售前話術(參考版)
2024-10-03 23:19本頁面
【正文】 請問您選擇什么支付方式呢？（我們提供過的支付方式：支付寶，網銀，及銀行 匯款）如果客人選擇了銀行匯款，“我們稍后會將訂單信息和匯款賬號相關信息 發(fā)到您的手機上，請您注意查收確認短信好嗎？” 最后訂單所需信息都已經填寫完成之后，可以和客人將信息再次核對一次（李先 生，訂購了**產品，數量**，收貨人，收貨地址，聯(lián)系電話，快遞，一共是** 元） 結束語：李先生，感謝您的訂購，稍后請您注意查收訂單確認短信，祝您購物愉快，再見！內容總結
（1）客服專員售前服務話術
一、產品咨詢
客戶：你們你們那個螺旋藻還有貨嗎
（2）（這里需要及時跟供應商進行聯(lián)系，不單需要了解客戶需要的類型，還要了解相
關聯(lián)的類似的產品，好給客戶推薦）
客戶：好的
客服：.........這幾款產品都能符合您的要求，您可以看下，我們給您推薦的都
是......產品性能、價格都是差不多的
。（如果客人不知道貨號， 只記得名字，就直接到后臺查名字，再和客人核對產品信息?？蛻簦汉玫?！客服：感謝您的咨詢，祝您心情愉快！ 電話訂購相關話術：客服：您好，千葉草客服中心，請問有什么可以幫您？客人：你好，我想買**產品（康思佳魚膠原蛋白軟膠囊（100粒））客服：您好，請問先生/小姐您怎么稱呼，或者請問您貴姓？客人：我姓李客服：李先生您好，很高興為您服務。我們按照您訂購的實際金額（包括配送費）來開 發(fā)票。客戶：好的！謝謝！客服：不用謝！感謝您的咨詢，祝您心情愉快！O(∩_∩)O~ 發(fā)票問題客戶：買你們的產品有沒有發(fā)票呢？客服：您好，我們平臺所售商品，全部可以提供正規(guī)的發(fā)票，不過我們平臺所有商品報 價都是不含稅的，所以如果您需要發(fā)票需要另加5%的稅款?？头焊兄x您的咨詢，祝您心情愉快?。ù颂幫蟮脑捫g可轉至代銷話術） 供應商問題客戶：做代理嗎？客服：您好！請問您是想做我們平臺的代理呢?還是想要成為我們的供應商？ （問題有歧義，所以一定要先確認客戶的問題，然后再針對客戶的問題做出回答）客戶：想做你們的供應商！客服：請問您公司主要是做什么產品呢？客戶：.............產品。客戶：好的，謝謝！客服：不用謝！平臺上還有很多其他的產品，您可以隨時選購的！——已發(fā)貨:客服：不好意思，您的產品我
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