有“禮”走遍天下——電話禮儀與接待禮儀培訓(xùn)(參考版)
2025-03-02 20:32本頁(yè)面
【正文】 2023/5/13 9:36:4909:36:4913 May 2023v 1一個(gè)人即使已登上頂峰，也仍要自強(qiáng)不息。 13 五月 20239:36:49 上午 09:36:49五月 21v 1最具挑戰(zhàn)性的挑戰(zhàn)莫過(guò)于提升自我。勝人者有力，自勝者強(qiáng)。 五月 2109:36:4909:36May2113May21v 1越是無(wú)能的人，越喜歡挑剔別人的錯(cuò)兒。 五月 21五月 21Thursday, May 13, 2023v 閱讀一切好書(shū)如同和過(guò)去最杰出的人談話。 2023/5/13 9:36:4909:36:4913 May 2023v 1空山新雨后，天氣晚來(lái)秋。 。 五月 21五月 2109:36:4909:36:49May 13, 2023v 1意志堅(jiān)強(qiáng)的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 五月 2109:36:4909:36May2113May21v 1世間成事，不求其絕對(duì)圓滿，留一份不足，可得無(wú)限完美。 五月 21五月 21Thursday, May 13, 2023v 很多事情努力了未必有結(jié)果，但是不努力卻什么改變也沒(méi)有。 2023/5/13 9:36:4909:36:4913 May 2023v 1做前，能夠環(huán)視四周；做時(shí)，你只能或者最好沿著以腳為起點(diǎn)的射線向前。 。 五月 21五月 2109:36:4909:36:49May 13, 2023v 1他鄉(xiāng)生白發(fā)，舊國(guó)見(jiàn)青山。 五月 2109:36:4909:36May2113May21v 1故人江海別，幾度隔山川。 五月 21五月 21Thursday, May 13, 2023v 雨中黃葉樹(shù)，燈下白頭人。禮貌送客。約定其他時(shí)間來(lái)訪。 將訪客帶到辦公室，將其引導(dǎo)給受訪對(duì)象后告退。奉茶或咖啡。v 如果訪客找的是其他人，則迅速聯(lián)系受訪對(duì)象，告之訪客的所在單位、姓名和來(lái)意。v 看到訪客后，微笑著問(wèn)候，并握手和交換名片。v 如本人無(wú)時(shí)間接待，盡量安排他人接待，不要讓訪客空手而歸。送客。v會(huì)談。v將客戶引到會(huì)議室。如坐著，則應(yīng)立即起身?？蛻羧缫嗨?，應(yīng)禮貌地請(qǐng)客戶留步。握手告辭。說(shuō)完告辭就應(yīng)起身離開(kāi)座位，不要久說(shuō)久坐不走。會(huì)談過(guò)程中，如無(wú)急事，不打電話或接電話。v客戶請(qǐng)人奉上茶水或咖啡時(shí)，應(yīng)表示謝意。見(jiàn)到拜訪對(duì)象v如拜訪對(duì)象的辦公室關(guān)著門(mén)，應(yīng)先敲門(mén)，聽(tīng)到 “請(qǐng)進(jìn) ”后再進(jìn)入。v 等候超過(guò)一刻鐘，可向接待員詢問(wèn)有關(guān)情況。v 在會(huì)客室等候時(shí)，不要看無(wú)關(guān)的資料或在紙上圖畫(huà)。v 從容地等待接待員將自己引到會(huì)客室或受訪者的辦公室。v如提前到達(dá)，不要在被訪公司溜達(dá)。v確保提前 5至 10分鐘到。３、出發(fā)前v最好與客戶通電話確認(rèn)一下，以防臨時(shí)發(fā)生變化。v 檢查各項(xiàng)攜帶物是否齊備（名片、筆和記錄本、電話本、磁卡或現(xiàn)金、計(jì)算器、公司和產(chǎn)品介紹、合同）。準(zhǔn)備拜訪時(shí)可能用到的資料。也不要在客戶休息和用餐時(shí)間去拜訪。 六、怎樣拜訪客戶？約定時(shí)間和地點(diǎn)v事先打電話說(shuō)明拜訪的目的，并約定拜訪的時(shí)間和地點(diǎn)。 ”那么營(yíng)銷員就應(yīng)該說(shuō)： “先生，其實(shí)相關(guān)的重點(diǎn)我們不是已經(jīng)討論過(guò)嗎？容我真率地問(wèn)一問(wèn)：你顧慮的是什么？ ” v 12. 如果客戶說(shuō)： “我再考慮考慮，下星期給你電話！ ”那么營(yíng)銷員就應(yīng)該說(shuō)： “歡迎你來(lái)電話，先生，你看這樣會(huì)不會(huì)更簡(jiǎn)單些？我星期三下午晚一點(diǎn)的時(shí)候給你打電話，還是你覺(jué)得星期四上午比較好？ ” v 13. 如果客戶說(shuō)： “我要先跟我太太商量一下！ ”那么營(yíng)銷員就應(yīng)該說(shuō)： “好，先生，我理解。對(duì)你會(huì)大有裨益！ ” v 10. 如果客戶說(shuō)： “說(shuō)來(lái)說(shuō)去，還是要推銷東西？ ”那么營(yíng)銷員就應(yīng)該說(shuō)： “我當(dāng)然是很想銷售東西給你了，不過(guò)要是能帶給你讓你覺(jué)得值得期望的，才會(huì)賣給你。 ”那么營(yíng)銷員就應(yīng)該說(shuō)： “先生，我們行銷 要擔(dān)心這項(xiàng)業(yè)務(wù)日后的發(fā)展，你先參考一下，看看我們的供貨方案優(yōu)點(diǎn)在哪里，是不是可行。不過(guò)，現(xiàn)在告急幫個(gè)全盤(pán)規(guī)劃，對(duì)將來(lái)才會(huì)最有利！我可以在星期一或者星期二過(guò)來(lái)拜訪嗎？ ”或者是說(shuō)： “我了解。所以最好是我星期一或者星期二過(guò)來(lái)看你。正因?yàn)槿绱?，我才想向你親自報(bào)告或說(shuō)明。 不過(guò)只要 3分鐘，你就會(huì)相信，這是個(gè)對(duì)你絕對(duì)重要的議題 ……
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