【正文】 （ 15分）2. 績效管理對企業(yè)管理有何意義，即有哪些好處？ （ 15分）3. 什么是綜合平衡計分卡？包含哪幾個方面？ （ 15分）4. 設(shè)定 KPI目標(biāo)值時，應(yīng)遵循哪些原則？ （ 15分）5. 請談?wù)勗谀牟块T里，哪些是關(guān)鍵的績效指標(biāo)，為什么？ （ 15分）6. 請簡述您的部門在績效管理流程中的角色和職責(zé)。 52江蘇石油分公司績效管理體系培訓(xùn)試題埃森哲公司2023年 3月 23日169。是否績效管理流程51為了強調(diào)江蘇石油分公司整體績效目標(biāo)的達成的重要性，我們建議與個人績效掛鉤的獎勵必須與公司整體的績效目標(biāo)完成情況掛鉤 *?？冃Ч芾砹鞒?0流程名稱及編號：績效激勵 主要職責(zé)方改革管理部績效主管根據(jù)績效評分結(jié)果，實施必要的獎勵，以便鼓勵所有員工為完成績效目標(biāo)而努力。開始部門主任 /副經(jīng)理 /助理 /區(qū)域中心經(jīng)理與其下屬主管溝通績效指標(biāo)實際值，并進行評分（偏定性的運營類指標(biāo)，必須和年初制定的具體項目逐一進行評估）中國石化領(lǐng)導(dǎo)、江蘇石油總經(jīng)理副總經(jīng)理、部門主任 /副經(jīng)理 /助理 /區(qū)域中心經(jīng)理總經(jīng)理、副總經(jīng)理 /區(qū)域公司經(jīng)理雙方簽字雙方簽字的含評分結(jié)果的各主管個人績效計分卡副總經(jīng)理與其下屬的部門主任 /副經(jīng)理 /助理 /區(qū)域中心經(jīng)理溝通績效指標(biāo)實際值，并進行評分（偏定性的運營類指標(biāo)，必須和年初制定的具體項目逐一進行評估）雙方簽字雙方簽字的含評分結(jié)果的 C級人員的個人績效計分卡總經(jīng)理與副總經(jīng)理 /區(qū)域公司經(jīng)理溝通績效指標(biāo)實際值，并進行評分（偏定性的運營類指標(biāo)，必須和年初制定的具體項目逐一進行評估）雙方簽字雙方簽字的含評分結(jié)果的 B級人員的個人績效計分卡中國石化領(lǐng)導(dǎo)與江蘇石油總經(jīng)理溝通績效指標(biāo)實際值，并進行評分雙方簽字雙方簽字的含評分結(jié)果的 A級人員的個人績效計分卡雙方同意評分結(jié)果？雙方同意評分結(jié)果？雙方同意評分結(jié)果？雙方同意評分結(jié)果？否是否是否是進入提交到改革管理部績效考核主管績效管理流程48績效管理流程個人績效計分卡示例形成指標(biāo)實際值 產(chǎn)生各項分值 單項積分 *權(quán)重49流程名稱及編號：核定績效評估結(jié)果 主要職責(zé)方改革管理部績效主管 /績效職員績效評估結(jié)果必須經(jīng)過內(nèi)審監(jiān)管部的審核，確?？冃гu分結(jié)果的公正性和準(zhǔn)確性。進入 改革管理部主任/績效主管、人力資源部人力資源部主任 /規(guī)劃主管、財務(wù)部主任 /預(yù)算主管按部門匯總產(chǎn)生 D崗以上人員的績效指標(biāo)實際值按部門的 D崗以上人員 KPI年度實際值輸入上述信息到 D崗以上人員的個人績效計分卡中，形成目標(biāo)值和實際值對比初稿按部門的 D崗以上人員的個人績效計分卡初稿（含實際值）初步審核 KPI實際值的真實準(zhǔn)確性 江蘇石油總數(shù)與區(qū)域公司之和 江蘇石油總數(shù)與三條線之和 指標(biāo)間核實 月匯總數(shù)與年度總數(shù)審核通過？可以下發(fā)到各部門的 D崗以上人員的個人績效計分卡否是提交按部門的 D崗以上人員的個人績效計分卡到總經(jīng)理、相關(guān)副總經(jīng)理、部門主任、副經(jīng)理 /助理改革管理部績效主管 /主任總經(jīng)理、副總經(jīng)理、部門主任、副經(jīng)理 /助理、區(qū)域公司 /中心經(jīng)理各級管理者收到本人及下屬人員的個人績效計分卡* 注： D崗以上人員是指省本部 D崗以上人員和區(qū)域公司經(jīng)理、區(qū)域中心經(jīng)理。開始產(chǎn)生 D崗以上的財務(wù)類績效指標(biāo)年度實際值（包括計算過程）包含計算過程的 D崗以上的財務(wù)類 KPI年度實際值其它部門負責(zé)績效匯報的主管 /主任 /副經(jīng)理 /助理人力資源部人力資源規(guī)劃主管 /主任安全技術(shù)部安全環(huán)衛(wèi)主管 /質(zhì)量證主管 /主任產(chǎn)生 D崗以上的成長 /員工類績效指標(biāo)年度實際值（含計算過程）產(chǎn)生 D崗以上的安全、環(huán)保、計質(zhì)量方面的績效指標(biāo)年度實際值（含計算過程）物流營運部產(chǎn)生 D崗以上的市場份額 /客戶滿意度年度實際值（含計算過程）產(chǎn)生 D崗以上的其它運營類指標(biāo)年度實際值（含計算過程）包含計算過程的 D崗以上的成長類 KPI年度實際值包含計算過程的 D崗以上的安全、環(huán)保、計質(zhì)量KPI年度實際值包含計算過程的市場份額 /客戶滿意度實際值包含計算過程的 D崗以上的其它 KPI年度實際值部門主任審核部門主任審核審核通過？