知識工作者的知識管理(參考版)
2025-02-27 09:35本頁面
【正文】 30 六項決定知識工作者生產(chǎn)力的主要因素 31 詢 問 技 術(shù)人 以 確 認(rèn)真 正 的 工作 內(nèi) 容由 技 術(shù) 人 自 行定 義 哪 些 重 點要 素 可 以 達(dá) 成工 作 目 標(biāo)設(shè) 定 工 作 標(biāo)準(zhǔn) 以 期 達(dá) 成所 設(shè) 定 的 工作 目 標(biāo)強(qiáng) 化 專 業(yè) 知 識 專 業(yè) 能 力 提 升主 管 予 以 必 要 的 協(xié) 助與 指 導(dǎo) ( 加 上 整 合 ) E X :客 戶 滿 意 E X :及 時 、 適 當(dāng) 品質(zhì) ,可 使 客 戶 滿 意E X :申 請 新 電 話須 於 48 小 時 內(nèi)完 成 並 能 通 話E X :電 子 學(xué) 、 配電 盤 、 排 線 、 電信 系 統(tǒng) 結(jié) 構(gòu) 等E X :意 外 狀 況 判 斷力 與 處 理 能 力建 立 BK M ( Be st Kn o w M e th o d ) 與OP(Sta n d a r d Op e r a ti n g P r o c e ss)接 受 臨 場 操 作訓(xùn) 練( 或 模 擬 訓(xùn) 練 ) 賦 予 技 術(shù)人 自 主 權(quán)工 作 豐 富 化（ 工 作 設(shè) 計 ）建 置 倒 三 角 形 服 務(wù)結(jié) 構(gòu) （ 即 單 一 窗 口的 服 務(wù) 模 式 ）E X : ? 每 一 個 技 術(shù)人 員 均 有 能 力 完 成每 一 項 客 戶 要 求 的服 務(wù) 項 目? 決 定 住 宅 與 辦 公室 個 別 需 要 那 種 特定 的 電 信 系 統(tǒng)E X :議 價 權(quán) 、 或 是可 決 定 是 否 給 與 某項 額 外 服 務(wù)運(yùn) 用 科 學(xué) 化 管 理 的 方 法對 工 作 成 果 的評 定 予 以 定 義（ 管 理 者 ）由 技 術(shù) 人 自行 控 制 與 管理 工 作 成 果的 產(chǎn) 出由 於 獨 立 作 業(yè) 及服 務(wù) 及 時 化 之 需求 ,組 織 可 能 難 以直 接 監(jiān) 督 技 術(shù) 人【 E x : A T T 】執(zhí) 行 後 進(jìn)行 調(diào) 整f ee db ac k視 執(zhí) 行 成 果 進(jìn) 行 修 正 與 再 對 策修正修 正規(guī) 劃 安 排 工作 程 序 、 時程 與 人 員 調(diào)度修正提升技術(shù)人生產(chǎn)力的步驟 （ EXPERIENCE FROM ATT 裝設(shè) /維護(hù) /換裝電話的技術(shù)人員 ) 資料出處： California (1999,) Peter. Drucker, Knowledge Worker Productivity： The Biggest Challenge 系統(tǒng)結(jié)構(gòu)： Mars Kuo 32 參考文獻(xiàn) 1. Applehans， Globe Laugero， Managing Knowledge A Practical WebBased Approach， 1999 2. Argiris, C. Schon, D. A.， Behavior Science， 1978 3. Henry Mintzberg， The craft of strategy， Harvard Business Review,1987 4. Henry Mintzberg Denny Miller, The Case for Configuration , McGill 大學(xué)博士論文 5. Peter. Drucker, Knowledge Worker Productivity： The Biggest Challenge, California Management Review (1999,) 6. Thomas Davenport and Laurence Prusak，知
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