【正文】 2023/3/222023/3/222023/3/222023/3/22 MOMODA POWERPOINT Lorem ipsum dolor sit amet, consectetur adipiscing elit. Fusce id urna blandit, eleifend nulla ac, fringilla purus. Nulla iaculis tempor felis ut cursus. 感 謝 您 的 下 載 觀 看 專家告訴 。 2023年 3月 2023/3/222023/3/222023/3/223/22/2023 ? 1業(yè)余生活要有意義，不要越軌。 2023/3/222023/3/222023/3/222023/3/223/22/2023 ? 1意志堅(jiān)強(qiáng)的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 2023/3/222023/3/222023/3/22Wednesday, March 22, 2023 ? 1知人者智，自知者明。 2023/3/222023/3/222023/3/223/22/2023 10:22:17 PM ? 1越是沒有本領(lǐng)的就越加自命不凡。 2023/3/222023/3/222023/3/222023/3/22 ? 楊柳散和風(fēng)，青山澹吾慮。 2023年 3月 2023/3/222023/3/222023/3/223/22/2023 ? 1少年十五二十時(shí)，步行奪得胡馬騎。 2023/3/222023/3/222023/3/222023/3/223/22/2023 ? 1意志堅(jiān)強(qiáng)的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 2023/3/222023/3/222023/3/22Mar2322Mar23 ? 1世間成事，不求其絕對(duì)圓滿，留一份不足，可得無限完美。 2023/3/222023/3/22Wednesday, March 22, 2023 ? 很多事情努力了未必有結(jié)果，但是不努力卻什么改變也沒有。 2023/3/222023/3/22March 22, 2023 ? 1做前，能夠環(huán)視四周；做時(shí)，你只能或者最好沿著以腳為起點(diǎn)的射線向前。 2023年 3月 22日星期三 2023/3/222023/3/222023/3/22 ? 1比不了得就不比，得不到的就不要。 2023/3/222023/3/222023/3/22Wednesday, March 22, 2023 ? 1乍見翻疑夢(mèng)，相悲各問年。 2023/3/222023/3/222023/3/223/22/2023 10:22:17 PM ? 1以我獨(dú)沈久，愧君相見頻。 A、生產(chǎn) B、產(chǎn)品 C、推銷 D、社會(huì)營銷 4．生產(chǎn)觀念強(qiáng)調(diào)的是［ ］ A、以量取勝 B、以廉取勝 C、以質(zhì)取勝 D、以形象取勝 答案： C D B A ? 靜夜四無鄰，荒居舊業(yè)貧。 A、賣方 B、買方 C、市場營銷者 D、顧客 2．許多冰箱生產(chǎn)廠家近年來高舉“環(huán)保”、“健康”旗幟，紛紛推出無氟冰箱，他們所奉行的市場營銷管理哲學(xué)是［ ］。這一理論強(qiáng)調(diào)以競爭為導(dǎo)向，注重關(guān)系營銷，維護(hù)企業(yè)或客戶之間的長期合作關(guān)系。 ? 20世紀(jì) 80年代，美國市場學(xué)家羅德明提出 4C理論 (customer solution解決方案 , customer cost顧客價(jià)格 , convenience方便性 , munication溝通 ) ，這一理論強(qiáng)調(diào)以消費(fèi)者需求為導(dǎo)向，充分考慮消費(fèi)者所愿意支付的成本，照顧消費(fèi)者的便利性，與消費(fèi)者進(jìn)行溝通，從而促進(jìn)社會(huì)長期利益和企業(yè)經(jīng)濟(jì)利益相結(jié)合。 平衡 顧客滿意 企業(yè)利潤 社會(huì)公共利益 案例：美國強(qiáng)生公司的社會(huì)營銷觀 ? 背景 ? 1982年，美國芝加哥地區(qū)發(fā)生服用含有氰化物的泰諾藥片中毒死亡事件 ? 94％的消費(fèi)者知道事件 ? 措施 ? 檢驗(yàn)所有藥片 ? 