物品快遞包裹投遞服務(wù)質(zhì)量規(guī)范-閱讀頁
2025-04-22 23:38本頁面
【正文】 理情況及原因。1. 收件人的地址書寫不詳或錯誤，且無法聯(lián)系收件人。3. 收件人遷移新址不明，且無法聯(lián)系收件人。5. 轉(zhuǎn)局內(nèi)投交后，經(jīng)1次催領(lǐng)（從轉(zhuǎn)局內(nèi)投交之日起第4天），且保管期滿10天收件人仍未領(lǐng)取。寄件人地址不明確的，退回原寄局。第16條 錯分郵件處理對錯分到投遞網(wǎng)點(diǎn)的郵件，應(yīng)當(dāng)班退回分揀封發(fā)部門，可在改退批條上批注正確的投遞網(wǎng)點(diǎn)名稱。同時將錯分郵件信息發(fā)驗(yàn)通知分揀封發(fā)部門。2. 申請渠道：客戶到收寄局進(jìn)行申請，經(jīng)系統(tǒng)確認(rèn)快遞包裹郵件未到達(dá)投遞網(wǎng)點(diǎn)，可接受客戶申請改寄、撤回服務(wù)。（遇收件人遷移且已知新址、收件人要求改寄新址等情況投遞網(wǎng)點(diǎn)也可受理改寄服務(wù)。1. 對改寄郵件，應(yīng)雙線劃銷郵件原書寫的收件人地址、郵編，按規(guī)定在詳情單上粘貼新打印的收件人地址簽條或改退批條，在改退批條上準(zhǔn)確批注改寄的收件人詳細(xì)地址、改寄原因，加蓋當(dāng)班投遞日戳、經(jīng)手人名章，由主管人員審核蓋章后進(jìn)行改寄，并在投遞信息系統(tǒng)中據(jù)實(shí)反饋郵件處理信息及原因。改寄的郵件，如新址郵件屬于相鄰?fù)哆f網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)范圍的，應(yīng)直接轉(zhuǎn)交正確的投遞網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行投遞；如屬于咬界地址郵件，可直接進(jìn)行投遞。第19條 投遞網(wǎng)點(diǎn)撤回郵件處理手續(xù)投遞網(wǎng)點(diǎn)逐件掃描郵件條碼接收進(jìn)口快遞包裹郵件信息時，遇有撤回郵件，系統(tǒng)會彈出相關(guān)提示。在改退批條上批注退回地址，一律填寫為寄件人地址所屬的省及地市名稱，在投遞信息系統(tǒng)中批注處理情況及原因。第20條 業(yè)務(wù)檔案管理為便于郵件查詢及判明各環(huán)節(jié)責(zé)任，投遞網(wǎng)點(diǎn)應(yīng)對快遞包裹收發(fā)郵件路單、封發(fā)郵件清單、用戶簽收聯(lián)等業(yè)務(wù)檔案按班次進(jìn)行分類整理，檢查各類手續(xù)是否齊全，無誤后裝訂成冊歸檔。 第22條 本規(guī)范自2015年11月1日起實(shí)施。一、預(yù)約短信（系統(tǒng)自動觸發(fā)）【中國郵政】客戶您好，您的郵件***（郵件號碼）已到，我局將盡快為您安排投遞。二、投遞前電話聯(lián)系話術(shù)您好，我是郵政投遞員，請問您是先生/女士嗎?從(地方，如：北京、廣州)寄給您的快遞包裹郵件到了，我在您樓下（或位置）等您領(lǐng)取。（如收件人回答不在收件地址，應(yīng)另約投遞時間或征求收件人意見是否可以投遞到收發(fā)室、物業(yè)等接轉(zhuǎn)點(diǎn)及自提網(wǎng)點(diǎn)）三、郵件投交時話術(shù)您好，我是郵政投遞員，請問您是先生/女士嗎？這是您的郵件，請您驗(yàn)視外包裝，在（名址簽）位置簽上您的姓名、收到日期、時間。如有疑問請聯(lián)系投遞網(wǎng)點(diǎn)/投遞員，電話：***（投遞網(wǎng)點(diǎn)/投遞員電話）。詳詢投遞員***（投遞員/投遞網(wǎng)點(diǎn)電話）。七、收件地址是部隊(duì)、學(xué)校及封閉管理的廠礦等情況的，投遞員應(yīng)編發(fā)的手機(jī)短信通知【中國郵政】您好，您的郵件******已投交***(收發(fā)室、物業(yè)及其具體位置），請您及時領(lǐng)取。 附件2 郵件再投、預(yù)約通知單第 號收件人姓名： 地址：客戶您好。我們將于___月___日（上午/下午）第二次上門投遞。電話開通時間： 預(yù)約時，請告知您的郵件編號和可投遞時間。若____月____日前仍未領(lǐng)取的，即退回寄件人。（二）委托他人代領(lǐng)的，憑收件人有效證件、代領(lǐng)人有效證件及代領(lǐng)人簽章領(lǐng)取。證件名稱： 證件號碼：發(fā)證機(jī)關(guān)： 收件人蓋章：（投交日戳）經(jīng)手人蓋章：外形尺寸：140mm90mm，白紙黑字16
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