【正文】 盡量熟悉系統(tǒng)，多進(jìn)行系統(tǒng)操作，協(xié)助進(jìn)行最終用戶培訓(xùn)q 在系統(tǒng)上線后：167。 提供業(yè)務(wù)現(xiàn)狀及現(xiàn)存問題的信息，并提供改進(jìn)建議，為設(shè)計(jì)工作獻(xiàn)計(jì)策q 在實(shí)施階段：167?，F(xiàn)狀未來目標(biāo)管理知識信息技術(shù)知識管理知識認(rèn)知階段（ AWARENESS）認(rèn)同階段(BUYIN)視為己任階段(OWNERSHIP)行為技能?積極學(xué)習(xí)積極學(xué)習(xí)?參加培訓(xùn)參加培訓(xùn)?基礎(chǔ)知識基礎(chǔ)知識?參與意見參與意見?投入設(shè)計(jì)投入設(shè)計(jì)?推廣宣傳推廣宣傳?培訓(xùn)他人培訓(xùn)他人?持續(xù)完善持續(xù)完善?應(yīng)用修正應(yīng)用修正?系統(tǒng)知識系統(tǒng)知識?操作知識操作知識 77對業(yè)務(wù)骨干和一線操作人員的要求q 在項(xiàng)目初期：167。 由軟件商的技術(shù)人員進(jìn)行 ERP系統(tǒng)實(shí)施，實(shí)施工作僅僅著眼于系統(tǒng)上線，不關(guān)心對企業(yè)管理的改進(jìn)和流程的優(yōu)化，從而無法充分發(fā)揮出ERP系統(tǒng)實(shí)施的效果。 最終沒有完成系統(tǒng)的集成。 軟件商用了技術(shù)人員進(jìn)行實(shí)施工作，沒有配備管理咨詢?nèi)藛T進(jìn)行必要的流程調(diào)整，無法滿足客戶流程優(yōu)化和管理改進(jìn)的需求；167。 聘請軟件商以軟件和實(shí)施捆綁的方式，為其進(jìn)行 ERP系統(tǒng)實(shí)施；167。 如果由單一軟件商進(jìn)行系統(tǒng)實(shí)施，也許可能減少實(shí)施費(fèi)用，但無法確保系統(tǒng)實(shí)施的質(zhì)量，可能最終得不償失。 后來只得尋找其他實(shí)施商做更加深入的培訓(xùn)。 沒有給予用戶充分有效的培訓(xùn)，用戶也沒有真正理解軟件和系統(tǒng)的價(jià)值和功能；167。 由軟件商提供軟件包并進(jìn)行實(shí)施；167。 軟件商和實(shí)施商一起評標(biāo)，軟件商中標(biāo)；167。 在項(xiàng)目過程中，應(yīng)當(dāng)給予企業(yè)內(nèi)相關(guān)人員充分有效的培訓(xùn)，從而使其全面掌握系統(tǒng)功能，并有助于其在未來不斷開拓新的系統(tǒng)功能。q 經(jīng)驗(yàn)啟示167。 在實(shí)施過程中沒有進(jìn)行必要的轉(zhuǎn)變促成管理；167。 該實(shí)施商不明確客戶的需求，而且對于中國在財(cái)務(wù)等方面的規(guī)定和制度都不了解，沒有考慮符合中國習(xí)慣的財(cái)務(wù)報(bào)表要求，系統(tǒng)實(shí)施當(dāng)?shù)鼗粔颍?. 一家中國的大型汽車制造合資企業(yè) 70q 項(xiàng)目概況167。q 項(xiàng)目概況167。 中國汽車行業(yè)規(guī)模最大的合資公司；167。 由于 ERP系統(tǒng)實(shí)施項(xiàng)目涉及大量人員崗位、職責(zé)等方面的調(diào)整，轉(zhuǎn)變促成管理對于項(xiàng)目的成功至關(guān)重要。q 經(jīng)驗(yàn)啟示167。 隨后，另外聘請了一家咨詢公司為其進(jìn)行調(diào)整：要求骨干人員全脫產(chǎn)投入項(xiàng)目，降低二次開發(fā)、使用外掛功能，進(jìn)行組織架構(gòu)的調(diào)整、明確人員職能，進(jìn)行轉(zhuǎn)變促成；167。 當(dāng)時(shí)這家公司征詢咨詢公司的意見，是繼續(xù)采用老系統(tǒng)，還是另外上一套新的 ERP系統(tǒng)；7. 一家中國的生產(chǎn)制造型企業(yè) 68q 項(xiàng)目概況167。該軟件公司的技術(shù)人員根據(jù)企業(yè)的要求，對系統(tǒng)進(jìn)行了大量的二次開發(fā)。q 項(xiàng)目概況167。目前集團(tuán)總資產(chǎn)近 20億， 2023年度集團(tuán)營業(yè)額達(dá) ，實(shí)現(xiàn)凈利潤 。6. 一家中國的汽車零部件生產(chǎn)企業(yè)（續(xù)） 67q 公司背景167。 