部門主任審核部門助理 /經(jīng)理審核部門領(lǐng)導(dǎo)審核審核通過？審核通過？審核通過？審核通過？否是否是否是否是否是進入提交到改革管理部績效考核主管* 注： D崗以上人員是指省本部 D崗以上人員和區(qū)域公司經(jīng)理、區(qū)域中心經(jīng)理。流程名稱及編號：考核激勵 主要職責(zé)方提交績效指標(biāo)實際值改革管理部 /財務(wù)部 /人力資源部 /相關(guān)部門主管及主管以上崗位改革管理部 /內(nèi)審監(jiān)管部人力資源部 /財務(wù)部 /相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)績效評估核定績效評估結(jié)果績效激勵 ** 注：具體激勵措施應(yīng)由人力資源部牽頭制定。開始區(qū)域公司 /區(qū)域中心按區(qū)域公司、區(qū)域中心的績效報告（含實際值）對照目標(biāo)值分析產(chǎn)生差異原因區(qū)域公司、區(qū)域中心差異分析報告改革管理部績效考核主管 /職員匯總編制全公司績效差異分析報告匯總的江蘇石油差異分析報告提交總經(jīng)理、副總經(jīng)理、部門領(lǐng)導(dǎo)總經(jīng)理、副總經(jīng)理理解全公司業(yè)績狀況、產(chǎn)生差異原因、思考調(diào)整行動方案理解全公司 /部門 /區(qū)域中心績效狀況、產(chǎn)生差異原因、思考本區(qū)域公司 /中心調(diào)整行動方案進入 本部按部門的績效報告（含實際值）對照目標(biāo)值分析產(chǎn)生差異原因本部按部門的差異分析報告理解全公司、部門績效狀況、產(chǎn)生差異原因、思考本部門調(diào)整行動方案省本部各部門績效管理流程43流程名稱及編號：制定調(diào)整行動方案 主要職責(zé)方通過自上而下的討論和溝通過程，形成步調(diào)一致的公司和部門的調(diào)整行動方案，確保公司總體績效目標(biāo)的完成。進入 改革管理部主任/績效主管、人力資源部人力資源部主任 /規(guī)劃主管、財務(wù)部主任 /預(yù)算主管按部門匯總產(chǎn)生 D崗以上人員的績效指標(biāo)實際值按部門的 D崗以上人員 KPI當(dāng)期和累計實際值輸入上述信息到 D崗以上人員的個人績效計分卡中，形成目標(biāo)值和實際值對比初稿按部門的 D崗以上人員的個人績效計分卡初稿（含實際值）初步審核 KPI實際值的真實準(zhǔn)確性 江蘇石油總數(shù)與市公司之和 江蘇石油總數(shù)與三條線之和 指標(biāo)間核實 月匯總數(shù)與累計總數(shù)審核通過？可以下發(fā)到各部門的 D崗以上人員的個人績效計分卡否是提交按部門的 D崗以上人員的個人績效計分卡到總經(jīng)理、相關(guān)副總經(jīng)理、部門主任、副經(jīng)理 /助理改革管理部績效主管 /主任總經(jīng)理、副總經(jīng)理、部門主任、副經(jīng)理 /助理各級管理者收到本人及下屬人員的個人績效計分卡開始開始年底嗎？ 進入 否是績效管理流程41分析調(diào)整子流程中包括分析差異原因和制定調(diào)整行動方案。開始分析現(xiàn)有的基礎(chǔ)數(shù)據(jù)是否支持 KPI計算設(shè)計相關(guān)調(diào)查問卷* 注：請參見附錄江蘇石油分公司關(guān)鍵績效指標(biāo)定義手冊改革管理部主任改革管理部績效職員下年度的江蘇石油分公司按部門KPI文檔確定各相關(guān)部門需負責(zé)計算和匯報的 KPI指標(biāo)清單和填報要求負責(zé)績效指標(biāo)計算和匯報部門主管 /主任 /信息系統(tǒng)部聯(lián)系相關(guān)外部中介機構(gòu)、簽訂服務(wù)合同設(shè)計績效指標(biāo)匯總表格工具設(shè)計 KPI收集錄入表格工具對現(xiàn)有信息系統(tǒng)作必要的調(diào)整是否下發(fā)至各相關(guān)部門相應(yīng)的 KPI填報要求各相關(guān)部門需負責(zé)計算和匯報的KPI指標(biāo)清單各類調(diào)查問卷中介機構(gòu)的服務(wù)合同是否現(xiàn)有？審核各相關(guān)部門的準(zhǔn)備工作是否通過？KPI收集錄入表格系統(tǒng)調(diào)整報告遞交改革管理部是否進入 績效管理流程39流程名稱及編號：指標(biāo)計算