【摘要】導導論論?本課程簡介1.內(nèi)容簡介課課程程內(nèi)內(nèi)容容?從營銷學的角度而言,服務(wù)營銷是市場營銷理論的沿展和細化,它是從服務(wù)、服務(wù)產(chǎn)品和服務(wù)產(chǎn)業(yè)業(yè)的層面上討論營銷的基本問題。?具體而言,本課程關(guān)注:1。服務(wù)與服務(wù)產(chǎn)品;2。顧客感知的服務(wù)質(zhì)量;3。服務(wù)營銷戰(zhàn)略;4。服務(wù)包與擴大的服務(wù)供給;5
2025-03-03 13:32
【摘要】服務(wù)營銷服務(wù)營銷n服務(wù)營銷教材內(nèi)容推薦教材:吳剛強《服務(wù)營銷》.武漢大學出版社,2023學習目標n領(lǐng)會服務(wù)的內(nèi)涵,明確服務(wù)的特征與要素。n認識服務(wù)營銷環(huán)境、需求分析、市場調(diào)查。n明確服務(wù)市場定位及服務(wù)營銷策劃n了解服務(wù)流程和服務(wù)互動過程管理。n掌握服務(wù)質(zhì)量內(nèi)涵與評價體系,知道如何提高服務(wù)質(zhì)量。
2025-01-24 05:10
【摘要】九型人格—高效溝通心理學常用性格分析工具?一元論:血型、星座、算命?二元論:DISC、顏色性格、動物性格?三元論:九型人格?四元論:目前在國外剛剛出現(xiàn)九型人格是什么?九型人格距今已有2500年的歷史,它起源于中東阿拉伯地區(qū),一種叫蘇菲的靜心修煉的方法…..?它是一個近年來倍受美國斯坦福等國
2025-02-22 12:58
【摘要】第十章服務(wù)渠道(一)服務(wù)渠道的基本問題1、服務(wù)產(chǎn)品的分銷渠道分銷渠道是指服務(wù)產(chǎn)品從生產(chǎn)者移向消費者所涉及到的一系列公司和中間商。一般而言,服務(wù)銷售以直銷最普遍,而且渠道最短。此外,還有許多服務(wù)業(yè)的銷售渠道,則包括一個或一個以上的中介機構(gòu),因此,直銷不是服務(wù)業(yè)市場唯一的分銷方法。服務(wù)企業(yè)在市場上可供選擇的銷售渠道主要有直銷和
2025-02-09 00:06
【摘要】概念、策略和案例第1章服務(wù)導論第2章商品與服務(wù)之間的基本差異第3章服務(wù)行業(yè)概論第4章服務(wù)營銷中的消費者決策過程第5章服務(wù)營銷中的倫理問題第1部分服務(wù)營銷概論第6章服務(wù)提交過程第7章服務(wù)的定價第8章發(fā)展服務(wù)的溝通組合第9章管理
2025-01-24 05:22
【摘要】主講楊彥龍辦公室:文科樓B幢316室移動電話:13159071971:9808163QQ:970647168《服務(wù)營銷》教學課件為什么要學習《服務(wù)營銷》?經(jīng)濟社會演進特征比較經(jīng)濟社會演進特征概括勞動對象主導產(chǎn)業(yè)勞動憑借
2025-01-20 20:50
【摘要】客戶服務(wù)電話的接聽技巧前言與一位朋友或客戶經(jīng)常通電話,但從未謀面,而一見面,就會發(fā)現(xiàn)他(她)與你想象的完全不一樣。這是為什么呢?――因為人都有通過聲音去想象別人容貌的習慣。如果你說話時沒有笑,聽筒另一邊的客戶即使沒有看見,也同樣可以感覺得到?!∫虼?,你需要用全身心去說話,而不管是否面對客戶?!∪硕加幸环N習慣,就是通過一個人的
2025-03-03 13:35
【摘要】東莞培訓網(wǎng):01:0101課堂要求歡迎閣下參加本次課程,本課程將為您打下一個良好的基礎(chǔ),提高您的能力和水平。請注意以下的幾點:1、手機請將您的手機開為振動或關(guān)閉。2、吸煙在課堂內(nèi)
2025-01-24 04:54
【摘要】服務(wù)營銷學服務(wù)營銷概述服務(wù)服務(wù)營銷服務(wù)經(jīng)濟時代的到來服務(wù)營銷學目錄1服務(wù)經(jīng)濟時代的到來1.1服務(wù)業(yè)的發(fā)展?英國經(jīng)濟學家約翰?杜寧在分析生產(chǎn)的組織形式時,曾把社會進化劃分為三個時期:?從17世紀初葉到19世紀,是以土地為基礎(chǔ)的農(nóng)業(yè)經(jīng)濟;?從19世紀到20世紀
2025-03-06 18:53
【摘要】服務(wù)營銷經(jīng)驗分享一、了解服務(wù)營銷的重要性事、營業(yè)廳服務(wù)營銷所需準備三、作為營業(yè)員應(yīng)具備的素質(zhì)四、分公司的營銷策略分享營銷觀念的發(fā)展階段服務(wù)營銷觀念是以服務(wù)為導向,企業(yè)營銷的是服務(wù),服務(wù)是企業(yè)從產(chǎn)品設(shè)計、生產(chǎn)、廣告宣傳、銷售安裝、售后服務(wù)等各個部門的亊,甚至是每一位員工的亊。
2025-01-24 05:23
2025-01-22 19:47
【摘要】服務(wù)營銷技巧FAITHCOSMETICFAITHCOSMETIC什么是服務(wù)?服務(wù)就是達到或超越客戶的期待?客戶的期待客戶怎樣看待這件事,滿意還是不滿意?達到客戶的期待要達到客戶滿意的標準?超越客戶的期待僅僅達到客戶滿意的標準還不夠,還要做到最好什么是客戶?客戶就是任何需要我
2025-01-20 20:49
【摘要】第五章:服務(wù)營銷戰(zhàn)略一、服務(wù)營銷戰(zhàn)略與策略組合二、服務(wù)市場細分三、服務(wù)目標市場選擇四、服務(wù)市場定位五、商業(yè)模式與服務(wù)營銷一、服務(wù)營銷戰(zhàn)略與策略組合n(一)服務(wù)營銷戰(zhàn)略n1、服務(wù)市場細分n2、目標市場選擇n3、服務(wù)市場定位n(二)服務(wù)營銷策略組合服務(wù)營銷組合(七要素)要素內(nèi)容
2025-01-20 20:48
【摘要】第十章服務(wù)渠道策略本章內(nèi)容提要?第一節(jié)服務(wù)渠道的基本問題?第二節(jié)服務(wù)渠道的拓展和創(chuàng)新?第三節(jié)服務(wù)位置的選擇教學目的與要求?掌握服務(wù)位置選擇的依據(jù)和服務(wù)位置的確定?理解服務(wù)營銷渠道的設(shè)計原則和影響因素?了解服務(wù)營銷渠道的概
2025-01-22 19:57
【摘要】Logo第十章服務(wù)過程本章教學目的與要求?掌握提高服務(wù)生產(chǎn)率的途徑?理解顧客參與的內(nèi)涵及其作用?熟悉服務(wù)過程中的基本矛盾?了解服務(wù)組織內(nèi)沖突的原因和解決途徑Logo第十章服務(wù)過程第十章服務(wù)過程(教材第十三章)第一節(jié)服務(wù)過程概述第二節(jié)第三節(jié)服務(wù)過程的
2025-01-20 21:20