二手房銷售,房地產(chǎn)客戶投訴談判培訓(xùn)(參考版)
2025-02-26 14:05本頁(yè)面
【正文】 cursus.felisiaculispurus.ac,eleifendurnaFusceadipiscingamet,dolorPOWERPOINTLorem 2023/1/27 9:16:5409:16:5427 January 2023? 1一個(gè)人即使已登上頂峰，也仍要自強(qiáng)不息。 27 一月 20239:16:54 上午 09:16:54一月 21? 1最具挑戰(zhàn)性的挑戰(zhàn)莫過(guò)于提升自我。勝人者有力，自勝者強(qiáng)。 一月 2109:16:5409:16Jan2127Jan21? 1越是無(wú)能的人，越喜歡挑剔別人的錯(cuò)兒。 一月 21一月 21Wednesday, January 27, 2023? 閱讀一切好書如同和過(guò)去最杰出的人談話。 2023/1/27 9:16:5409:16:5427 January 2023? 1空山新雨后，天氣晚來(lái)秋。 。 一月 21一月 2109:16:5409:16:54January 27, 2023? 1意志堅(jiān)強(qiáng)的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 一月 2109:16:5409:16Jan2127Jan21? 1世間成事，不求其絕對(duì)圓滿，留一份不足，可得無(wú)限完美。 一月 21一月 21Wednesday, January 27, 2023? 很多事情努力了未必有結(jié)果，但是不努力卻什么改變也沒(méi)有。 2023/1/27 9:16:5409:16:5427 January 2023? 1做前，能夠環(huán)視四周；做時(shí)，你只能或者最好沿著以腳為起點(diǎn)的射線向前。 。 一月 21一月 2109:16:5409:16:54January 27, 2023? 1他鄉(xiāng)生白發(fā)，舊國(guó)見(jiàn)青山。 一月 2109:16:5409:16Jan2127Jan21? 1故人江海別，幾度隔山川。 一月 21一月 21Wednesday, January 27, 2023? 雨中黃葉樹，燈下白頭人。? 客戶有明顯的敵對(duì)性或防衛(wèi)性。? 客戶保持沉默，或者警惕性很高，只說(shuō)一些只言片語(yǔ)。沒(méi)有贏得客戶信任的信號(hào)沒(méi)有贏得客戶信任的信號(hào)? 客戶查問(wèn)你的信用問(wèn)題。? 客戶告訴你一些高度個(gè)人化的信息。? 客戶問(wèn)的是 “ 如何 ” ，而不是 “ 為什么 ” 。? 以相同的性格接近，以相反的性格成交。? 別一開(kāi)始就假設(shè)明白他的問(wèn)題。 聽(tīng)與聽(tīng)? 耐心、學(xué)會(huì)克制。你的笑容越純真、美麗，對(duì)方的快感也越大；? 笑，可以輕易除去二人之間厚重的墻壁，使雙方門扉大開(kāi)；? 笑容是建立信賴的第一步，它會(huì)成為心靈之友；沒(méi)有笑的地方，必?zé)o工作成果可言；笑容可除去悲傷、不安，也能打破僵局；將多種笑容擁為己有，就能洞悉對(duì)方的心理狀態(tài)； 在贊美面前，人們可以忍受許多東西。? 笑容，是向?qū)Ψ絺鬟_(dá)愛(ài)意的捷徑；? 笑，具有傳染性。? 和別人分享你樂(lè)觀的思想，微笑是會(huì)蔓延的。微笑服務(wù)的魅力 3. 獲取回報(bào) 2. 有益身心健康 眼神禁忌眼神禁忌 接待文明要求接待文明要求☆ 接待三聲來(lái)有迎聲問(wèn)有答聲去有送聲☆ 熱情四到眼到 身到口到 意到 ☆ 文明十字（五句）問(wèn)候語(yǔ)： “您好 ”請(qǐng)求語(yǔ)： “請(qǐng) ”感謝語(yǔ)： “謝謝 ”道歉語(yǔ)： “對(duì)不起 ”道別語(yǔ)： “再見(jiàn) ”與顧客深度認(rèn)同的五個(gè)臺(tái)階與顧客深度認(rèn)同的五個(gè)臺(tái)階與顧客深度認(rèn)同的五個(gè)臺(tái)階與顧客深度認(rèn)同的五個(gè)臺(tái)階贏得信任的三件法寶贏得信任的三件法寶1. 消除隔閡 直愣愣的眼。 混濁的眼，往往是由于睡眠不足和不注意眼睛衛(wèi)生所引起。冷眼。賊溜溜的眼神。不正面看人。雙方都坐著，約一個(gè)手長(zhǎng)。一站一坐，約一個(gè)半手長(zhǎng)。雙方站立談話，約兩個(gè)手長(zhǎng)。? 接受對(duì)方的名片后，如果自己沒(méi)有給對(duì)方名片一定要做出合理的解釋，否則非常失禮。? 接過(guò)名片后應(yīng)當(dāng)雙手拿著認(rèn)真的閱讀并把對(duì)方的姓氏和頭銜讀出來(lái)。交換名片交換名片 ? 接受別人的名片要用雙手去接。雙手握持名片的兩個(gè)角，名片內(nèi)容朝向?qū)Ψ?。眭軍、郇洯、逄型偉交換名片交換名片 名片應(yīng)先遞給長(zhǎng)輩和上級(jí)；事前準(zhǔn)備充足的名片（根據(jù)場(chǎng)合推測(cè)）放于名片夾中，放在易于取出的口袋。內(nèi)容完整。搭乘電梯搭乘電梯自我介紹自我介紹先遞名片，再做介紹。走。 也應(yīng)用手擋住門邊，先讓客人出去。如果電梯無(wú)人操作，自己應(yīng)先進(jìn)入電梯，用手擋住門如果電梯無(wú)人操作，自己應(yīng)先進(jìn)入電梯，用手擋住門接待一般常識(shí)接待一般常識(shí)進(jìn)出接待室時(shí)，請(qǐng)客人先行。在通過(guò)危險(xiǎn)地帶時(shí)，要請(qǐng)客人小心。接待一般常識(shí)接待一般常識(shí)? 客人來(lái)公司，你與客人并行 ?? 一前一后？? 進(jìn)電梯？在客人左前方兩三步說(shuō)：、在客人左前方兩三步說(shuō)： “請(qǐng)這邊走！請(qǐng)這邊走！ ”若走的路彎彎曲曲，應(yīng)提醒客若走的路彎彎曲曲，應(yīng)提醒客人注意。回頭再次面對(duì)客人時(shí)，要說(shuō) “ 對(duì)不起，讓你久等了 ” ，不得一言不發(fā)就開(kāi)始服務(wù)。1在服務(wù)或打電話時(shí)，如有其他客人，應(yīng)用點(diǎn)頭和眼神示意歡迎、請(qǐng)稍候，并盡快結(jié)束手頭工作，不得無(wú)所表示而冷落客人。對(duì)客人的疑難問(wèn)題或要求應(yīng)表現(xiàn)充分的關(guān)心，并熱情地詢問(wèn)，不應(yīng)以工作忙為借口而草率應(yīng)付。交談禮儀要求交談禮儀要求客人講 “ 謝謝 ” 時(shí)，要答 “ 不用謝 ” 或 “ 不用客氣 ” ，不得毫無(wú)反應(yīng)。 稱呼客人時(shí)，要多稱呼客人的姓氏，用 “ 某先生
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