【正文】 。對于用戶的查詢投訴，我認真落實受理、處理工作，及時回復用戶，堅決把用戶的查詢、投訴處理到底，并落實好回訪工作，努力提高郵政投遞服務的質量和信譽。年底報刊收訂活動中我積極配合班組進行報刊攬收，上門收訂，在任務重、時間緊的情況下，為班組完成收訂任務、完成流轉額盡了自己的一份力。加強自己的思想教育，樹立 “用戶第一”的思想觀念，在日常工作中保障用戶的利益，不計較個人得失。多聽聽同事在生產(chǎn)中對各種問題的意見。我在日常的工作中，做到多看、多聽、多做。作為一名班組郵政人員，在思想上我絲毫不放松，為保證班組各項工作的順利，在行動上我努力做好本職工作，嚴格遵守崗位責任制，積極參加各種形式的業(yè)務培訓，努力提高自己的業(yè)務素質和水平。參加投遞工作至今，我多次被評為星級投遞員。xx投遞部輪替輪一，我感到身上的重任，我時刻以嚴格要求自己，力爭做一名合格的投遞員。在今后的工作中，我將針對不足采用行之有效的方法來改善，不斷的完善自己，決心在新的一年中，繼續(xù)努力，繼續(xù)發(fā)奮，做一個合格的郵政投遞員。在日常工作中我積極學習《郵政通信服務規(guī)范》，落實規(guī)范化服務標準，進一步拓寬自身的服務視野，積極提倡“想用戶所想”的思想觀點，要求自己從用戶的角度來發(fā)現(xiàn)我們自身工作的不足并及時整改，為用戶提供更優(yōu)質的服務。這些來之不易的榮譽，都時刻激勵著我更加努力要求自己，爭取更出色的成績。我以無比的熱情投入到各項工作，積極配合領導工作，并帶動身邊的新手同事爭做崗位能手，深創(chuàng)青年文明號活動。篇二：郵政投遞員個人年終自我總結 郵政投遞員個人年終自我總結xx年投遞局部在周書記的帶領和全體團員的支持下蓬勃發(fā)展，在如此的集體中我深感榮幸。對于用戶的查詢投訴我認真落實受理、處理及時回復用戶并落實好回訪工作努力提高郵政投遞服務的質量和信譽。三、加強學習強化服務意識。多看看班組長及管理人員對工作的處理和對班組的管理多聽聽同事在生產(chǎn)中對各種問題的意見多做做班組的日常工作鍛煉自己的各種能力以期待自己在工作中有更出色的表現(xiàn)。在公司領導和組長、同事的幫助下我在自己的工作崗位上勤勤懇懇盡自己最大的努力去做好每一項工作。發(fā)揮班組管理人員的模范帶頭作用集體的事?lián)屩鰩悠渌毠幾鰨徫荒苁?。在日常工作中我能堅持學習黨的十七大精神和有中國特設社會主義理論極力擁護上級制定的改革政策和措施并積極貫徹執(zhí)行。作為一名班組管理人員我清楚地認識到肩上的重任為保證班組各項工作的順利開展我一直在兢兢業(yè)業(yè)、勤勤懇懇地工作著、努力著。（）第五篇：郵政投遞個人總結篇一：郵政投遞員個人工作小結 郵政投遞員個人工作小結投遞工作是一份普通而又不平凡的工作。凈整潔，地面可有煙頭紙屑等雜。（）1被代處理投遞生產(chǎn)機構是2班期是指投遞生產(chǎn)機構在指未配備集團公司()的投遞生1郵政營業(yè)廳門前要保持干城市每周投遞郵件的次數(shù)。（）和寄件人名址，并注明“郵政營A．”1儀容儀表：男營業(yè)員前發(fā)不件。（）1儀容儀表：穿著制服時襯衫2存局候領郵件在郵件封面下擺不可露出制服外，男營業(yè)員襯（包裹詳情單）上寫明收件人的姓1重點報紙是指（）的衫下擺應扎入褲內；可挽起袖子或名，指定存留的郵政營業(yè)機構名稱日報。（）2郵政專用信箱是指設置在，由地市郵政企業(yè)限要求1嚴禁積壓、私拆、隱匿、毀棄統(tǒng)一編號，向用戶出租，供其自行開，可摔、拖、拋各類郵件。（）據(jù)地形特點、組織機構、街道門牌分規(guī)定，按業(yè)務處理程序要求辦理各布情況，遵循（）的原則。2用戶領取是指由郵政營業(yè)職業(yè)道德守紀：遵守通信紀機構或者投遞生產(chǎn)機構保管郵件，嚴守通信秘密。（）面積、服務戶數(shù)、投遞里程、（）等件上封口標志。（）或變色、難以辨認、畸形的郵票是無1按照《郵政定額定員標準效票。2定置管理指對生產(chǎn)現(xiàn)場中郵政營業(yè)廳內設置的宣傳的物品進行整理，用于永久性的業(yè)務宣傳品張的物品清除掉。（）1滿足下列哪些情況可以認外置信筒。于用戶理解。（）1投遞生產(chǎn)機構的用品用具2郵政投遞員指使用郵政專管理規(guī)定：人員離開操作臺席時，應服務語言：營業(yè)員在解答用用工具、設備，按規(guī)定進行郵件投遞將（）放回抽屜或鎖入柜內，鑰匙戶問題時，應使用郵政專業(yè)術語，便的郵政工作人員。（）采集、公安等第三方外義務兵免費信件是指現(xiàn)役義2投遞人員包括郵政投遞員部數(shù)據(jù)的地址信息務兵從部隊發(fā)寄的具有私人通信內和從事郵政投遞生產(chǎn)內部作業(yè)的人 ，每件在30克以內，免付郵資的員。