收回所有數(shù)百萬瓶藥 ? 花 50萬美元向有關(guān)人員發(fā)出警報(bào) ? 相應(yīng)藥品安全法的“無污染包裝” 迎接新經(jīng)濟(jì)時(shí)代的營銷任務(wù) 營銷理論的創(chuàng)新發(fā)展 回顧市場營銷理論創(chuàng)新的里程，大體經(jīng)歷了經(jīng)典的營銷理論（ 4P），到現(xiàn)代營銷理（ 4C），再到創(chuàng)新的營銷理論（ 4R）三個(gè)發(fā)展階段。 事業(yè)關(guān)聯(lián)營銷： 把營銷活動(dòng)與對(duì)公益事業(yè)的資助結(jié)合起來 。 綠色營銷 要考慮環(huán)保要求； 誠信營銷 要求不進(jìn)行商業(yè)欺詐 。 社會(huì)營銷觀念要求： 營銷者在營銷活動(dòng)中考慮社會(huì)與道德問題 。 (5)社會(huì)營銷觀念 在環(huán)境惡化、資源短缺、人口爆炸、世界性饑荒和貧困、社會(huì)服務(wù)被忽視的年代里，市場營銷觀念是不是一個(gè)適當(dāng)?shù)慕M織目標(biāo)呢？ 一個(gè)在了解 、 服務(wù)和滿足個(gè)體消費(fèi)者需要方面干得十分出色的企業(yè) ， 是否必定也能滿足廣大消費(fèi)者和社會(huì)的長期利益 ？ 社會(huì)營銷觀念 社會(huì)營銷觀念認(rèn)為 ： 組織的任務(wù)是確定目標(biāo)市場的需要 、 欲望和利益 ， 在保護(hù)或者增加消費(fèi)者利益和社會(huì)公共利益的基礎(chǔ)上 ， 比競爭更有效率和更有效果地向目標(biāo)消費(fèi)者提供其所期待的滿足 。 ?顧客滿意實(shí)際上受到其他部門業(yè)績的影響 。 ?顧客由于優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和需求的滿足而被吸引 。 營銷觀念 ?營銷者關(guān)于營銷觀念的論點(diǎn)概要如下： ?沒有顧客的存在 ， 公司的財(cái)產(chǎn)就沒有什么價(jià)值 。 當(dāng)公司所有的部門都能為顧客利益服務(wù)時(shí)，其結(jié)果是整合營銷。 ? 外部營銷： 對(duì)公司以外的人的營銷。 整合營銷 ? First： 各種營銷職能 —— 推銷人員 、 廣告 、 產(chǎn)品管理 、 營銷調(diào)研等必須彼此協(xié)調(diào) 。 顧客是把他的欲望帶給我們的人 。 顧客不是我們要爭辯和斗智的人 。 我們不是通過為他服務(wù)而給他恩惠 。 不是顧客依靠我們 …… 而是我們依靠顧客 。 我們不希望你從 .比恩公司購買的任何東西是不完全滿意的 。 向我們購買的任何東西如果證實(shí)不好 ， 隨時(shí)可以退回 。顧客對(duì)該組織投訴得到妥善解決后，他們每人就會(huì)把處理的情況告訴 5個(gè)人。 顧客滿意 ?一個(gè)高度滿意的顧客會(huì)： ?忠誠公司更久； ?購買更多的公司新產(chǎn)品和提高購買產(chǎn)品的等級(jí)； ?對(duì)公司和它的產(chǎn)品說好話； ?忽視競爭品牌和廣告并對(duì)價(jià)格不敏感； ?向公司提出產(chǎn)品 /服務(wù)建議； ?由于交易慣例化而比新顧客降低了服務(wù)成本 。 響應(yīng)營銷與創(chuàng)造營銷 ?響應(yīng)營銷是尋找已存在的需要并滿足它； ?創(chuàng)造營銷是發(fā)現(xiàn)和解決顧客并沒有提出要求 ，但他們會(huì)熱情響應(yīng)的問題 。 ? 令人愉悅的需要 ：顧客在購買汽車時(shí) ， 意外地得到了美國的交通地圖冊(cè) 。 ? 真正的需要 ：顧客需要的汽車是運(yùn)營成本低 ， 而不是首次購買的價(jià)格 。 成立條件： 消費(fèi)者愿意購買滿足它們需要或欲望的產(chǎn)品，同時(shí)消費(fèi)者的需要或欲望是有差異的。 “顧客是上帝。 營銷近視癥： 它們的目標(biāo)是銷售它們生產(chǎn)出的產(chǎn)品而不是生產(chǎn)市場需要的產(chǎn)品 。 應(yīng)用領(lǐng)域 ： First： 在銷售非渴求型商品時(shí) ， 往往 使用各種推銷技巧來尋找潛在顧客 ， 并用高壓式的方法說服他們接受其產(chǎn)品 。 “好孬都得靠吆喝” 營銷戰(zhàn)略特征 ： 致力于主動(dòng)銷售和積極促銷。 鐵路部門認(rèn)為乘客需要的是火車 ， 不是運(yùn)輸 。 成立條件