【正文】 近的資訊與已有的資訊進(jìn)行對(duì)比。歸納起來(lái)，品牌識(shí)別傳播的途徑主要有： ? ①制作品牌識(shí)別的音像資料，如錄像帶、 VCD或 DVD盤；②編制品牌識(shí)別手冊(cè)；③整理和編制品牌故事或典故；④出版品牌書籍和案例資料；⑤制作電視??； ⑥利用品牌發(fā)言人的演講； ⑦舉行研討會(huì)； ⑧建立網(wǎng)站。麥當(dāng)勞快餐店的服務(wù)形象就有效地樹(shù)立起來(lái)了） ? 品牌識(shí)別的實(shí)施一般分為這樣幾個(gè)步驟： ? ①制定和詮釋品牌識(shí)別； ? ②進(jìn)行品牌定位； ? ③制定和實(shí)施品牌創(chuàng)建計(jì)劃； ? ④對(duì)品牌創(chuàng)建活動(dòng)的效果進(jìn)行追蹤。如果要進(jìn)行多元化或多角化經(jīng)營(yíng)時(shí)怎么辦？品牌經(jīng)營(yíng)者就應(yīng)該想辦法讓顧客聯(lián)想到服務(wù)品牌提供的主要服務(wù)項(xiàng)目或類別） ? （ 2）服務(wù)項(xiàng)目屬性，即服務(wù)項(xiàng)目的性質(zhì)或特點(diǎn) ? 這也常常是服務(wù)品牌做為產(chǎn)品識(shí)別（提供的具體的服務(wù)項(xiàng)目）的主要元素。這兩種結(jié)果是有很大區(qū)別的。服務(wù)主體提供的服務(wù)項(xiàng)目范圍或服務(wù)項(xiàng)目類別是品牌的產(chǎn)品識(shí)別的核心要素，因?yàn)樗苡绊懫放谱R(shí)別所聯(lián)想的類型。當(dāng)然，并非所有的品牌識(shí)別都需要從這 4個(gè)不同的角度和 12個(gè)識(shí)別要素方面來(lái)構(gòu)建。 ? 從深度上來(lái)講，品牌識(shí)別的結(jié)構(gòu)是由品牌精髓、核心識(shí)別和延伸識(shí)別 3個(gè)層次所構(gòu)成 ? 品牌識(shí)別發(fā)揮作用的條件是它所形成的價(jià)值主張和為子品牌提供信譽(yù)保障，品牌識(shí)別的最終目的或努力方向是建立品牌與顧客之間的關(guān)系。包括對(duì)競(jìng)爭(zhēng)者品牌形象與定位、競(jìng)爭(zhēng)者集群定位、競(jìng)爭(zhēng)者的優(yōu)勢(shì)與劣勢(shì)進(jìn)行分析。 ? 為此，要構(gòu)建品牌識(shí)別，首先必須對(duì)顧客、競(jìng)爭(zhēng)者和品牌本身進(jìn)行戰(zhàn)略性分析。阿克認(rèn)為，品牌識(shí)別：就是指品牌戰(zhàn)略者渴望創(chuàng)造或保持的一系列獨(dú)特的品牌聯(lián)想。 ? 它的出現(xiàn)源于品牌管理思想的改變。 仁達(dá)方略 –服務(wù)品牌 VI標(biāo)識(shí)實(shí)施案例 邯鄲煙草： 設(shè)計(jì)闡釋： 1. 大雁陣形飛翔的藝術(shù)造型喻示志存高遠(yuǎn)、團(tuán)隊(duì)協(xié)作、行動(dòng)一致；翱翔長(zhǎng)空的大雁是“行”的詮釋，行者無(wú)疆，體現(xiàn)了行業(yè)特色、地域文化及“雁行”服務(wù)的內(nèi)涵。 ? ⑤強(qiáng)勢(shì)品牌的激發(fā)力，強(qiáng)勢(shì)品牌打動(dòng)消費(fèi)者的內(nèi)心和激發(fā)員工積極性的能力。這種差異性可以通過(guò)品牌定位和品牌個(gè)性來(lái)反映，這是品牌力的基礎(chǔ)和核心。 ? 強(qiáng)勢(shì)品牌：是指對(duì)經(jīng)營(yíng)環(huán)境具有極好的適應(yīng)性并因此而生存和發(fā)展起來(lái)的品牌，在市場(chǎng)上處于強(qiáng)勢(shì)地位。進(jìn)一步來(lái)講，就是品牌在市場(chǎng)上所表現(xiàn)出來(lái)的①區(qū)隔力、 ②吸引力、 ③擴(kuò)展力、 ④滲透力、 ⑤激發(fā)力、 ⑥適應(yīng)力、 ⑦聯(lián)想力、⑧溢價(jià)能力。 ? 服務(wù)品牌也是一種復(fù)雜的關(guān)系符號(hào)，它是服務(wù)主體、服務(wù)對(duì)象與社會(huì)大眾及其相關(guān)利益者之間的關(guān)系的總和，如承諾關(guān)系、情感關(guān)系、合作關(guān)系和支持關(guān)系等。 ? 服務(wù)品牌的構(gòu)建工作：就是指為達(dá)到這些目的而開(kāi)展的所有工作。由此可見(jiàn)，品牌力是一種綜合的競(jìng)爭(zhēng)力。按照可口可樂(lè)公司前總經(jīng)理唐納德 ? ②強(qiáng)勢(shì)品牌的吸引力，就是強(qiáng)勢(shì)品牌在市場(chǎng)上對(duì)消費(fèi)者的影響力，也可以稱為強(qiáng)勢(shì)品牌的市場(chǎng)力，它可以左右消費(fèi)者的購(gòu)買行為和忠誠(chéng)度；這種吸引力可以通過(guò)品牌的市場(chǎng)占有率、消費(fèi)者對(duì)某品牌的重復(fù)購(gòu)買率等指標(biāo)來(lái)反映。 ? ⑥強(qiáng)勢(shì)品牌的適應(yīng)力，就是強(qiáng)勢(shì)品牌適應(yīng)市場(chǎng)需求變化的能力；它可以通過(guò)品牌危機(jī)的管理能力、品牌的生命周期等來(lái)反映。 、淺綠色，預(yù)示邯鄲煙草局的企業(yè)活力，充滿生機(jī)，預(yù)示邯鄲煙草局蓬勃發(fā)展的企業(yè)前景。 ? 當(dāng)時(shí)，品牌管理者希望從以往過(guò)多地關(guān)注品牌的表象 ——“品牌形象 ” 轉(zhuǎn)變到關(guān)注品牌的核心和持久的內(nèi)涵，于是借著 “ 識(shí)別（ Identity)”的本義，產(chǎn)生了 “ 品牌識(shí)別 ” 這一概念。這些聯(lián)想代表著品牌所表達(dá)的事物和理念，暗示著品牌對(duì)顧客的承諾。 ? 戰(zhàn)略性品牌分析應(yīng)該考慮三個(gè)方面的內(nèi)容： ? 一是顧客分析。 ? 三是品牌自身分析。 洗衣機(jī)的例子 使用程序： 放衣物； 加洗衣粉； 選擇洗衣模式按啟動(dòng)鍵 運(yùn)行機(jī)理： 功能設(shè)計(jì)； 電路板設(shè)計(jì)； 外觀設(shè)計(jì)； 材料選擇； 制造原件和組裝； 營(yíng)銷模式選擇與實(shí)施； 售后服務(wù)； ? 一、了解服務(wù)品牌識(shí)別系統(tǒng)的構(gòu)架 ? 戴維 事實(shí)上，對(duì)有些品牌來(lái)講，只要從某一角度來(lái)構(gòu)建品牌識(shí)別就可能是可行的、合適的。服務(wù)品牌如果能夠與服務(wù)主體類別建立起牢固的聯(lián)系，那么，當(dāng)服務(wù)品牌被提及時(shí)，顧客就會(huì)回想起該品牌，這是終極目標(biāo)。譬如，提到煙草行業(yè)想到遵義與提到遵義想到煙草行業(yè)是有本質(zhì)區(qū)別的。 ? 因?yàn)榉?wù)項(xiàng)目屬性常?？梢宰岊櫩吐?lián)想到品牌的功能性或情感性的利益。 ? 服務(wù)品牌識(shí)別詮釋出來(lái)之后，就要通過(guò)恰當(dāng)?shù)耐緩綄⑺鼈儌鞑ソo組織成員、合作者和消費(fèi)者。 ? 北京公交公司服務(wù)品牌形象代言人：李素麗 杰克 不是簡(jiǎn)單地用新資訊取代舊資訊，而是不斷地儲(chǔ)存、處理和回想 消費(fèi)者處理信息的特點(diǎn) ? 根據(jù)消費(fèi)者處理信息的特點(diǎn)，要求我們的服務(wù)品牌外在表現(xiàn)是： 1. 簡(jiǎn)單而有效 2. 容易記憶 3. 通過(guò)母品牌的影響力來(lái)發(fā)展 4. 要保持品牌形象的一致性和長(zhǎng)久性 5. 差異化 ? 社會(huì) ? 創(chuàng)新精神 ? 多樣性 ? 信任 ? 粗狂 ? 團(tuán)隊(duì)合作 ? 競(jìng)爭(zhēng)性 ? 關(guān)系 ? 專一敬業(yè) ? 快樂(lè) ? 簡(jiǎn)單 ? 指導(dǎo)原則 ? 反應(yīng)能力 ? 樂(lè)觀的前景 ? 少說(shuō)多做 ? 家庭 ? 娛樂(lè) ? 正宗 ? 公開(kāi) ? 業(yè)績(jī) ? 舒適 ? 健康 ? 實(shí)用性 ? 緊迫感 ? 安全性 ? 完整性 ? 質(zhì)量 ? 公正 ? 誠(chéng)信 ? 發(fā)展 ? 創(chuàng)造性 ? 責(zé)任感 ? 培養(yǎng)性 ? 價(jià)值 ? 可靠性 ? 人 ? 精確性 ? 可購(gòu)性 ? 知識(shí) ? 清潔 ? 有保障 ? 技術(shù)先進(jìn) ? 顧客關(guān)注點(diǎn) ? 教育 ? 品牌要素是指那些用以識(shí)別和區(qū)分品牌的標(biāo)志性設(shè)計(jì)。 。 ? （三）含意性 ：指品牌要素的選擇要具有內(nèi)在的含意，使服務(wù)對(duì)象在接受服務(wù)的過(guò)程中對(duì)服務(wù)品牌產(chǎn)生豐富的聯(lián)想。 2. 要與行業(yè)相適應(yīng)。 利益相關(guān)者包括公眾和特定的利益相關(guān)者，如政府官員與工作人員、媒體等。品牌的淵源、創(chuàng)始人的獨(dú)特經(jīng)歷、品牌的沿革以及消費(fèi)者的個(gè)性化消費(fèi)經(jīng)驗(yàn)，都能激發(fā)更多的市場(chǎng)興趣，從而為品牌力的擴(kuò)散推波助瀾。因而當(dāng)人們體驗(yàn)服務(wù)產(chǎn)品時(shí)，他們?cè)隗w驗(yàn)著服務(wù)品牌神話的方方面面 類型 內(nèi)容 文化式品牌 創(chuàng)建模式 思維分享式品牌 創(chuàng)建模式 情感式