【正文】 :08:2112:08Mar2324Mar23 1越是無(wú)能的人，越喜歡挑剔別人的錯(cuò)兒。 。 山西省郵政報(bào)刊發(fā)行局 投遞營(yíng)銷(xiāo) 以上 5點(diǎn)在營(yíng)銷(xiāo)郵路中做到自己心中有數(shù)，內(nèi)部自己作業(yè)程序 e）在營(yíng)銷(xiāo)中開(kāi)發(fā)的八個(gè)要點(diǎn) Ⅰ 、一分鐘介紹自己（介紹自己服務(wù)重點(diǎn)）； Ⅱ 、拜訪(fǎng)來(lái)訪(fǎng)目的（您對(duì)我的服務(wù)有什么好的建議或要求）； Ⅲ 、熟悉產(chǎn)品業(yè)務(wù)知識(shí)（對(duì)客戶(hù)需求產(chǎn)品提前掌握好）； Ⅳ 、熟悉產(chǎn)品主要內(nèi)容流程（ 對(duì)產(chǎn)品程序掌握到位 ）； Ⅴ 、對(duì)一種產(chǎn)品推薦技巧（學(xué)習(xí)兩種產(chǎn)品好與壞，進(jìn)行比較）； Ⅵ 、觀(guān)察客戶(hù)需求（聽(tīng)客戶(hù)自己介紹產(chǎn)品后點(diǎn)評(píng)、評(píng)價(jià)）； 山西省郵政報(bào)刊發(fā)行局 投遞營(yíng)銷(xiāo) Ⅶ 、營(yíng)銷(xiāo)工作計(jì)劃； Ⅷ 、營(yíng)銷(xiāo)工作西街。 a）管理質(zhì)量監(jiān)控，對(duì)生產(chǎn)機(jī)構(gòu)基礎(chǔ)管理、綜合管理要 山西省郵政報(bào)刊發(fā)行局 支局及班組管理 不定期觀(guān)看、查閱、登記； b）郵件的投遞頻次、時(shí)限、投遞深度、投交手續(xù)、清單要嚴(yán)格審核； c）各項(xiàng)管理制度落實(shí)、貫徹； d）投遞生產(chǎn)原始記錄填寫(xiě)及使用是否符合規(guī)定； e）存局自取、郵件停投協(xié)議、單位妥投協(xié)議、學(xué)校放假協(xié)議、法定假日協(xié)議是否填寫(xiě)正確； f）郵件專(zhuān)用票據(jù)、領(lǐng)用各種單冊(cè)、用品用具及設(shè)備是否到位，有無(wú)發(fā)放登記； g）對(duì)用戶(hù)來(lái)信來(lái)訪(fǎng)所反映的意見(jiàn)，指定專(zhuān)人登記， 3天內(nèi)是否答復(fù)客戶(hù)； h）對(duì)受理客戶(hù)投訴或咨詢(xún)是否及時(shí)轉(zhuǎn)告、登記，處理有無(wú)結(jié)果； 山西省郵政報(bào)刊發(fā)行局 支局及班組管理 i）班組長(zhǎng)是否及時(shí)處理和監(jiān)督有關(guān)人員解決處理問(wèn)題； j）對(duì)不同客戶(hù)、重點(diǎn)大戶(hù)是否定期走訪(fǎng)； k）約投掛號(hào)妥投率 70%，三月內(nèi)妥投率達(dá) 90%，給據(jù)郵件信息反饋率 100%，銀企對(duì)賬單妥投率 100%、回執(zhí)率 95%，投遞清單合格率 95%，投遞雜志簽收率 95%，特快及電商小包信息反饋率 100%，客戶(hù)滿(mǎn)意度 80%； 培訓(xùn)、學(xué)習(xí)、管理、教育 加強(qiáng)職工業(yè)務(wù)、技能學(xué)習(xí)和各種會(huì)議、文件精神，提高投遞人員業(yè)務(wù)的素質(zhì)。 “ 5S管理”的目的：環(huán)境清潔、提升效率、提高品質(zhì)、提高素質(zhì)、提升形象、降低成本。 投遞員領(lǐng)取郵件后，應(yīng)按投遞行走路線(xiàn)對(duì)郵件進(jìn)行分堆、細(xì)排。 山西省郵政報(bào)刊發(fā)行局 投遞規(guī)范服務(wù) c）站立 Ⅰ 、雙眼平視前方、頸部挺直； Ⅱ 、雙肩自然放松端平； Ⅲ 、雙肩自然下垂、處于身體兩側(cè)； Ⅳ 、腳跟并攏、教呈 V字型分開(kāi)。 h）臉部表情 Ⅰ 、面部表情應(yīng)充分表現(xiàn)出熱情、快樂(lè)、自信； Ⅱ 、表情親切自然而不緊張拘泥； Ⅲ 、神態(tài)真誠(chéng)、熱情而不過(guò)分親昵。 外部投遞 a）投遞時(shí)限 郵件報(bào)刊投遞時(shí)限按規(guī)定頻次實(shí)行投遞。 