郵資郵簡、郵資信卡以及各種印刷、投遞人員行走時與用戶相遇。（）1投遞人員站立迎接用戶時，應面向用戶，保持身體直立，同時送1郵政地址信息的采集主要從郵資信封、郵資明信片、出歡迎語或問候語。（）品和盲人讀物的總稱。（）三、判斷題（共30題。1郵政服務理念為：用戶是親A．。、夾鉗和日戳，必須注意保管，不得任意隨處放置 、毀棄或非法開拆他人信件、侵犯公民通信權利的，須及時報告領導 、撤回或更改收件人地址、姓名，必須嚴格審閱有關證件 身體協(xié)調。（）上交郵政業(yè)務檔案。確的是（）。發(fā)現(xiàn)表頭有開啟痕跡時。遞網(wǎng)點的不收手續(xù)費）。；圍內用目光迎接用戶，按規(guī)定改寄時線接觸時，微笑并點頭示意。4，經(jīng)辦（）足條件的記錄。()，從3“包裹詳情單（郵1106）”投遞之日起統(tǒng)中的報刊非標名址數(shù)據(jù)，；保管（），期滿仍未領取的，按無法生之日()起內維護完畢。善保管，不得遺失。表等；1電話禮儀：接聽電話時應首遞生產(chǎn)機構，應于()，領取時對照發(fā)單領取，點清數(shù)先（），做到咬字清楚，發(fā)音準確、當?shù)剜]政營業(yè)機構營業(yè)結束后，利量，核對預訂證號；領回預訂證應妥態(tài)度親切、熱情、平和。、工1，包括日戳、營業(yè)員名章、筆、找箱，應向郵政支局提出申請，()4郵政專用信箱是指設置在零、夾子、打印機、色帶；辦理相關手續(xù)。投遞生產(chǎn)機構，應按作業(yè)計劃的頻有進口業(yè)務量較大的情況，經(jīng)市郵新郵預訂準備工作包括：()A.“三有四無”B.“四有四無”次、時限利用()接收集中分揀前置政局批準，可順延（）投遞頻次。、接收局均應與趟車 押運人員做好交接處理。遞()頻次。‘::2的形式按班次、分種類、依頻次匯總::4交給接收局；服務語言：營業(yè)員在解答用2，應使用（），便于用戶理接收的郵件信息不詳時，應根據(jù)4進口信函城市每日至少投物并在營業(yè)信息系統(tǒng)中確認接收；解。面開拆，按內裝詳情單點驗內件。應及時做臨時簽退，待回崗后重；。妥善處理。4收件人變更地址的，應按子秤、郵資機、打印機、掃碼器；、信盒改寄新址手續(xù)。交接內容包括：各類郵件總包；請領護。過期()。應由責任人予以賠付。動。營業(yè)員應將票款、空白資機、郵政業(yè)務單據(jù)、郵政夾鉗、郵墊付。2愛護用戶的郵件、證件、圖A．()—100cm章，做到()。行姿：與用戶前后行走時，3空信盒應在指定位置按同走在用戶前側或后側，距離（）左右一方向、同一高度（）依次排列。1號、按頻次、2號、不允許（）郵件。是必選項。重量夠（）的、每件包裹夠裝入（）失敗的業(yè)務憑證進行補打，需要網(wǎng)郵政投遞生產(chǎn)作業(yè)計劃、（）、脆弱包裹（“紅杯”或“紅杯點()進行授權。理）應請用戶到()協(xié)商解決。3投遞生產(chǎn)機構的室內應布光線充足，榮譽稱號等各類放()。標注重量相符。括（）。取的，按無著郵件處理。服務方針：（）。所以我選擇努力做事,踏實做事。做保險也沒有盡力,認識的人就做不認識的 就不做,這完全不是以前的自己,所以得努力改變這種狀況,在以后 的工作中要主動走出去,把自己的定位由就業(yè)變?yōu)槁殬I(yè)。在這 8 個月的時間里,業(yè)績方面做的很不好。第一次送農(nóng)資還是在 2 月份的時候,坐在麻木車上,冷風吹在臉 上,我很感慨,這就是鄉(xiāng)郵人真實的生活,很艱苦,所以我得珍惜我 的工作。在過去的幾個月中,我也跟著投遞班學習過分報紙,分報紙是個 技術活,首先得將進口的所有報紙根據(jù)不同的段別分開,然后根據(jù)將 報紙分到各個單位。郵政是個企業(yè),需要創(chuàng)造價值,所以為客戶提供服務和理 財產(chǎn)品同時提高支局收入很關鍵。儲蓄崗的工作比較單純,存取款開戶銷戶轉賬還有一些中間業(yè)務,不需要 動腦筋,只要仔細點就好了。所以我覺得郵政營業(yè)是一個用心和用智慧才 能經(jīng)營的崗位。**是個石材重鎮(zhèn),會有大量石材樣品 郵寄,由于石材一般都比較重,所以需要向客戶咨詢郵件是否急用, 然后根據(jù)不同的資費為客戶推薦不同的郵寄方式。在郵政營業(yè)大廳的前臺工作不僅接觸的用戶多, 需要協(xié)調的事情也多,給我感觸最深的就是我們的包裹收寄。營業(yè)是郵政的四個重要組成部分之一,更是展示我們郵政企業(yè)形 象,體現(xiàn)我們精神面貌和綜合素質的窗口。回