由于企業(yè)高層在實(shí)施期間對項(xiàng)目的關(guān)注有所松懈，導(dǎo)致項(xiàng)目進(jìn)展出現(xiàn)波折；167。q 經(jīng)驗(yàn)啟示167。 實(shí)施工作結(jié)束后，發(fā)現(xiàn)系統(tǒng)中有兩個(gè)模塊無法集成，庫存數(shù)據(jù)和銷售數(shù)據(jù)無法銷賬，于是從 2023年 5月開始進(jìn)行了調(diào)整工作；167。 在評估過程中，發(fā)現(xiàn)國內(nèi) ERP軟件在功能和集成性上都遜色于國外ERP軟件，遂決定實(shí)施 SAP軟件；6. 一家中國的汽車零部件生產(chǎn)企業(yè) 66q 項(xiàng)目概況167。q 項(xiàng)目概況167。 1996年改制為上市公司，是我國重點(diǎn)輪胎制造廠家和全國 520戶重點(diǎn)企業(yè)之一，并躋身世界輪胎廠商 75強(qiáng)。 在系統(tǒng)實(shí)施過程中，邀請咨詢公司擔(dān)任系統(tǒng)實(shí)施商，協(xié)助客戶就系統(tǒng)實(shí)施提出專業(yè)意見和具體需求，對軟件供應(yīng)商構(gòu)成制衡，有效保障了客戶的利益。q 經(jīng)驗(yàn)啟示167。 2023年 1月起，實(shí)施資產(chǎn)管理系統(tǒng)和財(cái)務(wù)管理系統(tǒng)；167。 2023年 6月，聘請一家咨詢公司幫助其選擇軟件商，實(shí)施生產(chǎn)改進(jìn)系統(tǒng)；167。 199 98年，進(jìn)行了業(yè)務(wù)流程重組；167。 2023年 2月，該公司在香港和紐約掛牌上市。 2023年公司銷售額為 276億元，利潤為 96億元，累計(jì)上繳稅收 118億元。 公司注冊資本 500億元人民幣，職工近 ，控股或全資擁有一家獨(dú)立油氣勘探生產(chǎn)公司，一家研究中心，一家化學(xué)公司，一家油氣開發(fā)利用公司，兩家專業(yè)技術(shù)服務(wù)公司、五家基地公司、一家財(cái)務(wù)公司、一家信托投資公司。 聘請獨(dú)立的咨詢公司作為系統(tǒng)實(shí)施商，承擔(dān)系統(tǒng)實(shí)施工作。q 經(jīng)驗(yàn)啟示167。 2023年 4月－ 2023年 6月，由咨詢公司作為主體實(shí)施商，為公司總部實(shí)施 Oracle系統(tǒng)，并成功上線，同時(shí)還培養(yǎng)了一批 Oracle應(yīng)用開發(fā)人才；167。 1998年 12月－ 1999年 10月，公司總部聘請一家咨詢公司為其進(jìn)行業(yè)務(wù)流程重組；167。 隨著中國加入 WTO， 客戶面臨的經(jīng)營環(huán)境改變很大，客戶缺少明晰的發(fā)展戰(zhàn)略，現(xiàn)有的工作流程不能及時(shí)應(yīng)對環(huán)境變化，軟件系統(tǒng)也無法滿足業(yè)務(wù)的需要，客戶委托管理咨詢公司為其進(jìn)行戰(zhàn)略與業(yè)務(wù)流程設(shè)計(jì)，并幫助其選擇和實(shí)施合適的應(yīng)用軟件。主要的經(jīng)營范圍包括進(jìn)出口貿(mào)易、國內(nèi)貿(mào)易、固定資產(chǎn)投資和其他投資。 該公司是排名中國 500強(qiáng)企業(yè)的大型國有企業(yè)，也是中國前 10位的外貿(mào)公司。 對于跨地域項(xiàng)目，應(yīng)在項(xiàng)目實(shí)施期間實(shí)行跨業(yè)務(wù)單位的項(xiàng)目匯報(bào)機(jī)制以確保項(xiàng)目的成功167。 對于跨地區(qū)的項(xiàng)目實(shí)施，應(yīng)確保各地的協(xié)同一致，以保證在多地區(qū)間實(shí)施統(tǒng)一整合的系統(tǒng) 167。 成功解決了系統(tǒng)的跨國實(shí)施帶來的基于文化、技術(shù)等領(lǐng)域的復(fù)雜要求 .167。 全球化的項(xiàng)目小組負(fù)責(zé)了項(xiàng)目管理以及業(yè)務(wù)需求分析、實(shí)施方案設(shè)計(jì)，以及系統(tǒng)客戶化等項(xiàng)工作 167。 客戶希望改善信息的及時(shí)性與一致性，并將公司的不同系統(tǒng)加以集成 59q 項(xiàng)目概況167。q 項(xiàng)目需求167。 一家擁有石油天然氣業(yè)務(wù)的公司，通過其下屬的石油天然氣分公司，提供內(nèi)容廣泛的勘探開發(fā)相關(guān)技術(shù)服務(wù) 。