【正文】 15 踏實(shí)穩(wěn)重 工作腳踏實(shí)地，不浮躁、不好高騖遠(yuǎn)，認(rèn)真做好每一件工作 15 心思細(xì)致 工作中觀察細(xì)微，善于發(fā)現(xiàn)問(wèn)題；不放過(guò)任何隱患。 15 團(tuán)隊(duì)協(xié)作 與各級(jí)員工積極合作，以工作為導(dǎo)向，不搞個(gè)人主義。 華安盛道版權(quán)所有 ? Mchelp management consulting 模糊 短 長(zhǎng) 明顯 效果產(chǎn)生周期 效果產(chǎn)生程度 工作量化、性狀描述、滿意度量化 KPI指標(biāo)量化 工作量化 KPI指標(biāo)量化 工作量化 工作量化、性狀描述、滿意度量化 崗位業(yè)績(jī)考核結(jié)果量化 時(shí)間、數(shù)量、質(zhì)量 華安盛道版權(quán)所有 ? Mchelp management consulting 崗位業(yè)績(jī)考核結(jié)果量化 指標(biāo)類別 工作任務(wù) KPI績(jī)效指標(biāo) 量化方法 滿意度評(píng)分 工作任務(wù)量化 目標(biāo)值量化 （合格率、成本降低率產(chǎn)量） ?崗位工作業(yè)績(jī)量化方法 華安盛道版權(quán)所有 ? Mchelp management consulting 個(gè)人績(jī)效考核量化 ? 個(gè)人品質(zhì) ? 個(gè)人能力 ? 工作態(tài)度 建議采用在既定標(biāo)準(zhǔn)下的滿意度比較量化方法 ?其他方面績(jī)效指標(biāo)的量化 華安盛道版權(quán)所有 ? Mchelp management consulting 個(gè)人績(jī)效考核量化（示例） 管理干部人員個(gè)人品質(zhì)考核表： 要素 性狀描述 權(quán)重 評(píng)價(jià)分值 （隔級(jí)上司審定） 精誠(chéng)敬業(yè) 全身心投入工作，愿意做出奉獻(xiàn)，能發(fā)揮敬業(yè)精神。 客戶價(jià)值導(dǎo)向下的客戶滿意度量化 華安盛道版權(quán)所有 ? Mchelp management consulting 客戶價(jià)值導(dǎo)向下的業(yè)績(jī)衡量方法的意義 ? 配合新的發(fā)展思路和事業(yè)空間，引入客戶價(jià)值和客戶滿意度理念，可以塑造新的經(jīng)營(yíng)思想和行為導(dǎo)向。 ?在前面的各種績(jī)效模型中已經(jīng)使用了這種方法。 華安盛道版權(quán)所有 ? Mchelp management consulting 客戶價(jià)值導(dǎo)向下的業(yè)績(jī)衡量維度 性狀 : 指標(biāo)要素細(xì)化描述 就可以從更高、更深遠(yuǎn)的意義上出發(fā)，使我們有更多的空間和緯度來(lái)考慮考核問(wèn)題 引入客戶價(jià)值的概念，業(yè)績(jī)衡量維度除了數(shù)量、質(zhì)量、時(shí)間外，更增加了以下兩個(gè)維度： 客戶滿意度比較：滿意度量化 華安盛道版權(quán)所有 ? Mchelp management consulting ? 指標(biāo)性狀要素細(xì)化描述就是用科學(xué)化的結(jié)構(gòu)對(duì)事物的狀態(tài)進(jìn)行細(xì)致的解釋與描述。 用工作完成的多少來(lái)檢驗(yàn)工作開展的成效。 華安盛道版權(quán)所有 ? Mchelp management consulting 崗位工作性質(zhì)按效果分類 模糊 短 長(zhǎng) 明顯 效果產(chǎn)生周期 效果產(chǎn)生程度 Ⅰ Ⅱ Ⅲ Ⅳ 華安盛道版權(quán)所有 ? Mchelp management consulting 傳統(tǒng)意義下業(yè)績(jī)衡量維度 時(shí)間 質(zhì)量 數(shù)量 用工作進(jìn)行的快慢來(lái)檢驗(yàn)工作開展的效率。建立明確的切實(shí)可行的 KPI指標(biāo)體系是做好績(jī)效管理的關(guān)鍵。KPI業(yè)績(jī)考核管理是一種管理體系和管理方式，是目標(biāo)管理的一種形式。 ? 因此，必須抓住 20%的關(guān)鍵行為，對(duì)之進(jìn)行分析和衡量，這樣就能抓住業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)的重心。 