餐飲前臺接電話禮儀(參考版)
2025-04-05 04:37本頁面
【正文】 當來訪人員出示證件時，應說：謝謝您的合作，歡迎光臨。 當來訪人員故意搗亂，蠻橫硬闖時，應先說：對不起，按公司的規(guī)定，沒有證件不允許進入，請配合我的工作。 確認來訪人員后，說請稍等，我?guī)湍阏也⒓皶r與被訪人聯(lián)系，并告訴來訪人他馬上來，請您先等一下，好嗎? 當來訪人員不理解或不愿出示證件時，應說：對不起，先生/小姐，這是公司規(guī)定，為了住戶的安全，請理解!(保安專用)。 主動說：您好，請問您找哪一位或我可以幫助您嗎?。 征詢語：請問您有什么事?我能為您做什么嗎?需要我?guī)湍鍪裁磫?您有別的事嗎? 請求語：請協(xié)助我們......、請您......好嗎? 商量語：......您看這樣好不好? 解釋語：很抱歉，這種情況，公司的規(guī)定是這樣的。 道謝語：謝謝、非常感謝。 告別語：再見、晚安、明天見、祝您一路平安、歡迎您下次再來。 歡迎語：歡迎您來我們住宅小區(qū)、歡迎您入住本樓、歡迎光臨。 不允許口叼牙簽到處走。 到住戶處進行工作時，不允許亂翻亂摸，更不允許拿住戶的東西、禮物。 上班時間不允許吃零食，玩弄個人小物品或做與工作無關的事情。 d)晃動桌椅，發(fā)出聲音。 b)在上司或住戶面前雙手抱著胸前，蹺二郎腿或半躺半坐。 就坐 就坐時姿態(tài)要端正入坐要輕緩，上身要直，人體重心要穩(wěn)，腰部挺起，手自膝上，雙膝
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