167。 大型企業(yè)集團(tuán)總部可以依托集成的信息系統(tǒng)完成對于各分支機(jī)構(gòu)的集成管理167。 包括了新添系統(tǒng)的集成，以及設(shè)在蘇格蘭的共享服務(wù)中心的建設(shè)等167。 客戶希望更換不能有效解決千年蟲問題的系統(tǒng) 167。 20世紀(jì) 80年代，公司在石油天然氣行業(yè)私有化的浪潮中組建，現(xiàn)在全球范圍內(nèi)擁有分支機(jī)構(gòu)，實(shí)行跨國經(jīng)營 ， 公司業(yè)務(wù)主要集中在英國、愛爾蘭、挪威和意大利，已成功的在美國擴(kuò)展業(yè)務(wù)，已從一家美國公司取得了在美國的勘探開發(fā)權(quán) 。 在系統(tǒng)實(shí)施前進(jìn)行業(yè)務(wù)流程優(yōu)化，能夠保證將來系統(tǒng)的集成性，較好地實(shí)現(xiàn)系統(tǒng)和業(yè)務(wù)流程之間的平衡（續(xù)） 56q 公司背景167。 大型企業(yè)采用集成的信息系統(tǒng)能夠保證多組織運(yùn)作的一致性和規(guī)范性167。 內(nèi)容包括流程重組的建議，配置實(shí)施工具，開發(fā)系統(tǒng)界面以及報(bào)告系統(tǒng)等 q 經(jīng)驗(yàn)啟示167。 改善信息的一致性與實(shí)時(shí)更新能力 , 將公司的不同系統(tǒng)加以集成，解決千年蟲問題，并將其中心主控系統(tǒng)升級 1. 一家美國著名的能源開發(fā)公司 55q 項(xiàng)目概況167。主要從事石油和天然氣的勘探開發(fā)，是美國最大的獨(dú)立勘探開發(fā)商之一。 項(xiàng)目成本較前兩種方法高VII. 國內(nèi)外企業(yè)實(shí)施 ERP項(xiàng)目的案例 53國內(nèi)外企業(yè)實(shí)施 ERP項(xiàng)目的案例介紹1. 一家美國著名的能源開發(fā)公司2. 一家著名的跨國石油天然氣勘探開發(fā)商3. 一家著名的跨國石油天然氣公司4. 一家中國的大型貿(mào)易集團(tuán)公司5. 一家中國的石油公司6. 一家中國的汽車零部件生產(chǎn)企業(yè)7. 一家中國的生產(chǎn)制造型企業(yè)8. 一家中國的大型汽車制造合資企業(yè)9. 一家中國的航空集團(tuán)10. 一家中國的汽車公司 54q 公司背景167。 對于大型企業(yè)的 ERP實(shí)施來說，考慮到其復(fù)雜的企業(yè)背景和項(xiàng)目環(huán)境，分步選擇的做法對其更加適合 167。 充分保證了對軟件和實(shí)施商選擇的獨(dú)立性和全面性 167。 能夠控制評估成本，提高總體評估效率 167。 關(guān)系到項(xiàng)目成敗的關(guān)鍵因素往往在于人員的思想轉(zhuǎn)變、業(yè)務(wù)流程的設(shè)計(jì)、組織間的關(guān)系梳理等非技術(shù)問題，軟件商自身在這些方面的專業(yè)能力有所不足 167。 經(jīng)經(jīng) 營營 戰(zhàn)戰(zhàn) 略略 信信 息息 技技 術(shù)術(shù) 業(yè)業(yè) 績績 評評 估估 業(yè)業(yè) 務(wù)務(wù) 流流 程程組組 織織 架架 構(gòu)構(gòu) 環(huán)環(huán)環(huán)環(huán)市市場場 境境境境業(yè)業(yè)行行業(yè)務(wù)流程重組和 ERP的關(guān)系 46業(yè)務(wù)流程重組和 ERP的關(guān)系（續(xù)）q 業(yè)務(wù)流程重組所建立的公司經(jīng)營管理體系是企業(yè) ERP建設(shè)的基礎(chǔ)q 業(yè)務(wù)流程重組為企業(yè) ERP建設(shè)做好了充分的調(diào)研與準(zhǔn)備q ERP輔助實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)流程重組（ BPR） 的成果 47獨(dú)具特色的集成實(shí)施方法戰(zhàn)略設(shè)計(jì)戰(zhàn)略設(shè)計(jì)及明晰化及明晰化 管理體系實(shí)施管理體系實(shí)施實(shí)施實(shí)施效果效果評估評估管理體系設(shè)計(jì)管理體系設(shè)計(jì)企業(yè)信息化企業(yè)信息化實(shí)施計(jì)劃實(shí)施計(jì)劃方案設(shè)計(jì)方案設(shè)計(jì)系統(tǒng)測系統(tǒng)測試及切換試及切換系統(tǒng)系統(tǒng)上線上線