深度營銷操作全流程(參考版)
2025-03-06 14:07本頁面
【正文】 大客戶的銷售 Key Account 大客戶有什么特點？ 購買方式發(fā)生了什么變化？ 銷售中的注意點和技巧？ 區(qū)域銷售代表 Regional Rep. ?面對經(jīng)銷商、代理商或零售商 ?固定的渠道和銷售通路 ?批次多、數(shù)量雜 ?（請繼續(xù)列出你所在公司的銷售特點） 討論題：區(qū)域銷售代表在推銷中將會碰到什么問題？ 如何處理？ 關鍵時刻的處理 Deal with Problem 當顧客與你初次接觸時該怎么辦？ 當顧客動氣或指責時該怎么辦？ 當顧客有特殊要求時該怎么辦？ 當顧客拿不定主意時該怎么辦？ 當顧客有意見時該怎么辦？ 當顧客有購買意圖時該怎么辦？ 當顧客購買之后該怎么辦？ 當顧客拒買時該怎么辦？ 當顧客抱怨時該怎么辦？ 當顧客可能要失望時該怎么辦？ 對公司內(nèi)部的銷售 Internal Selling 事實 ：“內(nèi)部銷售是最難的” 你需要其他部門的配合 老板支持你，工作才進行的會更好 問題： 如何改善你的“內(nèi)部銷售 ” ? 客戶性格類型（１） 控制型的人所談論的是： 控制型的人舉止是： 控制型的人想從你那里得到的是： 客戶性格類型（２） 促進型的人所談論的是： 促進型的人舉止是： 促進型的人想從你那里得到的是： 客戶性格類型（３） 開創(chuàng)型的人所談論的是： 開創(chuàng)型的人舉止是： 開創(chuàng)型的人想從你那里得到的是： 客戶性格類型（４） 分析型的人所談論的是： 分析型的人舉止是： 分析型的人想從你那里得到的是： 不同類型客戶對瑞士表的感受（案例） 產(chǎn)品：手表 控制型 分析型 開創(chuàng)型 促進型特點 優(yōu)點 優(yōu)點 優(yōu)點 優(yōu)點瑞士產(chǎn)的機件14 K 金清楚的數(shù)字表盤 。 服務與產(chǎn)品之異同 Service vs. Products ? 有形的 ? 持續(xù)生產(chǎn) ? 能被轉賣 ? 具有客觀標準 ? 能被返回的 ? 是設計者的感覺 ? 誤差可以統(tǒng)計 ? 可以被替換 ? 可通過硬件功能識別 ? 無形的 ? 只能做一次 ? 不能被轉賣 ? 主觀標準 ? 不可被返回的 ? 是使用者的感覺 ? 誤差不能被統(tǒng)計 ? 不可以被替換 ? 只能通過感覺或情緒來鑒別 產(chǎn)品 服務 討論題：實物質(zhì)量和服務質(zhì)量誰更重要？ 服務質(zhì)量的決定因素 Service Quality ? 可靠度：指可令人信賴地且正確的執(zhí)行所承諾的服務的能力 ( 32%) ? 反應度： ( 22%) ? 保證度：指員工的產(chǎn)品知識和對客戶態(tài)度，以及給顧客一種信任感與信任的能力 (19%) ? 同情度：指設身處地，也就是提供關心與個人化的服務 (16%) ? 有形化：有形設施、服務、書面宣傳、人員著裝、展廳等 (11%) 顧客為何不想買你的產(chǎn)品 Why Customers Don’ t Want to Buy １ .以為現(xiàn)有價格太高 ２ .對現(xiàn)有的供應商滿意 ３ .原產(chǎn)品購自“關系戶” ４ .受到互惠約束 ５ .預算已用完 ６ .經(jīng)濟狀況欠佳 ７ .留待下次再談 ８ .希望參考其他公司產(chǎn)品 ９ .不作確定回答 １０ .利用虛偽托詞 １１ .固執(zhí)，堅持自己的意見 １２ .要求書面申請 記住：你要服從客戶的價值體系，而不是你的！ 接待不易相處的客戶的六個步驟 Six Steps for Trouble Customers
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