023 1他鄉(xiāng)生白發(fā)，舊國見青山。 :08:2112:08Mar2324Mar23 1世間成事，不求其絕對圓滿，留一份不足，可得無限完美。 , March 24, 2023 閱讀一切好書如同和過去最杰出的人談話。 2023年 3月 24日星期五 12時 8分 21秒 12:08:2124 March 2023 1一個人即使已登上頂峰，也仍要自強(qiáng)不息。勝人者有力，自勝者強(qiáng)。 。 2023年 3月 24日星期五 12時 8分 21秒 12:08:2124 March 2023 1做前，能夠環(huán)視四周；做時，你只能或者最好沿著以腳為起點(diǎn)的射線向前。 , March 24, 2023 雨中黃葉樹，燈下白頭人。 a）善待投訴，此時得到客戶投訴信息后，要直接給予答復(fù)，如解決不了，您可通知客戶待查或上報相關(guān)負(fù)責(zé)人予以解決，一定要記下客戶聯(lián)系方式，給予時間。 山西省郵政報刊發(fā)行局 主要內(nèi)容 1 3 2 投遞服務(wù)操作規(guī)范 投遞規(guī)范服務(wù) 投遞管理規(guī)范 4 投遞營銷 5 支局及班組管理 6 業(yè)務(wù)操作 山西省郵政報刊發(fā)行局 業(yè)務(wù)操作 五、業(yè)務(wù)操作 根據(jù)省公司職業(yè)技能鑒定標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范實(shí)施 理論： 填空題； 單項選擇； 多項選擇； 判斷題； 理論題。 b）內(nèi)容： Ⅰ 、郵件處理規(guī)則及規(guī)章制度； Ⅱ 、服務(wù)規(guī)范； Ⅲ 、各種輔導(dǎo)材料配制； Ⅳ 、上下級發(fā)文； Ⅴ 、本投遞部對作業(yè)中出現(xiàn)各類質(zhì)量問題。 a）內(nèi)部 Ⅰ 、投遞日戳加蓋情況； Ⅱ 、郵件有無錯排、誤排及串段現(xiàn)象； Ⅲ 、有無發(fā)現(xiàn)欠資郵件和漏銷郵票； Ⅳ 、郵件有無破損、拆動痕跡等異常情況； 山西省郵政報刊發(fā)行局 投遞管理規(guī)范 Ⅴ 、當(dāng)班短缺、破損是否登記； Ⅵ 、報刊數(shù)據(jù)是否每月和每季有變動，并及時修改； Ⅶ 、三項制度執(zhí)行落實(shí)是否到位，投遞給據(jù)清單、投遞報刊清單、雜志卡片、簽章是否符合規(guī)定； Ⅷ 、再投郵件、改退郵件、無著郵件處理是否符合規(guī)定； Ⅸ 、信報兜內(nèi)有無遺留郵件； Ⅹ 、鄉(xiāng)郵排單所列項目填寫、章戳和考核點(diǎn)印章是否齊全正確； ⅩⅠ 、停投和自取郵件保管是否妥善； ⅩⅡ 、轉(zhuǎn)入、轉(zhuǎn)車是否及時修改、增減及時； ⅩⅢ 、各投遞系統(tǒng)是否按規(guī)定處理電子信息。 山西省郵政報刊發(fā)行局 投遞管理規(guī)范 五條禁令 a）嚴(yán)禁私拆、隱匿、毀棄郵件報刊； b）嚴(yán)禁擅自扣留、停放郵件報刊； c）嚴(yán)禁積壓、延誤郵件報刊； d）嚴(yán)禁亂投、亂放郵件報刊； d）嚴(yán)禁泄露郵件和客戶信息。 對于改寄或退回郵件，應(yīng)將郵件上原書寫郵編、收件人地址用雙線劃銷，在左上角粘貼改