服務(wù)營銷教學(xué)課件(參考版)
2025-01-20 20:50本頁面
【正文】 8:18:31 下午 8:18 下午 20:18:31一月 21MOMODA POWERPOINTLorem ipsum dolor sit amet, consectetur adipiscing elit. Fusce id urna blandit, eleifend nulla ac, fringilla purus. Nulla iaculis tempor felis ut cursus. 感謝您的下載觀看專 家告 訴。 一月 218:18 下午 一月 2120:18January 22, 2023? 1 業(yè) 余生活要有意 義 ，不要越 軌 。 一月 21一月 2120:18:3120:18:31January 22, 2023? 1意志 堅 強(qiáng) 的人能把世界放在手中像泥 塊 一 樣 任意揉捏。 20:18:3120:18:3120:18Friday, January 22, 2023? 1知人者智，自知者明。 20:18:3120:18:3120:181/22/2023 8:18:31 PM? 1越是沒有本 領(lǐng) 的就越加自命不凡。 8:18:31 下午 8:18 下午 20:18:31一月 21? 楊 柳散和 風(fēng) ，青山澹吾 慮 。 一月 218:18 下午 一月 2120:18January 22, 2023? 1少年十五二十 時 ，步行 奪 得胡 馬騎 。 22 一月 20238:18:31 下午 20:18:31一月 21? 1楚塞三湘接， 荊門 九派通。 20:18:3120:18:3120:18Friday, January 22, 2023? 1不知香 積 寺，數(shù)里入云峰。 20:18:3120:18:3120:181/22/2023 8:18:31 PM? 1成功就是日復(fù)一日那一點點小小努力的 積 累。 8:18:31 下午 8:18 下午 20:18:31一月 21? 沒有失 敗 ，只有 暫時 停止成功！。 一月 218:18 下午 一月 2120:18January 22, 2023? 1行 動 出成果，工作出 財 富。 22 一月 20238:18:31 下午 20:18:31一月 21? 1比不了得就不比，得不到的就不要。 20:18:3120:18:3120:18Friday, January 22, 2023? 1乍 見 翻疑夢，相悲各 問 年。 20:18:3120:18:3120:181/22/2023 8:18:31 PM? 1以我獨沈久，愧君相 見頻 。復(fù)習(xí)思考題o 如何理解服務(wù)的概念？服務(wù)業(yè)有何特征？o 服務(wù)應(yīng)如何分類？o 什么是服務(wù)營銷？服務(wù)營銷與市場營銷有何聯(lián)系與區(qū)別？o 服務(wù)體系如何構(gòu)成？服務(wù)體系與工業(yè)企業(yè)生產(chǎn)體系相比較有哪些特點？o 服務(wù)營銷管理包括哪些步驟？o 服務(wù)營銷組合因素有哪些？謝 謝一月 2120:18:3120:1820:18一月 21一月 2120:18 20:1820:18:31一月 21一月2120:18:312023/1/22 20:18:31? 靜夜四無 鄰 ，荒居舊 業(yè)貧 。o 服務(wù)營銷管理包括服務(wù)信息搜集與處理，企業(yè)自身經(jīng)營優(yōu)勢與劣勢和經(jīng)營機(jī)會與經(jīng)營威脅分析，企業(yè)服務(wù)的目標(biāo)市場的確定，企業(yè)營銷目標(biāo)的確定，企業(yè)服務(wù)營銷組合策略的策劃，營銷方案的實施與控制，營銷方案的評估、檢討與調(diào)整等步驟。服務(wù)體系具有與工業(yè)企業(yè)生產(chǎn)體系所不同的一些特點。o 服務(wù)營銷學(xué)的發(fā)展經(jīng)過了四個時期，每個時期的研究內(nèi)容與重點各不相同。o 服務(wù)營銷是服務(wù)企業(yè)為了滿足顧客對服務(wù)產(chǎn)品所帶來的服務(wù)效用的需求，實現(xiàn)企業(yè)預(yù)定的目標(biāo)，通過采取一系列整合的營銷策略而達(dá)成服務(wù)交易的商務(wù)活動過程。o 服務(wù)具有不可感知性、不可分離性、差異性、不可儲存性、缺乏所有權(quán)等特征。具體地說，就是服務(wù)企業(yè)運用系統(tǒng)的方法，根據(jù)企業(yè)外部環(huán)境，把服務(wù)市場營銷的各種因素進(jìn)行最佳的組合，使它們互相協(xié)調(diào)配合，綜合地發(fā)揮作用，實現(xiàn)服務(wù)企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)。o 營銷計劃（或方案）的評估、檢討與調(diào)整o 服務(wù)企業(yè)營銷計劃（或方案）付諸實施后，應(yīng)根據(jù)階段性和最終實現(xiàn)的效果、消費者的意見反饋及外界環(huán)境的
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