服務品牌創(chuàng)建與管理(參考版)
2025-03-06 13:01本頁面
【正文】 2023年 3月 23日星期四 2時 24分 20秒 02:24:2023 March 2023 ? 1一個人即使已登上頂峰，也仍要自強不息。 2023年 3月 23日星期四 上午 2時 24分 20秒 02:24: ? 1最具挑戰(zhàn)性的挑戰(zhàn)莫過于提升自我。勝人者有力，自勝者強。 :24:2023:24Mar2323Mar23 ? 1越是無能的人，越喜歡挑剔別人的錯兒。 , March 23, 2023 ? 閱讀一切好書如同和過去最杰出的人談話。 2023年 3月 23日星期四 2時 24分 20秒 02:24:2023 March 2023 ? 1空山新雨后，天氣晚來秋。 。 :24:2023:24:20March 23, 2023 ? 1意志堅強的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 :24:2023:24Mar2323Mar23 ? 1世間成事，不求其絕對圓滿，留一份不足，可得無限完美。 , March 23, 2023 ? 很多事情努力了未必有結果，但是不努力卻什么改變也沒有。 2023年 3月 23日星期四 2時 24分 20秒 02:24:2023 March 2023 ? 1做前，能夠環(huán)視四周；做時，你只能或者最好沿著以腳為起點的射線向前。 。 :24:2023:24:20March 23, 2023 ? 1他鄉(xiāng)生白發(fā)，舊國見青山。 :24:2023:24Mar2323Mar23 ? 1故人江海別，幾度隔山川。 , March 23, 2023 ? 雨中黃葉樹，燈下白頭人。 ? 品牌侵蝕效應， 也被稱為株連效應，主要是指品牌延伸時服務項目的功效或其它方面沒有達到服務對象的期望值，引起服務對象的不滿，從而形成壞的印象，這種壞印象會波及和侵蝕整個品牌。 品牌忠誠度測量 ?一盒紅塔山香煙，卷煙銷售店的定價是 10元，如果換成絲路情服務品牌示范店的，你愿意付多少錢？ ?a品牌要比 b品牌的價格低 %我才愿意更換品牌？ ?同樣是一盒紅塔山香煙，你愿意花 10元買卷煙銷售店的呢，還是愿意花 ？ /忠誠度測量（在體驗過該服務品牌的人中） ?想到我最近的消費體驗，我會說我感到很（失望、滿意、愉快） ?在上次光顧時，該服務品牌滿足了我的預期 ?下次你還會選擇絲路情服務品牌嗎？ ?該服務品牌是我愿意長期聯(lián)系的（唯一、兩個中的一個、三個中的一個、多于三個中的一個）品牌 感知質量 /領導力測量 ?同其他替代服務品牌相比，絲路情服務品牌具有： ?非常高的服務品質 ?一貫的高服務品質 ?（最好的、最好中的一個、最差中的一個、最差的） /聲望 ?同其他替代品牌相比，絲路情服務品牌： ?聲望正處于上升之中 ?該領域中的領導者 ?由于創(chuàng)新而備受尊重 尊敬 同其他替代品牌相比，我 高度尊重該服務品牌 比較尊重該服務品牌 聯(lián)想 /差異性測量 ?絲路情示范店確實是讓我信任 ?更有理由到絲路情示范店消費而不是其他經銷店 ?該服務品牌具有自己的個性 ?該服務品牌很有意思 ?我很清楚什么樣的人會忠誠于該服務品牌 ?該服務品牌有著悠久的歷史 ?這是一個值得我信賴的服務品牌 ?我推崇某服務品牌的組織（煙草公司） ?能與某服務品牌的公司發(fā)生業(yè)務往來我感到很自豪 差異性 ?該服務品牌與其他品牌不同 ?該服務品牌與其他品牌基本上是一樣的 知名度測量 ?用該服務品牌為行業(yè)類別命名 ?你聽說過該品牌嗎？ ?你對該品牌有什么個人見解嗎？ ?你熟悉該服務品牌嗎？ 市場行為測量 ?通過使用者問卷調查或行業(yè)協(xié)會獲得市場占有率的數據 ?相對市場價格 —— 一個品牌當月的平均銷售價格除以所有品牌的平均銷售價格所得的值 ?絲路情示范店占所有商店的百分比 ?接觸和長期忠誠于該服務品牌的人在總消費人群中的百分比 ? 品牌延伸是近年來品牌與營銷理論研究的前沿性課題，服務品牌延伸研究起步較晚，國際范圍來看，也是進入 21世紀之后才開始受到關注。 ? 服務質量必須被服務對象感知 ? 服務質量必須被反映在服務主體的每一項活動中 ? 服務質量需要全員參與 ? 服務質量需要高質量的合作伙伴 ? 服務質量總是能夠改進的 ? 服務質量改進有時需要一點躍進 ? 服務質量并不總意味著高成本 ? 服務質量是必要的，但可能不是充分的 ? 僅有改進服務質量的動力不足以挽救一個劣質的服務形象 ? 不斷加強有關消費心理和消費行為的研究，堅持以顧客需求為導向，從顧客需要的角度來不斷調整自己的服務措施和服務內容。鼓勵他們向大眾傳遞一致的服務品牌價值觀，并身體力行。這就為服務品牌營造增加了不確定因素，增加了難度。如果不能把有關部門加以整合，專業(yè)化的增強只能加大公司與顧客之間的差距。企業(yè)設立專門的營銷傳播機構和部門，這對搞好營銷傳播工作的確有利，這可以發(fā)揮分工和專業(yè)化的優(yōu)勢。而建立品牌關系需要跨職能配合，這意味著如果企業(yè)不能整合那些對顧客及其他利益相關者的傳播，就不可能成功地建立良好的品牌關系。事實上，自銷售和營銷分離出來之后，這種不協(xié)調就產生了。當企業(yè)變得越來越大時，為了維持責任和控制管理，企業(yè)的部門和機構高度分散。 ? 從企業(yè)內部來看，源于企業(yè)內部的變化需要跨職能部門的整合。但是，如果顧客購買產品時，發(fā)現(xiàn)購買地點很不容易找到，好不容易找到之后，發(fā)現(xiàn)銷售人員服務水平很一般，購買之后發(fā)現(xiàn)產品質量不好，如果這樣，顧客所接觸的品牌與宜傳的內容存在很大的差異，服務品牌就會失去信譽，服務品牌與顧客的關系就很難建立起來。為了做到信息傳遞的一致性，避免互相矛盾，需要戰(zhàn)略性地控制和影響所有傳遞的信息。顧客及其他相關利益者越感到滿足，他們越會回報給公司更多的支持。 ? 旨在建立和培養(yǎng)與服務對象及其他相關利益者的關系。因而當人們體驗服務產品時，他們在體驗著服務品牌神話的方方面面 類型 內容 文化式品牌 創(chuàng)建模式 思維分享式品牌 創(chuàng)建模式 情感式品牌 創(chuàng)建模式 病毒式品牌 創(chuàng)建模式 關鍵詞 文化偶像 偶像品牌 品牌的核心價值（ DNA），品牌精髓，基因編碼，獨特賣點（ USP），洋蔥模式 品牌個性，體驗式品牌塑造，品牌信仰 隱蔽式營銷，尋找酷元素，傳播之源，傳染，謠言 對品牌的 理解 身份深化的表演者和載體 一系列抽象的聯(lián)想 伙伴關系 交流的元素
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