【正文】 工業(yè)園區(qū) 新聞事件 制造新聞事件讓媒體廣泛報道，讓利益相關(guān)者有機會參與，例如，盛大的奠基或開業(yè)典禮就是很好的新聞事件 公開演說 在不要場合進行公開演說宣傳公司與品牌 公司會議 公關(guān)部門有計劃的、有目的地組織公司各種會議，如投資者見面會、銷售工作會，以宣傳公司和品牌 網(wǎng)站 通過制作精美的網(wǎng)站，從不同的層面介紹公司，宣傳品牌 電子郵件 利用電子郵件發(fā)布新聞稿，與員工和其它相關(guān)利益者進行溝通 ? 大眾心理學(xué)也證明，品牌越有傳奇色彩，就越能引起大眾的關(guān)注。品牌的淵源、創(chuàng)始人的獨特經(jīng)歷、品牌的沿革以及消費者的個性化消費經(jīng)驗，都能激發(fā)更多的市場興趣，從而為品牌力的擴散推波助瀾。服務(wù)品牌要想成為頂級品牌和偶像品牌也是如此，必須有非凡的吸引力，而這非凡的吸引力源于服務(wù)品牌傳奇故事。 ? 偶像服務(wù)品牌最典型的手法就是利用商業(yè)媒體編織成故事和文化；并且認(rèn)為，隨著時間的推移，服務(wù)品牌不斷地演繹著它的神話故事，人們最后發(fā)現(xiàn)神話寓于服務(wù)品牌的標(biāo)識（如服務(wù)品牌的名稱、商標(biāo)和各種圖案設(shè)計）之中。服務(wù)品牌成了一種象征，成了神話形象的體現(xiàn)。因而當(dāng)人們體驗服務(wù)產(chǎn)品時，他們在體驗著服務(wù)品牌神話的方方面面 類型 內(nèi)容 文化式品牌 創(chuàng)建模式 思維分享式品牌 創(chuàng)建模式 情感式品牌 創(chuàng)建模式 病毒式品牌 創(chuàng)建模式 關(guān)鍵詞 文化偶像 偶像品牌 品牌的核心價值（ DNA），品牌精髓，基因編碼，獨特賣點（ USP），洋蔥模式 品牌個性，體驗式品牌塑造，品牌信仰 隱蔽式營銷，尋找酷元素，傳播之源，傳染，謠言 對品牌的 理解 身份深化的表演者和載體 一系列抽象的聯(lián)想 伙伴關(guān)系 交流的元素 品牌創(chuàng)建的關(guān)鍵 演繹神話 獲得聯(lián)想 與顧客互動并建立關(guān)系 通過領(lǐng)先顧客的傳播病毒 成功品牌的要求 演繹一個表達社會尖銳矛盾的神話 持續(xù)的表達聯(lián)想 深層次的人際關(guān)系 病毒的傳播流通 最適合的 應(yīng)用 身份類產(chǎn)品 功能性，低參與度，復(fù)雜的產(chǎn)品 服務(wù)，營銷，專賣品 新時尚，新技術(shù) 公司的 作用 充當(dāng)作者 做服務(wù)者，在各種活動中持續(xù)地傳播品牌的核心價值（ DNA） 做好朋友 成為幕后操縱者；鼓勵合適的消費者宣傳品牌 消費者價值的源泉 支撐身份 簡化消費決策 與品牌的關(guān)系 感覺時尚、新潮 消費者的 角色 品牌神話和自我經(jīng)歷相統(tǒng)一；使用產(chǎn)品時通過儀式活動體驗神話 通過重復(fù)使用確保獲得顯著的利益；購買或使用陳品時感覺到利益 與品牌互動；建立個人關(guān)系 “發(fā)現(xiàn) ” 自我品牌，DIY；口碑相傳 ? 是一個跨職能的過程。公司中所有可能接觸到服務(wù)對象的主要部門以及外部傳播機構(gòu)，必須在計劃和監(jiān)督品牌關(guān)系方面加強通力合作，就是說公司內(nèi)部不同部門以及為同一品牌服務(wù)的外部機構(gòu)的管理人員，必須計劃和管理好公司向現(xiàn)有顧客、潛在顧客和其他相關(guān)利益者發(fā)布的信息，同時包括計劃和管理好從顧客和相關(guān)利益者那里接受到的所有信息。 ? 旨在建立和培養(yǎng)與服務(wù)對象及其他相關(guān)利益者的關(guān)系。為此，需要找到與他們溝通的方式，滿足他們的需求。顧客及其他相關(guān)利益者越感到滿足，他們越會回報給公司更多的支持。 ? 服務(wù)主體做的每件事都是在傳達有關(guān)品牌信息，或者說，顧客接觸服務(wù)品牌的每個接觸點都是在傳遞品牌信息。為了做到信息傳遞的一致性，避免互相矛盾，需要戰(zhàn)略性地控制和影響所有傳遞的信息。