山西省郵政報(bào)刊發(fā)行局 投遞管理規(guī)范 報(bào)刊短缺：賠償，平衡合攏表，原始記錄統(tǒng)計(jì)投遞量，郵件清單。 e）晨會(huì)：每天全體人員參加，部門(mén)負(fù)責(zé)人組織召開(kāi)，業(yè)務(wù)檢查人員每周參加三次；主要內(nèi)容包括班組日常工作中存在問(wèn)題、工作紀(jì)律、勞動(dòng)紀(jì)律、服務(wù)質(zhì)量、業(yè)務(wù)營(yíng)銷(xiāo)、安全。 c）兌現(xiàn)承諾，經(jīng)過(guò)核實(shí)，切實(shí)屬于某個(gè)環(huán)節(jié)的失誤要真誠(chéng)向客戶(hù)道歉，平息客戶(hù)不滿(mǎn)，再根據(jù)客戶(hù)提出要求，給予處理，涉及賠償事項(xiàng)需按規(guī)定處理，如果是涉及規(guī)定范圍之外賠償，不能隨便承諾，否則不利于妥善處理呵護(hù)投訴。 12:08:2112:08:2112:083/24/2023 12:08:21 PM 1成功就是日復(fù)一日那一點(diǎn)點(diǎn)小小努力的積累。 2023年 3月 下午 12時(shí) 8分 :08March 24, 2023 1業(yè)余生活要有意義，不要越軌。 2023年 3月 下午 12時(shí) 8分 :08March 24, 2023 1少年十五二十時(shí)，步行奪得胡馬騎。 12:08:2112:08:2112:083/24/2023 12:08:21 PM 1以我獨(dú)沈久，愧君相見(jiàn)頻。 初級(jí)、中級(jí)包括 14項(xiàng)，高級(jí)包括 15項(xiàng)。 山西省郵政報(bào)刊發(fā)行局 投遞管理規(guī)范 b）外部 Ⅰ 、具備投遞條件的住宅是否按規(guī)定期限通郵； Ⅱ 、投遞深度和服務(wù)水平是否達(dá)到規(guī)定規(guī)標(biāo)，按址投遞的郵件有無(wú)錯(cuò)投和亂扔亂放； Ⅲ 、早投報(bào)刊是否符合投遞時(shí)限規(guī)定； Ⅳ 、各類(lèi)郵件投交手續(xù)是否符合規(guī)定； Ⅴ 、投遞過(guò)程中有無(wú)捎、轉(zhuǎn)、帶郵件現(xiàn)象，有無(wú)違反郵件投遞規(guī)章制度和通信條件； Ⅵ 、外部投遞過(guò)程中的郵件和人身安全規(guī)定執(zhí)行情況； Ⅶ 、投遞作業(yè)中投遞人員行為、舉止、服務(wù)用語(yǔ)是否符合規(guī)定； 山西省郵政報(bào)刊發(fā)行局 投遞管理規(guī)范 Ⅷ 、外部作業(yè)時(shí)是否對(duì)物業(yè)、收發(fā)室的郵件實(shí)行督導(dǎo)，及時(shí)轉(zhuǎn)投遞人員業(yè)務(wù)處理； Ⅸ 、對(duì)補(bǔ)缺報(bào)刊及退款是否及時(shí)處理及投遞。 改寄郵件，應(yīng)在改退批條上寫(xiě)明改寄的詳細(xì)地址；退回郵件，應(yīng)寫(xiě)明退回省、市、縣名稱(chēng)。 接收不含規(guī)格在處理時(shí)，應(yīng)由交方負(fù)責(zé)開(kāi)拆，必須經(jīng)雙人當(dāng)面驗(yàn)視內(nèi)件，如內(nèi)件不符合時(shí)，應(yīng)保留袋牌、鉛志、繩扣、袋牌并在路單和清單上批注有關(guān)情況，由收方向封發(fā)局繕發(fā)驗(yàn)單，交接完畢后，應(yīng)檢查現(xiàn)場(chǎng)有無(wú)遺漏郵件。郵政投遞服務(wù)操作規(guī)范 山西省郵政報(bào)刊發(fā)行局 主要內(nèi)容 1 3 2 投遞服務(wù)操作規(guī)范 投遞規(guī)范服務(wù) 投遞管理規(guī)范 4 投遞營(yíng)銷(xiāo) 5 支局及班組管理 6 業(yè)務(wù)操作 山西省郵政報(bào)刊發(fā)行局 投遞規(guī)范服務(wù) 一、投遞規(guī)范服務(wù) 服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)（投遞人員服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)符合 8種要求） a)真城問(wèn)候每一位用戶(hù)； b)主動(dòng)了解用戶(hù)的需求；