客服部禮儀培訓(xùn)ppt課件(參考版)
2025-01-13 17:59本頁(yè)面
【正文】 你們小組的成員決心呆在一起。你們小組總共有 25英鎊、一盒煙和一支圓珠筆。當(dāng)時(shí)氣溫將達(dá)攝氏 45度，所以地表溫度會(huì)接近攝氏 50度。 在出事前幾分鐘，飛行員曾告訴你：在東北方向距離 113公里的煤礦上，有人居住。 飛行員和副飛行員都死了，其他人都活著。 概況 大約七月中旬上午十點(diǎn)鐘。（我們用什么樣的態(tài)度對(duì)待人，但也會(huì)受到同樣的待遇。 客戶的價(jià)值 客戶是我們所有經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的中心 吸引一個(gè)新客戶的費(fèi)用是保持一個(gè)老客戶的 5倍 保留 5%的忠誠(chéng)客戶，利潤(rùn)額在 10年內(nèi)增加 100% 一個(gè)忠誠(chéng)客戶所消費(fèi)的平均額為一次性使用平均額的10倍 80%的生意來(lái)自于 20%的客戶；區(qū)別公司的客戶，抓住最重要的客戶 客戶的忠誠(chéng)度 ? 滿足客戶的需求 ? 創(chuàng)造客戶的需求 ? 提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù) 面對(duì)來(lái)自困難客戶的壓力 ,記住下面兩句格言 : 我們不會(huì)因?yàn)槲覀兊膽嵟鴳土P自己，但我們會(huì)因?yàn)槲覀兊膽嵟惶幜P。 語(yǔ)言表達(dá) 口齒清晰、語(yǔ)言流暢、內(nèi)容準(zhǔn)確、 明白易懂、用語(yǔ)簡(jiǎn)明、使用標(biāo)準(zhǔn)普通話 五、 電話禮儀 接電話 及時(shí) ,超過(guò) 3聲要致歉 微笑 標(biāo)準(zhǔn)用語(yǔ)：您好！中電華通。 ? 因公外出應(yīng)向部門的其他人打招呼 ? 在公司或外出時(shí)遇見(jiàn)客人 ， 應(yīng)面帶微笑主動(dòng)上前打招呼 ? 下班時(shí)也應(yīng)打招呼后再離開(kāi) ， 如 “ 明天見(jiàn) ” 、“ 再見(jiàn) ” 等 （四）引路 ? 在走廊引路時(shí) ⑴應(yīng)走在客人左前方的 3步處 ⑵自己走在走廊左側(cè)，讓客人走在走廊中央 ⑶與客人的步伐保持一致，并適當(dāng)做些介紹 ? 在樓梯間引路時(shí) ⑴讓客人走在正方向 (右側(cè) ),自己走在左側(cè) ⑵遇拐彎或有樓梯臺(tái)階的地方應(yīng)使用手勢(shì)，并提醒客人“這邊請(qǐng)”或“注意樓梯”等。 男性
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