網(wǎng)店客服培訓(xùn)課程(參考版)
2025-01-14 13:09本頁面
【正文】 上午 7時 7分 54秒 上午 7時 7分 07:07: MOMODA POWERPOINT Lorem ipsum dolor sit amet, consectetur adipiscing elit. Fusce id urna blandit, eleifend nulla ac, fringilla purus. Nulla iaculis tempor felis ut cursus. 感 謝 您 的 下 載 觀 看 專家告訴 。 2023年 1月 上午 7時 7分 :07January 29, 2023 ? 1業(yè)余生活要有意義，不要越軌。 :07:5407:07:54January 29, 2023 ? 1意志堅強(qiáng)的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 07:07:5407:07:5407:07Sunday, January 29, 2023 ? 1知人者智，自知者明。 07:07:5407:07:5407:071/29/2023 7:07:54 AM ? 1越是沒有本領(lǐng)的就越加自命不凡。 上午 7時 7分 54秒 上午 7時 7分 07:07: ? 楊柳散和風(fēng)，青山澹吾慮。 2023年 1月 上午 7時 7分 :07January 29, 2023 ? 1少年十五二十時，步行奪得胡馬騎。 2023年 1月 29日星期日 上午 7時 7分 54秒 07:07: ? 1楚塞三湘接，荊門九派通。 07:07:5407:07:5407:07Sunday, January 29, 2023 ? 1不知香積寺，數(shù)里入云峰。 07:07:5407:07:5407:071/29/2023 7:07:54 AM ? 1成功就是日復(fù)一日那一點(diǎn)點(diǎn)小小努力的積累。 上午 7時 7分 54秒 上午 7時 7分 07:07: ? 沒有失敗，只有暫時停止成功！。 2023年 1月 上午 7時 7分 :07January 29, 2023 ? 1行動出成果，工作出財富。 2023年 1月 29日星期日 上午 7時 7分 54秒 07:07: ? 1比不了得就不比，得不到的就不要。 07:07:5407:07:5407:07Sunday, January 29, 2023 ? 1乍見翻疑夢，相悲各問年。 07:07:5407:07:5407:071/29/2023 7:07:54 AM ? 1以我獨(dú)沈久，愧君相見頻。 ? 靜夜四無鄰，荒居舊業(yè)貧。如果你和顏悅色地用提問的方式代替命令，并給人以維護(hù)自尊和榮譽(yù)的機(jī)會，氣氛就是友好而和諧的，說服也就容易成功；反之，在說服時不尊重他人，拿出一副盛氣凌人的架勢，那么說服多半是要失敗的。聊到一定時間后可以以 “ 不好意思我有點(diǎn)事要走開一會 ” 為由結(jié)束交談。但自己要控制好聊天的時間和度，畢竟，你的工作不是閑聊。 “ 這款是剛到的新款，目前市面上還很少見 ” ， “ 這款是我們最受歡迎的款式之一 ” ， “ 這款是我們最暢銷的了，經(jīng)常脫銷 ” 等等，以此來盡量促成交易。舉例來說，顧客問： “ 這款有金色的嗎 ?”這時，你不可回答沒有，而應(yīng)該反問道： “ 不好意思我們沒有進(jìn)貨，不過我們有黑色、紫色、藍(lán)色的，在這幾種顏色里，您比較喜歡哪一種呢 ?” 九、客服相關(guān)工作技巧 ，促成交易： 當(dāng)顧客拿不定主意，需要你推薦的時候，你可以盡可能多的推薦符合他的要求的款式，在每個鏈接后附上推薦的理由。這時候你就要改變策略，暫時不談訂單的問題，轉(zhuǎn)而熱情地幫對方挑選顏色、規(guī)格、式樣等，一旦上述問題解決，你的訂單也就落實(shí)了。 譬如，你可以對他說： “ 請問您需要第 14款還是第 6款？ ” 或是說： “ 請問要平郵給您還是快遞給您 ?”，這種 “ 二選其一 ” 的問話技巧，只要準(zhǔn)顧客選中一個，其實(shí)就是你幫他拿主意，下決心購買了。在現(xiàn)在快節(jié)奏的社會，時間就是金錢，珍惜顧客的時間也珍惜自己的時間，才是負(fù)責(zé)的態(tài)度。 ? （ 2）給顧客留下經(jīng)營管理不正規(guī)的印象，從而小看你的店鋪。 如果做為商家在定制價格的時候已經(jīng)決定不再議價，那么我們就應(yīng)該向要求議價的顧客明確表示這個原則。 八、網(wǎng)店客服溝通技巧 ? 當(dāng)顧客及時的完成付款，或者很痛快的達(dá)成交易，我們都應(yīng)該衷心的對顧客表示感謝，謝謝她這么配合我們的工作，謝謝她為我們節(jié)約了時間，謝謝她給我們一個愉快的交易過程。 如果你常常使用網(wǎng)絡(luò)語言，但是在和顧客交流的時候，有時候她對你使用的網(wǎng)絡(luò)語言不理解，會感覺和你有交流的障礙，有的人也不太喜歡太年輕態(tài)的語言。如果對方是個年輕的媽媽給孩子選商品，我們應(yīng)該表現(xiàn)站在母親的立場，考慮孩子的需要，用比較成熟的語氣來表述，這樣更能得到顧客的信賴。 ? 當(dāng)顧客表達(dá)不同的意見時，要力求體諒和理解顧客，表現(xiàn)出 “ 我理解您現(xiàn)在的心情，目前 ……” 或者 “ 我也是這么想的，不過 ……” 來表達(dá)，這樣顧客能覺得你在體會他的想法，能夠站在她的角度思考問題，同樣，她也會試圖站在你的角度來考慮。比如顧客有些內(nèi)容明明寫了可是他（她）看不到，這個時候千萬不要一味的指責(zé)顧客沒有好好看商品說明，而是應(yīng)該反省自己沒有及時的提醒顧客。此方法建議用在特價商品上比較好。其實(shí)介紹自己產(chǎn)品時，就像媒婆一樣把產(chǎn)品嫁出去。所以，在賣這類商品時首先要坦誠的讓顧客了解到商品的缺點(diǎn)，努力讓顧客知道商品的其他優(yōu)點(diǎn)，先說缺點(diǎn)再說優(yōu)點(diǎn)，這樣會更容易被客戶接受。雖然商品缺點(diǎn)本來是應(yīng)該盡量避免觸及，但如果因此而造成事后客戶抱怨，反而會失去信用，得到差評也就在所難免了。不能顧客一問三不知，這樣會讓顧客感覺沒有信任感，誰也不會在這樣的店里買東西的。 ? 5. 做個專業(yè)賣家，給顧客準(zhǔn)確的推介 不是所有的顧客對你的產(chǎn)品都是了解和熟悉的。了解清楚了
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