華安盛道版權(quán)所有 ? Mchelp management consulting 各級(jí)人員考核指標(biāo)最低標(biāo)準(zhǔn) 精誠(chéng)敬業(yè) 正直誠(chéng)實(shí) 關(guān)注未來(lái) 業(yè)績(jī)?yōu)橄? 開拓創(chuàng)新 標(biāo)準(zhǔn) 標(biāo)準(zhǔn) 標(biāo)準(zhǔn) 標(biāo)準(zhǔn) 標(biāo)準(zhǔn) 中心主任 90% 100% 85% 85% 85% 部長(zhǎng) 90% 100% 80% 85% 80% 分析研究類 90% 100% 80% 85% 80% 規(guī)劃計(jì)劃類 90% 100% 70% 85% 70% 規(guī)程操作類 90% 100% 60% 85% 60% 維護(hù)保障類 90% 100% 60% 85% 60% 華安盛道版權(quán)所有 ? Mchelp management consulting 各級(jí)人員考核指標(biāo)最低標(biāo)準(zhǔn) 追求效率 團(tuán)隊(duì)協(xié)作 素質(zhì)發(fā)展 持續(xù)改進(jìn) 遵章守則 標(biāo)準(zhǔn) 標(biāo)準(zhǔn) 標(biāo)準(zhǔn) 標(biāo)準(zhǔn) 標(biāo)準(zhǔn) 中心主任 85% 95% 80% 90% 100% 部長(zhǎng) 85% 95% 80% 85% 100% 分析研究類 85% 95% 80% 85% 100% 規(guī)劃計(jì)劃類 85% 95% 75% 80% 100% 規(guī)程操作類 85% 95% 70% 75% 100% 維護(hù)保障類 85% 95% 80% 75% 100% 華安盛道版權(quán)所有 ? Mchelp management consulting KPI績(jī)效指標(biāo)設(shè)計(jì) 華安盛道版權(quán)所有 ? Mchelp management consulting KPI績(jī)效指標(biāo)設(shè)計(jì) ? KPI 指標(biāo)含義 KPI法符合一個(gè)重要的管理原理 “二八原理”。 對(duì)于每類崗位，各個(gè)考核指標(biāo)的得分都應(yīng)當(dāng)有一個(gè)最低標(biāo)準(zhǔn)。 ?在開始階段最好用第一種方案，避免員工過(guò)激反應(yīng)，等對(duì)考核規(guī)律有一定把握之后再考慮其他的方案。 ?限定百分比，把同類可比人員中年度綜合績(jī)效考核后 5%的人員進(jìn)行淘汰。 ?二八定律和人才的正態(tài)分布規(guī)律。 B A C 重點(diǎn)管理 次重點(diǎn)管理 一般管理 全體員工 華安盛道版權(quán)所有 ? Mchelp management consulting 人力資源 ABC管理法的目的和理論依據(jù) ? 目的：利用有限的資源投入充分開發(fā)組織核心員工的核心能力，為組織創(chuàng)造核心績(jī)效；培訓(xùn)、培養(yǎng)好中層干部及優(yōu)秀員工，為組織的可持續(xù)發(fā)展提供后備力量。 季度獎(jiǎng)金兌現(xiàn)，績(jī)效檢查。 華安盛道版權(quán)所有 ? Mchelp management consulting 績(jī)效考核兌現(xiàn)設(shè)計(jì) ?績(jī)效考核提供的信息 ?績(jī)效考核結(jié)果的應(yīng)用 ?績(jī)效考核與人力資源開發(fā) 華安盛道版權(quán)所有 ? Mchelp management consulting 美國(guó)組織行為學(xué)家約翰 上級(jí)考核 服務(wù)對(duì)象考核 職能部室考核 個(gè)人品質(zhì)考核 核心能力考核 每個(gè)人各有偏見(jiàn)，需要全方位的綜合了解。 績(jī)效考核標(biāo)準(zhǔn)的表達(dá)類型 2 華安盛道版權(quán)所有 ? Mchelp management consulting 績(jī)效考核標(biāo)準(zhǔn)的表達(dá)類型 3 華安盛道版權(quán)所有 ? Mchelp management consulting 績(jī)效考核周期設(shè)計(jì) ? 