網(wǎng)店客服及銷售技巧(參考版)
2025-05-08 18:03本頁面
【正文】 聊天紀錄的管理 三：網(wǎng)店售后客服 ● 售后客服 售后工作 評價管理 糾紛管理 客戶管理 解釋評價 修改評價 投訴處理 舉報 建立客戶檔案 客戶管理維護 評價管理 ? 評價解釋 評價管理 ? 評價解釋 評價的解釋是給所有來庖的客戶看的 評價管理 ? 評價解釋 評價解釋是體現(xiàn)服務(wù)品質(zhì)的另一面 評價管理 ? 評價修改 處理得當?shù)脑u價也是可以修改的 糾紛管理 糾紛管理 糾紛處理應(yīng)該先溝通再進行申訴 客戶管理 ? 建立客戶檔案 ? 客戶管理維護 ? 客戶回訪 ? 新品通知 客戶管理 ? 建立客戶檔案 客戶檔案是網(wǎng)庖寶貴的不可再生資源 客戶管理 ? 建立客戶檔案 丏業(yè)的客戶管理軟件更有利于發(fā)展 客戶管理 ? 客戶管理維護 利用好會員級別設(shè)置增加客戶粘性 客戶管理 ? 客戶管理維護 利用好會員關(guān)懷設(shè)置增進客戶向心力 客戶管理 ? 客戶回訪 及時回訪超越客戶的服務(wù)期望值 客戶管理 ? 客戶回訪 節(jié)日的祝福也可以看作一種回訪 炎炎夏日，新品上市，為感謝大家一直以來的支持，水水給大家送清涼來了，即日起凡販物滿 30元（丌含郵費）送沖繩熱浪皮帶一條，滿 50元（丌含郵費）送可愛先鋒包包一個，滿 80元（丌含郵費）送時尚圍巾一條，送完為止。 2. 所有子帳號紀錄都要定期存檔到相應(yīng)專區(qū)。 5. 可納入工作考核內(nèi)容，有利于新員工上崗培訓。 3. 使接待服務(wù)顯得更加規(guī)范和專業(yè)。 遇到問題時應(yīng)該安撫客戶 在解決問題前先分析問題 分析 —— 通過溝通分析客戶的真正需求 購買記錄多為高價產(chǎn)品，屬于高端消費群 買家可能是新媽媽 先摸清客戶的販物習慣 再分析問題可能的原因 分析 —— 通過溝通分析客戶的真正需求 客服：親，您是不是最近剛當了媽媽呀？ 買家：沒有，不過我剛剛懷孕了 ^_^ 客服：那親買以前的尺碼一定小的，我給您 推薦孕婦內(nèi)衣和哺乳內(nèi)衣好嗎？運費免收 ? 買家：好吧，不好意思，謝謝 MM這么細心 客服：應(yīng)該的，選對了內(nèi)衣對寶寶也有好處哦 叧有迅速抓住問
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