例如，服務(wù)主體說它的服務(wù)質(zhì)量很高，服務(wù)很到位。但是，如果顧客購買產(chǎn)品時，發(fā)現(xiàn)購買地點很不容易找到，好不容易找到之后，發(fā)現(xiàn)銷售人員服務(wù)水平很一般，購買之后發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品質(zhì)量不好，如果這樣，顧客所接觸的品牌與宜傳的內(nèi)容存在很大的差異，服務(wù)品牌就會失去信譽，服務(wù)品牌與顧客的關(guān)系就很難建立起來。因此，為了避免此類事情的發(fā)生，讓顧客所接觸的品牌的每個接觸點上接受的信息真實可靠，并且連貫一致。 ? 從企業(yè)內(nèi)部來看，源于企業(yè)內(nèi)部的變化需要跨職能部門的整合。具體來講，主要有以下幾個方面的原因： ? (1)企業(yè)部門的分散化。當(dāng)企業(yè)變得越來越大時，為了維持責(zé)任和控制管理，企業(yè)的部門和機構(gòu)高度分散。品牌經(jīng)營需要整合和協(xié)調(diào)所有的企業(yè)行為，但部門的分散使不協(xié)調(diào)的情況經(jīng)常發(fā)生。事實上，自銷售和營銷分離出來之后，這種不協(xié)調(diào)就產(chǎn)生了。尤其是大型企業(yè)，營銷部門還細(xì)分為一些專業(yè)領(lǐng)域，使事情變得更加復(fù)雜，各職能之間的聯(lián)系經(jīng)常被割斷。而建立品牌關(guān)系需要跨職能配合，這意味著如果企業(yè)不能整合那些對顧客及其他利益相關(guān)者的傳播，就不可能成功地建立良好的品牌關(guān)系。 ? (2)營銷部門專業(yè)化的增強。企業(yè)設(shè)立專門的營銷傳播機構(gòu)和部門，這對搞好營銷傳播工作的確有利，這可以發(fā)揮分工和專業(yè)化的優(yōu)勢。但同時也使得各部門變得越來越專業(yè)，越來越孤立，往往意識不到其他部門的價值，而創(chuàng)建品牌需要保持凝聚力。如果不能把有關(guān)部門加以整合，專業(yè)化的增強只能加大公司與顧客之間的差距。 ? 服務(wù)是由服務(wù)設(shè)施與情景組成的，小部分有形化，大部分是無形的，并且服務(wù)質(zhì)量的穩(wěn)定性也比產(chǎn)品質(zhì)量的穩(wěn)定性差，抗外界因素干擾力差。這就為服務(wù)品牌營造增加了不確定因素，增加了難度。 ? 從總經(jīng)理到行政人員、銷售團隊乃至店鋪職員，所有人都要統(tǒng)一思想。鼓勵他們向大眾傳遞一致的服務(wù)品牌價值觀，并身體力行。當(dāng)顧客的服務(wù)體驗和企業(yè)的服務(wù)品牌承諾完全吻合時，會產(chǎn)生爆炸式的放大作用，遠(yuǎn)比一個老幼皆知的服務(wù)品牌更能吸引顧客。 ? 服務(wù)質(zhì)量必須被服務(wù)對象感知 ? 服務(wù)質(zhì)量必須被反映在服務(wù)主體的每一項活動中 ? 服務(wù)質(zhì)量需要全員參與 ? 服務(wù)質(zhì)量需要高質(zhì)量的合作伙伴 ? 服務(wù)質(zhì)量總是能夠改進的 ? 服務(wù)質(zhì)量改進有時需要一點躍進 ? 服務(wù)質(zhì)量并不總意味著高成本 ? 服務(wù)質(zhì)量是必要的，但可能不是充分的 ? 僅有改進服務(wù)質(zhì)量的動力不足以挽救一個劣質(zhì)的服務(wù)形象 ? 不斷加強有關(guān)消費心理和消費行為的研究，堅持以顧客需求為導(dǎo)向，從顧客需要的角度來不斷調(diào)整自己的服務(wù)措施和服務(wù)內(nèi)容。 ? 對精心創(chuàng)造出來的服務(wù)品牌，要長期關(guān)注顧客對本品牌的滿意度，以維護品牌的聲譽，實現(xiàn)創(chuàng)立服務(wù)品牌乃至服務(wù)名牌的最終目的。 品牌忠誠度測量 ?一盒紅塔山香煙，卷煙銷售店的定價是 10元，如果換成絲路情服務(wù)品牌示范店的，你愿意付多少錢？ ?a品牌要比 b品牌的價格低 %我才愿意更換品牌？ ?同樣是一盒紅塔山香煙，你愿意花 10元買卷煙銷售店的呢，還是愿意花