客服部通用禮儀培訓(參考版)
2025-03-10 00:10本頁面
【正文】 下午 10時 59分 58秒 下午 10時 59分 22:59: MOMODA POWERPOINT Lorem ipsum dolor sit, eleifend nulla ac, fringilla purus. Nulla iaculis tempor felis amet, consectetur adipiscing elit. Fusce id urna blanditut cursus. 感謝您的下載觀看 專家告訴 。 2023年 3月 下午 10時 59分 :59March 26, 2023 1業(yè)余生活要有意義，不要越軌。 :59:5822:59:58March 26, 2023 1意志堅強的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 22:59:5822:59:5822:59Sunday, March 26, 2023 1知人者智，自知者明。 22:59:5822:59:5822:593/26/2023 10:59:58 PM 1越是沒有本領的就越加自命不凡。 下午 10時 59分 58秒 下午 10時 59分 22:59: 楊柳散和風，青山澹吾慮。 2023年 3月 下午 10時 59分 :59March 26, 2023 1少年十五二十時，步行奪得胡馬騎。 :59:5822:59:58March 26, 2023 1意志堅強的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 :59:5822:59Mar2326Mar23 1世間成事，不求其絕對圓滿，留一份不足，可得無限完美。 , March 26, 2023 很多事情努力了未必有結(jié)果，但是不努力卻什么改變也沒有。 2023年 3月 26日星期日 10時 59分 58秒 22:59:5826 March 2023 1做前，能夠環(huán)視四周；做時，你只能或者最好沿著以腳為起點的射線向前。 2023年 3月 26日星期日 下午 10時 59分 58秒 22:59: 1比不了得就不比，得不到的就不要。 22:59:5822:59:5822:59Sunday, March 26, 2023 1乍見翻疑夢，相悲各問年。 22:59:5822:59:5822:593/26/2023 10:59:58 PM 1以我獨沈久，愧君相見頻。 靜夜四無鄰，荒居舊業(yè)貧。 – 如果有需要，還應對轉(zhuǎn)發(fā)郵件的內(nèi)容進行修改和整理，以突出信息。 – 在你轉(zhuǎn)發(fā)消息之前，首先確保所有收件人需要此消息。適當?shù)囊?guī)則有助于提升你的形象！ ? 只給需要信息的人發(fā)送郵件，不要占用他人的資源。 ? TO， CC中的各收件人的排列應遵循一定的規(guī)則。 ? BCC是秘送，即收信人是不知道你發(fā)給了 BCC的人了的。 發(fā)送、抄送、密送 ? 要區(qū)分 To和 CC還有 BCC（區(qū)分收件人、抄送人、秘送人） ? To的人是要受理這封郵件所涉及的主要問題的，理應對郵件予以回復響應。不要向上司頻繁發(fā)送沒有確定結(jié)果的郵件。 – 如果你對發(fā)件人的提出的問題不清楚，或有不同的意見，應該與發(fā)件人單獨溝通，不要當著所有人的面，不停的 RE來 RE去，與發(fā)件人討論。此時應即是對之前討論的結(jié)果進行小結(jié)，刪減瘦身，突出有用信息。電子郵件有時并不是最好的交流方式。 回復郵件（續(xù)） ? 不要就同一問題多次回復討論，不要蓋高樓 – 如果收發(fā)雙方就同一問題的交流回復超過 3次，這只能說明交流不暢，說不清楚。 ? 回復不得少于 10個字 – 對方給你發(fā)來一大段郵件，你確只回復“是的”、“對”、“謝謝”、“已知道”等字眼，這是非常不禮貌的。 ? 進行針對性回復 – 當回件答復問題的時候，最好把相關的問題抄到回件中，然后附上答案。不要讓對方苦苦等待，記?。杭皶r作出響應，哪怕只是確認一下收到了。 – 對每一份郵件都立即處理是很占用時間的，對于一些優(yōu)先級低的郵件可集中在一特定時間處理，但一般不要超過 24小時。 3. 簽名檔文字應選擇與正文文字匹配，簡體、繁體或英文，以免成出現(xiàn)亂碼。 2. 不要只用一個簽名檔 – 對內(nèi)、對私、對熟悉的客戶等群體的郵件往來，簽名檔應該進行簡化。 – 引用一個短語作為你的簽名的一部分是可行的，比如你的座右銘，或公司的宣傳口號。簽名檔可包括姓名、職務、公司、電話、傳真、地址等信息，但信息不宜行數(shù)過多，一般不超過 4行。 簽名 ? 每封郵件在結(jié)尾都應簽名，這樣對方可以清楚的知道發(fā)件人信息。 ? 選擇便于閱度的字號和字體 – 中文老實點用宋體或新宋體，英文就用 Verdana 或 Arial 字型，字號用五號或 10號字即可。 ? 對于一些信息量豐富或重要的郵件，建議使用中文。如果收件人中有外籍人士，應該使用英文郵件交流；如果收件人是其他國家和地區(qū)的華人，也應采用英文交流，由于存在中文編碼的問題，你的中文郵件在其他地區(qū)可能顯示成為亂碼。 ? 日期：郵件的日期與時間要明確 – 在電郵中提到的日期與時間，一
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