二手房銷售,房地產(chǎn)客戶投訴談判培訓(編輯修改稿)
2025-03-14 14:05 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 。著職業(yè)裝比著便裝的業(yè)務員業(yè)績高著職業(yè)裝比著便裝的業(yè)務員業(yè)績高60%專業(yè)儀態(tài)和舉止專業(yè)儀態(tài)和舉止站姿站姿 1．． 頭宜正；頭宜正；2．． 肩宜平；肩宜平；3．． 胸宜廣；胸宜廣；4．． 背宜直；背宜直；基本姿勢 頭正肩平身直含頜挺胸收腹 直腿 男性基本站姿 體現(xiàn)剛健、瀟灑、英武、強壯的風采，要力求給人一種 “勁 ”的壯美感 雙手相握、疊放于腹前，或者相握于身后。雙腳可以叉開，比肩略窄 女性基本站姿表現(xiàn)女性輕盈、嫵媚、典雅、嫻靜的韻味，要努力給人以一種 “靜”的優(yōu)美感 雙手相握或疊放于腹前。雙腳雙腿并攏，腳尖分呈 V字型 坐姿坐姿? 入座時要輕，坐滿椅子的 2/3，上身不要靠著椅背 ,微向前傾，表示尊重和謙虛。? 雙手可輕握放在腿上或兩手分開于膝前，兩腳的腳后跟靠攏，雙膝自然并攏，男性可略分開一個拳頭寬，平行放置；男性基本坐姿 可將雙腿分開略向前伸，如長可將雙腿分開略向前伸，如長時間端坐，可雙腿交叉重疊，但時間端坐，可雙腿交叉重疊，但要注意將上面的腿向回收，腳尖要注意將上面的腿向回收，腳尖向下。向下。女性基本坐姿入座前應先將裙角向前收攏入座前應先將裙角向前收攏，兩腿并攏，雙腳同時向左，兩腿并攏，雙腳同時向左或向右放，兩手疊放于左右或向右放，兩手疊放于左右腿上。如長時間端坐可將兩腿上。如長時間端坐可將兩腿交叉重疊，但要注意上面腿交叉重疊，但要注意上面的腿向回收，腳尖向下。的腿向回收，腳尖向下。不良姿勢 身軀歪斜 彎腰駝背 趴伏倚靠 雙腿大叉 腳位不正 手位不當 半坐半立 渾身亂動 蹲姿蹲姿女士下蹲不要翹臀，上身直，略低頭，雙腿靠緊，曲膝下蹲。起身時應保持原樣，特別穿短裙下蹲時更要注意。對男士沒有像對女士那樣嚴格的要求，但也應注意動作的優(yōu)雅。握手握手不能用左手。不能戴墨鏡。不能戴帽子。不能戴手套。第一次不要雙手。誰先伸手 (主與客 來、走 、尊與卑 )握手時用普通站姿，并目視對方眼睛。握手時用普通站姿，并目視對方眼睛。握手時脊背要挺直，不彎腰低頭，要大方熱握手時脊背要挺直，不彎腰低頭，要大方熱情，不卑不亢。情，不卑不亢。 握手講究四指并攏，手掌伸直，從右握手講究四指并攏，手掌伸直，從右向左向左 45度傾斜伸向?qū)Ψ?。握手時要熱情有度傾斜伸向?qū)Ψ?。握手時要熱情有力，要通過握手迅速傳達出您對他的喜歡和力，要通過握手迅速傳達出您對他的喜歡和愛戴。愛戴。女士不先伸手的情況下男士也不可伸出女士不先伸手的情況下男士也不可伸出手來要求握手，手來要求握手， 以表示尊重。以表示尊重。女士握手（不看、三分之一、不握）女士握手（不看、三分之一、不握）握手握手專業(yè)引路手勢專業(yè)引路手勢? 給對方看手掌就表示坦白，應當手掌朝上方為正確。? 如果掌心向下這個動作就變得非常不禮貌。手勢禁忌手勢禁忌用手指。雙手抱在胸前。用手勢召喚別人過來。商務接待禮儀商務接待禮儀1．． 在規(guī)定的接待時間內(nèi)，不缺席；在規(guī)定的接待時間內(nèi)，不缺席；2．． 有客戶來訪，應該放下手中事情站起來相迎，當客人就座后有客戶來訪，應該放下手中事情站起來相迎，當客人就座后自己方可坐下。自己方可坐下。 3．． 來客多時以序進行。來客多時以序進行。4．． 對事前已通知來的客戶，要表示歡迎對事前已通知來的客戶，要表示歡迎5．． 應記住常來的客戶。應記住常來的客戶。6．． 接待客戶時應主動、熱情、大方、微笑服務（表情互動）。接待客戶時應主動、熱情、大方、微笑服務（表情互動）。接待工作及要求接待工作及要求行走禮儀要求行走禮儀要求走廊、樓梯等公共通道應靠側(cè)而行，不宜在走廊中間大搖大擺 。并隨時注意主動為他人讓路，切忌橫沖直撞。 在單人通行的門口，不可兩人擠出擠進。遇到客人或同事，應主動退后，并微笑著做出手勢 “ 您先請 ” 。 在走廊行走時，一般不要隨便超過前行的客人，如需超過，首先應說聲 “ 對不起 ” ，待客人閃開時說聲 “ 謝謝 ” ，再輕輕穿過。和客人、同事對面擦過時，應主動側(cè)身，并點頭問好。行走時不得哼歌曲、吹口哨或跺腳。交談禮儀要求交談禮儀要求交談時，用柔和的目光注視對方，面帶微笑，并通過輕輕點頭表示理解客人談話的主題或內(nèi)容。 他人講話時，不可整理衣裝、撥弄頭發(fā)、摸臉、挖耳朵、摳鼻孔、搔庠等。 在客人講話時，不得經(jīng)?？词直?。三人交談時，要使用三人均聽得懂的語言?？腿颂岢鲞^分要求時，應耐心解釋，不可發(fā)火，指責或批評客人，也不得不理睬客人，不得以任何借口頂撞、諷刺、挖苦、嘲弄客人，不得與客人爭辯，更不允許舉止魯莽和語言粗俗，不管客人態(tài)度如何都必須以禮相待，任何時候都應不失風度，并冷靜妥善地處理。 稱呼客人時，要多稱呼客人的姓氏，用 “ 某先生 ” 或 “ 某小姐或女士 ”，不知姓氏時，要用 “ 這位先生 ” 或 “ 這位小姐或女士 ” 。無論任何時刻從客人手中接過任何物品，都要說 “ 謝謝 ” ，對客人造成的任何不便都要說 “ 對不起 ” ，將證件等遞還給客人時應予以致謝，不能將證件一聲不吭
職業(yè)教育相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號-1