何謂績(jī)效考核周期 ? 績(jī)效考核周期確定的原則 ? 如何確定績(jī)效考核周期 華安盛道版權(quán)所有 ? Mchelp management consulting 何謂績(jī)效考核周期 就是多長(zhǎng)時(shí)間核算一次績(jī)效完成情況；績(jī)效考核周期和企業(yè)的激勵(lì)兌現(xiàn)周期基本上是一致的，以保證激勵(lì)與修正的及時(shí)性。 D 為人品行尚可，工作中偶爾有不負(fù)責(zé)的行為，并對(duì)工作造成輕度的不良影響，對(duì)他人有輕微的負(fù)面影響。 B 為人品行誠(chéng)實(shí)，工作中無(wú)虛假信息；能夠平易近人，能夠遵從企業(yè)利益，對(duì)他人有積極的影響。它是評(píng)價(jià)員工行為和員工績(jī)效好壞的坐標(biāo)。 學(xué)習(xí)能力 善于學(xué)習(xí)，能夠用新知識(shí)新方法改進(jìn)工作。 領(lǐng)導(dǎo)類管理人員核心能力 華安盛道版權(quán)所有 ? Mchelp management consulting 能力指標(biāo) 行為表現(xiàn) 級(jí)別程度 權(quán)重 技術(shù)創(chuàng)新能力 提出新創(chuàng)意、實(shí)現(xiàn)新創(chuàng)意 管理能力 規(guī)劃分配項(xiàng)目，組織激勵(lì)成員 專業(yè)能力 掌握深度專業(yè)技術(shù)水平，解決重大專業(yè)技術(shù)問(wèn)題。 溝通協(xié)調(diào)能力 能夠處理好各方面關(guān)系 ， 推進(jìn)工作順暢開展 。 學(xué)習(xí)能力 善于學(xué)習(xí)，能夠用新知識(shí)新方法改進(jìn)工作。 企業(yè)財(cái)務(wù)責(zé)任 部門業(yè)務(wù)責(zé)任 組織行為責(zé)任 企業(yè)文化責(zé)任 個(gè)人工作責(zé)任 企業(yè)業(yè)務(wù)責(zé)任 經(jīng)營(yíng)者團(tuán)隊(duì) 分管經(jīng)營(yíng)者 部門團(tuán)隊(duì)、主管 崗位個(gè)人 所有人 所有人 考 核 對(duì) 象 體 系 華安盛道版權(quán)所有 ? Mchelp management consulting 責(zé)任考核對(duì)象的確定方法 確定企業(yè)使命和戰(zhàn)略 確定企業(yè)價(jià)值體系結(jié)構(gòu) 依據(jù)價(jià)值體系結(jié)構(gòu)和組織結(jié)構(gòu)確定企業(yè)責(zé)任目標(biāo)體系 將所有的責(zé)任落實(shí)到個(gè)人或團(tuán)隊(duì) 承擔(dān)責(zé)任的個(gè)人或團(tuán)隊(duì)即為考核對(duì)象 華安盛道版權(quán)所有 ? Mchelp management consulting 績(jī)效考核指標(biāo)設(shè)計(jì) ?何謂績(jī)效考核指標(biāo) ?績(jī)效考核指標(biāo)確定的原則 ?如何確定績(jī)效考核指標(biāo) 華安盛道版權(quán)所有 ? Mchelp management consulting 何謂績(jī)效考核指標(biāo) 將績(jī)效考核的內(nèi)容分解成可以量化衡量的具體指標(biāo)，以便使考核內(nèi)容具有操作性。 考核內(nèi)容的確定示例 對(duì)個(gè)人評(píng)價(jià) 華安盛道版權(quán)所有 ? Mchelp management consulting 考核內(nèi)容的確定 考核內(nèi)容 人員分類 管理人員 技術(shù)人員 操作人員 不同的人員有不同的內(nèi)涵 個(gè)人品質(zhì) 核心能力 工作業(yè)績(jī) 華安盛道版權(quán)所有 ? Mchelp management consulting 指標(biāo)名稱 表現(xiàn)形式 級(jí)別程度 權(quán)重 工作任務(wù) 以階段性任務(wù)出現(xiàn)的工作完成情況 A\B\C\D\E 不同類別的人員采用不同的指標(biāo)組合和權(quán)重組合 操作規(guī)范執(zhí)行 按照流程規(guī)范進(jìn)行操作 A\B\C\D\E 研發(fā)項(xiàng)目 專題技術(shù)研發(fā)項(xiàng)目 