【摘要】某網(wǎng)站在線客服方案XX商城在線客服方案淘寶商城客服管理方案.1某網(wǎng)站在線客服方案XX商城在線客服方案普遍問題1、客服管理似乎無章可循、無從下手、無可奈何2、客服績效工資怎么評定3、似乎有的客服并不在乎客戶是否滿意4、個人能力不同造成銷售額差異很大5、鐵打的企業(yè)流水的客服某網(wǎng)站在線客服方案XX商城在線客服方
2025-03-03 13:37
2025-01-26 02:02
【摘要】客服人員培訓(xùn)課程一、網(wǎng)店客服基本概念?網(wǎng)店客服是指在開設(shè)網(wǎng)店這種新型商業(yè)活動中,充分利用各種通訊工具、并以網(wǎng)上即時通訊工具(如旺旺)為主的,為客戶提供相關(guān)服務(wù)的人員。二、網(wǎng)店客服主要類型?一般的小規(guī)模的網(wǎng)店,往往一人身兼數(shù)職,對客服并沒有進行細分,但有些較有規(guī)模的網(wǎng)店則往往實行較細的分工,網(wǎng)店客服的分工達到相當
2025-01-26 02:35
【摘要】網(wǎng)店客服的培訓(xùn)?華南網(wǎng)商學(xué)院講師:池春霞?淘寶ID:mignon-chi?QQ:84091500?2023年開始經(jīng)營淘寶店鋪?2023年至今擔(dān)任淘寶廣州商盟秘書長網(wǎng)店客服——引導(dǎo)快樂購物?也許今天的你剛剛踏入淘寶店主的行列,正在學(xué)習(xí)如何經(jīng)營好一個網(wǎng)店?也許今天的你已經(jīng)經(jīng)過了一
2025-01-14 11:58
2025-01-14 13:09
【摘要】網(wǎng)店客服培訓(xùn)容宸出品目錄網(wǎng)店客服的基本概念網(wǎng)店客服的分類網(wǎng)店客服的重要意義和作用什么是網(wǎng)店客服網(wǎng)店客服是指在開設(shè)網(wǎng)店這種新型商業(yè)活動中,充分利用各種通訊工具、并以網(wǎng)上及時通訊工具(如旺旺)為主的,為客戶提供相關(guān)服務(wù)的人員。這種服務(wù)形式對網(wǎng)絡(luò)有較高的依賴性,所提供的服務(wù)、一般包括:客戶答疑、促
2025-01-26 01:46
【摘要】常用快捷短語–售前話術(shù)本節(jié)內(nèi)容?如何打招呼?如何討論商品?懷疑信譽的問題處理?價格辯論如何討論商品–關(guān)亍尺碼?顧客:“你好,我看中了你這款衣朋,我身高165CM,體重50KG,請問穿什舉尺寸?”?回答1:“您好,根據(jù)您的尺寸,建議您選擇X碼.”?回答2:“親,您
2025-01-26 02:12
【摘要】分析網(wǎng)店客服的分類(一)有通過旺旺、電話,解答買家問題的客服。比如?400?等 ?。ǘ┯袑iT的導(dǎo)購客服,幫助買家更好地挑選商品。(售中) ?。ㄈ┯袑iT的投訴客服,處理客戶投訴。(售后) (四)有專門的推廣客服,負責(zé)網(wǎng)店的營銷與推廣。(運營)(五)還有專門幫店主打包的客服等等。(倉庫)分析網(wǎng)絡(luò)客服業(yè)的重要作用。一個成功的企業(yè)總是離不開客服的,客
2025-06-19 03:52
【摘要】立足長遠專業(yè)規(guī)范淘寶客服第一章新員工入職培訓(xùn)心態(tài)和狀態(tài)選擇你的態(tài)度一天的選擇菜單你可以選擇采用什么態(tài)度工作,即使你無法選擇工作本身一,什么是從業(yè)心態(tài)“從”:在
【摘要】員工知識培訓(xùn)講座網(wǎng)店客服溝通技巧網(wǎng)購因為看不到實物,所以給人感覺就比較虛幻,為了促成交易,客服必將扮演重要角色,因此客服溝通交談技巧的運用對促成訂單至關(guān)重要(一)態(tài)度方面、積極的態(tài)度樹立端正、積極的態(tài)度對網(wǎng)店客服人員來說是尤為重要。尤其是當售出的商品,有了問題的時候,不管是顧客的錯還
【摘要】目錄前言一、網(wǎng)店客服的基本概念二、網(wǎng)店客服的分類三、網(wǎng)店客服的重要作用和意義(一)塑造店鋪形象(二)提高成交率(三)提高客戶回頭率(四)更好的服務(wù)客戶四、對網(wǎng)店客服的基本要求五、網(wǎng)店客服應(yīng)具備的基本素質(zhì)(一)心理素質(zhì)(二)品格素質(zhì)(三)技能素質(zhì)(四)綜合素質(zhì)六、營銷類網(wǎng)店
2024-10-28 20:23
【摘要】網(wǎng)店客服培訓(xùn)容宸出品目錄網(wǎng)店客服的基本概念網(wǎng)店客服的分類網(wǎng)店客服的重要意義和作用什么是網(wǎng)店客服網(wǎng)店客服是指在開設(shè)網(wǎng)店這種新型商業(yè)活動中,充分利用各種通訊工具、并以網(wǎng)上及時通訊工具(如旺旺)為主的,為客戶提供相關(guān)服務(wù)的人員。這種服務(wù)形式對網(wǎng)絡(luò)有較高的依賴性,所提供的服務(wù)、一般包括:客戶答疑
2025-01-19 19:42
【摘要】網(wǎng)庖客服及銷售技巧場內(nèi)紀律:●課程大綱一:網(wǎng)店客服概述二:網(wǎng)店售前客服三:網(wǎng)店售中客服四:網(wǎng)店售后客服一:網(wǎng)店客服概述●網(wǎng)店客服概述客服的真正含義網(wǎng)庖客服網(wǎng)庖企業(yè)崗位設(shè)置客服工作分工●網(wǎng)店客服含義:英文簡稱為滿足顧客的需要
2025-05-08 18:03
【摘要】前言隨著網(wǎng)絡(luò)購物的興起,網(wǎng)店經(jīng)營的日益火爆,一個全新的職業(yè)——網(wǎng)店客服悄然興起了。然而由于網(wǎng)購還屬于新興行業(yè),網(wǎng)店客服也還只屬于全新職業(yè),因此相關(guān)的職業(yè)培訓(xùn)甚至指導(dǎo),以及就業(yè)市場都還沒有建立,這讓很多淘寶賣家為到哪里去找到適合自己的客服而發(fā)愁,有些無奈的店主不得不招收非專業(yè)的客服,自己來進行培訓(xùn)指導(dǎo),但往往又苦于沒有一本合適的教材而感覺無從下手??
2024-10-29 10:44
【摘要】網(wǎng)店客服培訓(xùn)手冊前言一、網(wǎng)店客服的基本概念二、網(wǎng)店客服的分類三、網(wǎng)店客服的重要作用和意義(一)塑造店鋪形象(二)提高成交率(三)提高客戶回頭率(四)更好的服務(wù)客戶四、對網(wǎng)店客服的基本要求五、網(wǎng)店客服應(yīng)具備的基本素質(zhì)(一)心理素質(zhì)(二)品格素質(zhì)(三)技能素質(zhì)(四)綜合素質(zhì)六、營銷類網(wǎng)店客服
2025-07-09 17:10