【摘要】常用快捷短語–售前話術(shù)本節(jié)內(nèi)容?如何打招呼?如何討論商品?懷疑信譽(yù)的問題處理?價(jià)格辯論如何討論商品–關(guān)亍尺碼?顧客:“你好,我看中了你這款衣朋,我身高165CM,體重50KG,請(qǐng)問穿什舉尺寸?”?回答1:“您好,根據(jù)您的尺寸,建議您選擇X碼.”?回答2:“親,您
2025-01-26 02:12
2025-01-26 02:35
【摘要】客服專員售前服務(wù)話術(shù) 一、產(chǎn)品咨詢 客戶:你們你們那個(gè)螺旋藻還有貨嗎? 客服:您好,請(qǐng)問您是需要那個(gè)品牌?能告訴我您選擇產(chǎn)品的貨號(hào)嗎? 客戶:康思佳的,3576-lxz-01 客服:您好,請(qǐng)...
2024-10-03 23:19
【摘要】常用快捷短語–售前話術(shù)本節(jié)內(nèi)容?如何打招呼?如何討論商品?懷疑信譽(yù)的問題處理?價(jià)格辯論如何討論商品–關(guān)亍尺碼?顧客:“你好,我看中了你這款衣朋,我身高,體重,請(qǐng)問穿什舉尺寸?”?回答:“您好,根據(jù)您的尺寸,建議您選擇碼.”?回答:“親,您的三維是多少?我給您看看需要什舉尺碼
2025-01-22 19:02
【摘要】客服人員培訓(xùn)課程一、網(wǎng)店客服基本概念?網(wǎng)店客服是指在開設(shè)網(wǎng)店這種新型商業(yè)活動(dòng)中,充分利用各種通訊工具、并以網(wǎng)上即時(shí)通訊工具(如旺旺)為主的,為客戶提供相關(guān)服務(wù)的人員。二、網(wǎng)店客服主要類型?一般的小規(guī)模的網(wǎng)店,往往一人身兼數(shù)職,對(duì)客服并沒有進(jìn)行細(xì)分,但有些較有規(guī)模的網(wǎng)店則往往實(shí)行較細(xì)的分工,網(wǎng)店客服的分工達(dá)到相當(dāng)
2024-11-19 04:38
【摘要】網(wǎng)店客服規(guī)范溝通話術(shù)總結(jié)陽光般的熱情!大使級(jí)的服務(wù)!『溝』者,構(gòu)筑渠道;『通』者,順暢之.(一)、網(wǎng)店客服工作基本流程:(1)回復(fù)留言。(2)給客戶發(fā)送成交信。(3)拍下商品后三天內(nèi)未選擇交易,發(fā)送交易提醒信。
2024-11-28 23:00
【摘要】網(wǎng)店客服的培訓(xùn)?華南網(wǎng)商學(xué)院講師:池春霞?淘寶ID:mignon-chi?QQ:84091500?2023年開始經(jīng)營(yíng)淘寶店鋪?2023年至今擔(dān)任淘寶廣州商盟秘書長(zhǎng)網(wǎng)店客服——引導(dǎo)快樂購(gòu)物?也許今天的你剛剛踏入淘寶店主的行列,正在學(xué)習(xí)如何經(jīng)營(yíng)好一個(gè)網(wǎng)店?也許今天的你已經(jīng)經(jīng)過了一
2025-01-14 11:58
2025-01-14 13:09
【摘要】網(wǎng)店客服培訓(xùn)容宸出品目錄網(wǎng)店客服的基本概念網(wǎng)店客服的分類網(wǎng)店客服的重要意義和作用什么是網(wǎng)店客服網(wǎng)店客服是指在開設(shè)網(wǎng)店這種新型商業(yè)活動(dòng)中,充分利用各種通訊工具、并以網(wǎng)上及時(shí)通訊工具(如旺旺)為主的,為客戶提供相關(guān)服務(wù)的人員。這種服務(wù)形式對(duì)網(wǎng)絡(luò)有較高的依賴性,所提供的服務(wù)、一般包括:客戶答疑、促
2025-01-26 01:46
【摘要】某網(wǎng)站在線客服方案XX商城在線客服方案淘寶商城客服管理方案.1某網(wǎng)站在線客服方案XX商城在線客服方案普遍問題1、客服管理似乎無章可循、無從下手、無可奈何2、客服績(jī)效工資怎么評(píng)定3、似乎有的客服并不在乎客戶是否滿意4、個(gè)人能力不同造成銷售額差異很大5、鐵打的企業(yè)流水的客服某網(wǎng)站在線客服方案XX商城在線客服方
2025-01-26 02:02
【摘要】立足長(zhǎng)遠(yuǎn)專業(yè)規(guī)范淘寶客服第一章新員工入職培訓(xùn)心態(tài)和狀態(tài)選擇你的態(tài)度一天的選擇菜單你可以選擇采用什么態(tài)度工作,即使你無法選擇工作本身一,什么是從業(yè)心態(tài)“從”:在
【摘要】員工知識(shí)培訓(xùn)講座網(wǎng)店客服溝通技巧網(wǎng)購(gòu)因?yàn)榭床坏綄?shí)物,所以給人感覺就比較虛幻,為了促成交易,客服必將扮演重要角色,因此客服溝通交談技巧的運(yùn)用對(duì)促成訂單至關(guān)重要(一)態(tài)度方面、積極的態(tài)度樹立端正、積極的態(tài)度對(duì)網(wǎng)店客服人員來說是尤為重要。尤其是當(dāng)售出的商品,有了問題的時(shí)候,不管是顧客的錯(cuò)還
2025-03-03 13:37
【摘要】網(wǎng)店客服培訓(xùn)容宸出品目錄網(wǎng)店客服的基本概念網(wǎng)店客服的分類網(wǎng)店客服的重要意義和作用什么是網(wǎng)店客服網(wǎng)店客服是指在開設(shè)網(wǎng)店這種新型商業(yè)活動(dòng)中,充分利用各種通訊工具、并以網(wǎng)上及時(shí)通訊工具(如旺旺)為主的,為客戶提供相關(guān)服務(wù)的人員。這種服務(wù)形式對(duì)網(wǎng)絡(luò)有較高的依賴性,所提供的服務(wù)、一般包括:客戶答疑
2025-01-19 19:42