接電話的技巧(參考版)
2025-03-03 13:28本頁面
【正文】 6:39:37 上午 6:39 上午 06:39:37一月 21MOMODA POWERPOINTLorem ipsum dolor sit amet, consectetur adipiscing elit. Fusce id urna blandit, eleifend nulla ac, fringilla purus. Nulla iaculis tempor felis ut cursus. 感謝您的下載觀看專 家告 訴。 一月 216:39 上午 一月 2106:39January 25, 2023? 1業(yè)余生活要有意義，不要越軌。 一月 21一月 2106:39:3706:39:37January 25, 2023? 1意志堅強的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 06:39:3706:39:3706:39Monday, January 25, 2023? 1知人者智，自知者明。 06:39:3706:39:3706:391/25/2023 6:39:37 AM? 1越是沒有本領(lǐng)的就越加自命不凡。 6:39:37 上午 6:39 上午 06:39:37一月 21? 楊柳散和風(fēng)，青山澹吾慮。 一月 216:39 上午 一月 2106:39January 25, 2023? 1少年十五二十時，步行奪得胡馬騎。 25 一月 20236:39:37 上午 06:39:37一月 21? 1楚塞三湘接，荊門九派通。 06:39:3706:39:3706:39Monday, January 25, 2023? 1不知香積寺，數(shù)里入云峰。 06:39:3706:39:3706:391/25/2023 6:39:37 AM? 1成功就是日復(fù)一日那一點點小小努力的積累。 6:39:37 上午 6:39 上午 06:39:37一月 21? 沒有失敗，只有暫時停止成功！。 一月 216:39 上午 一月 2106:39January 25, 2023? 1行動出成果，工作出財富。 25 一月 20236:39:37 上午 06:39:37一月 21? 1比不了得就不比，得不到的就不要。 06:39:3706:39:3706:39Monday, January 25, 2023? 1乍見翻疑夢，相悲各問年。 06:39:3706:39:3706:391/25/2023 6:39:37 AM? 1以我獨沈久，愧君相見頻。第二章 電話技巧 =明確流程 +注重細(xì)節(jié)第三章 明確流程第四章 注重細(xì)節(jié) 附錄xxxx集團內(nèi)訓(xùn)課程 49 2023年 2月 11日謝 謝 觀 看！下 次 再 見 ！xxxx集團內(nèi)訓(xùn)課程 50 2023年 2月 11日? 靜夜四無鄰，荒居舊業(yè)貧。? 接到投訴電話，千萬不能與對方爭吵。? 電話來時正和來客交談，應(yīng)該告訴對方有客人在，待會給他回電。xxxx集團內(nèi)訓(xùn)課程 47 2023年 2月 11日附錄 2◆ 電話注意事項（ 2）? 若是代聽電話，一定要主動問客戶是否需要留言。? 電話交談時要配合肢體動作如微笑、點頭。? 聽到電話鈴響，若正嬉笑或爭執(zhí)，一定要等情緒平穩(wěn)后再接電話。xxxx集團內(nèi)訓(xùn)課程 44 2023年 2月 11日本章回顧 注重細(xì)節(jié)（ 1） 我們應(yīng)該注重哪些電話細(xì)節(jié)呢？（ 2） 聆聽的技巧；（ 3） 表達(dá)的技巧；（ 4） 列出電話清單；（ 5） 微笑；（ 6） 禮貌。制作電話清單的步驟xxxx集團內(nèi)訓(xùn)課程 41 2023年 2月 11日 列出電話清單電話清單范例序號電話對象電話時間 內(nèi)容要點 輕重緩急程度分析 備注輕 重 緩 急1 張常 :00 請他購買 15日飛往北京的機票 √ √ 頭等艙2 王倩 :00 詢問項目進(jìn)展情況 √3 李菲菲 :30 詢問為什么上周她會遲到三次 √4 曹雷 :00 約他出來吃飯 √5 張常 :00 詢問機票是否買到了 √ √6 趙宇飛 :00 交待他在我去北京期間全面主持公司事務(wù)√ √7 高娟 :00 告訴她隨我去北京出差，讓她安排好時間√8 康維佳 :00 告訴他明天上午 8點去機場 √9 王翰 :00 告訴他我將于明日中午到北京 √ 去接我10 田丫丫 :00 到北京后，約她出來吃飯 √xxxx集團內(nèi)訓(xùn)課程 42 2023年 2月 11日 微笑微笑 微笑不花一分錢，卻能給您帶來巨大的好處，它只要瞬間但它留給人的記憶卻是永遠(yuǎn)的；沒有微笑，您就不會這樣富有和強大；微笑能給家庭帶來幸福，能給生意帶來好運，給您帶來友誼；它會使疲倦者感到愉悅；使失意者感到歡快；使悲哀者感到溫暖；它是急病的最好藥方；微笑買不著討不著、借不來、也偷不走；微笑會使對方富有，但
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