A\B\C\D\E 關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo) 即 KPI關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo) A\B\C\D\E 工作業(yè)績(jī)指標(biāo)類型 華安盛道版權(quán)所有 ? Mchelp management consulting 績(jī)效考核對(duì)象設(shè)計(jì) 何謂考核對(duì)象 考核對(duì)象確立的基準(zhǔn)點(diǎn) 考核對(duì)象的確定方法 績(jī)效考核對(duì)象的類型 新視角 — 互為服務(wù)的考核對(duì)象 華安盛道版權(quán)所有 ? Mchelp management consulting 何謂責(zé)任考核對(duì)象 當(dāng)一個(gè)總裁拿起筆想考核的時(shí)候，他應(yīng)當(dāng)考核誰(shuí)呢？是副總裁嗎、是各部長(zhǎng)嗎、是董事會(huì)嗎、是生產(chǎn)人員嗎、是創(chuàng)新小組嗎？？ 考核對(duì)象就是責(zé)任的承擔(dān)者。 華安盛道版權(quán)所有 ? Mchelp management consulting 企業(yè)文化如何影響績(jī)效考核 企業(yè)文化直接體現(xiàn)了企業(yè)內(nèi)部各級(jí)員工之間的各方面關(guān)系，主要從內(nèi)容、方式、頻度和考核關(guān)系方面影響績(jī)效考核。此類文化強(qiáng)調(diào)員工的需要獲得高績(jī)效，其最重要的價(jià)值觀是關(guān)心員工。 華安盛道版權(quán)所有 ? Mchelp management consulting 官僚制文化特點(diǎn) 這種文化的最大特點(diǎn)是刻板而且紀(jì)律嚴(yán)格，這種文化有一套商業(yè)運(yùn)作的規(guī)范與程序，個(gè)人的創(chuàng)造性發(fā)揮很低，外部環(huán)境相對(duì)穩(wěn)定，但員工間高水平的一致性、簡(jiǎn)潔性、合作性可以保障組織的高效率與低成本。 華安盛道版權(quán)所有 ? Mchelp management consulting 企業(yè)運(yùn)作機(jī)制對(duì)績(jī)效考核的影響 責(zé)任分布 考核關(guān)系 縱向直線指揮 集中上級(jí) 集中上級(jí) 縱向溝通指揮 相對(duì)集中上級(jí) 相對(duì)集中上級(jí)，有自我評(píng)價(jià)權(quán) 橫向協(xié)調(diào) 合作 集中于崗位 集中于責(zé)任對(duì)象 團(tuán)隊(duì)協(xié)同運(yùn)作 集中于團(tuán)隊(duì) 集中于團(tuán)隊(duì)的客戶 華安盛道版權(quán)所有 ? Mchelp management consulting 管理結(jié)構(gòu) — 崗位決策權(quán)限 按照分工和業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)，各級(jí)崗位人員分別擁有所在崗位的權(quán)限，并對(duì)所在崗位的責(zé)任負(fù)責(zé) 院級(jí)事務(wù)決策權(quán)限 部門級(jí)事務(wù)決策權(quán)限 崗位級(jí)事務(wù)決策權(quán)限 基層崗位 A 部門負(fù)責(zé)人 1 分管專項(xiàng)業(yè)務(wù)院領(lǐng)導(dǎo) 部門負(fù)責(zé)人 2 基層崗位 B 書記、院長(zhǎng) 分管專項(xiàng)業(yè)務(wù)院領(lǐng)導(dǎo) 分管專項(xiàng)業(yè)務(wù)院領(lǐng)導(dǎo) 院級(jí)專項(xiàng)事務(wù) 決策權(quán)限 華安盛道版權(quán)所有 ? Mchelp management consulting 管理結(jié)構(gòu) — 崗位責(zé)任 在上述崗位決策權(quán)限布局的前提下，根據(jù)責(zé)任的管理與操作關(guān)聯(lián)原則以及授權(quán)分工負(fù)責(zé)的原則，各崗位的業(yè)績(jī)責(zé)任分配方式如下圖： 華安盛道版權(quán)所有 ? Mchelp management consulti